社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新路徑研究

王明遠

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平在不斷的提高，尤其是在城市化進程不斷推進的背景下，社區(qū)生活越發(fā)普遍。其中社區(qū)管理和物業(yè)管理都是社區(qū)生活中的重要組成部分。當前社區(qū)管理和物業(yè)管理過程中還存在很多的問題，管理方式相對落后，兩者工作之間的矛盾也日益突顯，要想提高工作效率就要進行社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新。本文分析了社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關系，提出了當前管理過程中存在的問題，并針對性提出了創(chuàng)新的路徑。

關鍵詞：社區(qū)管理;物業(yè)管理;融合創(chuàng)新

0 前言

隨著城市化進程的不斷加深，社區(qū)的數量在不斷增加，居民數量的=激增也給社區(qū)管理人員咋成了不小的壓力，居民和物業(yè)部門之間的矛盾也日益突出，社區(qū)管理和物業(yè)管理都面對著越來越多的挑戰(zhàn)，如果不能找到有效的解決方案將會限制我國城市化的發(fā)展，社區(qū)居民的生活質量也難以得到保障。尤其是當前社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關系愈發(fā)密切，兩者之間的融合創(chuàng)新就要提上日程，來提高社區(qū)的服務質量。

1 社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關系

社區(qū)管理與物業(yè)管理的管理對象基本相同，都是針對社區(qū)內的居民，社區(qū)管理主要是通過加強管理來為居民提供更加舒適的生活環(huán)境;物業(yè)管理雖然主要針對的是物業(yè)，但是也屬于居民的物業(yè)，用過繳費的手段來為居民提供服務，與居民接觸的機會更多，兩者與物業(yè)之間都是供主與受眾的關系。兩者的管理手段也近乎相同，都是要盡可能采取有效的措施來保證居民的生活質量，服務于群眾。

兩者之間也有所不同，社區(qū)管理更加重視社區(qū)整體的發(fā)展，而物業(yè)管理則重視經濟收益;社區(qū)管理也可能包括多個小區(qū)，但物業(yè)管理一般只是管理一個小區(qū);社區(qū)管理的管理范圍比較廣泛，涉及到居民的問題都要采取措施，物業(yè)管理更加側重于小區(qū)內部的生活環(huán)境、安保問題等方面。

2 當前社區(qū)管理和物業(yè)管理過程中存在的問題

2.1 社區(qū)管理和物業(yè)管理融合不到位

社區(qū)管理范圍相對比較廣泛，但管理人員又比較少，社區(qū)內部居民數量還比較多，這就導致在展開社區(qū)管理時很多工作都會遇到問題，對于居民的信息掌握的也不及時全面。與之相對的，物業(yè)管理由于管理范圍較小，與居民的聯系更加密切，就能夠比較清楚小區(qū)內部的各種情況。但由于社區(qū)管理和物業(yè)管理分屬于不同的部門，兩者之間的信息不能夠共享，在管理方面就不能夠彼此幫助，阻礙了雙方管理的進程。

2.2 兩者的管理責任不明確

社區(qū)管理和物業(yè)管理的對象和管理手段都基本相同，都是對社區(qū)發(fā)展有利，也都注重提升居民的生活質量，保證居民的生命安全。但是在實際生活當中，由于兩者沒有進行明確的分工，一旦出現任何的問題，兩者都會相互推卸責任，而不是一同商討問題的解決方案，兩者之間的合作并不深入。

3 社區(qū)管理和物業(yè)管理融合創(chuàng)新的路徑

3.1 將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理當中

在物業(yè)管理和社區(qū)管理大范圍重疊的情況下，就可以將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理當中，讓社區(qū)管理人員統(tǒng)一進行管理，也能夠有效提高管理效率和管理力度。首先就是要將物業(yè)管理公司的招標權利交與社區(qū)管理部門，或是由社區(qū)管理部門選擇合適的物業(yè)公司進行管理，但在進行決策時要參考社區(qū)管理工作人員的意見，主要的決策都要有社區(qū)業(yè)主委員會等社區(qū)管理工作人員做決定，物業(yè)公司只能屬于從屬的關系，這樣社區(qū)管理就能夠借助物業(yè)管理的力量共同為居民提供良好的生活環(huán)境，提高居民的生活水平。

3.2 保留物業(yè)管理的盈利目的，歸屬于社區(qū)管理的盈利中

物業(yè)管理可以保留其盈利的目的，本身社區(qū)管理就不屬于公益范圍，收取費用屬于正常行為，尤其是如果能夠為居民提供讓他們滿意的服務，收取費用也是在情理之中的。尤其是從社區(qū)管理長遠發(fā)展的角度看，包含盈利服務更加有利于社區(qū)管理的發(fā)展，既能夠為居民提供良好的服務，也能夠保障物業(yè)公司的正常運營。在實際管理的過程中，可以根據小區(qū)居民整體的消費水平以及提供服務的質量來制定物業(yè)管理相關項目的費用，選擇比較民主的方式來確定具體的價格。這樣管理工作人員你也能夠更加具備工作熱情。

3.3 保留物業(yè)管理的服務窗口

為了能夠及時了解到居民反饋的信息，要設置專門的服務窗口，這樣如果居民在生活中遇到任何的問題都能夠及時的反饋給管理工作人員，能夠更加貼近居民的生活，有利于管理部門提高自身的工作質量。社區(qū)管理本身是比較宏觀的管理模式，記住物業(yè)管理服務窗口能夠使管理方式更加細化，可以與居民進行友好的交流溝通，讓社區(qū)管理工作變得更加明確，每個工作環(huán)節(jié)都能夠切實落實到個人，提升管理工作的質量。

4 總結

進行社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新能夠有效的提高雙方的工作效率，將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理，保留物業(yè)管理的服務窗口以及收取費用的服務目的都能夠更加明確管理工作的職責，進而完善傳統(tǒng)管理工作中存在的不足，提高管理工作的服務質量。

參考文獻

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