如果有人找你老板

劉墉

打電話，有時不需多一句嘴，只要多半句，就可能整垮一家公司。

擋電話的技巧，差一點點，很可能差很多。舉個再簡單不過的例子，主管常交代下屬，只要電話來找，就說不在，并且問清對方是誰，留下電話，以便有空的時候回電。說得一點也沒錯！那么讓我們假設下面的情形——

電話響了，秘書接起來：“請問您是哪一位？”“我是老張啊！”“張先生，老板不在！”碰上當天老張情緒不好，搞不好會說：“他真的不在嗎？還是因為聽說是我，就說他不在？”

相反的，如果那秘書把說話順序換成：“請問您找哪一位？真對不起！他不在耶！請問您是？喔！是張總啊！我是不是留下您的電話，老板回來好跟您聯絡？”秘書還沒問對方名字，先說老板不在，對方就不會多心了。

還有一個技巧，是如果你老板在旁邊，或不遠的地方，當對方說“我是老張”，你可以立刻大聲重復一遍：“喔！張總經理啊！”而且一邊說一邊看你老板，老板如果立刻點頭、伸手，意思是接。你就馬上改口，說：“啊！張總，真巧，我老板正好進門，您稍等啊！”跟著，老板把電話接起來。

請問那老張會怎么想？他可能早猜到雙手原是為老板擋電話，只怕他還會高興呢：“因為顯然你重視我，所以擋別人，卻不擋我老張。”搞得好，原來做不成的生意還做成了。

所以，以后如果你為人擋電話，最好不要在問清楚對方是誰后，才說老板不在。

再比如下面這個例子：

有一天，我打電話給朋友，他的秘書接的，說：“對不起！劉先生，我老板正在上大號。”她可真是實話實說，問題是，妥當嗎？……