新媒體時代高校學(xué)生突發(fā)事件的危機管理方法探析

摘 要 新媒體時代下，高校突發(fā)事件的發(fā)生也日益頻繁，要求高校在突發(fā)事件危機管理方面下真功夫。本文通過介紹新媒體時代下高校突發(fā)事件管理中存在的一些問題，包括管理理念、體系以及機制等，針對以上問題，提出了相應(yīng)的舉措，為建設(shè)和諧校園獻上了綿薄之力。

關(guān)鍵詞 高校學(xué)生 突發(fā)事件 危機管理

中圖分類號：G647文獻標識碼：A

隨著社會科技的不斷進步，我國已經(jīng)進入了新媒體時代，不同于傳統(tǒng)媒體的交互方式，新媒體信息傳播速度非常快，信息實時性好，對于用戶的局限性小，這也促進了新媒體的發(fā)展。在高校學(xué)生突發(fā)事件中，新媒體能夠迅速的對已發(fā)生的事件做好積極應(yīng)對，避免社會輿論事件的發(fā)生，促進高校在短時間內(nèi)，完成突發(fā)事件的應(yīng)對工作，防止社會公共利益受到損害。

1新媒體時代高校突發(fā)事件管理中存在的問題

1.1管理理念陳舊

在應(yīng)對突發(fā)事件時，我國高校多是采用張貼公告、廣播發(fā)布、媒體宣傳等方式完成信息的傳播，以上信息發(fā)布的方式，不僅需要學(xué)校投入大量的管理資金，還難以實現(xiàn)信息的快速擴散。目前高校的管理者對于新媒體的認知仍然停留在娛樂、交流這些基礎(chǔ)應(yīng)用上，在管理突發(fā)事件工作中很少用到新媒體。沒有將新媒體和突發(fā)事件管理工作有機的結(jié)合，管理理念陳舊，不利于新時代下高校學(xué)生突發(fā)事件的危機管理工作的開展。

1.2管理體系有待完善

我國高校在日常管理工作職能進行了部門建設(shè)和職能劃分，但是在應(yīng)對突發(fā)事件方面，還有待完善。一方面，高校在應(yīng)對突發(fā)事件不成體系，多是參考以往經(jīng)驗來進行應(yīng)對突發(fā)事件，這就容易犯經(jīng)驗教條錯誤，不利于突發(fā)事件科學(xué)應(yīng)對，此外，該處理方法效率低，難以迅速解決和完成突發(fā)事件的應(yīng)對工作。另一方面，新時代下突發(fā)事件的類型也在不斷的變化，尤其是一些輿論事件，如果短時間不能夠?qū)⑵浣鉀Q，將會給學(xué)校帶來不可預(yù)估的影響。

1.3管理機制有待健全

在許多高校管理者看來，突發(fā)事件管理部門更像是宣傳部門、安保部門以及教育部門的職責。導(dǎo)致在發(fā)生突發(fā)事件時，各個部門都漠不關(guān)心，直到政府部門或者社會輿論影響較大后，才開始抓突發(fā)事件的應(yīng)對工作。總而言之，是職能劃分的問題，涉及到幾個部門交叉的事項，需要明確責任，減少踢皮球事件。管理機制不健全容易造成一些社會輿論事件的發(fā)生，對學(xué)校和學(xué)生都會帶來嚴重影響，例如：2010年的一元門事件。學(xué)校缺乏完善的突發(fā)事件管理機制，引發(fā)廣大學(xué)生的強烈不滿，給學(xué)校帶來了嚴重影響。

2新媒體時代高校學(xué)生突發(fā)事件的危機管理措施

2.1學(xué)習(xí)先進的突發(fā)事件管理觀念

一方面，加強高校管理理念的學(xué)習(xí)工作，通過思想政治教育理論和危機管理4R模式，使高校管理者樹立起危機意識。缺乏憂患意識，容易在應(yīng)對突發(fā)事件時手忙腳亂，無法采取正確的手段，錯過了最佳的突發(fā)事件的處理時間，無形中增加了突發(fā)事件的影響力。另一方面，在新媒體時代下，管理者不僅可以從互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)先進的突發(fā)事件管理理念，還能夠借助新媒體的優(yōu)勢，來應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。通過新媒體技術(shù)，迅速鎖定突發(fā)事件的原委，并進行實際調(diào)查，從師生關(guān)系、社會輿論等方面處理突發(fā)事件，以便于更好地消除事件的影響。

2.2健全突發(fā)事件管理機制

突發(fā)事件的管理機制可以從事前、事中和事后三方面著手。事前要做好預(yù)警工作，通常情況下，任何事件的發(fā)生都是有預(yù)兆的，在發(fā)現(xiàn)預(yù)兆的情況下，采取積極的應(yīng)對方案，使得事件的負面影響最小化。事中要做好信息管理工作，不僅要建立健全的信息公開機制，將學(xué)生信息和突發(fā)事件管理部門的信息公開化，避免信息的遺漏和誤報等。另外，還要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重視輿論收集，以防社會輿論帶來不必要的損失。事后要最好善后工作，首先，學(xué)校要對高校的學(xué)生進行心理疏導(dǎo)和咨詢工作，以便于減輕學(xué)生的心理壓力，消除心理陰影。其次是做好事實真相的報道工作，公開突發(fā)事件原委，建立突發(fā)事件資料庫，以豐富突發(fā)事件應(yīng)對方案。最后，通過新媒體對師生進行調(diào)研工作，將突發(fā)事件所帶來的所有不利影響予以徹底消除。

2.3加強突發(fā)事件危機教育

要做好突發(fā)事件的危機管理工作，一方面需要高校強化危機意識教育，促使高校人員養(yǎng)成良好習(xí)慣，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。另一方面，要加強培訓(xùn)管理，積極引導(dǎo)師生參加安全教育、危機應(yīng)對策略等專題講座或培訓(xùn)活動，增強人們應(yīng)對突發(fā)事件的能力。此外，學(xué)校要科學(xué)合理培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，畢竟學(xué)生終將要走向社會，鍛煉學(xué)生的抗壓能力，能夠有效的改變學(xué)生的錯誤思想，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

3結(jié)語

我國高校在應(yīng)對新時代下突發(fā)事件的能力還有待提升，主要是當前高校管理理念落后、管理體系完善、機制不健全，導(dǎo)致高校在應(yīng)對突發(fā)事件時，反應(yīng)速度慢，處理效率低下，不利于和諧校園的構(gòu)建。新時代下高校學(xué)生突發(fā)事件的管理工作要明確部門分工和職責，加快高校突發(fā)事件管理體系的建立和完善，減少高校突發(fā)事件的發(fā)生。

作者簡介：程倩（1992-2），女，漢，山西省晉中市人，碩士研究生，廣海海洋大學(xué)助教，研究方向：思想政治教育與管理工作。

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