如何將管理心理學(xué)運(yùn)用在消防救援隊(duì)伍管理工作中

錫林郭勒盟正鑲白旗消防救援大隊(duì) 內(nèi)蒙古 錫林郭勒 013800

一、前言

管理不僅是一門(mén)科學(xué)，從某種程度上來(lái)講，更是一門(mén)藝術(shù)。目前消防救援隊(duì)伍的管理工作，主要以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，但是如何把管理工作做好，光依靠經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要科學(xué)性。總的來(lái)說(shuō)，管理工作其實(shí)就是做人的工作，目的在于調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性來(lái)面對(duì)自身的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好人與人之間的配合與合作。而消防救援隊(duì)伍作為一個(gè)特殊的群體，指戰(zhàn)員管理工作的作用性顯得更重要，本文將探討消防救援隊(duì)伍管理工作的現(xiàn)狀和存在的誤區(qū)，并從管理心理學(xué)的角度來(lái)為消防救援隊(duì)伍管理工作提供新途徑，通過(guò)借鑒管理心理學(xué)相關(guān)理論來(lái)推動(dòng)消防消防救援隊(duì)伍管理工作的長(zhǎng)效發(fā)展。

二、運(yùn)用管理心理學(xué)的必要性及其理論基礎(chǔ)

(一)管理心理學(xué)在思想政治工作中運(yùn)用的必要性

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，祖國(guó)的改變?nèi)招略庐悾紵o(wú)可避免的導(dǎo)致我們周?chē)瞽h(huán)境的復(fù)雜化，而外界影響因素的增多，也逐漸導(dǎo)致人的心理環(huán)境的日漸復(fù)雜。雖然消防救援隊(duì)伍是封閉式管理，但無(wú)可避免的，消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員思想觀念以及差異性也逐漸體現(xiàn)了出來(lái)。相應(yīng)的，消防救援隊(duì)伍的管理工作，也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代變化，不應(yīng)局限在教條主義上。比如現(xiàn)在消防救援隊(duì)伍的管理中也逐漸加入了人性化的元素，也是消防救援隊(duì)伍管理工作中順應(yīng)新時(shí)代的體現(xiàn)。什么是人性化?就是要求在實(shí)際的管理操作中充分考慮到每個(gè)人不同的發(fā)展因素及特點(diǎn)，必須正視到每個(gè)人所具備的差異性，承認(rèn)每個(gè)人是不同的個(gè)體，從而產(chǎn)生出人性化管理的理念。而消防救援隊(duì)伍的管理工作，更應(yīng)該重視人與人之間的差異化，根據(jù)每個(gè)人的不同心理以及行為特點(diǎn)，有的放矢的開(kāi)展管理工作。所以說(shuō)，將消防救援隊(duì)伍管理工作與管理心理學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，也是創(chuàng)新消防救援隊(duì)伍管理工作的有效途徑。

(二)管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

1.人性假設(shè)理論。人性假設(shè)是對(duì)人的本性的基本觀點(diǎn)和看法。它是管理心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)。確立什么樣的管理思想、制定什么樣的管理原則和制度、采用什么樣的管理方法和措施等，都和如何看待人的本質(zhì)、人的價(jià)值有關(guān)系。在人性假設(shè)上經(jīng)歷了“經(jīng)紀(jì)人假設(shè)”、“社會(huì)人假設(shè)”、“自動(dòng)人假設(shè)”、與“復(fù)雜人假設(shè)”的發(fā)展過(guò)程。其中“復(fù)雜人假設(shè)”體現(xiàn)了一種“因人施管”、“以人為本”、尊重個(gè)性差異的理念，是我們消防救援隊(duì)伍在管理指戰(zhàn)員的過(guò)程中應(yīng)該樹(shù)立的一種思想，把每一位指戰(zhàn)員看做一個(gè)“復(fù)雜人”，這是消防救援隊(duì)伍管理工作的重要前提。

2.馬斯洛需要理論。眾所周知，人的任何行為都是為了滿(mǎn)足一定的需要或達(dá)到一定的目標(biāo)。需要是行為的原動(dòng)力，只有設(shè)法了解指戰(zhàn)員們的需要，才能做好思想政治工作。馬斯洛的需要理論把人的需要分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他指出同一時(shí)期可能同時(shí)存在多種需要，但是總會(huì)有一種需要處于支配地位。當(dāng)一種需要滿(mǎn)足以后，就不再是一種激勵(lì)的力量了，會(huì)提出新的需要。一般而言，只有低級(jí)需要滿(mǎn)足以后才會(huì)出現(xiàn)高級(jí)需要。因此，使用需要理論是我們管理好消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員的重要方法。

