疫情背景下會展場館發展創新探索

陳宇

【摘要】：疫情期間，中央政治局常務委員會提出了創新展會服務模式的要求，習總書記強調抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來，要圍繞產業鏈部署創新鏈，圍繞創新鏈布局產業鏈。疫情給會展業按下了暫停鍵，場館方因疫情影響，各項經營活動停滯，也給場館運營帶來了新的課題。隨著大數據、5G等技術高速發展，場館方如何順應時代發展，利用新技術賦能會展生態也引起熱議。在北京市防控疫情將呈現常態化趨勢的背景下，會展場館方如何找準定位、如何尋求突破、如何創新發展成為了一項重要議題。本文針對上述現狀及問題，以國家會議中心為例，分析了疫情背景下會展場館發展創新探索之路。

【關鍵詞】：創新為基、多維為徑、融合為途

一、找準新定位，聚焦常態打造全方位保障的安全場館

全國各大場館從疫情防控初期就紛紛開啟了新的管理模式，打造安全場館。國家會議中心為應對疫情防控常態化，場館結合實際形成防控手冊，從應急預案與要求、員工管理、防控措施等多方面入手，全面建立健全突發預案，用以指導疫情期間及后疫情時期的安全管理。與此同時，場館升級會場布置方案，推出多種符合防控要求的優化設計服務，做好主辦方的參謀，解決關于防控的后顧之憂。為把好第一道入門關，場館配備了遠紅外門式測溫儀，24小時對進入人員進行體溫測試和登記。人員經過測溫、查詢“北京健康寶”合格后方可進入場館。為構建安全場館，場館對企業員工、租戶和外包人員進行全面摸排;為在崗員工配備口罩，并專門配備了口罩回收專用垃圾桶;場館全新風運行，阻斷病毒傳播交叉感染途徑;寫字樓落實各項防控措施，構筑抗擊疫情的最牢防線;專人對場館持續開展衛生清潔和消毒工作，消毒殺菌無死角……

在防控常態化下，為保障各項經營活動順利開展，場館首先要為外地辦展客戶匯總一份權威的會展“攻略”，包括當地疫情動態、隔離措施、定點酒店、入住提示等，以便為客人提供即時有效的服務，確保會展活動的順利開展。其次是形成場館指南。場館結合實際情況并參照國內外協會相關指南形成場館指南，用以指導、規范后疫情時代的運營。中國展覽館協會發布《展覽場館疫情防控工作指南》、UFI（國際展覽業協會）聯合AIPC（國際會議中心協會）聯合出版的會展業《防疫措施指南》等都具有重要的參考價值。再次是安全防范。對于集會議、展覽、餐飲、酒店、寫字樓等綜合業態的會展場館而言，涉及的安全環節多，每一個細節都需要嚴之又嚴。與主辦方、主場服務商等加強互動交流、形成合力，嚴把人員的健康關;利用新技術、新設備對相關人員做好篩選和即時追蹤，第一時間發現風險點;配置具有防疫知識和防疫技能的“場館安全官”;餐飲方面嚴格把控“進貨——加工——出品——用餐”全過程，定時消毒清潔餐具及桌椅，嚴格實施分餐制，控制用餐人數，減少桌椅擺放的數量并保持安全就餐距離。通過采取行之有效的措施，全方位打造安全場館。

二、尋求新突破，多維發力推動新模式驅動的服務體系

針對會展業線下業務“停擺”狀態，政府鼓勵企業“創新展會服務模式”。2020年3月，中央召開中央政治局常務委員會會議，提出了“創新展會服務模式”的要求。2020年4月，商務部印發《商務部辦公廳關于創新展會服務模式 培育展覽業發展新動能有關工作的通知》，這些舉措都釋放出政府推進行業恢復和發展的決心與信心，創新服務模式成為場館渡過難關的關鍵所在。國家會議中心高度重視創新驅動發展工作，緊緊圍繞加快轉型升級，全方位探索新形勢下創新驅動新模式。

（一）盤活場館資源空間，管理驅動新運營模式

對于場館方而言，下半年場館檔期緊張，場館需要盤活場館空間資源的同時平衡各類項目，滿足各活動主辦方的需求。保障大展的品牌持續性的同時，減少展覽面積、壓縮檔期，縮短搭建周期，為活動的舉辦爭取更多的時間。同類型、同題材的展覽項目進行合并，既能保障項目順利舉行，對于主辦方而言也更經濟環保，降低了主辦方預算。針對特殊時期會展項目取消或延期，積極主動做好各項目對接，動態調整檔期為客人提供最佳落地服務方案，并幫助客戶消除心理陰影，真正做到危急時刻與客戶攜手共克時艱。在搭建方面，前置所有項目的交接時間，做到落地就交接，后期馬上跟進，以便更加充分地了解客戶的需求、項目的意圖、搭建的方案，在時間和空間上盡可能地爭取更多的修改機會。展覽項目采用差異化進場，如預約進撤場時間、電子證件管理。劃線和布電方面嘗試高低結合，在確保安全的情況下，“天上”“地下”同時作業，既節約大量的時間，又盡可能地將這部分時間讓利給主辦方。

