X公司利用信息系統進行績效實時管理的案例研究

盛 豐

一、引言

改革開放以來，我國的經濟發展水平取得了長足的進步。同時隨著市場化進程不斷進入，社會商品極大豐富，企業間的競爭也越來越激烈，過去的粗放式發展方式已經不再適應。要想在市場競爭中立于不敗之地，需要企業利用現代信息技術進行更精細、更高效的管理。實時績效管理系統的實施，對于強化過程控制，提高企業運行的透明度，提高企業中各團隊、各個體的創造力、凝聚力和執行力具有重要的激勵作用，對企業戰略目標的實現具有重要的積極作用。

實時績效管理是運用信息化手段對企業運行的過程進行動態監控和測量的一種管理方法。實時績效管理系統的實施，強化了過程控制和分析，與財務分析管理起到了良好的互補效應，增強了企業盈利能力和風險承擔能力。

當前，越來越多的企業認識到績效管理的重要性，加大了績效管理體系的投入，建立了系統的績效管理體系并運用到企業實踐中去。然而這些傳統的績效管理體系具有以下幾個方面的缺陷：

1.績效管理指標的設定較多地依賴于過去的數據，與戰略的關聯性不大，且未能充分考慮技術進步和組織效能提升的影響，指標設定通常較為保守，不能充分調動組織及成員的能動性。

2.績效管理指標通常為靜態指標，雖然有一些中期的調整，但往往是戰術性的變化，對市場的反應不夠靈敏，在市場出現較大變化時，顯得靈活性不夠。

3.績效管理量化指標數據獲得的成本較高，且具有滯后性。傳統的績效管理體系依靠人工統計，不僅工作量大，而且容易出現差錯，造成了大量的人力財力浪費，且很難取得準確的考核數據。另外傳統績效考核往往只能在一定的會計期間結束后提供年度、季度或者月度的績效考核數據，數據的時效性較差，降低了數據的有效性。

4.績效管理非量化指標數據的認可性差。傳統績效管理的一些非量化指標，難以形成統一的標準，人為干擾因素較多，不能明確反映組織和個人的實際績效情況，且由于數據存在滯后性，往往不能取得員工的認同。

5.績效管理系統未能考慮員工情緒的因素。傳統績效管理系統往往把員工看作一個自然人，未能充分考慮員工的情緒需求，對員工的人文關懷不夠，不能充分發揮員工的積極性，容易造成優秀人才的流失。

X公司設計的實時績效管理系統旨在彌補傳統績效管理體系的上述缺陷，以服務于戰略為宗旨，注重員工情緒，強化過程控制，量化考核指標，同時利用生產按燈系統、薪酬計算系統等信息化工具實時取數，實時考評，實時獎勵，為公司戰略目的的實現保駕護航。本文通過對該公司實時績效管理實施方案的設計、考核指標的收集、計算與分析，以及實施效果的反饋等案例的研究，總結實施過程的經驗，為其他企業運用實時績效管理系統提供借鑒。

二、X公司實時績效管理的引進

(一)公司介紹及分析

X公司創立于1993年，于2017年6月2日在深圳證券交易所上市。主要從事家用電器微特電機及智能化組件的研發、生產及銷售，是一家具有廣泛影響力的微電機產品研發設計、生產制造型中國企業，經過二十幾年的奮斗與發展，已經形成以微型步進電機、同步電機、直流有刷電機、直流無刷電機、微型水泵等多種電機產品為主導的多產品格局。配套相關精密結構、驅動控制設計和制造方案解決的綜合業務能力，成為世界范圍內微電機領域的佼佼者，國內規模最大的微電機模塊化解決方案提供商。

秉承“誠信，務實，和諧，創新”企業文化，目前公司產品在家用電器行業已經具有較大的影響力，并持續推進在汽車零部件、工業、運動健康等多領域的協調發展。

在公司的不斷發展中，管理層充分認識到人才在公司戰略發展過程中所起到的舉足輕重的作用，同時也意識到對戰略績效管理的真正意義，從而去發現問題、分析問題及解決問題。

(二)績效管理的現狀及存在的問題與解決方案

X公司采用頭腦風暴法、問卷調查法對公司的績效管理的現狀及存在的問題進行了收集與分析，發現存在如下問題：

1.缺乏完善的績效管理體系。以前企業并不關心績效管理，只是停留在年底給員工發一張表填一下主管評一下，沒有完整的體系來推行及引起大家的重視。

2.缺乏有效的績效數據收集手段且數據滯后。以前的績效考核就是年終主管進行的人為考評，數據靠人工收集，不具有較強的說服力。

3.績效評估流于形式，主觀意識較強。

4.系統缺乏對于人員情緒的關注，員工流失率高。在過去的績效管理過程中，忽視員工的個人發展及其心理需要。

5.績效評估被認為只用于獎金的計算，實際上績效管理是一項系統工程。

基于上述的問題對公司的流程進行梳理，構建了以信息化為基礎全方位多維度的績效管理體系，旨在提高員工的工作積極性及工作滿意度，從而提高員工的穩定性及工作效率。而所構建的績效管理體系的核心在于實時績效管理。

