淺談情感化設計下的交互產品設計程序方法

黃 慧

（湖南工業職業技術學院,湖南長沙 410000）

目前，在互聯網技術的推動之下，產品設計也朝著智能化、人性化、情感化的方向不斷發展。傳統的產品設計只重視實用功能、材質工藝，忽略了產品使用中差別化的特性，忽視了用戶體驗和行為體驗。為了充分發揮產品由內而外、軟硬兼施的效用，在當前的交互產品設計過程中，必須要融入情感化設計，充分考慮到使用者和設計者之間的交流和互動。在產品設計過程中要嚴格遵循交互產品設計原則，以情感化設計理念為背景，建立用戶需求模型和產品設計層次模型，為未來交互產品設計發展提供一定的思路。

一、情感化設計

眾所周知，情緒會影響人腦解決問題的方式，情感系統也會改變原有的認知系統。在運作過程中，良好的情感化設計指的是通過一定的設計方式，引導用戶認知和體驗，能夠激發用戶的共鳴，在心情上獲得愉悅。情感化設計具有較高的人類體驗性，對于用戶的活動思想和價值觀進行分析。它和產品設計之間有著直接的聯系，包括本能、行為、反思三個內容。在進行情感化設計過程中，需要以用戶的情感需求為中心，建立人性化的設計理念。在產品設計時融入情感需求，強調情感化設計，能夠在情感方面給予用戶人性的關懷[1]。除此之外，它還具備一定的實用性和可用性，通過深入了解不同用戶對產品的不同使用習慣，最終確立產品的外形設計、使用方式、功能可用性等等，給用戶帶來全方位的產品體驗。

二、交互設計目標和情感化需求

交互設計與傳統設計學科不同的是更加關注產品的內容和內涵，站在設計者角度，交互設計是能夠滿足用戶的實際需求，從根本上設計出令人愉悅的產品。交互設計所涉及的范圍很廣，可以是有形的工業產品、也可以是無形的軟件產品，其重點在于交互和體驗。而交互和體驗的前提是立足于目標用戶，通過分析用戶在使用產品過程中產生的交互行為，了解用戶的行為和心理特點[2]。確保在行為交互信息交流過程中能夠全面提高用戶的可操作性，最終讓產品與用戶進行信息的交流互動。也就是說，交互設計的最高層面的就是進行情感交互。在進行產品情感交互設計時，其所聚焦的是設計能否滿足用戶的使用要求、設計能否滿足用戶的情感體驗、重點解決人與產品的精神互動問題，使產品更加符合人的生活習慣，實現用戶的情感訴求。

在轉換到產品設計領域，情感設計最主要的需求目標就是滿足用戶的內外層面的情感與精神需求。情感化設計下的交互產品設計，它能夠超越傳統意義上的產品設計，具有良好的交互功能，在使用過程中給用戶帶來別具一格的體驗，這種體驗不僅存在于人和產品之間的雙向交流，還提供給用戶一個可使用的平臺，讓他們真實的感受該產品帶來的便利，而不僅僅是停留在聽覺、視覺、觸覺等感官系統層面，甚至還上升到內在的心理感受，它是一種全方位的情感體驗。情感化產品設計，它主要在感性角度讓人們了解產品對人們情感的影響，設計出能夠打動人心的作品，以情感化的角度探討交互式產品設計的內容，能夠在人和產品之間建立一種情感。這就要求廣大設計師應該加大對產品的關注和投入力度，在產品外觀形式上進行優化呈現出產品的形式美，還應該加大產品功能的研發，使得功能更加的便捷、舒適，實現產品與人們之間的交流互動，給人們帶來獨特的情感行為體驗。目前，工業化的設計，在科技信息的推動之下，也發生翻天覆地的變化，尤其是電子數碼產品高端的電子產品，具備人文的情感交互體驗，它滲透到其他領域。伴隨著科學信息技術的快速發展，產品設計更應該與時俱進，真正地為人們所用，和人們建立情感上的共鳴。正像蘋果公司堅持的設計準則一樣，好的設計應該始于好的交流，在新興設計領域應該加大產品設計新思路新方法的完善，實現人文之間的互動，滿足人們的物質文化生活[2]。

三、交互產品的情感化設計特征

本能層：本能層的體驗，注重產品給人的第一印象，例如：外形和視覺效果。在一定程度上，這是產品對用戶的直接感官刺激，設計者要關注用戶對產品視覺感知的直觀感受。

行為層：行為層設計是從產品使用到觸發用戶的情感，更加注重用戶對產品的操作體驗。這種體驗關注的是用戶與產品之間的互動，是產品使用過程中帶來的滿意的體驗感受，用戶對這個層面的體驗是理智的，體驗的是產品的操作流暢度、舒適度[3]。在設計中，設計者應重視用戶使用時是否順利、高效率地完成操作任務，是否能夠獲得生動有趣的操作體驗[4]。

反思層：反思層是最高層的設計層次，關注的是用戶的心理變化、文化背景、審美情趣、產品的象征意義等等。它需要考慮產品的合理化理智化，在定位到具體的群體時，設計者需要建立產品的長期使用價值，只有在產品和用戶之間建立情感的紐帶，才能培養用戶對品牌的忠誠度，實現產品和用戶價值的有機統一，從而增加產品的用戶黏性。