3.激勵(lì)理論。激勵(lì)理論是管理心理學(xué)中重要的管理手段。在目標(biāo)設(shè)定方面，激勵(lì)理論認(rèn)為要恰當(dāng)，過(guò)高的目標(biāo)會(huì)令人望而生畏，過(guò)低的目標(biāo)則使人認(rèn)為輕而易舉，兩者都不利于積極性的調(diào)動(dòng)。在激勵(lì)方式方面，主要有外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。外在激勵(lì)主要包括晉升、授銜、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等；內(nèi)在激勵(lì)主要有學(xué)習(xí)新知識(shí)、榮譽(yù)感等。在激勵(lì)的同時(shí)也要注重強(qiáng)化理論的運(yùn)用。這些都是消防救援隊(duì)伍管理工作的重要方法手段。

4.氣質(zhì)類(lèi)型與性格特征理論。世界上沒(méi)有兩片完全相同的葉子，同樣也沒(méi)有兩個(gè)氣質(zhì)、性格完全相同的人。在心理學(xué)上，將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類(lèi)型。膽汁質(zhì)的人以精力旺盛、剛強(qiáng)、易感情用事為特征，整個(gè)心理活動(dòng)籠罩著迅速而突發(fā)的色彩。多血質(zhì)的人以反應(yīng)迅速、有朝氣、活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷、情緒不穩(wěn)定為特征。粘液質(zhì)的人則是穩(wěn)重，但靈活不足；踏實(shí)，但有些死板。抑郁質(zhì)的人則是不愛(ài)與人交往，有孤獨(dú)感，動(dòng)作顯得緩慢。了解消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員的氣質(zhì)類(lèi)型和性格特征有助于揚(yáng)長(zhǎng)避短，針對(duì)不同的氣質(zhì)和性格的指戰(zhàn)員，采用不同的方法進(jìn)行管理。

三、消防救援隊(duì)伍管理工作的現(xiàn)狀

(一)工作松懈怠慢，無(wú)法調(diào)動(dòng)其積極性

受消防改革轉(zhuǎn)制的影響，部分消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員工作缺乏積極性和活力，存在等靠心理，工作拖拉怠慢，敷衍了事，這對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。

(二)消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員存在個(gè)體差異

在傳統(tǒng)的消防救援隊(duì)伍管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少?gòu)南谰仍?duì)伍指戰(zhàn)員的氣質(zhì)特征和性格特征方面考慮他們的崗位安排，從而導(dǎo)致沒(méi)能將任務(wù)分配到最適合它的人手里。在溝通方式上，領(lǐng)導(dǎo)者也很少掌握指戰(zhàn)員的氣質(zhì)類(lèi)型和性格特征，不能根據(jù)不同的氣質(zhì)類(lèi)型和性格采用不同的溝通方式，因?yàn)椴荒苓M(jìn)行良好的溝通。

四、管理心理學(xué)在消防救援隊(duì)伍管理中的應(yīng)用

(一)管理中應(yīng)做到“以人為本”，進(jìn)行人性化管理

人員的管理應(yīng)該從簡(jiǎn)單的控制、約束，規(guī)章制度的管理，升華到利用發(fā)掘人的積極能動(dòng)性為主的管理方式。這就指導(dǎo)我們?cè)谙谰仍?duì)伍管理過(guò)程中，不應(yīng)該以簡(jiǎn)單的政策進(jìn)行壓制，而應(yīng)該更多地站在消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員的角度看問(wèn)題。對(duì)于新訓(xùn)隊(duì)員，要給予更多的關(guān)愛(ài)，使他們盡快適應(yīng)到消防救援隊(duì)伍生活中，而對(duì)于老消防員，要給予一定的肯定，鼓勵(lì)他們起帶頭作用，協(xié)助消防救援隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者更好管理。

(二)采用一定的激勵(lì)手段提高其工作積極性

要經(jīng)常組織一些座談活動(dòng)或問(wèn)卷活動(dòng)，及時(shí)了解消防救援隊(duì)伍指戰(zhàn)員的需要。了解指戰(zhàn)員的需要，是做好管理工作的先決條件。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該懼怕指戰(zhàn)員提要求，而是要正視指戰(zhàn)員的需求，正確引導(dǎo)指戰(zhàn)員的需求觀念，引導(dǎo)到科學(xué)合理的價(jià)值觀念上來(lái)，從而減少管理工作的難度。同時(shí)應(yīng)該以人為本，多關(guān)懷指戰(zhàn)員，合理運(yùn)用激勵(lì)手段，創(chuàng)造更高的警營(yíng)文化條件和人文關(guān)懷，來(lái)滿(mǎn)足指戰(zhàn)員日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化、生活的需要。

