基于老年人認知特征的無障礙智能產(chǎn)品設計研究

朱文萱

摘 要：智能時代的大背景下，各類智能產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，這雖然為大多數(shù)人們的生活帶來巨大的便利和更為優(yōu)質(zhì)的體驗，但另一方面，因為老年用戶在使用智能產(chǎn)品時有障礙、遲緩和容易犯錯的情況，所以依然難以滿足老年人實際的需求。為防止老年人在智能時代被邊緣化，老年人與智能產(chǎn)品之間的關(guān)系也得到更多的重視與研究。本文通過分析老年人的心理特征以及需求，探索與老年人的生活、使用習慣相匹配的智能化產(chǎn)品的發(fā)展路徑，并遵照無障礙設計的目標，擬定基于老年人認知層面的無障礙智能產(chǎn)品設計原則。

關(guān)鍵詞：老年人;認知特征;無障礙設計;智能產(chǎn)品;產(chǎn)品設計

1 老年人的認知特征

基于身體與心理兩個因素而探討的老年人認知特征：

就身體方面而言，主要表現(xiàn)在視力面的退化、聽覺能力的減弱以及嗅覺味覺不靈敏、皮膚感知逐漸遲鈍等問題，同時也伴隨著對事物的記憶逐漸衰弱、思考問題時思維能力的減弱等問題。與此同時身體器官的單獨使用能力，比如身體的骨骼、臟器、肌肉、大腦等都會在機能上都存在衰退的問題。

就心理方面而言，退休之后老年人的生活境況發(fā)生巨大變化，曾經(jīng)以工作為中心的生活逐漸變成了以家庭、小區(qū)為中心的生活，日常交流的人群也由工作同事變?yōu)榱思胰肃従印Ｔ谶@個過程中，他們的心理需求也會發(fā)生較大變化。換而言之，老年人在經(jīng)歷如此變動之后，精神上、心靈上會十分缺乏安全感，同時因為身體較年輕時出現(xiàn)了不可逆的衰退，同時又有思維能力與記憶能力的弱化，老年人在面對新事物的時候會保持一種警惕或者抑制的心態(tài)，長此以往老年人的自卑情緒會愈來愈重。

2 老齡化產(chǎn)品的設計趨勢

（1）無障礙設計趨勢。針對老年群體對于事物的認知方式，產(chǎn)品設計的初衷一定要向無障礙化、便捷化、實用化方向轉(zhuǎn)變，可以切實滿足老年人群體的真正需求，營造一個充滿安全感并且便利舒適的產(chǎn)品。

（2）情感化設計趨勢。人與人之間的行為往往通過感情作為維系紐帶。現(xiàn)如今，產(chǎn)品不再是老人單一的需求，老年人使用過程中的情感體驗亦是設計者必須關(guān)注的因素，產(chǎn)品可以給使用者傳達情感，而不僅僅單純是功能性的產(chǎn)品。

（3）智能化設計趨勢。產(chǎn)品智能化是大勢所趨，老年人產(chǎn)品亦需要跟緊步伐。當代產(chǎn)品科技化含量越來越高，大部分老年人內(nèi)心希望與高科技的時代融合，同時老年人對于智能產(chǎn)品的需求也在逐年增加。

（4）時尚化設計趨勢。老年人在選擇自己的電子產(chǎn)品智能設備時也有選擇自己中意的產(chǎn)品的權(quán)利，也會充分考慮自己喜愛的款式、做工、質(zhì)量等各方面要求。

3 基于老年人認知特征的無障礙智能產(chǎn)品設計原則

關(guān)于老年人無障礙智能產(chǎn)品的設計原則，一共總結(jié)了以下七項：

（1）公平性原則：公平原則意味著應該公平對待不同程度障礙和健康人群，平等對待用戶，盡可能減少差異化設計。在社會環(huán)境中，弱勢群體也可以像普通人一樣生活。在無障礙設計中，我們必須充分考慮弱勢群體的心理感受，對用戶采取平等保護，避免讓任何群體感受到距離感或差異化待遇，讓弱勢群體在精神上感受到足夠的平等。

（2）靈活性原則：理想的設計應滿足不同人群的特點和喜好，并能為肢體、功能上具有不同認知體驗阻礙的人提供以靈活的使用方式。從設計心理學的角度來看，無障礙設計必須考慮影響不同用戶不同方面的因素。因此，結(jié)合無障礙設計的普遍概念，要考慮的因素也是靈活的。

（3）直觀性原則：無障礙設計應遵循簡單易懂的設計原則。無障礙設計的對象可能在生活的其他方面受到不同程度的限制，導致在參與事物的過程中記憶、學習、推理和理解方面的缺陷。尋找決策信息的線索太少，容易出現(xiàn)“感覺過載”現(xiàn)象。因此，為了簡潔易懂，程序的操作必須清晰直觀。盡管使用者沒有經(jīng)驗或能力，也可以理解產(chǎn)品的使用方式。

（4）易識別性原則：在信息傳遞過程中，應充分提示用戶的視覺、聽覺或觸覺，以此保證可以在最大程度上對接受信息的識別分辨能力，對于具有感官功能缺陷的人，應采用各種信息提示方法來協(xié)助操作。

（5）容錯性原則：容錯原則就是要將誤操作帶來的負面影響降到最低，以保證使用者的安全，并將操作風險降低到最低水平，從而提高運行期間的安全系數(shù)。盡可能降低操作失誤所造成的負面影響。

（6）舒適性原則：舒適原則是所有產(chǎn)品設計的基本原則之一。確保用戶可以用最簡潔順暢的操作流程來駕馭設備，以實現(xiàn)其使用目的。

（7）產(chǎn)品使用尺度可調(diào)原則：對于產(chǎn)品設計的核心理念來說，老年產(chǎn)品必須充分考慮到老年人以及殘障人士所需要的特殊輔助功能的使用空間尺度，把不同人群的需求綜合體現(xiàn)在智能產(chǎn)品的設計上，用戶不受操作姿勢或活動能力的限制，并且用戶可以方便地使用智能產(chǎn)品而無需調(diào)整他或她自己的狀態(tài)。

4 結(jié)語

當前我國人口老齡化的形勢日益嚴峻，老年人由于生理機能逐漸退化而對智能產(chǎn)品的設計提出了更高的要求，作為設計者，應當以人文關(guān)懷的態(tài)度去為尚未退出社會舞臺的老年用戶設計，通過與老年群體適用特征相匹配的智能化產(chǎn)品，來大幅度提高老年人在智能設備的使用方面與社會主流的產(chǎn)于感，讓老年人真正體驗到科技進步對生活方式帶來的改善，讓老年人能夠真正融入社會，在智能化大潮中受益。

參考文獻

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