以受眾需求為主導 夯實主流輿論場
——疫情之下襄陽新媒體集團的思考與探索

◎王 婷 袁 政

媒體融合，是時代給出媒體人的一道考題。 一場突如其來的疫情，無疑又給這道考題加大了難度，讓我們的媒體猝不及防地打了一場輿論宣傳的阻擊戰。 在襄陽市委市政府的堅強領導和直接指揮下， 整個疫情期間宣傳工作平穩有效， 襄陽新媒體集團充分發揮了新聞輿論工作主力軍主渠道主陣地作用，忠實履行“喉舌”“耳目”職責，推出了一批有思想、有溫度、有力量的報道，有效引導和影響了內外輿論，凝聚振奮了全市人民戰勝疫情的斗志和信心。

回顧這場宣傳戰役，與往日的主題報道不同的是：一是廣大民眾對本地媒體的關注度驟然提升， 因為疫情防控重在阻隔傳播源， 城市防控的話題始終是廣大市民關注的焦點；二是移動傳播的優勢更加凸顯，信息發布及時、傳播便捷廣泛，尤其是短視頻類產品更是大有作為；三是權威信息備受關注，主流聲音值得信賴。這讓地市級媒體在下一步的融合進程中有了新的支撐點和突破口， 也給予了我們很多啟示。

一、及時傳遞信息，才能提升傳播力

移動互聯時代，信息無處不在、無所不及、無人不用，只有實現第一時間、第一信源、第一速度，才能及時回應群眾關切，滿足廣大人民的知情權、監督權，才能實現主流媒體的傳播力。

面對來勢兇猛的新型冠狀病毒肺炎疫情，1 月21 日， 襄陽新媒體集團按照市委宣傳部要求，迅速啟動戰時發稿機制，進入24 小時值班狀態。 針對疫情期間，大量市民獲取信息的渠道主要是互聯網， 襄陽日報各新媒體平臺增加發稿頻率， 提升權威信息發布的覆蓋面。 襄陽日報微信公眾號由每日3 次推送增加到7 次； 漢江網在1月23 日上線“眾志成城、齊心協力——打贏新型冠狀病毒肺炎防控戰”專題，專題內開設反映一線榜樣事跡的“戰疫一線、暖心格格”等14 個特色欄目，網友可以全面直觀地了解我市疫情防控的方方面面； 各新媒體平臺保持日均編發200 篇次的稿件，高峰時段接近500 篇次。 截至3 月29 日，旗下新媒體平臺發稿量已經超過一萬四千多篇次，新浪微博上開設的“眾志成城、齊心協力”“襄陽戰疫”等互動話題，閱讀量達到3.7億次， 網友互動留言量達到4.3 萬條，142 部抖音短視頻閱讀量超過3000 萬；點對點回復各類網友問題近3400 多條，向指揮部上報各類網友提供的問題線索150 余條和建議100 余條。

一條條與市民休戚相關的信息和報道筑牢了全市防疫戰役的思想和輿論防線， 為襄陽打贏疫情防控阻擊戰提供了堅強有力的輿論宣傳保障。

二、精準設置話題，才能提升引導力

在疫情發生之初，情況復雜多變，網絡輿論一片焦慮，如何將混沌不清的輿論場撥亂反正， 讓主流聲音更廣泛地占領主陣地，是主流媒體義不容辭的責任。

大年初三， 當時的網絡上還充斥著外界對湖北疫區各種猜測，質疑“襄陽不封城”的聲音時，襄陽日報聯動人民網做了一場以“共克時艱，襄陽能！ ”為主題的網絡直播，直播期間在線觀看人次超過一千萬， 人民網給我們的工作人員反饋的信息是：內容特別穩，反響特別好，讓謠言不攻自破。

隨著疫情發展變化，情況日益嚴峻復雜，從初期的信息公布不及時到網友吐槽個別部門失職缺位， 網友的一些不良情緒的蔓延給宣傳工作帶來了巨大的挑戰。

以“百萬網友云接機”為例，在遼寧援襄醫療隊抵達之前，武漢、黃石兩地關于醫療隊抵達后接待保障工作引發的輿情在網上大肆傳播。吸取了兩地的經驗教訓，借助微博這一最容易爆發輿情的網絡平臺， 襄陽新媒體集團通過聯動遼寧、寧夏兩地媒體，共享信號全程直播的形式，完整真實地展現了醫療隊從出發到抵達的全過程， 一方面讓兩地廣大網友安心，我們的后勤保障工作精細周全，一方面在廣大網民心目中打造了“有情有義襄陽城”的標簽。 全網點擊量突破488 萬人次，登上新浪微博全國熱搜榜。

類似于這樣的宣傳策劃，通過先入為主，讓真相跑在謠言的前面，才能聚人心，穩人心，有效提升引導力。

三、用情講好故事，才能提升影響力

大疫如大考， 對于主流媒體的傳統報道模式是一個極大的挑戰。 一方面，全民高度關注，對權威的疫情信息需求非常迫切；另一方面，海量信息魚龍混雜，真假難辨。在這樣的雙重壓力之下，更需要我們改變宣傳形式，摒棄那些自說自話的生硬說教和空喊口號的強行煽情，以更加融合的機制和手段，更適合互聯網傳播的形式和內容來做好宣傳報道。

最近幾年，媒體也在不斷努力探索創新，在報道理念、表達方式上有了很大的變化，但實事求是地講，傳統宣傳模式的一些弊病還是一直存在， 以至于有些宣傳報道難以深入人心。

當然，我們也能看到不少閃光的內容和作品。疫情期間推出的“三次鞠躬” 短視頻就成為抗疫宣傳的一大亮點：2月28 日，一女子經過沿江大道時對蹲在路邊吃盒飯的執勤民警深深鞠躬致謝， 形成包括三大央媒在內的網絡轉發熱潮；3 月16 日， 過路的襄陽市民對等紅燈的遼寧赴襄醫療隊員乘坐的夜班通勤車彎腰鞠躬被全網推送后，登上新浪熱搜，瀏覽量過億；3 月21 日，遼寧醫療隊返程時，劉集機場安檢員陳昊洋每檢一張票就給醫療隊員鞠一躬，被我們的前方記者捕捉通過抖音推送后， 點擊量很快超過500萬。 “有情有義”“重情重義”的城市品牌已經在互聯網上深入人心。

疫情期間的一系列融媒體產品， 通過講述普通人的平凡故事，卻能夠戳中人們內心最柔軟的地方，更容易實現人與人內心的碰撞和溝通，更能夠實現主流媒體的影響力。

通過這場疫情給我們的啟示是：無論是文字、圖片還是新媒體的呈現形式， 無論是以小見大的講述還是著眼全局的綜述，都需要體現用戶思維，情理交融，以平實取代高調，用真情喚起共情，讓廣大群眾從內心里認同了、感動了，宣傳才能夠起到效果，才能夠激起共同戰疫的力量，這也是契合時代精神做好新聞宣傳工作的精要。