文旅融合背景下公共圖書館創新服務研究

摘要：圖書館參與文旅融合是順應圖書館服務創新發展的需要。通過對圖書館文旅融合相關研究和實踐進行歸納總結，分析現存問題，探討文旅融合背景下公共圖書館的責任與使命。從五個方面提出了公共圖書館文旅融合創新服務策略：結合地方特色，打造城市文化新地標;針對市場需求，提供文旅融合新體驗;緊跟國家政策，拓展研學旅行新服務;面向老年讀者，提供個性化信息咨詢;堅持正確價值導向。

關鍵詞：公共圖書館;文旅融合;研學旅行;文創項目

中圖分類號：G258?? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0082

1 引言

2018年4月8日，文化和旅游部正式成立。2018年年底省級機構改革完成，這一系列機構的改革組建，使文化和旅游融合工作翻開了新的篇章。根據《2018旅游經濟運行盤點系列報告：旅游產業》，2018年全年“旅游品質化消費訴求帶動企業產品研發和業態創新。都市休閑旅游快速崛起，與文化和旅游融合相關的投資并購增加”[1]。可見隨著公眾收入不斷提高，對美好生活的向往，旅游消費需求逐年升高，且更加注重休閑娛樂和文化體驗，旅游中的文化享受成為大眾、媒體和社會關注的重點，越來越多的人選擇到圖書館、美術館休閑旅游。文旅融合為公共圖書館拓展旅游服務創造了全新的環境，公共圖書館該如何擔負文旅融合使命，開展創新服務，本文試圖對此作一些初步探討。

2 圖書館旅游服務研究綜述

文旅融合雖然是近兩年的新話題，但圖書館作為歷史文化與人文精神的載體，與旅游一直有著不可分割的聯系，在文化旅游、休閑娛樂方面一直具有重要的價值和作用，國內外學者對圖書館旅游服務也進行了不少研究探索。作為一種文化旅游資源，圖書館旅游已經不是新鮮事，1984年Lawson V L.開展了一項實證研究，并發表論文“使用計算機解說代替傳統的圖書館旅游”[2]，Ashmore B和 Grogg J E.進一步討論了圖書館虛擬旅行[3]，Walton L等則分析了圖書館旅行的發展變化[4]。

國內上世紀90年代起業界開始逐漸研究關注圖書館的文化旅游功能，但不單純聚焦于圖書館旅游，研究內容更加寬泛，更注重圖書館在整體旅游休閑中的作用和服務，如王世偉多次探討圖書館旅游功能[5]，不少論文分析圖書館與旅游的關系[6]，對圖書館的休閑旅游價值進行了探索[7]，也有不少文章探索如何建設具有旅游功能的圖書館[8]，圖書館創意旅游項目的開發[9]，以及如何開展旅游服務[10]等。但在“文旅融合”概念提出之前，總體而言對圖書館與旅游的研究比較分散，且不少并非圖書館領域的學者。在“文旅融合”概念提出后，圖書館人進一步思考圖書館如何發揮作用，王世偉對公共圖書館文旅融合做了理論和實踐的綜合思考[11]，鄢瑩[12]對公共圖書館文旅融合實踐進行了分析，楊娜[13]、何容斌[14]、單洪波[15]等討論文旅融合背景下圖書館創新服務的發展方向，金龍[16]和金鐵龍[17]立足圖書館開展中小學研學研究服務，韓凌燕[18]則思考如何為老年讀者提供更好的文旅服務。

