基于通道補償的老年智能產品交互設計研究

李學超　張琦悅

摘要：老年人由于其生理和心理的特殊性，使用智能產品時會產生更多的困難。文章以自理老人為例，研究老年智能產品交互中的通道補償機制，并提出以下策略：（1）針對視覺通道的補償;（2）針對聽覺通道的補償;㈤針對觸覺通道的補償;（4）通道增強。最后以老年智能手機為例進行分析，以期為老年智能產品設計提供借鑒。

關鍵詞：交互設計;適老化;智能產品;通道補償

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0031-02

1通道補償概述

通道是指用戶信息輸入與輸出的感知通道，包括視覺、聽覺、觸覺、運動覺等感覺通道。相對于傳統的單一通道交互方式，多通道人機交互方式在智能設備中有著廣泛的應用。其中通道補償機制可有效應對個別通道信息傳遞不暢的問題。通道補償是人體的一種自我調試機制，指當一種感官受損甚至缺失時，其他感官的功能會相應增強以代替補償。

2老年智能產品交互設計現狀

2.1老年智能產品交互理論研究現狀

近年來，老年智能產品中的多通道交互逐漸成為研究熱點，諸多學者以老年產品類型、使用場景、用戶特征等為切入點進行研究，如宋珥通過建立交互模型和多通道融合算法，表明多通道可為老年人提供認知能力補償，余君平在面向老年群體的衛浴產品交互設計研究中提出了“多感官通道協作”的設計策略，但針對通道補償機制的研究相對較少。

2.2老年智能產品設計的現存問題

由于身心方面的變化，老年用戶在操作智能產品時存在一定的盲區與誤區。而大量涌現的老年智能產品中，很多并未真正做到適老化，如智能手環、智能藥箱在內的手持移動類設備、智能穿戴類設備等老年智能產品大都存在一定的功能與需求匹配度低的問題，造成老年用戶情感體驗較差，甚至出現安全隱患。

3老年群體特征與通道補償機制

3.1老年群體特征

3.1.1生理特征

老人在生理方面的變化可分為肌肉骨骼系統退化、感知系統退化以及思維系統退化。其中感知系統退化包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等方面。視覺占據了獲取外界信息通道的80%以上，其功能下降主要影響到對顏色的感知能力、對近處物體的辨認能力等。老人聽覺器官退化現象較為普遍，特別是60歲以上的老年群體，聽力衰退十分顯著。在嗅覺、味覺、觸覺等方面的退化可能產生安全隱患（如對煤氣、天然氣的感知能力下降）。

3.1.2心理特征

老年人的心理狀態變化主要由生理變化及外部環境共同引起的，主要表現在：（1）心理安全感下降，無法或較難抵御年輕時的一些磕絆，心理顧慮顯著增多，新環境的適應能力也隨之降低;（2）由于與外界接觸時間大幅減少，孤獨、空虛感增強，內心的孤寂難以排遣，兒孫不在身邊的獨居老人孤獨空虛感更甚;（3）出現失落、自卑等情緒。老人的活動范圍在退休之后驟縮至家庭中，出現大量空閑時間，生活方式和社會角色發生巨大的轉變，同時生理功能衰退、生病頻率增加，導致自我實現的成就感相對降低，甚至產生抑郁、焦慮等情緒。

3.1.3認知特征

老人基于經驗，通常能夠做出較年輕人更為理性地抉擇。但由于接觸日新月異的變化少于年輕人，認知、思維有時跟不上時代潮流。在學習興趣淡化、學習能力降低、信息閉塞、過往習慣等因素影響下，老年群體與年輕群體中存在著一定的“代溝”，甚至有“固執”“僵化”等老年標簽。在使用新產品出現錯誤操作的時候，老年群體往往會產生緊張情緒和挫敗感，并且埋怨自己，而不是認為產品設計不合理。

3.2老年群體的通道補償機制

雖然老年群體不同感知通道的感知元素（表1）不同，但不同通道獲得的信息可能達成相同的交互目的。因此，在老年智能產品設計中需要通道之間的補償，以此來優化用戶體驗。

1）視覺通道補償。視覺通道傳達用戶所接受信息量的80%，具有較大的補償優勢。在老年人其他感知通道受阻的情況下（如聽覺器官退化，聽不到水燒開時水壺發出的聲音），可通過形態、色彩、光等方式通過視覺通道完成信息的傳達。

2）聽覺通道補償。約有11%的信息是通過聽覺通道傳達的。在視力明顯退化的情況下，聲音提醒（如語音提示）則能幫助老人理解產品狀態。對于視覺信息顯示受限的產品來說，可通過語音提示、事件鈴聲、背景音樂、操作反饋聲音等方式完成信息的傳達。

3）觸覺通道補償。約有2.5%的信息是通過觸覺通道傳達的，該通道具有受光線、噪音等環境因素影響小的優勢。在手持類智能產品中，觸覺通道的加入能夠很好地為老年用戶提供反饋，并增加老年用戶使用智能產品的信心。

