數字經濟背景下平臺型組織的價值共創

劉源 李雪靈

【關鍵詞】數字經濟 ?平臺型組織 ?共生性 ?價值共創 ? ?【中圖分類號】F724.6 ? ?【文獻標識碼】A

平臺經濟體的崛起是數字經濟時代具有代表性的特征

2016年《二十國集團數字經濟發展與合作倡議》將數字經濟界定為：以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動。

平臺經濟體的崛起是數字經濟時代具有代表性的特征，平臺型組織作為資源整合和價值創造的重要載體，顛覆并重塑了整個產業鏈，基于以包括云計算、數據分析、在線社區、社交媒體等數字技術工具和系統為支撐的數字基礎設施，借助移動互聯網強大的功能性與輻射性，形成了具有柔性、敏捷性和共生性的平臺體系，通過網狀運作結構調動并集成分散在各方的資源，再將各種資源迅速、精準分布到網絡的末端，整個過程的通暢運行需要平臺各方的協作才能發揮功效。與此同時，大數據是平臺搭建的基石，數據本身具有較強的韌性，在盡可能大的范圍內，數據和工具是可自由訪問、可互換、可操作、高質量和最新的，數據的這一特性使其可以跨越組織邊界，在平臺型組織構建的生態網絡和價值網絡中自由流動，并與組織內、外部各主體共享，隨著數字化在平臺型組織構建與運轉中的滲透性日益增強，重要性愈發凸顯，也不斷驅動著更廣范圍、更大規模的協作。

平臺型組織的共生性具體表現為扁平化、無邊界性、用戶網絡以及賦能

組織結構更趨扁平化。平臺型組織的縱向管理層得到壓縮，組織結構更趨扁平化，不同部門之間的職能差異和信息傳遞壁壘被弱化，組織的整體性更強，在應對日常業務和突發事件時更具靈活性，對外界變化的即興響應能力及組織協同性更強。扁平化組織能夠讓企業的管理者與合作伙伴、同行業的競爭者進行實時交流互動，拓寬企業的知識來源，及時了解市場需求，并根據不斷變化的需求及時做出調整，保持機會優勢。

組織邊界的包容性、滲透性和開放性。傳統的科層制組織結構要想發揮功能作用，有一個重要的前提：組織所處的外部環境是基本穩定、很少變化的。顯然，這一前提條件正隨著信息技術變革和互聯網時代的到來而發生改變，僅靠傳統組織的單打獨斗已經無法充分抓住轉瞬即逝的市場機遇。平臺型組織變革重塑了傳統封閉僵化的組織架構，開始注重組織邊界的包容性、滲透性和開放性，彌補了傳統組織由于邊界束縛而在內部管理運營能力和外部資源獲取整合能力上的不足，打造出能夠對不斷變化的市場需求進行快速反饋和響應的新組織模式。

組織特有的用戶網絡。傳統組織的流量思維是通過把市場費用投入到廣告和補貼的模式來吸引用戶，想方設法促進交易，提高交易量。數字經濟時代，平臺型組織的商業模式構建了新型關系：用戶可以成為營銷者，營銷者也可以成為用戶。“非用戶-普通用戶-超級用戶-裂變用戶”的用戶進化過程是一個完整的閉環，并不斷進行加速迭代，形成了平臺型組織特有的用戶網絡。

組織內部和外部賦能。一方面，組織內部賦能不僅指組織與員工之間的相互賦能，也包括員工之間的相互賦能，從而促使員工的專業知識、創新趨向能夠更好地與用戶的特殊化需求、個性化追求相匹配。另一方面，組織外部賦能，例如，在新冠肺炎疫情防控期間，各大平臺型組織采取“大平臺賦能小終端”的策略，紛紛發布多項政策幫助商戶應對疫情影響，降低損失，解決供應鏈運行堵塞問題。

