從3個維度解析戰“疫”后的新商業開局

文 吳聲

苦難不期而至，卻比安逸更讓人接近真實世界。此時此刻，每個個體與組織，在生活、事業、理想、現實層面都面對巨大挑戰，都在全力抗擊。在外部環境變化的黑天鵝拐點，我想分享疫情發生以來的商業思考，大致從三個大維度展開。

維度一：公司基本面

第一，“習慣困難”將成為公司運營的常態

外部環境將加劇大浪淘沙的態勢和緊迫度，只有創新才能穿越周期，也只有創新才有可能談“剩者為王”。雖然長期以來，創新都是蘊含冒險的舉措，但就現在而言，對于越來越多的公司，冒險正在成為類似攀登者的常態。面對Hard模式，要能夠習慣困難，有平常心。

現在是猝不及防的疫情，今后可能還要面對更多虛擬的，或者非生物性的病毒。不得不承認，在更加隨機和碎片化的時代，“病毒紀”是準確的定義，數據也有冠狀病毒，我們要習慣不確定性，習慣外在環境變化帶來的壓力——這個壓力也與數字化進程的加速息息相關。

要讓“習慣面對困難”成為“常態習慣”，才能通過更好的創新穿越周期。

第二，每個企業都是社會企業

2019 年8 月份，我提出“年輕商業”時代曾講，每個企業都不得不成為社會企業。社會化的企業必須將“年輕商業”所倡導的開放協作，轉化形成更加主動的能力和機制，從而構建競爭優勢。

僅僅思考自己的本位問題，遇到的挑戰會更大，遇到的麻煩會更多。相反，社會企業則能更高效、更敏捷地響應和解決層出不窮的新問題。包括騰訊、京東、阿里巴巴、蘇寧、小米、字節跳動、快手，許多有這種認知的公司，面對這次疫情中突發的具體問題和具體困難，都有非常不錯的表現。但這與公司規模無關，有的只是社會協作的生態位。

社會企業——意味著社會責任本身就是商業責任，開放精神本身就是競爭能力，協作機制本身就是組織優勢，更意味著公司的開放程度，遠遠超出一般所理解的業務邏輯。

比如這段時期可以發現，快手號、抖音號已經變成基礎設施，直播的玩法百出而不再需要教育。智慧社區、生態文明……很多名詞之前都認為與企業的關聯度若隱若現，但現在來看，這是地球村的顯性認知，沒有人能置身事外。尤其在虛擬世界，產業鏈協作層面的聯系才剛剛開始，這次也是一個很好的警醒。

第三，危機意識下重新審視商業基本要素

如何看待現金流，如何理解人才的備份、數據的備份？如果企業僅因為平時生意很好，而不布局如吳伯凡老師所說的“暗業務”，那么你會發現一個青萍之末的變量，都能帶來毀滅性打擊。

無論海底撈還是西貝，米其林餐廳或者黑珍珠餐廳，都是一樣。西貝和海底撈都是很優質的企業——但海底撈布局B2B業務和餐飲供應鏈，在所在行業生態鏈的長期布局，形成變量時期真正的反脆弱能力，市值幾乎沒有太大變化；西貝作為成功轉型的終端餐飲企業，似乎外賣業務和半成品餐飲服務并沒有成為主力，以至于創始人賈國龍的呼吁刷屏的確提示了真正的考驗。

這次變化對餐飲企業是非常好的轉型契機，危機意識、業務備份意識，面對風險的安全機制和管控機制以及資產的配置機制，數字化融合與互聯網生態的關系都得系統性地進行重新思考。

第四，現在是品牌IP打造的最佳時期

這個時期，可以更加耐心地思考整個行業特征。對于品牌建設，克制是指姿勢正確，但不代表投入下降。面對大浪淘沙后的實力強勁友商，要加強用戶習慣養成，爭奪市場份額，進入一個新的IP周期。

通過“ID化—IT化—IP化”的進程，讓整體業務數字化、模塊化，形成互聯網產品的結構化。商業無謂線上線下，正處于深度數字化融合過程，自動化和智能化本身就是需要準備面向的趨勢。這次變化加速了這個進程。

IP化生存，是品牌抵御風險最好的分布式舉措。現在的品牌策略，不在于煽情，而是思考如何做好自己的本分，理解自己與社會的關系。品牌作為社會的內容符號，需要新的建設體系和表達策略。而IP化，則讓品牌可以真正有生生不息的內容創造體系。