從現有的研究中可以發現圖書館旅游服務主要體現在四個方面：（1）圖書館本身就是一種旅游資源。圖書館因其建筑設計、名人文化、藏書資源、地方文獻資源等優勢，本身就是一種優質文化旅游資源[19]。如亞歷山大圖書館、凡爾賽市立圖書館等外國圖書館，文津閣、文瀾閣等中國古代藏書閣，都體現出重要的文化旅游價值，成為文化旅游、休閑觀光必不可少的一站。（2）圖書館不斷拓展旅游休閑功能。圖書館不僅是資料庫、數據庫，大眾前往圖書館的目的也不再局限于學習提升、查找資料，“文化休閑”是不少人的一種旅游休閑方式，為了更好地滿足讀者需求，現在很多公共圖書館設有研討空間，舉辦培訓、講座等，組織字畫、名家手稿等各種展覽，開展研學、夏令營、文創旅游項目，還兼容了咖啡廳、茶吧、氧吧、主題等休閑功能[20]，滿足大眾的放松休息、交流討論、釋放壓力等各方面需求，不斷拓展自身的休閑服務功能。（3）圖書館參與本地旅游資源開發建設。不少學者認為公共圖書館聚集大量文化資源，可以挖掘旅游景點的文化內涵，有提升文化品位，打造文化品牌的作用[21]。國內外也都有一些文化Mall（Mall圖書館）項目[22]，充分將圖書館與其他文化、休閑甚至購物等融合在一起，形成產業鏈。（4）提供旅游信息咨詢服務。讀萬卷書，行萬里路。“行路”可以實地看到奇異的自然景觀、人文遺跡，同時也可以了解到當地的文化、風俗，“讀書”則能幫助我們更好地理解自己的所見，因而圖書館可以提供二者的最佳連接。旅游市場存在著一定的信息不對稱[23]，圖書館積累了豐富系統的旅游文獻資料，方便讀者挑選合適的旅游地，提前了解風土人情、名勝古跡，將讀者變為游客，同時也推廣了圖書館的公共文化服務;旅游地游覽之后可以前往當地圖書館，閱讀當地地方文獻，更好地了解歷史、民俗，提升文化認識，游客再次變為讀者，實現文旅融合。

3 圖書館文旅融合創新實踐及存在問題

文化旅游是尋求人、環境及文化三者最佳結合的方式[21]，近年來公共圖書館在文化旅游方面也涌現了不少創新實踐，主要有以下三種：

3.1 拍照打卡點——網紅圖書館

“中國最美圖書館”（天津市濱海新區圖書館）、“孤獨圖書館”（三聯書店海邊公益圖書館）[24]等名號隨著網絡傳播讓很多的文藝青年心向往之，成為新一代的“網紅打卡點”，吸引了眾多游客前往，甚至帶動了周邊各種配套設施建設，推動了周邊地區的旅游發展。但隨著時間的發展，關注度逐漸減退，我們重新審視網紅圖書館，確實給部分圖書館甚至區域帶來了旅游新動力，但似乎有些走偏，圖書館的功能有所喪失。這些圖書館每天接待的更多的是“游客”，而不是讀者，對于慕名前往網紅圖書館的游客來說，書只是一種只摸不看的陳列品，是拍照的道具，圖書館本身的功能、實用性、服務都變得不再重要，重要的只有場合、環境和布局，以及“圖書館”的名頭。以筆者前往的天津市濱海新區圖書館來看，大多游客只在大廳拍照，部分游客攜帶多套服裝更換拍照，甚至進行網絡直播;而其他樓層則讀者較少，且其他區域也更多地考慮氛圍的營造而非實用性，很多高書架對讀者不太友好，書架上層的圖書根本無法取用。

3.2 旅游支撐——移動端信息服務

兩微一端已經成為公共圖書館服務讀者的重要方式。在旅游信息服務方面，部分圖書館也從移動端著手，如桂林圖書館[25]探索開發了旅游 APP 信息服務平臺，在兩微一端平臺提供桂林市象山景區具體包括行、游、住、餐飲、購物五個方面的咨詢。其內容應包括當地旅游的所有信息，實現為所有使用者提供最及時、全面、可靠的旅游信息，并且通過定期推送信息，推廣桂林文化。但這種服務針對的是前往桂林的游客，這些游客未必會使用其APP客戶端，或者關注其微信公眾號，其知名度與現有的旅游平臺無法相比，可以說大部分游客可能都不會知道有這樣的服務存在，服務的實用性有待驗證。

