加強(qiáng)衛(wèi)生防控 保障客人權(quán)益

楊濟(jì)森

“疫情當(dāng)前，賓客和員工的安全與健康問題是雅高集團(tuán)關(guān)注的首要重點(diǎn)?！?雅高集團(tuán)大中華區(qū)主席兼首席運(yùn)營(yíng)官羅凱睿（Gary Rosen）表示，酒店和集團(tuán)總部一直在遵循官方指南，密切關(guān)注政府相關(guān)部門的政策和醫(yī)療建議，以限制病毒的傳播。對(duì)有癥狀的疑似病例進(jìn)行隔離，并迅速通知相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。集團(tuán)上下密切關(guān)注新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)展事態(tài)，及時(shí)指導(dǎo)酒店采取和執(zhí)行措施，并向大中華區(qū)的所有酒店和區(qū)域辦公室都傳達(dá)了有關(guān)增強(qiáng)衛(wèi)生管理措施的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括加強(qiáng)清潔和消毒，以及如何判定或管理疑似病例，將傳染的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。在內(nèi)部衛(wèi)生管理上，酒店為所有工作人員提供醫(yī)用口罩、手套和消毒劑，以便在工作中使用。與此同時(shí)酒店保持著與當(dāng)?shù)卣木o密合作，遵循政府的相關(guān)政策和指導(dǎo)方向進(jìn)行復(fù)工，確保客人和員工的安全。嚴(yán)格的衛(wèi)生管理措施是防止此類病毒傳播的最好方式。

羅凱睿告訴記者，過去一段時(shí)間內(nèi)，酒店實(shí)時(shí)更新預(yù)訂以及會(huì)議或活動(dòng)的取消政策，隨著形勢(shì)的發(fā)展及時(shí)做出反應(yīng)，以保護(hù)客人的權(quán)益。對(duì)于會(huì)議和活動(dòng)，如果客人取消2020年3月31日之前舉行的活動(dòng)，雅高大中華區(qū)酒店將免費(fèi)取消并對(duì)已支付的訂金予以全額退款。已經(jīng)預(yù)訂的2020年3月31日之后的會(huì)議活動(dòng)，將視情況靈活執(zhí)行。酒店嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護(hù)酒店、員工和客人的權(quán)利，并按上級(jí)要求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，加強(qiáng)與會(huì)議策劃者的溝通，對(duì)下半年的會(huì)議活動(dòng)進(jìn)行重新預(yù)定。

羅凱睿繼續(xù)說到，酒店將主要通過集團(tuán)旗下強(qiáng)大的會(huì)員忠誠(chéng)營(yíng)銷平臺(tái)和生活方式忠誠(chéng)計(jì)劃：ALL – Accor Live Limitless雅高心悅界，向賓客推薦雅高旗下酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，從商旅，住宿，會(huì)議，聚會(huì)，餐飲，康體，到其他生活方式和娛樂休閑的方方面面，來(lái)滿足消費(fèi)者的商務(wù)、休閑和會(huì)議活動(dòng)等方面需求。酒店專屬的ALL會(huì)議策劃者項(xiàng)目也將針對(duì)MICE活動(dòng)推出不同的獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃。

最后，羅凱睿表示，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)充滿韌性，毫無(wú)疑問旅游業(yè)會(huì)從這艱難的時(shí)期中反彈。當(dāng)疫情逐漸穩(wěn)定，政府放寬對(duì)旅行業(yè)的限制政策時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者一定希望恢復(fù)正常生活，其中就包括外出旅行。目前酒店正在積極開展各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備工作，為疫情過后能夠全面迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)做好全方位的準(zhǔn)備，迎接賓客的到來(lái)。重新體驗(yàn)產(chǎn)品和活動(dòng)，滿足休閑和商務(wù)客人的潛在需求。