產品設計專業設計心理學課程教學模式和方法研究

蘇 悅

（北京師范大學珠海分校,廣東珠海 510095）

設計心理學主要針對“心理學在設計中的應用”，遵循以人為本的設計，通過設計來滿足用戶的需求、能力和行為方式，良好的設計來源于對心理和技術的理解[1]。設計心理學是綜合了設計學與心理學的交叉科目，可被應用于視覺傳達設計、產品設計、環境設計、交互設計等設計領域，因此需針對不同的專業背景設置相應的教學模式，從而達到專業人才培養的目的。產品設計是以“以用戶為中心的設計思維”為主要思考方式的專業，以用戶為中心的設計方法是圍繞用戶研究、理解用戶心理來針對用戶需求及痛點進行的設計，因此對學生的“同理心思考能力”與“創意性思考能力”有特別高的要求。為了提高產品設計專業設計心理學課程的教學效果，不能僅局限于傳統的教學模式，應更注重培養學生在設計過程中靈活運用設計心理學原理和方法的能力，構建合理的教學模式，探尋科學的教學方法，實現產品設計專業人才培養的目標。

一、設計心理學教學的現狀

近年來，除了Norman經典的著作《設計心理學》以外，關于設計心理學的教材在國內并不常見。此類書籍大多理論性較強，版本較老，沒有及時補充更新心理學方面的研究成果及實際的生活案例。純理論型的教材降低了學生的積極性，同時無法體現學生的應用能力。因此，在設計心理學教學方面，面臨著以下問題：

1.理論與應用能力的結合性不高

設計心理學的參考書以純理論型為主，框架清晰、內容嚴謹，但缺乏趣味性與應用性[2]。同時課程考核形式以閉卷為主，多為參考書的理論知識，致使學生為了應試而死記硬背，無法真正理解并學以致用。因此，學生的創新能力、應用知識解決問題的能力、實踐能力有所欠缺。設計學科需要理論與實踐密切結合，一般是以理論指導設計實踐。而現在設計心理學的教學更注重理論教授，用戶調研、用戶心理分析、消費者購買動機等，不能僅限于紙上談兵，應讓學生能夠應用于生活中，在結合理論知識的前提下，自主地發現用戶需求，了解用戶心理，創造良好的用戶體驗。

2.傳統的教學方法有待改進

教學過程中以教師講、學生記、課后背的單向教學模式為主[2]，期末的閉卷考核致使學生只會死記硬背，學習方法呆板，難以體現設計系學生應有的設計思維，很大程度上消磨了學生的學習興趣，更無法為后續的設計項目提供幫助。

二、設計心理學教學模式介紹

教學理論的研究目的是了解心理學以及設計心理學在產品設計中的應用，以把握消費者心理。在教學中，為了探索用戶對產品的滿意程度、需要和使用心理，采用用戶調研、用戶思維和任務模型、情感化設計等方法是有效的[3]。同時，除理論知識的教授外，將產品設計項目融入課題實踐中，使學生能夠在設計實踐的過程中加強對設計心理學的理解。其中，課程主要包括三大部分：第一部分為設計心理學概論，涉及心理學的起源與發展過程，自我決定理論等。第二部分為設計心理調研方法，涉及用戶調研、定量分析和定性分析法。第三部分為使用動機與操作行動，涉及直覺心理與無意識行為的形成過程和情感化設計。課程通過結合理論與案例的形式進行講解，同時融入產品設計實踐項目，包括3次小課題和1次大課題于各階段的學習之中。

1.三次小課題，主要針對設計心理學概論、自我決定理論的課程內容設置，通過理論-實踐對應的模式，實現學以致用，加深學生在課堂所學知識的理解。

（1）熱身作業APP分析：通過介紹設計心理學的基本概論、消費者的感知過程，將實際生活中的案例融入進教學中，讓學生學會發現不同的設計會給用戶帶來何種心理感受，產品的造型語言是否符合用戶的認知心理。課后要求學生以個人為單位，自主選擇一款自己喜歡的APP或游戲，分析它如何應用到了用戶心理。學生通過調研用戶群體、分析界面設計、分析APP功能以遞進出用戶心理是如何被應用的并實現了何種效果。繼而以課堂匯報的形式向全班學生進行分享，調動學生的積極性和參與性。

（2）網絡心理學與用戶體驗：首先向學生講解網絡心理學的概念，繼而引出馬斯洛的需要層次理論與自我決定理論，并闡述了自我決定理論的特別之處—它關注人的內部驅動力，著眼于驅使人們產生需求的主要因素，且由三個因素（歸屬感、勝任感、自主性）共同為用戶創造動機，維持用戶黏性[4]。同時讓學生了解消費者形成購買行為的過程，即需求—動機—行為，動機驅動行為，需求是動機產生的源動力[5]。最后向學生介紹好產品需要滿足人性的“七宗罪”，并聯系生活中的案例具體討論。該課題要求學生以小組為單位，選擇自己使用過的APP，進行調研與分析，并進行小組匯報。學生通過親身體驗使用、網絡大數據調研等形式進行用戶調研與市場調研。根據課上所學的“七宗罪”，分析用戶的使用心理，并得出用戶需求。