3.3 跨界合作——“圖書館+”模式

“圖書館+”模式興起，不少公共圖書館與美術館、咖啡館、電影院，甚至婚紗影樓等都進行了跨界合作，建設了一批分館。最新的發展則是與民宿的合作，如浙江麗水民宿書吧、重慶渝中區24小時城市書房，將書吧嵌入民宿、融入景點、走向街頭，實現了自然風景、人文歷史、休閑消費與文化熏陶的多面合一，輔以適當的宣傳，往往可以引發社會關注和眾多消費者、讀者前往。然而商業體與圖書館涉及到商業與公益的矛盾，可能短時間內會帶來不少新鮮客戶，但如果合作商業體發生變故，則可能難以為繼。

4 公共圖書館文旅融合建議

2018 年 9 月，國家文化和旅游部負責人在文化和旅游專題論壇指出：文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化和旅游融合發展是大勢所趨，也大有可為[26]。圖書館可以充分運用自身的文化優勢，拓展旅游服務功能，從自身旅游資源打造，參與本地旅游資源開發，完善休閑旅游功能，強化信息服務能力幾方面踐行文旅融合。

4.1 結合地方特色，打造城市文化新地標

從不少成功的經驗我們都看到，新建的公共圖書館憑借建筑設計、賦予文化內核，成為城市新地標;而已有的圖書館也可以通過影視作品或者名人效應重新煥發吸引力，如世界上最古老的公共圖書館——牛津博德利圖書館作為《哈利·波特》電影的取景地吸引了眾多書迷和電影觀眾前往。新建公共圖書館，可以充分結合本地特色，尤其是一些相對小眾的文化概念，從圖書館本身入手，將圖書館打造成全新的城市文化地標。如有“最美書店”之稱的鐘書閣，在開設的書店其建筑設計和內部布局都各有特色，充分結合了當地的自然風光或者人文歷史，如貴州店結合喀斯特地貌;西安創造了“白云鄉”。這些都值得在布局公共圖書館新館舍時學習借鑒，結合本地的文化特色，尤其是一些相對小眾的文化概念，將圖書館打造成全新的城市文化地標。但在追求特色的同時不能舍本逐末，不能為了吸引游客而忽略了最本質的圖書館功能，公共圖書館文旅融合的基礎始終是堅持圖書館公共文化服務職能。

4.2 針對市場需求，提供文旅融合新體驗

旅游已經轉向更深層次的精神文化需求，旅游需求從“有沒有、缺不缺”向“好不好、精不精”轉變[27]。清華大學文化創意發展研究院執行院長胡鈺建議，未來文化與旅游深度融合需要面向家庭型、學習型、休閑型的度假需求[28]。適應新的度假需求可以是挖掘圖書館自身的休閑功能，如芬蘭赫爾辛基的Oodi圖書館堅持“為市民和游客提供一個自由空間”的理念，除了作為核心功能區的圖書館外，還配備咖啡館、餐廳、公共陽臺、電影院、視聽錄制棚和擁有3D打印機的創客空間等，它的建成與開放在全世界文化、旅游、建筑以及圖書館領域引起了眾多關注和熱議。也可以是圖書館與景點的合作，公共圖書館具有得天獨厚的優勢，應該主動出擊，可以將親子讀書體驗、故事演練等與景區景點對接，讓靜態的書籍、作品、藏品活起來，于大自然的美景中，于歷史古跡中以多種形式服務大眾。如福建省圖書館與福州植物園“清新書苑”合作共建，精選 2 500 余冊圖書和 20 余種刊物上架，特設福建文獻、植物花鳥和少兒繪本圖書專架，并提供“文化一點通”電子設備供游客讀者查詢、了解福州植物園里的植物和花鳥知識。公共圖書館可以充分融入本地的旅游系統，幫助景區景點將歷史記憶轉變為體驗場景、體驗項目等，提供體驗式文化旅游。

