“宅經濟、云生活”服裝企業新場景敘事　雪蓮打造“云生活”為品牌賦能

在“懶人”經濟及碎片化購物的前提下，云生活服務是顧客們常選擇的生活方式。對于新的生活方式，時裝品牌可以抓住新機遇，通過線上直播使商家和顧客隨時保持良好的關系，從而提高有效會員的滿意度與忠誠度，提升品牌影響力與返店率，最終達到實現品牌營銷以及業績增長的目的。

對于雪蓮來說，以線下門店為主體，業務開展很大程度上依賴所在商圈以及商場，“被動”選擇顧客群體并且限難主動與顧客建立聯系。而傳統電商模式也隨著消費分層特點的日趨明朗，在消費服務體驗方面呈現出許多短板。從2018年以來，雪蓮主動擁抱新模式，將線上線下多形式結合的新零售模式拓展，作為未來雪蓮品牌高質量發展的重點方向之一。

今年，新冠肺炎疫情催生非接觸式消費模式快速發展，對于雪蓮近年來在新零售營銷以及視頻直播等方面的實際運用，也提供了提升和優化的機遇。

首先利用線上銷售的數字化特性讓品牌能夠更迅捷、更快速地找到那個“TA”，讓品牌更了解“TA”的喜好和習慣，更好地為“TA”推薦適合的商品;其次，線上銷售破除了時空壁壘，品牌可以時刻為消費者提供服務;第三，線上銷售讓雪蓮和消費者之間更“透明”。消費者可以迅速反饋意見，提出需求，幫助雪蓮提升改進。

線上營銷的核心既是為了品牌宣傳也是為了產品銷售，目前比較流行的是視頻直播。雪蓮通過直播可以展現產品的具體結構、性能、優勢，也可以展現企業品牌的實力和認證信息等，獲得用戶對品牌產品更深層次的信賴。在過去消費者為“結果”消費，如同只吃雞蛋而不會去關心下蛋的母雞，直播消費過程可以讓產品背后的內容更加直觀化。此外，通過主播一步步展示，形成強烈的對比展示效果，增加體驗感的同時，也使雪蓮更加關注新形態的購買關系，努力通過這一途徑嘗試尋找聚集人、出爆款的新機會。

大華時尚開啟“云逛街”

疫情改變了人們的工作、生活方式，多數人出不了門，但依然抵擋不住想買買買、想逛街的決心。于是在朋友圈發視頻、圖片'甚至是直播的銷售方式興起，即疫情下人們的另一種云生活方式——“云逛街”來了。

疫情期間，大華時尚非銷售部門的員工“全員皆商”，變身品牌推手，通過微信朋友圈、微信群等渠道轉發企業品牌鏈接，進行線下線上推廣營銷。從PURE TOUCH剛上市的春季新品系列到持續熱賣的天壇經典款，伴隨著品牌內購卡的誘人折扣，各種品牌新款頓時刷爆朋友圈。

由于消費方式和營銷模式的快速變化，傳統流量獲取顧客的成本日益攀升。開展全員社交營銷，通過員工們主動在自己的社交圈里大量轉發品牌信息，以社群玩法吸納私域流量，由普通員工化身成流量主，將品牌產品精準推薦并展現到買家面前，打造一個將人與貨連接的新渠道，—站式解決的方案，打通服裝銷售線上線下渠道，為實現商品互通、人群互聯而努力。

從長遠來看，那些在大華時尚員工朋友圈進行消費的消費者未來也有可能自己加入品牌推手的行列，形成粉絲裂變，最終實現聚沙成塔，匯聚起眾多的私域流量。

隨著全員社交營銷的開展，大華時尚也從產品供應，發貨物流、售后服務等多方面為員工提供源源不斷的支持。推廣文案、主推款選品、訂單發貨、售后服務等都由銷售部門統一協調完成，員工只需要分享自己的社交圈流量，就能輕松帶貨。

大華時尚創新營銷模式、升級業態應對挑戰，線上線下相融合的新零售模式，讓企業煥發新活力。

京工集團“云購”正當時

由于新冠肺炎疫情的出現，直接影響了線下實體店鋪的銷售。商場均縮短了營業時間，有的甚至停業，直接暴露出線下實體經濟的一些問題。當下企業全渠道銷售已經成為標配，只有利用當下新技術、新手段，加強品牌與消費者之間的黏性，才能在今天這樣一個困局中，最大限度地減小疫情對品牌發展帶來的影響。

