“押金糾紛”合同問題集中

張廷廷　李穎

《中國質量萬里行》3月15日發布2019年度房屋租賃行業投訴分析報告，“押金不退”、“任意漲價”、“虛假房源”等成為投訴熱點。

該報告顯示，2019年度，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到房屋租賃行業相關投訴5571例。其中，涉及合同類投訴有3478例，占比62.43%;服務類投訴1559例，占比27.98%;質量類投訴534例，占比9.59%。

合同類投訴

2019年度房屋租賃行業合同類投訴共有3478例，主要涉及以下問題：

1.押金/租金退回：如定/訂金不退、押金不退、房租不退等違反合同問題，共1941例;

2.合同違約：如任意漲價、提前收房等問題，共812例;

3.虛假宣傳：如虛假房源、房型不符、家具家裝不全等，共446例;

4.合同欺詐：主要是中介跑路、中介倒閉等問題，如樂伽公寓，共279例。

服務類投訴

服務類投訴主要反饋了承諾不兌現、亂收費、服務態度、租金貸、信息泄露、業主投訴、不開發票等問題，共1559例。

承諾不兌現相關投訴共392例，如推薦返現、提供停車位等承諾不能兌現。

亂收費相關投訴387例，反饋的主要問題有違規收取“違約金”、退房后仍然收取房租、未開通燃氣卻收取了燃氣費等。

服務態度相關投訴334例，拖延、推諉、服務態度差、辱罵等是服務類投訴最多的問題，超過服務類投訴的半數。另外還有客服失聯等服務不及時、信息無反饋等問題。

租金貸相關投訴267例，消費者在不知情狀況下“被貸款”、“套路貸”、退租不退貸、貸款利率及費用過高是此類型投訴的主要問題。

信息泄露有121例，反饋的主要問題是個人電話號碼被泄露導致被各類推銷電話、微信騷擾。

業主投訴有39例，進占比2.5%，側面反映出商家與業主之間的合作相對較為順利，業主投訴租客或者中介損壞房屋及房內物品、中介不履行承諾、電話騷擾是投訴的主要因素。

不開發票相關投訴最少，僅19例，占比1.22%。反饋的問題有不開發票、發票信息錯誤等。

質量類投訴

數據顯示，2019年度房屋租賃行業質量類投訴共534例，占房屋租賃行業投訴總量的9.59%。反饋的主要問題有周邊施工、環境嘈雜、人員混亂等居住環境差（298例）、公寓內部甲醛超標（161例）、漏水漏電、家具家電損壞（75例）等。

出現租房押金糾紛如何解決

1.合同有約定。如果合同中有約定，自然應依合同上約定。鑒于押金引起的糾紛，建議租賃雙方在租房合同中加入押金條款。

2.如果合同中未約定。但如果未在合同中載明，就應該依照一般通行的習慣。押金既然是擔保房屋的完整返還，就應該在房客返還房屋的同時由房東返還給房客。但因為押租金亦擔保房屋的完整性，因此如果在房屋的正常使用之外房客有破壞房屋的情形之下，房東對房客的損害賠償請求權亦可由押金中扣抵。

押金也擔保房租的按時繳付，如果房客遲付租金，雖是否可從押金中扣繳仍有許多不同意見，但因土地法關于房屋租賃有所謂的超出相當于二個月租金部份的擔保金可抵銷租金，且民法及土地法都規定須遲付達二個月以上租金時才可以終止租約，所以似乎法律已默許了押租金作為擔保房租按時繳付的容許性，因此大部分的租賃合同都會約定房客遲付房租時可從押租金中扣除。

房屋租賃押金什么時候退還

1.在房屋及其設施無毀損的情況下，業主應退還押金。

租房者合同期滿要求退租時，房主或中介可能會以房屋設施損壞或者其他藉口作為條件來克扣租房者押金，造成租客不必要的損失。因此在簽訂租賃合同時，雙方就應當注明租約期滿后多少個工作日內，在房屋及其設施無毀損的情況下，應退還押金。

2.簽訂租房合同前約定退還條件和日期

最好把房間里有的東西和新舊情況寫清楚，租房者在承租房屋時一定要清點好房屋內部設施如門窗，家電、家具，煤氣等，并且在看房時檢查一下家電的正常運作情況，家具的完好程度等，然后將其一一列入到清單內。最好注明如果出現故障時維修費用由誰來承擔，也好免除租房者在入住后，家用電器等發生毛病維修時與房主或中介產生矛盾，責任劃分不清，注意有沒有漏水，東西有沒有損壞的情況。

3.如果租賃合同沒有明確押金的性質或規則，押金必須退還。

如果租賃合同沒有明確押金的性質或規則，則押金作為租賃預付款處理，無論如何都要返還的。

當事人交付留置金、擔保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質的，當事人主張定金權利的，人民法院不予支持。

4.除合同另有約定外，房東或中介應于租賃關系消除時退還押金。

除合同另有約定外，房東應于租賃關系消除且租客遷空、點清并付清所有應付費用后的當天將租房押金全額無息退還租客。租房期間有財產損失可以相應扣除押金，押金在扣除財物損失后應該退還。在沒有明確約定押金性質的情況下，押金的作用是為房屋及屋內財產設定的一個擔保，租賃期間如造成出租人房屋及室內設施的財產損失則從押金里扣除。

如果租房合同已終止或解除，也不存在拖欠租金等相關費用與物品損壞的情形，房東或中介仍然不予退還押金，與房東協商還不能解決，可以請所在地的居委會或派出所協調解決，或者向人民法院起訴。

以上就是中國質量萬里行為消費者整理的有關“租房押金”的相關知識。