突發公共衛生事件視域下省級少兒圖書館應急服務研究

呂抒原

摘 要：新冠肺炎疫情是新中國成立以來，傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發公共衛生事件。本文以河南省少年兒童圖書館為例，對省級少兒圖書館在疫情發生過程中采取的應急防疫措施以及線上讀者服務進行全方位的介紹。

關鍵詞：新冠肺炎;少兒圖書館;應急機制;線上服務

為了全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防控制工作，有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風險，最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全，河南省少兒館根據河南省文化和旅游廳的統一部署，高度重視新型肺炎防范工作，第一時間進行安排、制訂防控方案、明確職責、全力以赴，確保防范工作全面覆蓋、科學有效進行，切實做好新型肺炎防控工作。

1 少兒圖書館應急防疫舉措

作為省級少兒圖書館，疫情爆發初期，關鍵要做好場館消殺和圖書消殺;加強疫情防范宣傳，提高安全防范意識;嚴格落實工作人員每日報備制度;到疫情緩解階段應做好人員管控，實行讀者到館預約簽到、離館簽出制度。

根據上級疫情防控安排，自1月24日起，河南省少兒館實行閉館，還書期限順延，暫停館內讀者服務以及展覽、講座、手工等各項活動，具體開館時間根據實際情況另行通告。具體措施包括：

（1）按照多部門聯防聯控機制和突發公共衛生事件，河南省少兒館制訂了疫情防控工作應急預案，成立了疫情防控工作領導小組，配合相關部門做好防控工作。

（2）河南省少兒館為全體館員、志愿者、物業人員發放了口罩、硫磺皂、消毒洗手液，要求所有職工上崗佩戴口罩、定時使用消毒洗手液進行消毒，最大程度地降低新型病毒對職工身體健康造成的風險。

（3）在館入口處配備了紅外線電子體溫計，進入人員進行登記和體溫測試。

（4）在河南省少兒館的微信群里對新型病毒的預防及相關疫情知識進行宣傳，提高干部職工自我保護意識，提示員工要注意防寒保暖、室內通風和個人衛生，加強體育鍛煉，保持清淡飲食，避免到人群密集場所活動，強化職工清潔和衛生意識。

（5）根據疫情防范要求，自2月4日起，河南省少兒館進行了全封閉管理，加強了門崗、監控室值守力度，細化了防疫期間安保制度，制定了《河南省少年兒童圖書館防疫期間門衛注意事項》《防疫期間進館人員館登記表》，具體內容是：①僅留正門一個出入口供人員進出。②出入口設置門崗，所有進入本館人員需佩戴口罩、測量體溫、填寫防疫期間進館人員登記表。③除有關值班的人員外，所有外來人員一律不得進入本館。門崗、監控室保安堅守崗位，24小時輪流值班，對所有進館人員登記、消毒、測量體溫，到館離館登記，有情況及時向匯報，確保了河南省少兒館閉館期間防控措施到位。

（6）為保障值班人員的人身安全和用餐要求，河南省少兒館為值班人員提供了一次性口罩、消毒酒精、一次性手套和方便食品。

隨著全省疫情緩解，根據鄭州市疫情防控形勢，河南省少兒館積極做好開館準備工作，先后制定了《河南省少年兒童圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情期間恢復開館應急預案》、《河南省少年兒童圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情期間恢復開館值班制度》以及詳盡的開館方案，自3月25日起有序恢復開館，讀者可通過預約來館借還圖書。

防控閉館期間，為圖書到期或即將到期讀者進行了延期處理、免扣借閱證積分。限流開放期間，河南省少兒館實行線上預約，人員限流，進行有序恢復開館，并改變閱讀推廣方式，將線下活動轉移到線上平臺支持疫情防控，開展了一系列數字閱讀資源推廣及活動，用員工的堅守為讀者奉獻有溫度的精神食糧。

2 省兒圖書館讀者服務轉為線上服務為主

通過“錄制小視頻+館員推薦”等多種形態進行圖書導讀與推廣;線上微信主題圖書推薦29期，新書速遞13期，線下各閱覽區域圍繞節日和活動開展月主題書展5期。聯合書商開展“‘你選書、我買單圖書云采購”活動。舉辦“最美四月天，春風伴我讀”——閱讀打卡分享活動。

線上數字閱讀與線下數字閱讀相結合，開展“童悅e站APP”線上活動、“微信小程序”線上活動、“線上直播”活動共7場、“云”看展系列活動共19場、“線下數字閱讀分享會”系列活動，引導讀者進行數字資源的深度閱讀2場。