安全放心“云購買”

“與其‘坐等顧客上門，不如直接把我們的產品送到顧客手中。”——京工1961社區店直播團隊。

京工1961社區店本著“新模式、高品質、享服務”的理念，與金百博路公司開展了線上直播的合作模式，希望通過專業的講解和模特的試穿，讓顧客可以足不出戶就直觀的了解我們的服裝產品。京工1961社區事業部的運營團隊確定思路后，經過與領導溝通，從各個子公司與社區事業部抽調部分員工，迅速組建直播團隊，排兵布陣。了解產品的人員負責主播、設計師負責搭配服裝、電商人員負責客服，團隊成員們讓自己的孩子充當小模特，一起加入直播當中。經過一周的籌劃，于4月5日進行了京工1961社區店的第一次直播銷售，讓宅在家的消費者“云購物”興致高漲。

有了可愛的小模特加入，讓整場直播氣氛顯得格外活躍。在直播過程中，有的小模特試穿之后會非常喜歡，面對直播鏡頭會吵著讓自己家長下單;有時候也會自己主動介紹衣服的細節，從孩子的角度給大家展示這件衣服的特點，直播氣氛充滿童趣。

足不出戶“云定制”

“我們升級了服務標準，推出無接觸遠程視頻服務，更貼心、更周到、更安全、更便利，隨時隨地滿足會員的個性需求。”——“雷蒙.1940"‘宮溢”高級定制中心。

在疫情期間，京工集團旗下的“雷蒙. 1940"‘宮溢”高級定制中心推出了“特殊時期的暖心服務”，通過專業形象設計師以視頻連線方式與客人溝通并挑選款式及面料，按照客人寄來的合身服裝為尺寸，結合客人提出的特殊要求制作出心儀的服裝。在整個流程完成后，高級定制中心會將原件與成品統一整理、消毒后一同寄回，讓客人足不出戶也能體驗高級定制的專屬服務。

京工集團作為傳承弘揚民族服裝服飾品牌，積極發展時尚轉型的首都國企，旗下擁北京老字號“雷蒙”“伊里蘭”等眾多消費者熟知的老品牌。為了探索新路徑，京工集團勇于嘗試符合當下潮流的銷售模式，如線上定制、平臺直播、社群等，來應對特殊時期對消費主力的抓取及商業效能的提升，同時也是作為國有企業積極履行社會責任的最好體現。

五木服裝解析“云生活”

疫情突如其來，按下經濟發展暫緩鍵，但卻開啟了“云生活”的加速鍵。

云生活是一種新的現代生活模式，是結合互聯網和大數據將大量的社會資源統一管理和調度，構成一個資源池向用戶提供精準服務，且參與分享更多用戶，創造更大的新價值。在服務用戶的同時，搭建了一個互助便捷的社區，為用戶提供社交、資訊、消費、娛樂、公益、互助等交互平臺。

短視頻、直播電商、自媒體，都是當下最主流的云生活服務載體。

目前的短視頻仍處在高速增長，直播電商有萬億的體量，目前只是起步階段，所以這也是企業用戶跑馬圈地的好時機，你所在的行業你先做了'就會有先發優勢。

關于多樣性的直播帶貨模式，主流依然是秒殺。雖然人們還沒完全養成刷視頻購物的習慣，低價策略首要成為了各大直播電商的殺手锏。隨著直播電商的完善，大量企業的進駐，會把整體行業拉升到一個新的高度，從比拼價格，到拼質量、拼服務、拼文化，以及拼差異化的生活方式，這樣的直播生態才更有價值和豐富多彩。

行業加直播，這個市場體量特別大，像電商直播，文旅直播，農業直播，體育直播等。只以電商為例，原來人們是看文字看圖片來購物，現在通過直播更加立體地展示了商品與品牌，這樣就會加大消費者的信任，迅速達成交易，直播幾乎適用于任何行業。