維度二：新商業認知

第一，共享經濟深化

Airbnb似乎碩果僅存，但共享經濟的短暫停滯卻帶來了新的跨業態爆發，共享訂單、共享物流、共享人力資源，甚至共享各種產業鏈元素，都在不斷演變發生。

從單一形態，到產業形態，再到組織變化——共享理念更加深入，形成新的游戲規則。共享經濟更加靈活的深入應用，本質上是從SaaS形態到B2B服務創新的新協作經濟。

第二，非接觸商業爆發

長期以來沒有被深入看待的5G和AR、VR，其實指向非接觸商業的不斷延伸，通過技術實現對個體需求的全方位滿足。

這其中已經表現出的，和值得想象的都有很多。比如外賣2.0，充電技術的變革，零售的全封閉便攜式。此外，還包括消費級防護用品、智能配送機器人、消毒機器人、醫療機器人等新技術產品的更加普世化。

接觸點業態都需要盡快探索非接觸解決方案。健身行業、線下培訓、書店、演唱會如何個體化重塑，個性化定制？是游戲化產品還是知識服務？

第三，全社會性前置倉商業加速

疫情中新零售和生鮮電商的受歡迎，指向全社會性的前置倉商業爆發，這是數字化門店和配送體系的生意。企業對于節點和網絡的認知已經超越教育期，每個小店、餐館，可能都在賣菜、在配送。盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優鮮、蘇寧小店、便利蜂之后，大量被忽略的實體網絡，會帶來真正意義上的前置倉商業，意味著更好的彈性調節能力。

今天，更多企業都在掌握經營實體網絡的能力，每個專業門店都在百貨化，沒有行業細分、展示方式更靈活，形成真正意義上數字化門店的轉化。瑞幸咖啡、喜茶、泡泡瑪特會不會同時是電玩、游戲、數碼的專門店？這是個有趣的反專業思考。

第四，分布式是防范風險的更好方式

基于風險防范意識，帶來更加的分布式，更加去中心化。區塊鏈技術應用提速，尤其表現在農產品、餐飲原材料等上。在健康安全問題的排查過程中，運用AI技術的智能攝像頭、出行智能平臺、地圖應用等數據的應用等等，大數據已經發揮出強大的優勢。這種分布式趨勢還將在更多領域貫徹演進。

第五，物流配送的社會化進程加速

基于長期的基礎設施建設，常為人詬病的物流效率，在這次疫情中頗受贊譽。菜鳥網絡、京東物流、閃送、順豐等物流快遞體系，美團點評、餓了么等外賣配送體系，也都完成了毛細血管級的進一步社會化。構建“你中有我，我中有你”的相互協作生態，不僅形成對新商業網絡的更好支撐，也逐步助推著新商業終端形態的交付進化與交互革命。

維度三：新場景機遇

第一，心理健康被重視

由于缺少對稱信息，面對危機的恐慌心理不可避免。已經可以看到，疫情之后餐飲、出行、酒店等產業的企業表現出從健康防護出發的產品思維。無論醫護人員還是普羅大眾，心理的干預和疏導也開始被重視。長期以來，管理自我情緒，調節身心狀態都是當代人的弱項。人們關注互聯網健康深化、消費習慣重塑，但我們甚少關注譬如抑郁癥等精神感冒。從不清楚到開始關注再到深入，人們需要理解和研究其中的變化。

第二，家庭消費，即“家庭會員”訂閱模式的重要性上升

在不堪一擊的現實中，我們開始理解關愛和守護自己家人的重要性。如何讓家庭不再脆弱，如何規劃家庭資產，這些思考開始提上日程。在家庭消費層面，“家庭會員”這種訂閱模式即是家庭本身安全的管控能力。

第三，真正意義的“科學品牌”出現

不僅是健康品牌，或者所謂“成分黨”護膚，顯而易見的一段時間內，每個品牌都被訴求闡明成分。洗手液的清潔原理，飲用水的功效和應用場景，或者智能家居產品體系，都需要普及科學機制，指向更高效的DTC能力，數字化生活方式也被進一步強化。

第四，信息基礎設施的新規則

從數據安全到信息安全，許多信息被無節制泄漏——未來的隱私產業，會推動新的安全機制和安全公約產生，并且規定信息的使用方式。

而關于信息的記錄，包括影像、存儲、數據、分享、寫作，通過短視頻等互聯網基礎設施，推動每個人通過記錄本身尋求確定感。這類信息基礎設施，像市政基礎設施和公共治理基礎設施一樣，也會發生較大變化。

第五，新游戲、自動駕駛等面臨新一輪機會

因為“無人”“非接觸”的利好，相關方向的布局面臨新的市場空間。電動車市場巨大，而自動駕駛將對新能源汽車提出更高的質量要求，對城市道路也有進一步的智能感知需求。當前疫情形勢嚴峻，短期特殊環境下，遠程辦公成為互聯網企業優先選擇，免費充電和免費學習也成為對抗疫情的精神食糧。大量線下類似酒吧、密室逃脫等場景成為新游戲的研發源泉。這些習慣重塑的行業教育和深遠影響，值得更加深入關注。