加強衛生防控 保障客人權益

楊濟森

“疫情當前，賓客和員工的安全與健康問題是雅高集團關注的首要重點。” 雅高集團大中華區主席兼首席運營官羅凱睿（Gary Rosen）表示，酒店和集團總部一直在遵循官方指南，密切關注政府相關部門的政策和醫療建議，以限制病毒的傳播。對有癥狀的疑似病例進行隔離，并迅速通知相關醫療機構。集團上下密切關注新型冠狀病毒肺炎疫情的發展事態，及時指導酒店采取和執行措施，并向大中華區的所有酒店和區域辦公室都傳達了有關增強衛生管理措施的指導和培訓，包括加強清潔和消毒，以及如何判定或管理疑似病例，將傳染的風險降至最低。在內部衛生管理上，酒店為所有工作人員提供醫用口罩、手套和消毒劑，以便在工作中使用。與此同時酒店保持著與當地政府的緊密合作，遵循政府的相關政策和指導方向進行復工，確保客人和員工的安全。嚴格的衛生管理措施是防止此類病毒傳播的最好方式。

羅凱睿告訴記者，過去一段時間內，酒店實時更新預訂以及會議或活動的取消政策，隨著形勢的發展及時做出反應，以保護客人的權益。對于會議和活動，如果客人取消2020年3月31日之前舉行的活動，雅高大中華區酒店將免費取消并對已支付的訂金予以全額退款。已經預訂的2020年3月31日之后的會議活動，將視情況靈活執行。酒店嚴格遵守當地法規，維護酒店、員工和客人的權利，并按上級要求進行運營。與此同時，加強與會議策劃者的溝通，對下半年的會議活動進行重新預定。……