直播的路徑就是工廠或品牌方直接到消費者，這也是傳統實體店越來越難做的原因之一，而云生活，是在縮小購物環節，在玩樂中順便消費與互動。

直播電商表面拼的是流量，實際拼的還是供應鏈，其實我們品牌方還是很有優勢的，消費者的決策路徑會很明了，更容易直接下單，原因是背后對品牌及專業導購主播的信任。隨著云生活消費的發展，作為傳統商家，一定要把直播和自媒體作為店內的標配工具，用好游戲玩法，再做精細化運營和數據化運營，進行深耕才能更好地抓住“風口”。

五木服裝已經步入云生活、云消費的購物模式，通過與蘇寧易購、蘇寧電商，實施線上線下+直播的銷售方式更細致地服務好每一個顧客。我們還開通了企業官方抖音自媒體“ZELINIA Z定制（Zsuit）”，通過專業的時尚內容和產品知識與顧客產生互動消費，讓顧客與粉絲更愿意長期支持與信任我們。

在這疫情期間，我們北京與全國的時尚產業同行們更要借此機會，優化自己的企業，抓住云生活這個新起點，祝大家安好。

水孩兒直播間的時尚云購物

電商銷售對于一個服裝公司而言等于是快速滲透和覆蓋了更廣的銷售市場，且在營業周期以及銷售地域上也規避了實體店所不能媲美的資源價值。電商對于企業所貢獻的價值而言，更多的是打開了助推企業快速壯大與快速曝光品牌和快速獲取客群的潘多拉魔盒。而線上和線下的區別主要是存在于購物匹配環節、購買環節、服務環節。

疫情之下，全民直播的時代，電商銷售與直播相結合更好地擴大品牌影響力。對于本品牌來說，在直播模式上要想在同行業競爭中突出重圍，首先必須在直播間為粉絲準備好類似于貨品精準化、直播內容標簽化、直播主題場景化、賣點優勢專業化、營銷VIP特權化等一系列的服務附加值舉動，對于未來直播發展新形態的預判，應該是從多元化直播中走向更加細分亮點形式的精準化購買與精準化直播推薦新形態。

云直播打破了顧客傳統線上購物只能通過圖文了解貨品的限制，通過與顧客的互動，帶動直播氣氛，讓顧客更直觀、更真實地了解到這款產品，增加了顧客購物的趣味性。

任真主持人“云生活”新體驗

疫情當前，每一個人的生活都受到了或多或少的影響。在許多人逆行抗“疫”的同時，也有無數的市民選擇足不出戶，用實際行動貫徹著“宅在家里就是對抗擊疫情做出的最大貢獻”。這樣的生活很多人并沒有感到無聊、無趣，而是把時間利用起來通過學習、閱讀、充電、健身、學習廚藝、網上娛樂等生活方式，宅出了正能量和多彩生活。另外，人們也嘗試通過網絡開啟了云生活概念，讓宅生活變得豐富而充實。

任真說對于這段時間的生活她也感觸很多。都說“民以食為天”，居家過日子，柴米油鹽醬醋茶，總是離不開一個吃字。在這充裕的時間里，她撿起廚藝，對照菜譜，跟著抖音學習做菜。“我覺得做飯的過程或許復雜麻煩，美味程度也有可能與心理預期相去甚遠，但這個過程本身就充滿樂趣。”除了學習做飯，本身就熱愛健身的任真在家待著的時候也沒有閑著，“雖然說家里沒有健身房那些專業的設備，但還是可以利用有限的空間做一些健身動作。”

身為一名主持人，任真說雖然減少了外出工作的時間，但是卻增加了很多在線上工作的時間，比如在家用zoom做線上采訪，或者在客戶公司、商超、4S店里做線上直播。“雖然工作方式改變了，但是能繼續發揮作用我還是很開心的。”

《時尚北京》：您的職業是什么，是否有開展“云生活”？具體有哪些方式？

任真：我是一名主持人，因為疫情的關系所以減少了外出采訪，基本都改成在家做線上采訪了o除此之外，原來都是主持線下的活動，現在基本都是以線上直播為主，做產品推廣。

《時尚北京》：在疫情期間，云生活模式掀起熱浪。同時興起的“云上時裝周”“云逛博物館”等形式的出現，您認為這些改變是讓自己的生活更加便捷還是缺少了生活的儀式感？

任真：我覺得這是—種新興的參與方式，在不能去現場的情況下既方便又.陜捷。當然如果能去的話，我更愿意到現場感受，身臨其境與隔屏相望還是不一樣的。

《時尚北京》：隨著5G時代的到來，正在快速推動人們的生活向“云生活”模式轉變，您認為“云生活”會成為未來的常態嗎？您對這種“云生活”模式有什么樣的感觸和建議？

任真：會成為常態，但是“云生活”只是多了一種生活方式，它不會取代線下。只是說線上線下同步進行。在我看來，那種現場的體驗感是線上取代不了的。“云”只是一種傳播方式，讓更多不能到現場的人可以同步一起參加活動體驗。

