淺談紀念館講解員政務接待前的細節準備

蘇香旭

摘 要：政務接待及政務講解是紀念館的一項重要工作，政務接待及政務講解水平在一定程度上反映了紀念館的工作面貌及紀念館的對外形象。黨的十九大以來，作為愛國主義教育基地的紀念館政務接待量猛增。在這種情況下，應防患于未然，預設安全細節準備，針對政務接待對象準備講解詞，政務接待前還需進行心理和儀容儀表準備，講解前的備品也需準備，這些政務接待前的細節準備成為講解成功與否的關鍵。

關鍵詞：紀念館;講解員;政務接待;細節;準備

政務接待及政務講解是紀念館的一項重要工作，政務接待及政務講解水平在一定程度上反映了紀念館的工作面貌及對外形象。黨的十九大以來，全黨上下開展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動，作為愛國主義教育基地的紀念館政務接待量猛增，僅以廣東革命歷史博物館下轄的廣州起義紀念館的政務接待為例，2019年同比2018年增長了236%，最高值是一天接待29批次，參觀人數達4000人。在這種情況下，講解員想要安全、高效地完成講解任務，政務接待前的細節準備成為關鍵因素。

1 防患于未然預設安全細節準備

紀念館的講解員不僅要講得好，還要心中有“人”，要把安全放在第一位。廣州起義紀念館是以廣州蘇維埃政府辦公地舊址群為依托建立的紀念性博物館，整體建筑始建于1908年，是全國重點文物保護單位。舊址群包括三幢主題建筑物（南樓、中樓和北樓）、庭院、大門和暫不對外開放的西北樓。舊址多為二至三層樓，樓梯為兩人通行的狹窄樓梯，且不能安裝電梯，展館內一次參觀人數不能多于300人。而多數黨員團體要求的學習內容主要包括參觀展覽和重溫入黨誓詞。面對場館的這種情況，我們在預案里設計了分流、突發事件應對等內容。在大院、大院北樓廣州起義基本陳列室和南樓一樓黨員上課的黨務室分別設置三處重溫入黨誓詞地點。

如何引導觀眾分流，完成重溫入黨誓詞環節;在觀眾的參觀過程中，觀眾與觀眾發生沖突、觀眾與講解員發生沖突等突發事件如何解決;遇到團體接待和重大接待任務相撞，如何有序引導進行講解等。這些安全細節的準備，保證了政務講解安全順利地進行。

2 針對政務接待對象準備講解詞

講解詞決定著講解員講解工作的質量，也決定著政務接待的團體或領導對紀念館的認同度。講解詞的關鍵是尋找展覽內容和政務接待對象的結合點，這是講解詞創作的重要因素。

一般情況下，接到講解任務時要與聯系人進行溝通，對此次參觀的政務團體或領導的行程要求進行溝通，以此確定講解時間，同時也要對該團體單位的性質進行了解，或對接待領導的情況進行了解，研究他們的關注點，來確定講解的重點。在有限的時間內，最大化地讓接待團體或領導與歷史相連接，讓他們更好地記住這一段歷史。如“廣州1949—慶祝中華人民共和國成立暨廣州解放70周年”展覽接待了廣州市領導，講解詞重點對新中國廣州市第一任領導人背后故事進行詳細講解，并編寫成人物故事。在講解的過程中，適當地插入一些和領導身份相關的人物故事和文物故事。同時站在接待對象的角度換位思考，預設一些領導可能問的、可能感興趣的、展覽板面無法展示的問題。通過這種方式來擴充展覽內容，拓展講解詞的空間，彌補展覽不能展現的知識點，讓講解詞變得更加完整豐富，讓接待氣氛生動、融洽。

3 政務接待前的心理和儀容儀表準備

3.1 心理準備

良好的心理素質是講解員提高講解水平的重要基礎，是政務接待中完成講解任務的有力保障。有的講解員接待前心態不穩定，會過度緊張而膽怯。究其心理原因來自自尊心理和自卑心理兩個方面。一個優秀的講解員要擁有良好的心理素質和臨場發揮能力，面對不同的觀眾群體、在不同的情況下，應把真摯、飽滿、深切的講解情感灌注到每一句講解詞中，把歷史講活，把自己和觀眾的情感與歷史融為一體，產生認知共鳴。要達到這種講解境界，講解前要做好充分的準備。第一，政務講解前要在心理、身體、精神上百分百投入。對接待講解要有足夠的練習時間，講解詞要背到純熟，達到脫口而出的程度，這樣就不用擔心錯詞、忘詞。第二，確立自信心。自信心的確立直接影響著整個講解過程，如果沒有信心或自信心不足，就會產生緊張的心理，導致講解失敗。自信心是克服緊張心理、取得講解成功的先決條件。第三，講解前要有良好心態。首先要心情舒暢，始終保持全身放松，精神飽滿。

3.2 儀容儀表準備

講解員給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位地評價講解員，但是短暫接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導作用。好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心，因此，講解員的衣著要得體整潔，體現端莊、知性、大方，最好有統一的工作服，佩戴工作牌，施淡妝，發型適合個人特征，并與所處的環境相協調。

面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀念館的形象。講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情，要相信微笑是人類最美麗的語言，一個真誠美好的微笑，會給自己和他人帶來愉快的一天。同時，政務接待前講解員要提前半小時進入到工作狀態，面對鏡子調整自己的發型和妝容，微笑欣賞自己一分鐘，用一分鐘欣賞修正自己儀容，會給自己一個驚喜。

4 政務接待講解前的備品準備

講解備品包括講解器、激光筆（講解棍）、手表、錄音筆等。講解器分很多種，面對不同的觀眾團體會選擇相應的講解器，但無論使用哪一種講解器，在講解之前都要對講解器進行檢查，包括講解器是否有損壞，電量是否充足。若電量微弱就要及時充電，保證在講解過程中不會因為電量過低而影響講解。

有些展廳還在使用講解棍，但現在使用這種講解器材的比較少，而多數是使用激光筆。講解前要準備好激光筆，檢查激光筆的電量，同時激光筆在使用時一定要注意規范，比如講解歷史人物照片時，激光筆不能亂指，激光筆只能指人物的肩膀。進行歷史人物雕像講解時，激光筆可以指人物左肩，絕不可以將激光筆指向人物雕像或人物照片的額頭正中間。

手表是講解員政務接待中不可缺少的備品，因為很多的政務團體會對參觀時長有要求，特別是重要領導工作繁忙，時間緊，有的只有15～20分鐘參觀時間，有的要1個小時，講解員在講解過程中不可能拿手機看時間，這樣不禮貌，手表可以保證在走位的過程中，或是上下樓的過程中及時觀看時間，確保自己講解的進程和速度。手表的選擇不能過于夸張，應選擇一塊精致干練的手表，像表鏈是鉆石的就不適合在講解工作中使用。

還要把錄音筆準備好，放在恰當的位置，在接待廣州起義革命先烈的后人時，常常用到錄音筆，在參觀的過程中，隨著講解的深入，很多先烈的后人會想起先輩們的一些故事，或想起先輩們曾經給他們講過的一些故事，這時錄音筆就起到了非常重要的作用。講解員及時收集這些珍貴的資料，轉換成文字用于保存，同時也豐富了館藏的口述史內容。總之，紀念館講解員政務接待前的細節準備是講解成功與否的關鍵。

參考文獻

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