河南省少兒館網站、微信、移動圖書館等平臺全面向讀者免費開放，多種類型數字資源，資源總量30.59TB。疫情期間還為不同年齡段讀者專門奉送了“資源庫大禮包”，與國家圖書館、中圖學會聯合、與資源商合作，推出更多適合疫情期間閱讀的免費資源。

2.1 線上閱讀服務不停歇為讀者免費送資源

（1）純干貨“哄娃神器”神話動漫免費看。

為了豐富少兒讀者的“宅”家生活，河南省少兒館開放了自建資源《中國經典神話動漫？河南篇》閱讀平臺。該平臺寓教于樂，集動畫片、小游戲、傳統文化知識為一體，讀者可通過河南省少兒館微信公眾號免費使用。

（2）純干貨“哄娃神器”1000本免費繪本在線讀。

為了進一步增進親子關系，河南省少兒館向廣大家長和小讀者開通了“線上少兒繪本庫”。讀者可通過河南省少兒館官網和微信公眾號兩種方式進行閱讀。該“繪本庫”精選國內外精品原創繪本1000本，涵蓋8大領域、23個分類，高清畫面，專業配音，專業制作精品有聲繪本，給孩子最好的閱讀體驗。

（3）純干貨“哄娃神器”妙趣手工來助力。

為了讓小讀者“宅”家不無聊，河南省少兒館向廣大家長和小讀者開通了“妙趣手工坊”，精選25大類兒童手工制作教學視頻，彩泥、樂高、陶藝、折紙……一應俱全，應有盡有。在妙趣橫生的手工世界里，引領兒童剪出惟妙惟肖，畫出奇思妙想，捏出別致新奇，搭出無限創意。

（4）解鎖VIP會員聽書全免費。

疫情再肆虐，病毒再無情，也無法阻止我們的求知之路，河南省少兒館向廣大讀者免費贈送喜馬拉雅15天VIP會員聽書禮包，與名家對話，傾聽智慧的聲音，用聽書“悅”讀充實自己，化“家中宅”為“閉關修煉”。

（5）“閱讀養心”資源大禮包。

為了讓讀者不出門看世界，在家閱讀多元知識，河南省少兒館為小讀者帶來以“閱讀養心 共抗疫情”專題數字資源，以動畫視頻、數字展覽、音頻故事、電子繪本、字樂工具書、H5游戲等形式，普及防疫健康、傳統文化、奇妙科普、親子手工、幼兒啟蒙等知識。

（6）“讀聯體”閱讀平臺以“讀”攻毒。

為了讓“宅”家生活變成孩子彎道超車的加油站，河南省少兒館線上服務推出了全新的“讀聯體”閱讀平臺，讓讀者“一網在手，資源全有”。該數據庫涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數字資源。目前，平臺資源量約3000種，存儲總量約10TB，資源內容和數據還將持續更新。

（7）“數字有聲，學而有趣”資源大禮包。

為了讓孩子足不出戶就能盡享閱讀之美，河南省少兒館官方網站向小讀者推出了“少兒多媒體圖書館”，為0-3歲親子、3-6歲幼兒、6-15歲少兒，以及家長和老師，分別提供了專業而具有針對性的學習課程。

2.2 線上閱讀活動 為“宅”生活添彩

為了努力滿足讀者“宅”生活期間的文化需求，豐富讀者的精神生活，河南省少兒館開展多種豐富多彩的線上閱讀活動。

（1）共慶新春 共品書香——全國少年兒童在線讀書公益活動。

為了豐富廣大少年兒童的假期文化生活，做到“閱讀不停歇”，河南省少兒館自2月1日起，聯合中國少年兒童出版總社共同發起“共慶新春 共品書香——全國少年兒童在線讀書公益活動”。該項活動預計持續到3月31日，共分為“知識動畫瀏覽”、“海量繪本精讀”以及“數字展覽盛宴”，用閱讀充實“肥宅”的日子，開啟美好的親子時光。

（2）聽書打卡 以讀攻毒。

2月7日—2月20日，河南省少兒館利用“童悅e站APP”開展“聽書打卡 以讀攻毒”活動，14位名師，14本經典，每天30分鐘聽一本書，用“宅”家的日子輕松養成閱讀的好習慣。

