特殊時期 特別關愛　寶馬服務常在 確保車主用車無憂

大平

2020年突如其來的疫情改變了許多人的生活節奏。為最大程度降低疫情影響，確保廣大寶馬車友的切實利益，寶馬以詳實周到的服務舉措，聯手經銷商伙伴積極應對疫情挑戰，在安全用車、養車、修車等方面全力服務廣大車主，確保疫情期間不間斷地提供貼心關愛。

疫情突發，不能出門怎么辦？

服務有效期延長，掌上辦公，溝通無礙

在疫情防控最為關鍵的階段，車主們無法出門對車輛進行有效保修保養。眼看愛車保修保養要到期，應有的權益就這樣打水漂了？不必擔心，寶馬已宣布延長多項服務的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”，“BMW/MINI 長悅保養回饋計劃機油包”，“BMW/MINI 長悅保養套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

針對疫情期間無法進店辦理保險和金融等業務的問題，寶馬授權經銷商推出了在線辦理服務。客戶足不出戶就能續保并生成電子保單，只需關注“寶馬金融”微信公眾號，在家就能查詢月供金額和還款日期等相關信息。

在各地寶馬經銷商4S店全面復工以前，寶馬推出的“BMW經銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。目前，這款應用軟件在陸續向寶馬的經銷商推廣過程中。

戰“疫”在家，買車養車怎么辦？

直播互動有問必答，上門取送安心保養

隔離在家，買車養車的需求仍在。3月，寶馬在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店繼續開設專場直播，由資深 “BMW產品精英”進行產品和車輛養護的講解;寶馬中國官網、“寶馬中國官方商城”小程序、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬中國客戶服務中心”微信公眾號已陸續解鎖“BMW 實車互動平臺”小程序功能，實現寶馬粉絲和車友們與“BMW產品精英”或經銷商工作人員的真人互動，有問必答，更可查詢更多產品和售后服務的禮遇信息。

無法出門保養該如何解決？必須開車出門，需要做哪些準備？車內如何消毒趕走病毒君？針對疫情帶來的一系列問題，寶馬通過“寶馬客戶服務中心”微信公眾號等多種渠道為車主在線答疑解惑，提供愛車與個人防護建議和出行指南，如“特殊時期自駕出行防疫指南”、“開啟空調內循環，降低病毒入侵風險”、“愛車消毒，您做對了嗎？”等等。

對于的確需要進行專業保養和保修服務的車主，寶馬還在復工條件允許的前提下提供免費上門取送車服務。保養維修結束后寶馬還將對車輛進行消毒，確保客戶可以安心使用。除直接和就近經銷商咨詢預約，車主還可以通過“BMW 云端互聯”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預約上門取送車。

復工出行，用車安全怎么保障？

原廠產品助力戰“疫”，店內車內清潔無憂

這場戰“疫”在全社會共同努力下已經取得明顯成果，但尚未到放松警惕的時刻。針對陸續復工開業的經銷商，為確保車友“入店無憂”，寶馬推出了近乎嚴苛的“經銷商展廳公眾健康防護指南”，制定了展廳內環境衛生及消毒管理10類措施，涵蓋從展廳通風換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個細節;對保障工作人員健康以及展示車輛，特別是試駕車輛的衛生安全方面也提出了明確要求，確保無論是經銷商員工還是進店客戶均能享受安全和清潔的衛生環境。

病毒頑固狡猾，幾乎無孔不入，為此，寶馬為廣大車主持續提供“BMW原廠汽車消毒液”、“BMW PM2.5 高效空調濾芯”等戰“疫”補給。此外，3-4月“BMW原廠輪胎”還有大幅優惠。

復工路上，全力保障車主安全出行，寶馬事故與道路救援服務從疫情開始從未間斷，并將繼續為客戶保駕護航，確保車主時時有人可依。

寶馬全力聚焦特殊時期的客戶需求，以人為本關愛至上，為客戶提供高品質服務體驗，進一步提升客戶滿意度。車主的需求，我們呵護，寶馬一直都在！