4）嗅覺和味覺通道。老年人在嗅覺和味覺上的感知機能退化程度相對較小。嗅覺通道多用于特殊產品，味覺多體現在飲食方面，因此不作過多探討。

在老年用戶實際使用智能產品中，單一通道難以勝任信息交互的任務，因此采用多通道配合的設計策略，來確保老年用戶清楚自己的操作有效。

4基于通道補償的老年智能產品交互設計策略

在老年用戶與智能產品交互過程中，視覺通道、聽覺通道和觸覺通道應當充分發揮各自功能，也應當減少單一通道或指定兩通道的固定補償模式，避免因老年用戶的個體特殊性（例如，有的老人視力較差，但聽力相對較好，而有的老人正好相反）而致使產品效用下降。由此，從用戶感知通道需求的角度，提出以下通道補償策略：

4.1針對視覺通道的補償

在使用中需要持續接觸的智能產品，包括可穿戴和手持智能產品等，應當使用聽覺通道的補償及時給予聲音提醒或警示，如開關機、按鍵操作時可語音提示操作內容。基于觸覺通道的震動方式也可以增強對視覺通道的補償，確保用戶明確操作的有效性。

在使用中無需持續接觸的智能產品，包括多種家電產品，聲音提示可起到很好的補償作用。由于老人在使用中時常忘記產品使用的后續流程而忙于其他事情，適老化的聲音提醒或警示可幫助老人繼續完成中斷的使用過程。此外，合理的產品形狀和操作方式也利于觸覺通道對視覺通道的補償。

4.2針對聽覺通道的補償

在以聽覺通道為主的信息傳遞中，可根據實際產品情況加以視覺通道的補償，如聲音提醒、警報類的產品可增加燈光提醒，或加大燈光照度。智能手機來電時鈴聲響起，同時震動且閃光燈閃爍，聽力下降的老人在聽不到鈴聲的情況下，也會因為看到燈光閃爍或感受到震動而提高接通來電的概率。

4.3針對觸覺通道的補償

在觸覺敏感度下降的情況下，老年用戶無法很好地感知按鍵操作的有效性。通過增加燈光提示或語音提示可有效提高老人接收信息效率。溫暖怡人的色彩和材質搭配也利于為用戶帶來較好的觸覺感受和心理感受。合理的產品形態、符合老人認知的交互方式也是影響觸覺的重要因素，對于按鍵排布、操作方式等方面的改善利于優化觸覺通道的信息傳遞。

4.4通道增強

在各通道的信息傳遞中，通道增強也是提升交互效果的重要途徑。在視覺通道方面，可采用放大字號和顏色對比度、加入燈光提示等策略，如在手持吸塵器、電熨斗等工具前端加入指示燈功能，使老年人能夠清楚產品的工作位置。在信息呈現上應當把握信息適度、排版簡潔、前后信息一致等要點;在聽覺通道方面，可采用增加響度、提高音調、改變韻律等策略;在觸覺通道方面，可采用增大按鍵面積和表面凹凸程度、增大震動幅度等策略。

5基于通道補償的老年智能產品交互設計實例分析

文章將中興A50老年智能手機為例，從通道補償視角對手持類老年智能產品交互的通道補償展開討論。

（1）從針對視覺通道的補償來看，通過語音提示和震動來完成補償。用戶的多數操作都可設置為有語音提醒，但在錯誤操作預警提示的語音提醒需進一步完善。同時配合觸屏時震動，可確保老人知曉操作生效。（2）從針對聽覺通道的補償來看，通過突出信息展示和震動來完成補償。屏幕顯示大多用鮮亮明顯的配色，按鍵和圖標相對較大，每個按鍵上都有明確、醒目的提示，減少不必要的信息顯示，避免信息過載帶來的困惑。同時設置震動提示，在用戶使用時提供觸覺通道的反饋。同時應當采用通道增強的做法，提高可調音量的上限，便于聽力衰退的老年用戶使用。（3）從針對觸覺通道的補償來看，操作界面的圖標放大，在用戶按下按鍵的同時配合震動效果來肯定用戶的操作，并為老年人設計了快捷鍵。在老年人握力相對較小、手部觸覺敏感度降低的情況下，手機的外部材料和表面處理具備防滑性，并且減少反光，優化觸覺體驗。

6結語

不同的感知通道有其不同的適用場景。在交互設計中，應堅持以老年群體為中心的原則，以老年用戶的身心特征為基礎，恰當地利用各通道之間的補償機制，達到最優的交互效果。隨著時間的推移，不同背景的用戶逐步邁入老年群體。因此，針對老年用戶的交互設計也應當與時俱進，通過適老化設計來啟蒙創新生活方式，促進與老年群體的溝通，增強對老年人的關愛，實現社會養老服務的可持續發展，更好地提升老年群體的幸福感。