本能、行為、反思水平的設計在情感化設計實踐中相互交織，相輔相成。好的本能水平的設計使用戶產生愉悅的情緒，增強用戶對行為水平設計的期待；好的行為水平的設計可以降低用戶認知門檻，也能提升用戶對產品的初步感受；好的本能與行為水平的設計可以提升用戶對產品的印象和滿意度，也就是反思水平的感受。將情感化設計本能、行為、反思三種水平三位一體，才能提高利益相關者的情感體驗。總而言之，在進行情感化設計下的交互產品設計程序方法，探討過程中，應該加大產品角色的設定工作。在進行產品對象選擇時，應該賦予其人文功能，更好地和人進行情感的表達，可以綜合使用傳感技術、交互設計原理、情感設計方法等等，以此為基礎，作為設計構思的基礎，還需要加大故事情節的演變。以故事情節為主，形象生動地體現出設計產品的應用原理和具體的使用場景。與此同時，還需要進行交互方式和情感表達，通過通俗易懂的敘述，做好產品功能的介紹，以特定的流程進行產品的交互和情感的表達。最后，需要進行實物模型的制作和原型展示，通過計算機信息技術輔助設計，工業建模軟件更好的渲染展示效果，也可以通過建立實物模型預測產品的使用價值。在某種程度上，它是用戶心理需求和精神追求的直接體現。對于我國的交互式產品設計來說，它仍然處于初級的研發階段，也面臨著各種各樣的挑戰。在新時代背景下，不僅要給使用者帶來良好的視覺感受，還需要有真實的體驗，設計出具有個性情緒的產品，使得用戶操作更加的簡單便捷。

四、情感化設計下的交互產品設計程序方法

如今，人們對產品的需求已經從易用、美觀，逐漸轉向了更高的情感需求發展。因此，將情感化設計結合到交互產品設計中，探索切實可行的設計程序方法，顯得尤為重要。以下結合現代設計程序與方法，提出了情感化設計下的交互產品設計程序與方法，共包括四個階段：

1.調研分析階段

通過“用戶研究三部曲”來進行需求的深化挖掘，做到有獲取有提煉有轉化。首先，“獲取”時，通過訪談、問卷、情景探針等方法來進行用戶痛點需求的探索。同時，通過使用多渠道的方式進行產品全方位的調研工作，要分析目前市場同類產品存在的不足，找到設計任務的切入要點。其次，“提煉”時，利用卡片分類法和Kano模型法對需求進行分解確定，去除偽需求，尋找設計機會。確定需要設計的產品對象，充分發揮產品和使用者情感交互的能力。最后，“轉化”時，通過人物角色、場景腳本、故事板來轉化數據、建立模型，模擬情境，以生動形象的故事表達產品設計的主旨以及產品可以使用到的場景，以便于將價值信息點轉化成產品設計和創新的方案。

2.設計概念產出階段

首先，根據用戶需求對產品概念進行定義。產品概念的定義可以通過文字、表格、草圖等多種形式來表達，并通過發散思維生成多個產品概念[5]。其次，對產品概念進行初步評估。最后，反復迭代生成最終的產品概念。不能一開始就站在產品對象層面進行分析，還需要考慮到產品用途發生的動作，站在情感化和交互化角度，找到和用戶相關的所有外圍產品，通過擴展演繹設計的方式進行設計目標的確定，此時搜索出和設計定位相關的關聯詞。

3.原型設計階段

原型設計是產品概念的形象化和具體化，也就是需要將產品進行視覺表現，可將產品借助輔助工具或者設計軟件進行視覺感知的表達與轉化。此階段是情感化設計中表現水平與行為水平的重要表達階段。在進行視覺表現工作時，要具體落實到實物，以實物作為載體，建立情感交互。同時，情感化的交互產品也要求人與產品之間可以自然而豐富地進行互動。因此，可使用交互方式和情感表達相融合的方法，簡潔易懂的描述產品的交流過程，進行產品的交互和情感表達。

4.產品評估測試階段

評估測試階段需要進行對產品進行交互要素及情感要素的綜合，確保整個設計做到由外而內，內外結合，充分的完成了情感化設計的要求與表達。

五、結語

綜上，隨著人們對產品的需求已逐漸從單純的美觀易用轉向了更高的情感需求發展，這時就需要改變設計理念，更好進行情感化設計，這對于交互產品設計來說尤為重要。設計者在對產品進行情感化設計時，不僅要滿足人內在精神需求，集合水平、行為、反思三個內容設計；還需要全方位的重視外觀形式功能，還能夠確保用戶和產品進行交流互動，給人們帶來情感行為上的體驗。簡言之，就是要求設計者在設計時注重產品情感化的表達，從而拉近人與人，人和產品之間的距離。只有采取情感化的交互方式，產品才會變得更加人性化，才能夠在更深的層面凸顯產品的人文關懷，更好地促進交互產品設計工作的不斷創新。