淺談《多元化溝通》課程中溝通與傾聽(tīng)分析運(yùn)用

杜慧慧 黃丹

摘要：在人際交往的過(guò)程中，溝通是不可避免的人際接觸方式，但是由于生活、文化、地理、風(fēng)俗等不同的因素，導(dǎo)致個(gè)體或群體之間的思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀不同，對(duì)語(yǔ)言及非語(yǔ)言方式的理解不同，在人際交流的過(guò)程中就很容易產(chǎn)生誤解。在高校中，學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，生活、語(yǔ)言、文化、地理、風(fēng)俗等存在較大差異，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師存在溝通障礙，尤其是語(yǔ)言障礙，因此克服交流障礙以消除不必要的誤會(huì)在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中非常重要。

關(guān)鍵詞：交流;溝通;傾聽(tīng);障礙

中圖分類號(hào)：G648文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2020）13-0008-01

在高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間的交流是無(wú)法避免的，也是必不可少的。學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，生活、語(yǔ)言、文化、地理、風(fēng)俗等存在較大差異，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師存在溝通障礙，尤其是語(yǔ)言障礙，因此克服交流障礙以消除不必要的誤會(huì)在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中非常重要。我校自開通《多元化溝通》課程以來(lái)，為學(xué)生講授溝通與傾聽(tīng)技巧，促進(jìn)學(xué)生的交流技能起到了非常明顯的效果。

我們常常能聽(tīng)見(jiàn)別人說(shuō)“我們不在一個(gè)頻率上”，是人的腦電波頻率不同嗎？答案顯而易見(jiàn)，這里所說(shuō)的頻率一般指出現(xiàn)的答非所問(wèn)現(xiàn)象。比如說(shuō)“今天來(lái)了三位學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)”，是來(lái)了三位不同學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)還是同一所學(xué)校來(lái)了三位領(lǐng)導(dǎo)？不同的人有著不同的見(jiàn)解，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？這與人與人之間的溝通方式、表述方式、語(yǔ)句斷句等息息相關(guān)，我們把這些造成表達(dá)不明的因素統(tǒng)一稱為交流障礙，交流障礙又分為溝通障礙以及傾聽(tīng)障礙。

1.溝通障礙

溝通是人與人之間分享信息，了解他人的思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的互動(dòng)過(guò)程。它由目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介、反饋七大要素構(gòu)成，如圖1所示。溝通有許多方式，而不只是局限于口頭語(yǔ)言與書面語(yǔ)言，更多的是非語(yǔ)言的行為溝通，例如身體反應(yīng)、眼神、服飾、空間位置等。個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間溝通的結(jié)果和效應(yīng)，既決定于溝通工具，也取決于個(gè)體和群體所處的環(huán)境：個(gè)性、社會(huì)人口因素、經(jīng)濟(jì)、體制性因素等[1]。

2.傾聽(tīng)障礙

傾聽(tīng)不僅僅是表面上所呈現(xiàn)的簡(jiǎn)單的聽(tīng)，還要全身心的投入到交流過(guò)程中，感受話語(yǔ)、文字等語(yǔ)言信息和情緒、動(dòng)作等非語(yǔ)言信息，并適度參與到交流過(guò)程中。總的來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)是一種依靠眼、口、耳、腦、身體五位一體的綜合行為。

但在交流過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)傾聽(tīng)障礙。傾聽(tīng)障礙可以通過(guò)內(nèi)因及外因兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。當(dāng)個(gè)體無(wú)法全面獲取信息內(nèi)容時(shí)，與個(gè)體自身的關(guān)系密切相關(guān)。例如：當(dāng)我們?cè)诠具M(jìn)行策劃競(jìng)爭(zhēng)與討論時(shí)，可能因?yàn)榧庇诎l(fā)言以及排斥異議，從而導(dǎo)致無(wú)法完整的聽(tīng)取對(duì)手策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至以為自己的策劃文案無(wú)可挑剔，通過(guò)自身的心理定勢(shì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文案直接否定。傾聽(tīng)障礙的內(nèi)因大多是：急于發(fā)言、排斥眾議、心理定勢(shì)、厭倦、生理差異、選擇傾向、消極的身體語(yǔ)言等此類主觀意識(shí)。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)個(gè)體進(jìn)行主觀判斷時(shí)，與周圍環(huán)境、所處氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系、生活習(xí)慣、場(chǎng)所封閉性等外界因素也是息息相關(guān)，這些便是產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙的外因。

3.克服溝通與傾聽(tīng)障礙

我們要如何克服障礙，進(jìn)行有效的溝通與傾聽(tīng)呢？

首先，要明確溝通的原則。溝通時(shí)，要表達(dá)清晰（話要說(shuō)出來(lái)）、積極（不能攜帶消極情緒）、言簡(jiǎn)意賅、正確（說(shuō)該說(shuō)的話）、禮貌（互相尊重）、完整，不能說(shuō)話層次不明，讓人難以揣測(cè)句意，更不能點(diǎn)到為止。最重要的是遵循smart原則，即溝通的明確性、可測(cè)量性、可完成性、相關(guān)性、時(shí)間鑒定。而傾聽(tīng)時(shí)要注意專心、客觀、完整，不能過(guò)于主觀臆斷，也不能看似在聽(tīng)實(shí)則神游天外。

其次，明確傾聽(tīng)的類型，即獲取信息式傾聽(tīng)、批判式傾聽(tīng)、情感移入式傾聽(tīng)、享樂(lè)式傾聽(tīng)，根據(jù)自己傾聽(tīng)的對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ā?/p>

最后，我們要找到良好的策略及解決問(wèn)題的方法，提升自我傾聽(tīng)魅力，使其有效化。

4.總結(jié)

當(dāng)明白如何溝通與傾聽(tīng)，便能夠更好的進(jìn)行個(gè)體之間的交流，既能滿足個(gè)體之間的基本需求，也能使人與人之間的關(guān)系更加親密。在溝通的過(guò)程中，保持良好的精神面貌，排除無(wú)關(guān)干擾項(xiàng)，關(guān)注溝通本身的內(nèi)容。要與說(shuō)話者建立信任關(guān)系，在交流的過(guò)程中適當(dāng)?shù)南蚱浞答佇畔ⅲ梢赃m度的利用提問(wèn)、復(fù)述、沉默以及使用一些開放性的動(dòng)作等方式。在高校的學(xué)生、師生交流、授課過(guò)程中，良好的溝通與傾聽(tīng)能有效的提高交流、授課效率，消除不必要的誤會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁元竹.新中國(guó)70年社會(huì)溝通方式變遷與展望[J].行政管理改革，2019（9）：22-29.

[2]徐維艷，羅明亮.組織有效溝通的障礙分析[J].河南科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（4）：89-91.