4.3 緊跟國家政策，拓展研學旅行新服務

中國古代就有“游學”的歷史，遠游求師，尋求真知。2013年國家重提“研學旅行”的概念，2016 年底，教育部、旅游局等多部門聯合印發了《關于推進中小學生研學旅行的意見》，之后“研學旅行”風潮興起，也引起了公共圖書館界的關注。國家圖書館在2018年舉辦了主題為“融合文旅特色資源，創新海淀研學發展”的首屆研學旅游季系列活動。有一些圖書館進行了實踐，如2018年夏天，南京圖書館成功舉辦了7期小學生夏令營，開設了手工、古詩吟唱、魔術課、樂高課、3D打印、朗讀亭等課程;2018 年11月湖北省圖書館和湖北省環保宣教中心成功舉辦了趣味科普季“同一個地球”戶外拓展活動，對武漢植物園的植物進行戶外調查[29]。在研學旅行中，公共圖書館可以發揮主動作用，利用自身館藏優勢，并與其他機構合作，打造“研學旅行”資源庫，設計課程，開展多層次的研學旅行服務。

4.4 面向老年讀者，提供個性化信息咨詢

公共圖書館最主要的服務對象還是本地的讀者，信息服務更要關注本地讀者需求。目前我國60歲以上的老年人已經突破2.4億，老人群體使用互聯網等手段獲取旅游信息的能力相對較弱，更需要公共圖書館關注。一是了解老人旅游信息需求，通過發放調查問卷或者工作人員調查，了解老年讀者旅游需求、想去的旅游地以及在搜索信息中存在的問題;二是設計適合老年讀者的旅游路線，對較多老人都有興趣的旅游地，可以搜集信息，設計適合老人的旅游路線，推薦住宿、餐飲;三是指導老年讀者搜索信息，針對老年讀者的問題開辦培訓講座和答疑，幫助老年人學會檢索圖書館旅游文獻資源，網絡搜索所需信息。

4.5 區分產業事業，堅持正確的價值導向

“圖書館+”是文旅融合的必然選擇，但必須需要區分文化事業與旅游產業，明確公益和市場屬性，公共圖書館要堅守自身定位，引導正確的價值導向，幫助解決旅游中存在的問題。如一些城市旅游景區的文創產品來自于市場采購，或者是統一交由某個文化企業設計、銷售，這些旅游商品往往同質化、低端化[30]，不能充分結合景點自身的特色和文化[31]。從故宮的文創產品受到市場認可，可以發現優秀的文創產品并不缺乏市場。公共圖書館自身的文創項目，可以基于自身的文創產品設計經驗，進一步拓展服務范圍，充分參與本地文化旅游線路設計，通過舉辦旅游展覽向讀者推薦景點和旅游路線，與景點合作，開展旅游紀念品、衍生品的創意設計，以提升文化內涵，增添附加值。

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作者簡介：黃靜（1990），女，碩士，紫金文創研究院助理研究員，南京圖書館館員。研究方向：智庫建設、公共圖書館服務。

（收稿日期：2020-08-02 責任編輯：孫 煒）

Research on the Public Library Innovation Service under the Background of

Culture and Tourism Integration

Huang Jing

Abstract：Library's participation in the culture and tourism integration meets the needs of the innovative development of library services. By summarizing the relevant research and practice of the culture and tourism integration in library， the paper analyzes the existing problem and discusses the issue of how to implement culture and tourism integration in public library under the background of culture and tourism integration. Suggestions on innovative services of culture and tourism integration in public library are put forward from five aspects of creating new landmark of urban culture combining local features， providing the new experience of culture and tourism integration according to market demand， expanding new service of study travel following the national policy， providing personalized information consultation for elderly readers， distinguishing industries and causes and adhering to the correct value orientation.

Keywords： Public Library; Culture and Tourism Integration; Study Travel; Cultural and Creative Projects