公共圖書館管理與服務的創新探究

【摘 ?要】公共圖書館是存儲文化知識的重要載體，在社會不斷進步的今天，人們對公共圖書館的管理與服務提出了更高的要求，這就要求公共圖書館必須進一步創新管理與服務。本文主要針對公共圖書館管理與服務創新的意義、當前公共圖書館管理與服務存在的問題以及相應的創新對策做了具體分析，以供參考。

【關鍵詞】公共圖書館;管理與服務;創新對策

【中圖分類號】G252 ? ? ? ? ?【文獻標識碼】A

【abstract】 public library is an important carrier to store cultural knowledge. Today，with the continuous progress of society，people put forward higher requirements on the management and service of public library，which requires public library to further innovate management and service. This paper mainly analyzes the significance of public library management and service innovation，the existing problems of public library management and service，and the corresponding innovation countermeasures for reference.

【key words】 public library;Management and service;Innovative countermeasures

1引言

在經濟建設力度不斷加大的同時，我國也逐漸加強了文化事業的發展，公共圖書館作為文化事業發展的重要部分，在當今局勢下，應用傳統的管理與服務理念和方法已經不能滿足我國文化事業發展的需要，也不能滿足人們對文化知識的需求，因此，創新公共圖書館管理與服務模式顯得尤為必要。

2 公共圖書館管理與服務創新的意義

2.1圖書館管理與服務創新是發揮其社會職能的要求

公共圖書館屬于公共服務事業單位，具有一定的社會職能，它不僅可以保存人類的文化遺產和知識結晶，還可以向大眾開放，供大眾閱讀與學習。社會的進步離不開文化知識的傳播，對于人民群眾來說，公共圖書館就是一座知識寶藏，它可以為人民群眾展示我國的文明成果，為人民群眾提供相應的服務。另外，社會的進步和國家的進步離不開科研的創新，公共圖書館具有為國家科研服務的功能與義務，因此，其社會職能非常明顯。隨著我國網絡信息時代的發展，人們的對文化精神的追求已經不僅僅是閱讀的需求，還包括各種文化活動的追求，基于此，公共圖書館也具備了新的社會職能，即為人民群眾提供多樣的文化活動，為人民群眾提供文化信息服務等。可以說，通過觀察一個地區的公共圖書館建設情況，就可以看出一個地區的文化發展情況。公共圖書館的這些社會職能要求公共圖書館必須進行管理與服務創新，只有這樣才能確保其將社會職能充分發揮出來，為社會進步做貢獻。

2.2公共圖書館管理與服務創新是滿足人們閱讀需求的必然途徑

近年來，我國不斷加大群眾文化建設，公共圖書館作為文化建設的重要基地，對提高公民文化素養，推動社會主義文明社會建設具有重要作用[1]。在新時期，人們的生活觀念發生了非常大的變化，人們生活的重心不再單純是工作，而是將一部分時間用在了豐富自己精神世界，滿足精神需求上，例如閱讀，人們如今閱讀的書籍種類非常多，閱讀需求量非常大，這就要求公共圖書館必須加強管理與服務創新，為人民群眾提供更多的閱讀資源，從而滿足人們的閱讀需求，促進國民素質的提升。

3 當前公共圖書館管理與服務存在的問題

3.1公共圖書館管理與服務的理念較為落后

管理與服務理念直接決定和支配著管理與服務行為，就現階段來看，我國很多公共圖書館的管理與服務理念都比較落后，跟不上社會發展的步伐。具體體現在，公共圖書館仍舊將“以館藏為中心”作為發展的理念，忽略了當今讀者對閱讀以及文化活動的需求，只考慮了保存館藏資源，沒有考慮如何充分發揮館藏資源的價值，很多管理與服務人員對公共圖書館的作用與職能了解不夠，導致管理與服務工作缺乏創新性，不能滿足讀者需求，在很大程度上制約著公共圖書館的發展。

3.2公共圖書館管理與服務手段缺乏創新性

公共圖書館管理與服務創新是吸引讀者、提高讀者滿意度的重要途徑，但是目前我國很多公共圖書館的管理與服務手段都比較單一和陳舊，具體表現為兩個方面：第一，公共圖書館管理與服務缺乏現代化技術手段，人工管理與服務居多，管理與服務效率較低;第二，公共圖書館雖然具有海量的館藏資源，但是由于管理手段單一和陳舊，導致讀者很難在短時間內檢索出想要的資料，既耽誤讀者的時間，又會消耗服務人員大量的精力，獲取資源的成本較高，讀者的個性化閱讀體驗無法得到有效滿足。另外，雖然一些圖書館采用了信息化的管理系統，但在信息內容的更新和系統的使用等方面缺乏統一規范，導致系統的應用價值和功能未能得到充分發揮。