關(guān)于消防救援隊(duì)伍中出現(xiàn)的工作怠慢放松現(xiàn)象，消防救援隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該合理運(yùn)用激勵(lì)手段，同樣也是管理心理學(xué)中的重要課題之一。激勵(lì)方式有很多種，可以概括分為對(duì)能力、成績(jī)的評(píng)價(jià)認(rèn)可上，和給予較大的工作責(zé)任、權(quán)利上，還包括晉職、進(jìn)修、提高福利待遇等方式。在管理心理學(xué)中，關(guān)于激勵(lì)有兩個(gè)重要的公式，一是工作績(jī)效=能力×激勵(lì)，這個(gè)公式表明人的工作績(jī)效除了與自身能力的大小以外，還包括工作的積極性，第二個(gè)公式是激勵(lì)水平=期望值×效價(jià)，期望值就是對(duì)自身努力是否能達(dá)到所要結(jié)果的期望，期望值越高，積極性越大，反之，積極性則越小；效價(jià)是指對(duì)某一事物的重視程度和評(píng)價(jià)高低，如果認(rèn)為目標(biāo)價(jià)值大，則積極性高，反之則積極性低。所以領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中應(yīng)該以調(diào)動(dòng)指戰(zhàn)員的積極性為主，調(diào)動(dòng)指戰(zhàn)員積極性，首先應(yīng)設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，目標(biāo)設(shè)置過(guò)高令人感覺(jué)難以達(dá)到，目標(biāo)設(shè)置過(guò)低讓人覺(jué)得隨手可得，沒(méi)有挑戰(zhàn)性，無(wú)論哪種，都不利于調(diào)動(dòng)指戰(zhàn)員的積極性。其次合理區(qū)別外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的作用，外在激勵(lì)主要包括晉職晉銜、入黨、學(xué)車(chē)等，內(nèi)在激勵(lì)包括學(xué)習(xí)新技能、使命感等，外在激勵(lì)效果明顯但不持久，內(nèi)在激勵(lì)體現(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng)。所在激勵(lì)不僅要外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合，更要以?xún)?nèi)在激勵(lì)為主。在激勵(lì)的運(yùn)用上應(yīng)該注重強(qiáng)化理論的運(yùn)用，強(qiáng)化在管理心理學(xué)中是指運(yùn)用外在刺激來(lái)改變?nèi)说男袨樗枷搿?/p>

(三)根據(jù)指戰(zhàn)員的氣質(zhì)、性格和能力分配工作崗位

每個(gè)人都具備性格、興趣、氣質(zhì)或能力方面的差異性，或者對(duì)某個(gè)事物掌握的水平、程度不同。正確認(rèn)識(shí)這些差異，了解每個(gè)指戰(zhàn)員的差異性，才能有針對(duì)性有效地對(duì)他們進(jìn)行管理。在管理消防救援隊(duì)伍時(shí)，切忌一刀切，一鍋端，要根據(jù)不同的人、不同的問(wèn)題區(qū)別對(duì)待。多血質(zhì)的人較活潑，情緒發(fā)生快而多變，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)于這種人應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，使得興趣朝著健康有益的方向發(fā)展，同時(shí)這些人比較適合做人家溝通的工作；膽汁質(zhì)的人興奮性較高，往往脾氣較為暴躁，性情直率，精力旺盛，興奮時(shí)極富干勁，失落時(shí)卻一落千丈，對(duì)于這種人應(yīng)該在高興時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)，失落時(shí)加大鼓勵(lì)，時(shí)刻保持旺盛的戰(zhàn)斗力；這些人則應(yīng)好好加強(qiáng)訓(xùn)練，在火場(chǎng)救人時(shí)，他們的積極性則會(huì)異常高。粘液質(zhì)的人較為平靜，善于克制忍讓?zhuān)耦^苦干，嚴(yán)肅認(rèn)真，但對(duì)事業(yè)缺乏熱情，對(duì)于這種人應(yīng)該通過(guò)調(diào)動(dòng)興趣、愛(ài)好，從事偏愛(ài)的崗位，調(diào)動(dòng)其積極性；同時(shí)這一類(lèi)人更適合做一些文案工作。抑郁質(zhì)的人往往沉默寡言，不善于交際，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷，多愁善感具有明顯的內(nèi)傾性，對(duì)于這類(lèi)人則應(yīng)鼓勵(lì)其多參加文體娛樂(lè)活動(dòng)，增加與他人的交往，避免不良情緒的堆積，從而導(dǎo)致心理問(wèn)題或疾病，造成不利的影響。

五、總結(jié)

在消防救援隊(duì)伍日常的管理工作中，合理應(yīng)用管理心理學(xué)，一方面能增加政工干部的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，另一方面能改進(jìn)管理工作方法，采取更加行之有效的管理方式，二者緊密配合，密不可分，最終達(dá)到加強(qiáng)部管理工作的目的，所以，作為消防救援隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理心理學(xué)一些基本理論的學(xué)習(xí)，并合理運(yùn)用到日常管理工作當(dāng)中，無(wú)論在提高自身能力素質(zhì)上，還是在加強(qiáng)消防救援隊(duì)伍管理工作程度上，都是十分重要且必要的。