（3）小論文：此課題以個人為單位，延續上次課題的內容，考驗學生的獨立分析能力。該論文要求學生在簡單介紹背景、總結用戶調研、市場調研及用戶需求之后，通過舉例說明、圖文結合的形式，從界面的交互設計探索，產品功能與用戶心理的關聯性，到用戶需求的滿足與用戶黏性的維持進行考量，同時根據“自我決定理論”，獨立完成對該APP的分析。

2.一次大課題，通過綜合實踐，考驗學生的設計與調研能力，學會在實際的設計項目中應用設計心理學知識，同時加深理論認知：疫情期間的產品設計：首先向學生講解設計調研的方法，從分析、觀察、詢問、嘗試出發，認識IDEO調研思路，掌握用戶調研的方法。其次讓學生了解消費的需要、消費者購買動機與購買行為之間的關系。最后認識直覺心理與無意識行為的形成過程，以及如何通過創造情感需求讓用戶愛上我們的產品。本課題以小組為單位開展設計調研，自選疫情生活中的問題，如口罩、疫情出行、醫生防護等，設計問卷問題，投放至少100份有效問卷，進行量化調研。將問卷結果統計分析，得出細分的痛點，并以個人為單位挑選痛點進行質性調研。學生提前列出訪談問題，采訪至少3位對象，得出信息。通過外出調研的形式，觀察用戶在實際場景下的操作流程、用戶行為、出錯情況等。整理訪談、觀察記錄后分析得出的結論，是否得出了新的設計機會點。根據質性調研的結論，學生獨立完成產品構思，每人提出3個不同的解決方案，經過評講之后，指導學生完成最終方案的構建，得出產品最終效果圖。制作完成后，要求學生尋找至少3位用戶完成方案測評分析，通過講解產品功能與解決的問題，了解用戶對該產品的評價。讓學生在實際的設計項目中了解設計心理學的應用，是以在掌握理論知識的同時，通過設計實踐以解決問題。

三、設計心理學課程教學方法的探索

設計心理學具有學科交叉性和邊緣性，包含的知識面較廣泛、理論較抽象[6]，因此需要豐富教學方法，使設計心理學更好地服務于設計實踐。

1.案例教學法：在課堂上多借助鮮活的案例素材，引出理論知識的同時，營造真實的情境，與學生共同參與案例討論，既能夠活躍課堂氛圍，激發學生學習興趣，也促進學生的學習主動性和獨立思考能力[6]。在課程知識的教授階段，通過案例導入的形式對理論性較強的知識點進行講解，引導學生分析，主動思考與解決問題。如自我決定理論部分，通過介紹星巴克的隱藏菜單，用戶具有自主性能自行搭配飲料，從而愿意主動去嘗試，學生可以更好地理解自主性的定義；無意識行為，通過舉例行人不自覺地沿著盲道行走、茶包的掛繩纏繞在杯子把手上等的圖片，學生可以直觀地感受生活中的無意識行為。教學以理論、案例相輔相成的形式進行，提高學生的聽課興趣和主動思考的意識。

2.體驗式教學：通過學生的親身體驗去感知、理解、領悟、驗證教學內容[2]，即設計教學情境，讓學生完成實踐，如外出調研、親自試用、觀察用戶行為等方式，有助于學生洞悉用戶的需求、痛點及設計機會點，更好地理解用戶心理。利用體驗式教學，注重教學中的情感交流，能夠增強學生的參與感，加深對教學內容的理解，將理論知識與設計實踐密切聯系。

3.互動式教學：通過課堂授課、課上提問、學生思考、探究學習等方式，根據課堂練習、課后作業，不斷地發現問題，學生再進行提問，教師答疑的過程中提升教學的交互性。合理利用現代多媒體教學、網絡教學工具如課堂派，實現考勤簽到、共享教學課件、作業上傳等互動。通過課后對課件的回顧，作業的練習，不斷地促進學生發現新問題，探究學習后與教師對話溝通，培養了學生的創新能力與主動思考意識。

4.考核系統設置：設計心理學課程的考核系統分為平時考核與期末考核，平時考核為考查的形式，占總成績的40%，即3此小課題與課堂筆記的綜合成績；期末考核包括1次大課題與試卷成績，占總成績的60%。期末試卷的形式為開卷考試，通過一些靈活的開卷筆試的命題，合理搭配主觀題與客觀題，有利于激發學生在平時生活中的積累，生動形象地支撐理論闡述。課題成績評定的標準根據學生的設計過程、調研與設計的相關性、項目完整度等進行綜合考量。

四、結語

產品設計專業設計心理學的教學旨在讓學生掌握基礎理論知識的同時能夠靈活應用在以后的學習和設計項目中。本文根據對設計心理學教學現狀的分析，探究了合理的教學模式，將課題實踐與理論知識對應，提出了新的教學方法，通過案例導入、情境實踐、師生互動及考核形式多樣化等，使設計心理學更好地服務于設計實踐。本文的教學模式和方法不是一成不變的，通過學生反饋、督導聽課、每年教學經驗的總結等方式，不斷地探索改良，在總結中進步，從而實現教學內容優化，達成人才培養的目的。