平臺型組織中部門與部門的價值共創，以及企業與員工、用戶的價值共創

平臺型組織作為一種新型的企業網絡商業生態系統，是組織和個人所組成的經濟聯合體，而且還包括競爭者，位于生態圈中的不同主體打破了各自組織邊界，彼此相互聯結、實時互動構成了價值鏈，不同的價值鏈相互交織、協同互助形成了連接緊密、范圍廣泛的價值網絡，資源和信息等通過價值網絡在生態系統成員間流動和循環，實現不同主體的價值共創。

部門與部門的價值共創。在工業時代，企業各個部門之間可能會靠信息屏蔽實現部門利益的最大化，在分工環節會產生壁壘，信息阻隔造成信息的不對稱，進而可能會導致推諉扯皮現象，降低整體效率。步入數字經濟時代后，信息在企業各個部門內部以及部門與部門之間都能夠實現暢通無阻地傳遞。這就使得企業更加通透，每個部門、每個團隊以及每個成員都可站在同一起跑線上，增加了部門與部門之間、團隊與團隊之間的協作，并且這種協作都是基于價值共創的原則，以期實現價值共享。

企業與員工的價值共創。員工與企業的關系大體上經歷了三個階段。工業時代，企業的社會功能薄弱，可能只是單純地追求利潤最大化，固定資產的投資至關重要，所以股東成為企業的所有者，員工可能只是企業完成生產的工具。管理時代，專業化管理成為主流，專業的知識工作者成為員工的主體，企業開始思考員工的價值觀，并建立了“員工是企業主體”的意識。數字經濟時代，企業的最終價值體現在人的創造力上，企業與員工之間是平等、互利、可持續的合伙人關系，越來越多的員工希望自身價值能夠得到更好的體現，希望在企業的努力與付出能夠獲得相應的回報，能夠更好的與企業共同發展。

企業與用戶的價值共創。平臺型組織是一種高度以客戶為導向的生態型網絡化組織。在數字經濟時代，數據為生產賦能，更為消費賦能。企業與用戶關系的理念經歷了從流量思維到產銷者思維，再到超級用戶思維的轉變，超級用戶思維成為實現組織與用戶之間高價值連接和生態化構建的基本邏輯，企業處理用戶關系的側重點也從外部獲取新用戶和留存已有用戶，轉向對已有用戶關系地深度經營與人均用戶價值創造。

平臺型組織中企業與互補者、競爭者的價值共創

企業與互補者的價值共創。在數字經濟不斷推進的過程中，平臺型組織的數字化優勢凸顯出來，傳統緊密集成的系統可以分解為松散耦合的組件，這些組件可以混合和匹配，從而允許在終端配置中具有更大的靈活性。模塊化導致了平臺架構的演變，平臺架構將行業生態系統劃分為一個相對穩定的平臺和一組互補的模塊，鼓勵這些模塊的變化和進化。在數字平臺環境中，啟動特定模塊的企業和平臺企業之間有著很強的相互依賴性，兩者通過互補性接口的連接實現價值共創。

企業與競爭者的價值共創。靠共贏的合作來競爭的企業競爭關系理念已經成為當前平臺型組織的新觀念。平臺型企業落實新的競爭理念，需要增強組織內外不同利益相關者協同機制的有效性，設計與實施針對平臺生態系統的新規則，整合價值鏈上下游合作伙伴和競爭者的資源和信息，協調價值網絡不同主體的分布與利益，以滿足各方生存與發展的需要，進而獲得更大增值，實現從競爭邏輯到共生邏輯的戰略認知轉變。競爭邏輯圍繞的是滿足需求（已有需求），共生邏輯圍繞的是創造需求（新需求）。企業通過挖掘自身不可替代的價值貢獻，構建或加入“合作主體的共生系統”，在“共生空間”中協同發展、共創價值。

（作者分別為吉林大學管理學院博士研究生;吉林大學管理學院教授）

【注：本文系吉林大學“新冠肺炎疫情防治相關問題研究”委托項目（項目編號：2020XGZX07）階段性成果】

【參考文獻】

①陳春花、朱麗：《協同：數字化時代組織效率的本質》，北京：機械工業出版社，2019年。

責編/謝帥 ? ?美編/陳媛媛