《時尚北京》：等疫情結束，您還期待繼續“云生活”方式嗎？

任真：會。不是會替代以前的生活方式，只是多了一種選擇而已。

So-Dhic時尚博主時尚人的“云生活”

長時間宅家的過程中，—種新的經營方式應運而生，它打破了原有業態的時間與空間經營壁壘，為消費者提供了一種靈活的消費形式，它便是云經濟。

Sophie作為一名時尚博主，平時的工作要經常出差，原本近期的計劃是去參加四大時裝周、瑞士巴塞爾表展等一系列時尚活動，但是因為疫情的關系這些大型的活動和行程基本都取消了'造成了原本的工作方式發生了彳艮大改變。

跟大家一樣，居家這段期間，她也開始鉆研廚藝，會看一些平時沒有時間看的書籍和電影，跟家人一起在線運動并通過直播或者VLOG的形式在媒體號上（蘇菲的時尚筆記）跟粉絲們分享和互動，與同事一起線上辦公，在一些高校的直播課上學習充電。

《時尚北京》：近期“云生活”模式掀起熱浪。同時興起的“云上時裝周”“云逛博物館”等形式的改變，您認為這些改變是讓自己的生活更加便捷還是缺少了生活的儀式感？

Sophie：我覺得“云上時裝周”“云逛博物館”等這些形式打破了原本空間和距離的束縛。雖然疫情期間我們不能出門，仍然可以通過這種方式來體驗和豐富我們的精神生活，為我們的生活提供了不少便捷。但是就目前火熱的“云生活模式”主要還是受特殊情況的影響，隨著疫情的逐漸好轉，生活恢復正常，大家仍然會選擇去現場體驗。因為這種“云”模式暫時還無法替代我們身臨其境的那種感受，而且它需要通過很長的一段時間才能達到技術上的成熟，并逐漸成為我們生活中的重要部分，我相信那一天很快就會到來。

《時尚北京》：隨著5G時代的到來，正在快速推動人們的生活向“云生活”模式轉變，您認為“云生活”會成為未來的常態嗎？您對現在這種“云生活”模式有什么樣的感觸和建議？

Sophie：我認為隨著寬帶基礎設施的完善和5G時代的到來，正在快速推動著我們的日常生活向“云生活”模式轉變，辦公、教育、醫療、電影，甚至旅游、房產、汽車、餐飲、娛樂業，都有向云端轉向的趨勢。我們的整個生活會逐漸由線下向線上轉變，這是一個長期的過程，而這次疫情加速了這一態勢。比如像我爸爸媽媽這個年紀的一些之前未曾體驗過線上生活方式的人群，也學會了線上生鮮采購、線上健身，甚至直播購物等一些新的生活方式。未來的生活方式中，線下會減少，線上會大幅提升，但是線上無法完全替代線下畢竟我們需要社交和互動。

《時尚北京》：等疫情結束，您還期待繼續“云生活”方式嗎？

Sophie：“云生活”還會是我以后生活方式的一部分，只不過我會在短期之內充分享受久違的戶外生活。

小青 安靜典雅的“云生活”方式

云生活使得生活、工作的便利性增強，物理上的距離已不會形成障礙。有些活動可以無須現場舉行，有些課程也無須當面授課。很大程度上減少了路上消耗的時間，辦事效率也得到增強。青0藝社主營繪畫、茶道、花道、手作等活動。疫情期間也會嘗試“云課堂”“云品鑒”“云插花”等新模式。

最近這段時間，我們通過拍攝的一些視頻的分享，讓更多人了解插花、繪畫、茶道等對美好生活更加有體驗感的活動。比如有個項目是申時茶，它是指在下午3點至5點，用腹式呼吸法把茶喝到通透，平衡情緒和舒放肌體，達到身心愉悅的—種飲茶方式。

