“一帶一路戰略”背景下杭州市跨境電子商務企業出口發展對策研究

◎陳施旗 崔欣竹 漆金玉

在“一帶一路”戰略大背景以及國際新形勢之下，跨境電子商務迎來“黃金時代”。至2019 年底，國務院累計批復了59個跨境電商綜試區，最近國務院常務會再次推出增設跨境電商綜合試驗區，深入推進跨境電商綜試區建設。本文在“一帶一路”的戰略下當前電子商務企業出口發展現狀的分析基礎上，通過對中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區進行實地調研，指出杭州市電子商務出口貿易的發展優勢及其面臨的挑戰，從而為有效促進電子商務的出口貿易良性發展提供建議。

一、杭州跨境電子商務企業出口發展現狀

（一）跨境電商發展規模

根據杭州跨境電子商務綜合試驗區公布的數據，2019 年進出口總額達137.99億美元，同比增長21.4%，其中進口額42.51億美元，同比增長26.9%；出口額95.48 億美元，同比增長19.1%。在貿易保護主義的威脅下，杭州進一步鞏固跨境電商出口基礎，不斷深化供給側結構性改革，不斷增強杭州外貿發展的內生動力。

（二）跨境電商的網絡平臺

在國家多個政策的鼓勵下，杭州綜試區電商平臺已經完成一定規模的建立，第三方物流平臺、單一窗口綜合服務平臺等綜合信息服務平臺為跨境電商提供便利的物流信息服務。跨境電商通過網絡第三方平臺進行商品交易，其較之傳統貿易省去了批發商和分銷零售商的環節，節約了交易成本，提高了業務效率，消費者得以打破時空限制，在更廣泛的時間和空間內進行交易。

二、杭州跨境電商出口貿易發展面臨的問題

1.未形成完整產業鏈。

跨境電商中合同履行環節尤為復雜，其中物流的快慢是客戶收到貨物的直接影響因素，是關鍵的一環。但是基于跨境電商運送貨物通常為小件物品，具有標的少、金額小、次數多的特質，運送傳統貨物所采用的集裝箱海運的運輸方式通常不適用，郵政包裹模式和國際快遞模式成為了常用方式，但這兩種運輸模式分別存在運輸速度緩慢和運輸成本高昂的問題。尤其是國際快遞模式，其運送時間短效率高帶來了巨大的吸引力，其價格讓電商企業望而卻步。在缺乏完整的跨境電商產業鏈的情況下，這種問題更為突顯。

2.集聚發展效應弱。

跨境電商的銷售對象是海外廣大的客戶群，企業的集聚發展可以利用現有的基礎配套設施，節省出口成本，提高服務質量從而拓展更多的潛在客戶。為了促進集聚發展，包括杭州在內的多個地方陸續設立跨境電商綜試區，但是通過實地調研發現，進入園區的跨境電商企業數量較少，大企業的示范效應和引領功能弱，這就導致園區的空置率高，進一步影響了整體的服務和盈利能力。不僅進入園區的企業少，而且入駐的企業中還存在跨境電商企業所占比例問題較小的問題，不同類型的非跨境電商企業的存在更是大大削弱了集聚效應。

完整的產業鏈支持和集聚發展所帶來的規模效應是跨境電商發展的外在推動力，這些外在推動力充分發揮作用的前提在于跨境電商企業本身這個因素有強大的內生動力。但在調研過程中我們發現跨境電商企業本身也存在出口產品單一、特色性不強、軟服務少等問題。

3.跨境電商企業產品缺乏特色和創新能力。

國際貿易的發展和國際需求的不斷變化，對我們的出口產品提出了質的要求。尤其在跨境電子商務領域，跨境電商平臺鏈接了來自多個地區的企業和客戶，為客戶提供了更多可能性和更多可供選擇的替代品。于企業而言面臨的就是更為激烈的競爭，缺乏特色和創新力就容易被其他同類競爭產品替代。但在調研過程中我們發現，跨境電商企業同質化的現象普遍，沒有自主品牌。出口產品單一，而且大多是一些勞動密集型的產品，例如服裝類。即使在國際環境變化的情況下，對銷售的產品結構也不會做出較大調整。如果一直缺乏創新和應變能力很容易在跨境電商企業中失去一席之地。

此外，跨境電商企業一直著眼于傳統的發展模式，注重產品本身的生產，缺乏專業的跨境電商人才，缺乏其他輔助的特色服務，這都是導致內生動力不足的重要原因。

三、跨境電子商務出口發展對策

（一）建立完整的產業鏈

跨境電商發展就要不斷尋求完善和突破?？缇畴娚虘撟龊猛锪鞴疽约爸Ц镀脚_的對接工作，保證平臺交易、物流、支付等各個環節高效便捷，從工廠出貨至貨物到達購買者，只有降低這個流程中的阻力，才能給買方提供更大的購買動力。針對跨境物流費用較為昂貴且運輸緩慢的問題，企業在銷量較大的地區建立海外倉，當訂單產生直接從海外倉發貨，避免了路程過長交易緩慢等問題。海外倉的建立既可以降低運輸的費用也可以提高送貨的效率，長遠看來，建立海外倉是跨境電商做大做好的重要條件。在處理支付問題上，企業應該根據交易特點選擇適宜的方式，因為不同地區的人的支付習慣和交易習慣不同，僅通過一種支付方法達到全球運營顯然是不可能實現的，所以企業可以結合各個支付方式的優勢及使用成本、普及率等考量因素，根據自身需求，選擇恰當的跨境支付方式，實現綜合運用。

（二）擴大企業聚集發展效應

企業的聚集發展有助于資源的充分利用，但是現階段，企業入駐園區的積極性不大，為大力支持跨境電商入駐園區，可以制定相應的配套政策，包括簡化報關手續和審查流程，增加稅收優惠和入駐福利，通過流程化處理跨境商務為企業提供真實的便利，使企業在主觀上增加入駐園區的動力。對入駐園區的企業我們也要謹慎甄別，吸引能夠起到帶頭作用的跨境大企業的加入，可以帶動同一園區內其他跨境企業的發展，提供寶貴的經驗。

（三）努力提升創新意識，打造自己的品牌特色

長期以來，我國跨境電商出口企業利用規?；偷统杀緝瀯莩隹冢狈撔乱庾R和核心競爭力?！耙粠б宦贰钡拇蟊尘盀榭缇畴娮由虅盏陌l展注入了新的動力，是一次難能可貴的機會，同時也是千載難逢的挑戰，企業應該及時的進行自我評估與整合，著眼于更廣闊的市場。電商企業如果想在國際新形勢下謀求更廣闊的發展空間，就需要努力提升創新意識，改變單一的同質化，“一帶一路”為中國企業發展搭建了舞臺，而創新則是企業走向更高層次的必由出路。

（四）提高服務競爭力

“中國制造”不但需要質量優良，更需要提供良好的售后服務才能在國際市場屹立不倒。服務是一個企業競爭力的關鍵性因素，電商應該把服務提升到發展戰略的高度?？缇畴娚淘诎l展出口業務時，應當同時優化企業的“軟服務”與“硬服務”，設立必要的銷售網點，充實精明的銷售服務人員，擴大產品的宣傳；信守訂貨合同，保質、保量、按期交貨；重視研究用戶的心理，當好用戶參謀，幫助他們選購適用的產品；也可以采用試用、賒銷等辦法，變潛在的購買力為現實的購買力；重視利用商業渠道，努力尋找熱心銷售產品的經銷人。