備足防疫用品 加大清潔力度

葛菁

為應對新冠疫情的影響，達美航空已經迅速采取諸多防護舉措，為乘客提供更健康安全的航旅體驗。與此同時，各官方機構也為乘客們推薦了有效措施，以阻止新冠病毒傳播，確保乘客在旅途中的健康安全。

首先，加大清潔力度。在客機方面，達美航空加大了清潔作業力度，并增加噴霧消毒程序（食品行業較常運用該方式），對跨洋航班客機內部進行消毒。跨洋航班抵達后開始進行首輪清潔；然后放下餐桌板、打開行李架和洗手間門，進行消毒噴霧程序；最后使用消毒濕巾對椅背娛樂系統觸摸屏進行額外深度清潔。另外，自助值機的柜臺觸摸屏雖然便捷，但容易導致乘客間的交叉感染。因此，工作人員每天都會對機場的自助值機柜臺進行多次消毒。同時建議乘客下載Fly Delta應用程序，使用手機在線辦理登機手續。乘客可以通過訪客身份登錄，或創建“達美飛凡里程”賬號（不收取任何費用，也無任何附帶要求）。在登機口區域——除了值機柜臺和機場大廳區域外，達美還加大了登機口區域的清潔力度，備足清潔用品供客服人員隨時取用：發現臟污后及時清潔，增加清潔的頻次，并增加對座椅的清潔。

其次，針對旅客個人，達美也做了相應服務措施。達美在客流量最高的樞紐機場的所有值機柜臺、登機口區域、服務中心、行李服務處、飛凡貴賓室提供洗手液，供員工和乘客在登機前使用。在國際長途航班上為乘客提供備有洗手液或清潔濕巾的洗漱包。為了保持艙內空氣新鮮，達美機隊的客機均配置先進的空氣循環系統，能將機艙外新鮮空氣壓入艙內的系統，高效空氣過濾器能濾除包括新冠病毒在內的病毒微粒。

再有，為員工提供防護用品及相關信息。為了保障員工的健康與安全，達美為員工提供洗手液、手套等防護用品，特別是與乘客直接接觸的員工。為病患乘客和與其密切接觸的人員，包括護理人員、空乘人員或飛行員提供口罩。同時，組建了一個由主要高管和相關領域專家參與的跨部門新冠疫情指揮中心，可以對美國疾控中心和世界衛生組織的最新指導建議做出敏捷的應對，并及時與員工溝通。達美航空定時向員工提供信息更新概要，以及針對不同職責人員的特定指導建議。

據達美相關負責人告訴記者，此次新冠疫情之前，達美曾成功應對了H1N1和埃博拉疫情，從中積累的寶貴經驗使他們有能力保障當下新冠疫情中乘客的健康。盡管每次衛生健康危機的特點不盡相同，但達美航空在以往疫情中采取的應對措施，對當下新冠疫情的有效管理仍然發揮著作用。例如，依據美國疾控中心建議為客機配備衛生防疫包、洗手液、表面清潔劑等防護用品，在乘客出現感染征兆時，空乘人員能保障機上人員及自身的健康。

后記：隨著新冠疫情在全球的全面爆發，對MICE業致命性的沖擊已經形成，我們與其怨聲載道，怨天尤人，不如好好利用這段暫停期，重新審視自己，審視行業。修煉內功、優化企業結構，大力發展線上渠道也好，建立多元化銷售也罷，這不僅僅是為了度過當下的困局，也是韜光養晦，為未來而厚積薄發。讓我們攜起手來，共同蓄勢，期待黎明盡快到來。