通過云生活，朋友們在家和我們進行“云品茶”時，一些朋友會分享他們特別喜愛的茶具以及與這些茶具的故事;有的朋友泡好了茶，拍照分享，然后大家一起進行競猜，這是什么茶;有的朋友會分享喝茶所獲得的真實體驗與感受等。在這樣的互動與交流中，我們對彼此更加了解，對茶也更加了解。這不僅帶動了人與人之間能量的流動，同時也為我們的活動和產品帶來了更多潛能。生活的情趣與優雅，不外乎在這樣平常而又簡單樸實的生活中。

云生活讓我們把之前一直想做卻總覺得沒有時間做的事情都能得以嘗試。

北京的春天花開得很美，花瓣掉落在地上，想記錄下來四季的變更，發到云平臺和大家分享。我們把鮮花做成了壓花，又把壓花制作成了手機殼。這個很多人看了覺得很女子。使他們回憶起小時候把樹葉壓制在書本里的時光，同時也將我們的快樂能量在網絡上傳遞。

云生活的出現，避免了很多不必要的社交，給我們提供了開拓眼界的通道，對世界的認知提供了更多便利的幫助。也給自己更多的時間來學習和沉淀，打開了對世界信息獲取的廣博、快捷的通道。因為這樣的輿情，提醒我們生命短暫，世事無常，要做對生命有意義有價值的事情。科技的發展應是為促進心靈文明服務，給心多—點留白的空間。云生活的體驗，讓心靜下來很多，從外界收攝到自己身上，更好的認識了解自己，從而更好地生活、工作，感悟人生，使人生得到充盈。

云，無地域性，讓世界越來越小，讓心的能量通過網絡傳遞。今后云生活會向更加積極、陽光、真實并充滿正能量的方向發展。

李浣沙警惕“云生活”的壁壘

動畫片《機器人瓦力》里有這樣一個場景令人印象深刻：地球被垃圾掩埋，人類被迫轉移到太空堡壘生活，飛船內的全部工作由機器人代理。人類則肥得像豬，被眼前的電子屏幕束縛在移動座椅上。不久，太空“云”生活被一顆綠植打破（船內人類已經700年沒見過植物了），船長選擇回到布滿垃圾的地球，在與暴力阻止返航的機器人的爭斗中，他激動地說：“我不只想要生存，我想要生活！”

這是我宅家生活個把月后的真實想法。

云生活究竟如何？不得不承認，它給特定領域帶來了千載難逢的商業機遇。以電視行業來講，湖南衛視率先抓住機遇打造爆款，<聲臨其境》《歌手-當打之年》等一系列節目靠“云錄制”再次翻紅;再來看直播行業，“直播帶貨”的一團火眼看快要燒盡，云生活期間，也靠著撬動羅永浩、朱廣權等“業界清流”下場 ，幫助一眾抖音、淘寶網紅成功出圈，平臺獲利更是不可估量。

而云生活對個體的意義在哪里？以自身為例，宅家期間，我學會了“云逛街”“云下廚”“云學習”，熟練掌握了各類直播軟件，廚藝突飛猛進的同時審美素養斷層上升，聽了搖滾樂，追了偶像劇，甚至開始研習一些非主流愛好。云生活給我原本忙碌、快節奏的人生按下暫停鍵，讓我有空看看頭頂的星光與月亮。

盡管如此，仍然要警惕“云”生活帶來的壁壘。

這種警惕可以由三個問題來開啟。細想—下，各種云端App提供的服務，全部都是我們自身產生的需求嗎？當我們像原子一樣生活在一個個小小的隔間，摒棄真實的社交，縮減個人力量、情緒所能影響的范疇，個體的消失便無足輕重。此時，個體存在的意義又在哪里？我們會不會像動畫《機器人瓦力》中的人類一樣，當生活環境被各種各樣的云手段包圍的時候，就會忘記探索的魅力，失去創造的能力？

經歷和經驗的差異是巨大，如果短暫的云生活帶給了我們一些還不算差的記憶，是因為我們知道，平淡宅家只是暫時的，春暖花開后，生活重回軌道，我們也終將回到人群中。云生活，可以是一段時間內的生活常態，但不該成為永久的生活樣貌。畢竟，有那么多人留在了冬天里，我們還需要為世界做點什么。