（二）延伸服務增加營收，設計驅動新提效潛能

新形勢下，國家會議中心為場館賦能升級，嘗試運營新模式，進行展會服務模式的創新。為緩解疫情后的場地壓力，國家會議中心在展覽區1-4號館，每隔6米用油漆在地面進行“網格定點”。這一永久性搭建定點，不僅提高了今后展會的進場效率，節省了主場搭建商近一天的時間成本、人工成本和資金成本，還使下半年“背靠背”式突增的展覽活動布撤展銜接更加高效有序。與此同時，加速同心型多元化發展。對餐飲、物業、租賃等獨立的綜合體系服務項目進行創新。在保障食物出品全流程安全的前提下，推出了酒店蛋糕自提特惠活動，針對場館外的本地消費者全面進行售賣，得到了周邊消費者的廣泛好評。隨著場館內寫字樓及周邊區域的復工復產，餐飲團隊進一步推出早午晚餐預定及營養便當自提活動，實現了餐飲服務同心型多元化發展，開拓了服務不限于場館內部，對外走出去打造垂直行業服務的概念。在為場館其他服務的發展進行試水的同時，更為場館拓展收益渠道，創新探索實現經營自救。

（三）健全人才培養平臺，文化驅動新機制發展

疫情防控期，國家會議中心做到了企業人才不流失，持續市場化引進專業人才，企業內部繼續做好人才的培養、使用，并健全培訓與職業發展制度，吸引與培養人才并重，豐富現有人才隊伍，讓企業更具市場競爭力。疫情期間，場館加大了會展場館專業人才隊伍建設，建立了“行政序列”和“專業序列”雙通道發展制度，在選拔優秀專業管理人才的同時，拓寬核心專業技術人員的職業發展通道，目的是激發專業會展人才的積極性和創造力，為企業轉型發展助力。

三、謀劃新認知，順應時代重構新技術賦能的會展生態

一是積極開展場館服務數字化升級。場館對會議區、展覽區、大酒店、寫字樓及非經營區的設施設備錯峰進行全方位的維護升級、檢查，并針對重大活動保障任務，加強對大會堂、宴會廳、多功能廳等重要廳室的設備設施檢查和維修。對內服務實現員工人臉識別簽到、紅外測溫。對客服務實施酒店咖啡廳、商務中心升級改造，啟動自助尋車、場館導航服務信息點位鋪設。微信公眾號頁面新增微網站，為客戶提供線上看館、線上報館、線上預定等服務。企業成立場館信息化專班，同步研究國內外最新場館服務與經營方式，積極推進智慧化、數字化場館的打造。

二是跨界合作實施前向一體化戰略。大數據、5G及新媒體將為會展業高質量發展注入新動能，數字化成為會展業未來發展的必然趨勢。疫情期間國家會議中心主動出擊，創新思維，面對線下空間迅速縮減的困境，大膽開拓跨界領域合作，充分借鑒線上業務發展模式高度整合植入會展業，將線下會展活動舉辦與線上營銷結合，實施前向一體化戰略與會展營銷輸出端強強聯合，合力打造全新雙線會展產品。國家會議中心與國內頂尖互聯網綜合服務供應商進行多維合作，已完成共建雙線會展平臺的戰略合作協議的簽署，雙方合作的雙線會展項目正在積極籌備推進中。

四、實現新價值，創新共享構建多思維引領的發展路徑

疫情期間，國家會議中心結合工作實際，在強基礎、補短板、抓重點、尋突破的基礎上，以“精益管理創效益 創新服務促發展”為主題，擬定了三項創新工作思路。

第一個路徑是創新思維，增強科技驅動。疫情期間國家會議中心主動出擊，在實施場館內部硬件改造升級的同時，積極推動場館智能化、數字化建設。面對線下空間迅速縮減的困境，努力改造、提升傳統經營管理思維模式，嘗試以數字化思維為導向，以大數據、人工智能等新技術應用為核心，從產業鏈的線性概念延伸到產業生態的立體布局。相信以新一代信息技術為代表的新科技在會議展覽領域的廣泛使用，會引發會展產業運作方式的顯著改變，使會展舊產品、舊服務、舊標準轉變為新產品、新服務，新標準，會為傳統的會展產業帶來新活力。

第二個路徑是結果思維，增強國際承載功能。國家會議中心作為北京“北部會客廳”核心區重要的會展場館，經營停擺是最主要的難點，但國家會議中心市場推廣的工作從未打烊。疫情期間，企業圍繞國家戰略，北京四個中心建設，創新業務模式渠道、提供增值服務，以緊跟國際市場動態和加強國外媒體、組織聯系，引進高能級活動為抓手，為疫情過后國際交往中心的承載能力做足準備。

第三個路徑是靶向思維，實現跨界合作。國家會議中心大膽開拓跨界領域合作，充分借鑒線上業務發展模式復制植入會展項目，突破傳統會展的局限，全力打造全新數字化會展產品。近期，場館在嘗試與新科技領域的跨界平臺進行業務合作接口精準對接，將雙方優勢直接轉化為可供營銷、可增值、可盈利的創新產品和服務，取得了階段性的進展。

抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來，目前各行業都在努力開展技術創新、業態創新，加速推進產業結構轉型升級，不斷激發經濟發展的潛力與活力，推動經濟高質量發展邁出更大步伐。危機下的會展場館人要積極應對，轉變傳統思維，利用新技術、跨界融合來加速智慧場館的建設，推進場館管理、運營、經營的數字化，增加會展業的技術含量和跨界能力，化危為機;要堅定信心、探索會展服務新模式，拓展會展服務新空間，為會展業全面復蘇蓄勢發力，為促進產業迭代發展賦能，讓會展產業鏈上的各個主體從技術含量、知識含量、情感含量、交易能量、服務力量都能得到全方位、多維度的提升。

（作者系國家會議中心總經理助理）