(三)X公司實時管理思想的引進

實時績效管理是指對企業的績效進行實時測試與評估的一種管理方法。隨著信息技術的發展和企業管理方式的變遷，其已經由靜態管理轉變為動態管理，離線管理轉變為在線管理，通過信息技術將復雜的管理簡單化，將指標的設定、監測與控制、計算通過信息技術體現，將企業各地的信息本地化，將生產經營業務內在的關聯可視化，形成了多維的企業級的制造全過程、全方位的績效管理，最終實現企業的卓越制造戰略，這就是實時績效管理的理念。

X公司通過對自身問題的分析，引進實時績效管理，為解決所面臨的難題提供了戰略思路與解決方案，為企業成功應對動態環境變化提供了戰略工具。

三、方案實施

(一)利用信息系統實時績效管理的實施原則

績效管理信息系統引入和實施的目的，是提高績效管理的效率，增強企業績效管理水平。而利用信息系統進行實時績效管理是為了更好、更有效地進行績效管理。在實施時需要遵循如下原則。

1.實現信息化的效果原則

引入績效管理信息化，能夠解決績效評價過程中的數據收集難的問題、數據處理過程過于復雜的問題以及績效評價過程難于監控等問題。通過績效管理系統設計，能夠實現對績效評價過程良好的控制與管理，能夠發現績效評價過程中存在的問題，從而為績效管理體系的不斷完善提供有效的支持。

2.激勵引導原則

績效考核系統設計應從公司的戰略出發，從公司的總體戰略分解出各部門各人的績效管理目標，從而進行考核，進行相應的獎勵措施，不光體現在獎金方面，在晉升和培訓等方面都有考慮，達到績效考核的激勵與引導作用。

3.公開透明原則

在制定績效考核的體系時就遵循公平、公正、透明的原則，從而使績效評估結果讓人信服。

4.實時反饋原則

系統能夠及時反映存在的問題及每項指標的個人績效得分情況，有利于管理者實時地發現問題及解決問題。

5.操作性強原則

運行績效考核應具有實用性、可行性，內容要客觀明確，指標要簡單明了，數據易于采集且準確可靠，整體操作要規范及盡可能細化，易于操作。

(二)考核指標分析與設計

1.考核指標的選取

實時績效管理主要用于車間一線工人的考核，指標的選取應遵循SMART原則，S代表具體(Specific)，指績效考核要有特定的工作指標，要具體化，不能籠統。M代表可測量(Measurable)，指績效指標是可以衡量的，可以量化的。A代表可實現(Attainable)，指指標是可以通過努力實現的，不能過高或過低，R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實在的，T代表有時間限制(Time bound)，強調完成指標的時間規定。結合X公司的產線的實際情況，指標選取分為經濟類、質量類和安全類指標。

(1)經濟指標包括數量類與成本類指標，主要的經濟指標如表1所示。

表1 主要經濟指標

(2)質量類指標包括數量類、質量改善類以及質量問題反饋類，如表2所示。

表2 主要質量類指標

(3)安全類指標主要指車間安全事故及風險的存在，主要如表3所示。

表3 安全類指標

2.考核指標分析

(1)考核周期

經濟類指標與質量類指標實現了實時的系統輸入，每天統計數據，月度考核。

(2)考核權重設計

將指標按照權重進行設計，更有利于分析與計算。權重設計見表4。

表4 考核權重設計表

(三)考核軟件設計

X公司實施生產按燈系統，按燈系統是依靠部分硬件工具和軟件系統配合，實現生產管理目視化、異常處理快速化、流程信息化的柔性自動控制和生產管理系統，可對工位或生產線上的異常狀況進行傳遞報警(包括品質、設備、物料等問題)，實現透明化的生產現場管理。系統運行示意圖見圖1。

該系統主要包含兩套系統，分別是硬件系統：系統數據收集、考勤統計、異常呼叫、電子展示等系統功能支撐工具，主要包括電腦、顯示屏、呼叫器、控制器、刷卡器和計數器等；軟件系統：通過信息技術對系統硬件采集數據進行分析處理，按照設計邏輯運行的系統服務平臺，主要包括系統服務器、按燈軟件等。

圖1 生產按燈系統運行圖

(四)系統主要功能設置

1.實時參考設置功能

主要包括員工信息設置、崗位參數設置、考核周期設置、考核指標設置、權重參數設置。

員工信息設置：在系統里設置里員工的信息。

崗位參數設置：根據員工的技術水平不同，分為入門級、普通級、熟練級及專家級，在系統中設置每個級別的考核權重。

考核周期設置：根據考核指標的特性設置不同的考核周期。

考核指標設置：將協議好的考核指標在系統內進行設置。

權重參數設置：將討論好的考核指標的權重設置進系統。

2.考核數據采集

通過接入按燈系統，生產訂單的開始及結束，員工都需考勤刷卡，此數據可實時取出，通過一整套事先制定的工資計算配置規則，整個生產線的員工工資計算實現全部自動化，減小了人工統計的工作量及復雜度。同時，可以直接導出數據進行效率、報廢率的考核。另外，接入此系統，所有生產過程中產生的執行狀態、異常情況都可目視化，處理人員可以快速響應。此類數據都將記錄在系統內，為生產訂單的執行分析、工效分析、異常分析提供數據支持。