3.3公共圖書館缺乏人才支撐

公共圖書館管理與服務的創新需要大量高素質人才加以落實，且圖書館管理模式的變化也促使圖書館管理人員自身的服務意識與能力對圖書館服務創新的影響力不斷提升[2]。然而當前很多公共圖書館的管理人員以及服務人員的專業水平都不高，綜合素質較差，面對讀者的需求不能耐心提供幫助。還有很多服務人員對計算機信息系統了解不夠，不知道如何操作信息系統，導致工作效率大打折扣。除此之外，很多公共圖書館都沒有注重引進優秀的管理與服務人才，公共圖書館管理缺乏新鮮血液的注入，不利于公共圖書館的創新與發展。

4 公共圖書館管理與服務的創新對策

4.1創新管理與服務理念

管理理念的創新就是要本著“以人為本”的原則，創造性地滿足讀者的多樣化和個性化的需求。當今時代是信息化時代，也是知識時代，人們對文化知識的需求越來越多，要想滿足群眾的需求，公共圖書館必須創新管理理念，將讀者放在首要位置，公共圖書館的日常管理與服務應當圍繞滿足讀者個性化需求開展，同時明確自身職責所在，不斷提升公共圖書館員的素質和能力，積極為讀者開展高質量的服務，充分發揮公共圖書館的社會服務功能。

4.2創新管理與服務方法

公共圖書館應當進一步創新管理與服務方法，細化館藏資源的分類，優化圖書館服務結構。同時，公共圖書館還應當積極引進先進的現代化管理技術，增加公共圖書館的智能化與自動化，便于讀者快速檢索想要的書籍資料。另外，公共圖書館還應當豐富館藏資源形式，加強與其他出版社和音像出版等公司的合作，增加電子資源和音頻資源等，并對這些文獻資料進行深層次開發，為讀者提供相關的網絡信息服務，編制服務于教學、科研的目錄索引、文獻索引數據等，提升讀者信息咨詢服務效率和效果。

4.3建立健全管理制度

在管理體制方面，公共圖書館必須由傳統型向科學有效、與現代績效掛鉤的管理運作機制發展[3]。因此，公共圖書館應建立健全責任制度與監督制度，將責任具體到人，明確崗位職責，切實提高工作人員的責任意識。同時建立獎懲制度，對于工作表現優秀的員工，給予一定的獎勵，而表現較差的員工則對其實施一定的懲罰，以此促使員工以更加飽滿的熱情和更加負責的態度開展工作。另外，當地政府也應當加大對公共圖書館建設的投入力度，為公共圖書館創新提供經費保障。

4.4加強管理人員建設和人才引進

圖書館可通過公開招聘的形式吸收一定數量具有較強公共服務意識和能力的人才，充實圖書館管理創新的人才隊伍，真正提升圖書館滿足讀者服務需求的能力。同時，對于公共圖書館現有的工作人員，應當定期對其進行培訓，使其掌握先進的管理與服務知識和理念，并對其進行信息技術的培訓，向其傳授信息化操作技能。公共圖書館還可以建立相應的平臺供員工相互交流和學習，切實提高管理與服務人員的業務水平，進而提升讀者的服務滿意度。

5 結語

綜上所述，伴隨著人民群眾對精神文化生活追求的不斷提升，公共圖書館要想適應社會發展趨勢，滿足讀者的閱讀需求，就必須創新管理與服務理念、方法，提升管理人員和服務人員的專業水平，為讀者提供更加優質的、全面的服務，滿足讀者個性化需求，促進公共圖書館的進一步發展。

參考文獻：

[1]丁亮，夏洞明，董群.公共圖書館創新人才現狀分析及培養對策研究[J].圖書情報工作，2015，59（S2）：8-13.

[2]寇垠，劉宇初.圖書館拓展創新創業服務研究綜述與展望[J].圖書館，2018（03）：99-105.

[3]陳雅，何盼盼.我國公共圖書館創新服務研究述評（2008～2017）[J].圖書情報研究，2018，11（03）：3-7.

作者簡介;

唐勛民，男，1966年4月，湖南省冷水灘，漢族，大學，館員，研究方向：公共圖書館服務與創新。

（作者單位：湖南省永州市冷水灘區圖書館）