摘 ?要：世界各地的圖書館線上服務(wù)都面臨著艱難的選擇，即要提供哪些服務(wù)以及如何提供服務(wù)。其中有不少行之有效的服務(wù)模式在維持著圖書館線上服務(wù)有序開展。本文介紹了世界各地公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)情況，并提出了如何建設(shè)的策略，從而為更好的建設(shè)圖書館線上服務(wù)提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：線上服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252.1

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代隨之而來(lái)，各類信息通過微信、微博、QQ等方式不斷傳播，其中圖書館作為知識(shí)信息傳播的中心，其服務(wù)模式與優(yōu)劣直接關(guān)系著讀者對(duì)知識(shí)信息的獲取，為此，需要加強(qiáng)對(duì)公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)。圖書館應(yīng)充分借助自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)創(chuàng)新，將本館的專業(yè)類書籍和文獻(xiàn)資源通過現(xiàn)代化信息采集技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源信息，通過手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備向用戶提供專業(yè)的咨詢和查詢服務(wù)。[1]

1.利用互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)

世界各地的各類圖書館都在努力工作，以遠(yuǎn)程提供對(duì)館藏和服務(wù)的訪問。各種類型的圖書館都在促進(jìn)其數(shù)字服務(wù)，例如，法國(guó)國(guó)家圖書館正在組織虛擬展覽;西班牙國(guó)家圖書館正在推廣其可用于支持教育的數(shù)字內(nèi)容;丹麥奧爾胡斯的公共圖書館已將其數(shù)字內(nèi)容放在其網(wǎng)站的頂部;而加拿大魁北克省的格蘭比圖書館則著重介紹旨在學(xué)習(xí)新技能的內(nèi)容，學(xué)校圖書館正在努力提供標(biāo)準(zhǔn)的資料，以使父母能夠在家中支持子女的教育;而在伊拉克，阿巴斯神學(xué)圖書館則提供遠(yuǎn)程借閱服務(wù)，使人們可以使用電子資源。

許多公共圖書館和學(xué)校圖書館都在推廣在線故事時(shí)間，在這里他們可以找到版權(quán)問題的解決方案。為了增加對(duì)電子書的訪問，還進(jìn)行了重大努力，例如，丹麥通過增加人們?cè)谌魏谓o定時(shí)間可以借閱的電子書的數(shù)量，以及重新分配預(yù)算來(lái)支付電子內(nèi)容;挪威國(guó)家圖書館鼓勵(lì)用戶在無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的活動(dòng)時(shí)訪問其播客;西班牙的Vega la Camocha公共圖書館建立了以書為主題的Gymkhana，目的是讓孩子們參與閱讀并幫助父母保持娛樂性，而Aarhus公共圖書館則舉行寫作比賽，同時(shí)還提供在線詩(shī)歌大滿貫和在線功課幫助。

在許多國(guó)家和地區(qū)，圖書館向用戶提供免費(fèi)WiFi。在美國(guó)，已經(jīng)呼吁圖書館保持網(wǎng)絡(luò)連接，以便用戶可以根據(jù)需要在車上訪問互聯(lián)網(wǎng)。圖書館提供對(duì)Zoom訂閱的訪問權(quán)限，并開發(fā)新的播客和其他資源。例如，奧胡斯公共圖書館正在組織在線公共辯論。在英國(guó)，許多圖書館對(duì)數(shù)字資源的倚重正在大幅度增加，在某些情況下數(shù)字閱讀已經(jīng)成為優(yōu)先選擇。在丹麥，借閱范圍限制在放寬，允許用戶同時(shí)訪問更多電子書。

2.圖書館協(xié)會(huì)在行動(dòng)

圖書館協(xié)會(huì)本身正在做著出色的工作。許多圖書館協(xié)會(huì)設(shè)立了頁(yè)面，列出了國(guó)家一級(jí)的可靠資源和指南，并補(bǔ)充了全球或地區(qū)一級(jí)的建議，并鼓勵(lì)圖書館館長(zhǎng)之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以交流思想和實(shí)踐。通過有用的清單和課程，為圖書館提供了有用的支持，包括人員和建筑物的管理以及在線服務(wù)的開發(fā)。

