“職業(yè)好評(píng)師”對(duì)網(wǎng)購行業(yè)貽害無窮

李穎

如果有一份兼職的工作，只需要每天在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)捏造虛假消費(fèi)記錄，偽造虛假好評(píng)，就能月入好幾千元，你怎么看待這件事？

“足不出戶，日進(jìn)斗金”，這是網(wǎng)絡(luò)刷單最常見的廣告詞，但其實(shí)網(wǎng)絡(luò)刷單是一種通過虛假宣傳，營(yíng)造虛假信譽(yù)的違法行為。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種專門給網(wǎng)絡(luò)賣家刷好評(píng)的“職業(yè)好評(píng)師”帶亂了市場(chǎng)。

在2019年江蘇省公布的互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例中，網(wǎng)絡(luò)商家偽造交易記錄和虛假好評(píng)的刷單案例占比非常突出。

網(wǎng)店銷售火 申報(bào)收入低

一家名為Ptcharm的貴金屬首飾店，兩三年賣了上百款首飾。網(wǎng)店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元，但這家店每年的申報(bào)總收入?yún)s只有三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半。這樣自相矛盾的情況，引起了張家港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員的懷疑。

據(jù)江蘇省張家港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)工作人員楊振宇介紹：第一，店家隱瞞了年報(bào)的數(shù)據(jù)，涉嫌偷稅漏稅;第二，店家涉嫌在網(wǎng)上偽造記錄，涉嫌虛假宣傳，也就是刷單。

執(zhí)法人員表示，所謂刷單，是指電商平臺(tái)的商家通過偽造資金往來或物流記錄，偽造虛假的評(píng)價(jià)或銷量，從而達(dá)到虛假宣傳的目的。這家網(wǎng)店商家留存的銷售記錄明細(xì)中，有一些交易信息被額外標(biāo)注了“營(yíng)銷購買”的字樣。這實(shí)際上就是虛假的交易記錄，也就是所謂的刷單。刷單完畢之后，店家會(huì)把刷單的費(fèi)用再返還給刷單人。

執(zhí)法人員從天貓平臺(tái)調(diào)取該店的銷售信息進(jìn)行逐一比對(duì)，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家首飾店鋪連續(xù)兩年通過所謂的“營(yíng)銷購買”方式，一共刷單193筆，涉案金額將近19萬元。最終，張家港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)這家公司處以6萬元的行政處罰，并責(zé)令其停業(yè)整頓一周。

刷單“公司化” 計(jì)件發(fā)工資

記者調(diào)查了解到，有的網(wǎng)上賣家是依靠親朋好友刷單，這屬于散戶型刷單。而網(wǎng)絡(luò)上還活躍著大量公司化操作的“刷單集團(tuán)”和“刷手”，專門替商家制造虛假交易記錄和虛假好評(píng)，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

只要在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。一些刷單集團(tuán)大張旗鼓地邀請(qǐng)網(wǎng)店和刷手雙方進(jìn)入微信群或是QQ群，一對(duì)一地提供服務(wù)。刷單集團(tuán)把需要刷單的網(wǎng)店商品鏈接發(fā)送給刷手，刷手每完成一單，可以掙5～10元。大量刷手在刷單集團(tuán)的組織下，為網(wǎng)店提供成千上萬的虛假交易記錄和評(píng)價(jià)，蒙騙消費(fèi)者。

網(wǎng)店通過刷單虛構(gòu)交易，提升刷單商品在電商平臺(tái)的銷量和好評(píng)率，從而達(dá)到在同類商品中排名靠前的效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。目前，網(wǎng)店刷單在諸多電商平臺(tái)都非常普遍，刷單的店家表示，這種違法行為和電商平臺(tái)的流量推送等制度有關(guān)。

刷出來的好評(píng) 顧客受欺騙

消費(fèi)者蘇女士為了給家里買一個(gè)餐邊柜，她費(fèi)了好幾個(gè)小時(shí)在網(wǎng)上不斷研究比對(duì)，最后發(fā)現(xiàn)了一款銷量特別高，評(píng)價(jià)超級(jí)好的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品?？粗粋€(gè)個(gè)贊美其材質(zhì)考究、做工精良的好評(píng)，看著其上萬次的高銷售記錄，她毫不猶豫地下單支付了1500多元買下商品。

然而到貨后的商品讓她大吃一驚：剛拉開左邊抽屜，抽屜把手掉下來了。又拉開右邊柜門，結(jié)果整個(gè)柜門都掉下來了，而且還有一股刺鼻的氣味……整個(gè)商品的粗制濫造讓她無論如何也和商品“做工精良”、“材質(zhì)考究”的評(píng)價(jià)聯(lián)系不起來。

蘇女士當(dāng)即聯(lián)系賣家要求退貨，卻遭遇了賣家的各種推諉耍賴，賣家還斷然拒絕承擔(dān)三四百元的退貨運(yùn)費(fèi)，表示蘇女士實(shí)在要退貨就自己付運(yùn)費(fèi)。蘇女士只好求助于電商平臺(tái)客服，平臺(tái)經(jīng)過半個(gè)多月的仲裁才終于認(rèn)定賣家負(fù)全責(zé)……

經(jīng)過如此一番折騰后的蘇女士感覺心力交瘁，她坦言自己現(xiàn)在都不太敢相信電商平臺(tái)的交易量記錄和評(píng)價(jià)了。“感覺被騙了，信任感降低了很多，網(wǎng)購的欲望也減少了很多?！碧K女士現(xiàn)在說起都很氣憤。

而記者發(fā)現(xiàn)，和蘇女士一樣對(duì)于網(wǎng)購信任感減少的消費(fèi)者不在少數(shù)?！敖灰子涗浐驮u(píng)價(jià)只能稍微參考一下，不能全信??！”

職業(yè)刷單 行業(yè)受傷害

大量刷單幫助商家促銷的“職業(yè)好評(píng)師”現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)到底起了啥作用？法律界人士表示，短期來看，這些“托兒”可能幫助商家提升了銷量，促進(jìn)了交易，造成了經(jīng)濟(jì)繁榮的表象，因此一些電商平臺(tái)甚至對(duì)此睜一只眼閉一只眼，不去“較真兒”治理。但長(zhǎng)久來看此舉卻是貽害無窮，可能會(huì)害了整個(gè)網(wǎng)購行業(yè)。

其一，刷單背后隱藏著巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，而且潛藏風(fēng)險(xiǎn)。憑借“職業(yè)好評(píng)師”，很多網(wǎng)店在銷量、好評(píng)、星級(jí)排行榜上輕松躍升，而那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)銷量真實(shí)的商家卻被擠到后面，消費(fèi)者就此陷入了商家的消費(fèi)陷阱，這對(duì)誠(chéng)信商家而言是一種極大的不公平。

其二，網(wǎng)店和刷客之間的交易行為是虛假交易不受法律保護(hù)。對(duì)于某些中介或網(wǎng)絡(luò)賣家來說，收刷客幾百元的保證金跑掉，也損害了刷客的正當(dāng)權(quán)益。

另外，電商平臺(tái)和賣家是合同關(guān)系，賣家通過這種虛假交易提高自身在電商平臺(tái)的信用等級(jí)，顯然違反了交易規(guī)則。

除此之外，這種行為無疑也是違法的。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。雖然目前對(duì)此類違法行為的處罰只針對(duì)機(jī)構(gòu)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，參與這種違法行為的個(gè)人也終將害人害己。