加油（氣）站3.0模式暢想

趙明新 中油甘肅武威銷售分公司

中國能源企業的發展從1953年正式面向社會，經過了國家計劃經濟和市場經濟體制機制的過渡和轉變，也是從單一的儲存供給職能開始，以庫代點，集中供應，憑票供應是最初的模式，線長點少，供求矛盾嚴重。進入市場經濟時期，成品油社會需求增加，窗口網絡延伸更密集化，更現實化，更方便化，占市場，爭效益成了企業擴大規模、增量提效的主戰場。但加油站網絡職能依然經歷了好多年的油品供給。

從銷售商品，到銷售附加服務的商品，再到提供附加商品的服務營銷，逐級深入和轉變，加油站的職能也在悄然發生延伸。1.0，2.0，到3.0，甚至今后的4.0、5.0......時代，我們有了系統、技術的支撐，更有了市場、客戶的拉動。時至今日，我們正處在3.0時代，擁有了部分系統融合，穩定的卡業務管理，相對完善的服務體系，規范醒目的形象標識，技改進步的安全保障等。這些內容的存在，不代表我們真正進入3.0時代，只是一個開端，一個3.0時代的基礎和鋪墊。

一、多系統完善融合

進出車輛信息識別系統，電子導視停位系統，智能化加油操作服務系統，智能語音提示系統，智能支付結算系統，數據傳輸后臺系統，大數據信息分析系統，資源儲量監控檢測系統，銷售商品掃碼匯總系統，一鍵查詢跟蹤系統，進貨錄入辨識系統，線上商品展示系統，訂貨審核審批系統，安全預警提示系統、遠程會議召開系統等，集合總稱加油站綜合管理系統。

二、大數據全面運用

車輛即將進站，進站車輛信息識別系統發揮作用。準確辨識出車型，車號，車主，所加品類品號，加油頻次，消費習慣，顧客喜好，常規出票信息，擁有卡信息、油箱口位置等，綜合集成，傳輸至電子導視停位系統。

電子導視停位系統結合自動識別出的相關信息，充分判斷已占車位信息，通過雨棚立柱上的導視提醒，提示進入空缺車位，避免擁擠、排隊等候時間長、車位利用率不高的情況。

通過智能化加油服務系統對反饋信息運用，設備能夠在為顧客加油過程中更加精準的個性化、喜好化、特色化的對話和交流，讓顧客從機器人智能對話中感受到存在感和尊崇感，在不失任何規范服務環節的同時增加溫情和透視度，提升滿意感。開票、商品選購、促銷活動的推介、道路信息、天氣情況、導航提示等信息內容按需推出，準確定位，彰顯智能語音提示系統的強大存儲和全方位的顧客喜好甄別選擇。

支付方式的多樣化，可自助扣費，可刷臉結算，也可直接對話機器人語音結算，更可以直接投幣進入機器人的“儲蓄罐”。結算完畢方可離開，否則實行跟蹤定位，采取一定的報警等限制性措施拒絕離站。

后臺控制屬于匯總分析運用平臺，現場信息的準確傳輸，后臺自動更新，實時匯總。借助一鍵查詢跟蹤系統，將需要的報表、記錄、數據均在大屏幕桌面直觀顯示，需要什么一鍵點進，展示結果，一鍵上傳，一鍵提取，無需更多選項標注和條件代入。從數據分析中掌握顧客穩定情況、回頭情況、消費頻率符合性和數據背后得出的管理缺陷、工作提升建議等。

油非業務的進銷存管理對比來看，非油業務的難度更勝一籌。油非業務公用進銷存管理系統，做到全智能化，入庫商品自動傳輸，上架商品用智能貨架定位識別，哪種商品在哪個位置，每排陳列幾個重量幾何，只要一上架便立即傳輸后臺。銷售更是智能化統計，顧客從貨架上什么部位取下什么商品，靠條形碼及商品重量識別，自動匯總報單。場內員工只是負責商品推介、商品補貨和移位商品的歸位和調換，有效降低人工上貨、售貨、盤貨、對賬的勞動強度。

線上商品展示系統，屬于加油站便利店虛擬商超。每座加油站便利店內利用一席空位，制作線上營銷視窗，實行大倉小店的營銷模式，將中央倉內或商業區域內的多品牌、多種類的商品通過大屏幕二維碼線上展示，供顧客選擇訂購，中央倉集中發貨。店內的實體銷售重點為適合地方消費習慣和區域內暢銷商品。用虛擬平臺增加便利店營銷品類，實現線上線下全面營銷。

推行大營銷思路，實施網上訂貨審核審批，實現人在站外營銷在域內。走進工地，走進田間地頭，任何人均為營銷客戶經理人，全員促銷，一旦有商機，現場洽談，現場下單，單位相關部門及審核組給與審核批復，減少書面傳遞和當面匯報時間浪費，高效節儉推廣銷售。

安全預警提示系統，匯集了站內所有安全風險控制點，接地點導通與否、油氣濃度超標與否、電氣線路自動監測、設備運行溫度預警、操作流程安全符合性等各個方面統一集合，任何方面出現高于標準值或低于安全規范標準，均能第一時間預警提示，開展人工復核糾正和整改。

普及遠程會議召開系統。一座加油站賣好油，服好務，關注市場，關注客戶，抓好安全，前沿開拓是關鍵。3.0時代加油氣站需要會議延伸觸角，遠程參會，更多的讓員工參與會議，感知第一手管理要求，減少層級傳達，準確理解，精準執行，步調一致，和諧發展。

三、設計施工安全性

各種系統的綜合運用，針對安全要求較高的加油（氣）站來說需要本安性能的論證和實踐。增設系統控制機房，設置弱電項防護，消除靜電措施。從進站開始匯集弱點集流束，進入系統控制機房，形成前端服務、監控、顯示的后臺支持。智能無線操作追求弱電信號傳輸控制，紅外自動識別嵌入，地面移動導靜電消除設備，保障油氣站運行安全。