澳大利亞圖書館協(xié)會(huì)免費(fèi)提供《圖書館工作者專業(yè)發(fā)展指南》。澳大利亞ALIA為健康圖書館和健康圖書館工作者提供在線支持。比利時(shí)圖書館和檔案館應(yīng)對(duì)訪問關(guān)閉，開展圖書館工作人員免費(fèi)培訓(xùn)，使圖書館工作人員有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)課程。為了滿足最不同的需求，每天都在創(chuàng)建和傳播許多倡議。在眾多選擇中，F(xiàn)EBAB會(huì)定期更新按類別組織的檔案，包含鏈接。保加利亞將出版一系列與員工安全有關(guān)的材料，發(fā)布書籍和其他圖書館資源的措施，指導(dǎo)在線服務(wù)以及數(shù)字環(huán)境下圖書館運(yùn)營(yíng)。法國(guó)指出公共圖書館開展在線服務(wù)，許多地方當(dāng)局已將其擴(kuò)展到所有居民，無(wú)論他們是否已注冊(cè);文獻(xiàn)的借閱期限已經(jīng)或計(jì)劃延長(zhǎng)。在圖書館關(guān)閉前夕，圖書館到處都有大量讀者涌入，說明圖書館在公眾獲取文化、知識(shí)和信息以及在公民建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。德國(guó)圖書館協(xié)會(huì)提供有關(guān)遠(yuǎn)程服務(wù)導(dǎo)航和新聞通稿。新西蘭協(xié)會(huì)官網(wǎng)上建立了各類導(dǎo)航，有關(guān)圖書館清潔和防護(hù)的導(dǎo)航，有關(guān)公眾正確心理疏導(dǎo)的導(dǎo)航，等等。英國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（CILIP）還與其他組織一起寫信給政府，要求放寬版權(quán)法，并啟動(dòng)了“國(guó)家書架服務(wù)（National Shelf Service）”，其中包含針對(duì)兒童和家庭的書籍推薦。

此外，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)與國(guó)家圖書館合作提供在線學(xué)習(xí)資源，而拉脫維亞圖書館協(xié)會(huì)則將其會(huì)議變成了一項(xiàng)結(jié)合社交媒體活動(dòng)的在線活動(dòng)。其他協(xié)會(huì)和組織也很活躍。研究圖書館協(xié)會(huì)則分析了美國(guó)和加拿大的學(xué)術(shù)和研究圖書館的工作。非洲圖書館與信息協(xié)會(huì)（AfLIA）也提供了圖書館如何應(yīng)對(duì)的資源頁(yè)面。

3.國(guó)家圖書館發(fā)揮主導(dǎo)作用

國(guó)家圖書館在提供內(nèi)容訪問方面發(fā)揮重要作用。例如，在中國(guó)，國(guó)家數(shù)字圖書館得到了加強(qiáng)，以應(yīng)對(duì)需求的增長(zhǎng)，并且對(duì)無(wú)法歸還的外借文獻(xiàn)免收罰款。在韓國(guó)，國(guó)家數(shù)字圖書館的使用也大大增加。在挪威和捷克，國(guó)家圖書館經(jīng)過協(xié)商為科研人員和高校工作者提供更加廣泛的合法保存的資源。

不少圖書館將活動(dòng)放在網(wǎng)上。例如，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館正在組織一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目以便與遠(yuǎn)方的人們互動(dòng);而法國(guó)國(guó)家圖書館正在組織虛擬的展覽;在愛沙尼亞國(guó)家圖書館推行無(wú)接觸查閱書籍的服務(wù)方式;而西班牙國(guó)家圖書館增加可用于支持教育的數(shù)字內(nèi)容;挪威國(guó)家圖書館鼓勵(lì)用戶在不可能進(jìn)行面對(duì)面活動(dòng)時(shí)訪問播客，阿根廷國(guó)會(huì)圖書館也是如此;在盧森堡國(guó)家圖書館，準(zhǔn)許讀者通過電子郵件辦理借書證;立陶宛國(guó)家圖書館正在與機(jī)器人學(xué)院合作，在全國(guó)公共圖書館中推廣個(gè)人防護(hù)設(shè)備的打印。

其他國(guó)家則在總體上為國(guó)家圖書館領(lǐng)域提供支持，例如斯里蘭卡國(guó)家圖書館準(zhǔn)備推出全國(guó)各地的圖書館共享指南;葡萄牙圖書館總局的網(wǎng)頁(yè)充滿了信息和資源。同時(shí)，一些國(guó)家圖書館在支持議會(huì)決策方面發(fā)揮了作用，例如阿根廷等地，仍在繼續(xù)提供立法檔案，以概述當(dāng)前情況。專用的議會(huì)圖書館也一直在努力支持其機(jī)構(gòu)的工作。

公共圖書館進(jìn)行了很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如送書上門、快遞送書、人工+智能的全天候咨詢、網(wǎng)格化咨詢等。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，其為公共圖書館線上服務(wù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，為了更好的滿足用戶的需求，圖書館就需要加強(qiáng)對(duì)線上服務(wù)建設(shè)。在建設(shè)過程中公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化微信、微博及APP 等線上服務(wù)模式，并加強(qiáng)對(duì)圖書館信息資源的建設(shè)，不斷更新信息資源，為用戶提供最新的知識(shí)信息，同時(shí)需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)推送服務(wù)，進(jìn)而使讀者切實(shí)享受到隨時(shí)隨地閱讀的快感。

參考文獻(xiàn)

[1] ?葉丹，章雪斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書館研究與工作，2018（ 6） ： 38-40

作者簡(jiǎn)介：王琳，男，1984年，內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館，館員，本科。