按燈系統與績效考核系統有接口，產量、報廢率、質量指標及時地收集至績效考核系統。

3.考核數據統計與查詢

績效管理系統中的考核數據統計與查詢功能包括實時考核明細查詢，班組的獎金查詢及個人獎金查詢；針對每個指標的歷史明細查詢、考核時段查詢、歷史趨勢查詢等。

(1)實時考核明細查詢：實時顯示考核指標的班組最佳狀態、實時顯示員工的考核得分、實時顯示不合格的指標數據、實時顯示當前的日累計與月累計得分。

(2)指標歷史明細查詢：可查詢給定指標在一段時間內的每次考核數據，包括考核時間、考核指標數值、考核得分等。

(3)指標歷史趨勢查詢：用于以趨勢圖的方式展示各項指標在一段時間內的歷史明細。

(4)班組的獎金查詢及個人獎金查詢：當運行績效管理系統的獎金被分配到各班組進行計算時，可以按月份、班組、班次查詢當月的每個指標的得分情況，并計算獎金比例。

個人獎金包括兩部分，一部分是各個班組的獎金，根據班組內的崗位獎金權重計算員工的獎金；另一部分是根據員工各自的考核指標計算的獎金。在系統中均可以查詢。

4.系統具有班次管理功能

提供班次運行管理的功能，包括考勤功能、交接班功能、交接班設置。

考勤功能：員工上線工作時需要打卡，提供考勤數據給人事部。

交接班功能：系統根據交接班時間結算班次與人員考核數據。

5.系統具有統計報表與分析功能

系統提供統計報表，可以進行各種分析，將不足的部分提供給管理者，為管理者提供改善及決策的依據。

X公司通過對流程的梳理、系統的選擇與設計，使實時績效管理得以真正地實施與運行，為企業戰略目標的完成奠定了堅實的基礎。

(五)應用效果分析

自X公司運行實時績效管理以來，車間的經濟性、安全性及產品質量都大幅度提高，車間人員的自我管理能力和意識顯著提升，產品質量穩定，降本增效效果顯著，其應用效果主要體現在如下幾個方面：

1.員工工作積極性與工作效率提高顯著

員工每天看到自己各項指標的完成情況，對自己的獎金數字都清楚，同時清楚自己工作的狀態對個人的影響。這種考核方式既調動了員工的積極性，又將嚴格的考核指標制度真正落實到生產的實際環節中，大大提高了員工的工作效率，對于完成公司的整體目標起到了積極有效的推動作用。

2.車間的經濟性明顯提高

實時績效管理系統運行后，員工的工作積極性及工作效率大幅度提高，生產產量在同等人數的基礎上提高了20%，同時加班率下降10%，還增加了公司的銷售量，提高了公司的及時發貨率及客戶滿意度，大大提高了經濟性。

3.產品的質量管理水平明顯提高

實時績效管理運行后，一方面，員工更加關注產品的報廢率，嚴格按照OMS(Operation Method Sheet，工藝操作指導書)進行生產保證不出差錯，降低報廢率，從而提高自己的業績。另一方面，員工更關注質量改善方案，致力于質量管理與成本降低。車間推行持續改進項目深化質量管理后，員工的績效得到了提高，公司的管理也得到了加強，同時效益增加。

4.員工的安全意識得到提高，安全風險得到了有效的控制

在之前，員工總覺得安全是EHS(Environment Healthy Safety，環境健康安全)的事情，上班看手機，安全意識差，管理松懈，運行實時績效管理后，安全納入考評范圍，安全意識大大提高，安全風險得到了有效的控制，安全事故率降為零。

5.管理思想的貫徹執行快速、有效

在沒有實施績效管理前，車間管理松懈，每天完成既定的任務，狀態松懈，質量與安全意識差，各項指標考核都不好，等到發現的時候已為時晚矣。實時績效管理后，考核指標的監控與實施提高了員工的反應速度與管理的參與意識，有效地加強了車間管理。

四、結束語

本文通過對X公司進行績效實時管理的案例研究，設計了一個有效可執行的運行考核流程，并進行了效果的分析。實時管理理念通過與信息化系統的融合，采用實時考核的方式，設置每個人的考核指標，將考核結果與員工的獎金掛鉤，激勵員工加強工作主觀能動性、不斷提高工作效率，從而提升了企業的效率并降低了運營成本，最終幫助企業實現戰略目標。當然，我們也意識到，隨著技術的不斷進步，實時績效管理在為企業的發展帶來收益的同時，自身也存在一定需要改進的地方，比如主觀考核方面需要管理人員手工輸入，這增大了評判的主觀性，需要不斷地加以完善。