（3）“云”過節走一波。

今年的元宵節，正處在新冠肺炎疫情防控期間，為了增添節日氛圍，河南省少兒館于2月8日—2月22日在微信公眾號開展了“‘云過節走一波——猜謎答題鬧元宵 佳節好禮送給您”線上活動，隔離不隔愛，歡歡喜喜鬧元宵。

（4）戰“疫”答題。

為了幫助讀者掌握正確的戰“疫”防護舉措，做好科學防范，河南省少兒館于2月14日—29日在微信公眾號開展了戰“疫”答題活動，普及防疫知識。

（5）“為戰‘疫發聲”線上朗讀活動。

為了致敬所有為戰“疫”勝利默默付出的英雄們，河南省少兒館于2月14日—3月31日在微信小程序上開展“為戰‘疫發聲”線上朗讀活動，讓心聲通過語言的力量匯聚在一起，為中國加油，為武漢加油！上傳作品由河南省少兒館統一收集整理，進行評審獎勵。同時，優秀作品將會放在“非悅book”線上平臺，推送給一線戰“疫”工作人員，愛與我們每一個人同在。

（6）大美山河 “臥”游中國。

為了讓廣大讀者足不出戶便能欣賞游玩祖國的大好河山，河南省少兒館在微信公眾號開展了“大美山河 臥游中國”活動，千里之行，始于耳邊;澄懷臥游，聽書觀景，零距離體悟中國大美山河的百年變遷。

（7）戰“疫”硬核公開課。

為了向讀者普及“新型冠狀病毒”的防控知識，引導讀者樹立正確的防控理念，河南省少兒館在微信公眾號上開展了《防疫安全公開課》。該課程共分為《基礎知識篇》、《預防感染篇》、《就醫治療篇》、《國家衛健委公眾預防指南》等，預計在疫情結束后停課。

（8）《趣味游戲冊》——22個親子游戲開啟美好親子時光。

為了豐富父母和孩子的“宅”家生活，幫助父母解決在家帶娃難的困境，河南省少兒館發布了22個適合0—3歲孩子互動的《趣味游戲冊》，陪伴讀者開啟一段美好的親子時光。

（9）“畫筆傳愛 共抗病毒”少兒簡筆畫大賽。

為了讓孩子們也投身此次戰“疫”行動，增強防護知識，充實假期生活，河南省少兒館依托微信公眾平臺，舉辦“畫筆傳愛 共抗病毒——少兒簡筆畫”活動。用童心致敬疫情中的抗疫英雄！用畫筆助威全民戰“疫”士氣！

（10）給孩子的戰“疫”漫畫。

外面正在發生的疫情，說得嚴重了，孩子會害怕、會胡思亂想;如果不給孩子講清楚，又難以得到孩子的配合與重視。河南省少兒館為小讀者送上《給孩子的戰“疫”漫畫》，用最溫暖的方式認識最冰冷的病毒。

（11）21天閱讀打卡伴佳節。

播下一個行動，收獲一種習慣。一個人想要養成一個習慣至少需要21天，因此，省少年兒童圖書館于1月17日—2月6日，在該館“童悅e站APP”開展了“21天閱讀打卡伴佳節”活動，向讀者推介葉圣陶名作《稻草人》，每天連載，簽到打卡，讓讀者宅家不無聊，輕松養成愛閱讀的好習慣。

應對疫情，圖書館主要考慮四個方面的聯動，一是館內聯動，即成立應急防控領導小組，取消讀者活動或關閉場館，集中力量開展應急服務，24小時館內值班制度、強化線上服務和開展一線志愿服務。二是圖書館與政府聯動，突發事件暴發后，在政府統一部署下，圖書館積極與公安消防、疾控中心、醫院及隔離中心等密切配合。三是圖書館與社區聯動，在突發事件中，圖書館與社區（鎮村）密切配合，結合實際下沉一線開展志愿服務;四是圖書館界聯動，省級公共圖書館引領全省各級圖書館建立全省圖書館聯動和共享機制。

總之，在應對重大公共安全突發事件時，數字時代的圖書館更需要適應新時代新要求，一手抓當前、一手謀長遠，健全制度體系、完善戰略策略、強化能力建設、防控重大風險、增強安全意識，主動融入社會，聯合更廣泛力量的參與，更充分發揮好信息知識服務和公共文化保障的職能，凝聚行業力量，才能打好每一場應急戰役。

參考文獻

[1]柯平.公共安全突發事件中圖書館應急服務機制芻議[J].圖書館雜志，2020，（3）：1-3.