拯救MICE大作戰(zhàn)

葛菁

導(dǎo)語(yǔ)：3月6日，由《中外會(huì)展》雜志社主辦的“‘疫期協(xié)同，共克時(shí)艱”會(huì)展之聲微沙龍系列直播活動(dòng)在線上開播，受邀嘉賓針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)、云會(huì)議的發(fā)展現(xiàn)狀與潛力、疫情過后的趨勢(shì)以及是否加速了MICE業(yè)洗牌等話題展開討論，為行業(yè)提供借鑒，引領(lǐng)思考，鼓舞士氣，直播當(dāng)天實(shí)時(shí)點(diǎn)擊量近兩萬(wàn)，滿滿的干貨，一起“拯救MICE大作戰(zhàn)”。

人與人交流不停滯線上依賴度提高

——大新華會(huì)展控股有限公司副總裁馬曉秋

對(duì)于會(huì)展服務(wù)企業(yè)，自疫情爆發(fā)以來(lái)，由于人群不能聚集，所有的會(huì)議活動(dòng)都已經(jīng)取消，這意味著現(xiàn)在公司沒有活動(dòng)可辦。這個(gè)情況可能還會(huì)延續(xù)很久，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)最快也要五六月份才能恢復(fù)。目前疫情已經(jīng)影響到了全球，所以出境活動(dòng)有可能還要再延長(zhǎng)兩到三個(gè)月，才有可能恢復(fù)。會(huì)議活動(dòng)第一季度和第二季度的業(yè)務(wù)量幾乎為零。在這種情況下，每個(gè)企業(yè)都要面臨同樣的生存問題，在將近半年沒有業(yè)務(wù)的情況下，如何才能存活下去。

首先是要控制現(xiàn)金流和成本。但可控現(xiàn)金流畢竟只是小部分，如果沒有后續(xù)的業(yè)務(wù)補(bǔ)充，同樣不能繼續(xù)維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)，無(wú)論怎樣去控制總有花光的一天，此時(shí)要拼企業(yè)的底蘊(yùn)和家底。疫情當(dāng)下，尋找業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)比較困難，如果客戶沒有需求，公司制造不出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)階段雖然是停滯狀態(tài)，但企業(yè)的傳播需求仍然存在。如何利用線上服務(wù)去解決企業(yè)一部分的會(huì)議需求，也成為了新的課題。現(xiàn)在國(guó)家提出復(fù)工，很多企業(yè)都是實(shí)行線上返工。線上辦公在很大程度上是依賴于線上的一些會(huì)議服務(wù)平臺(tái)。因?yàn)橹灰嬖谵k公就肯定需要交流，不止是對(duì)于企業(yè)，包括現(xiàn)在對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是依賴于線上的服務(wù)解決工作或?qū)W習(xí)中的交流問題。所以線上服務(wù)實(shí)際上是帶動(dòng)了另外一批產(chǎn)業(yè)的需求。現(xiàn)在全球股票大跌，美國(guó)除了醫(yī)藥股，還有一支股也沒有受到影響，這個(gè)公司主要就是做線上服務(wù)。這也從側(cè)面反映出了線上會(huì)議服務(wù)順應(yīng)形勢(shì)下的特殊需求，線下會(huì)議停滯，但人與人的交流不停滯。

依賴于線上會(huì)議，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都陸續(xù)推出了線上服務(wù)，主要分為在線會(huì)議和直播兩部分。目前看來(lái)更多解決的是傳播功能問題，最大的問題是互動(dòng)受局限，可能會(huì)更適合某一個(gè)人或幾個(gè)人，在線和很多人對(duì)話，但多人之間的互動(dòng)相對(duì)差一些。雖然解決了很多需求但還是和線下有差距，不過至少能夠保障當(dāng)下企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)，這也是目前唯一的方案。

公司正在嘗試用不同的平臺(tái)進(jìn)行線上會(huì)議，如zoom、釘釘、騰訊會(huì)議等等。相比之下騰訊會(huì)議可以免費(fèi)500人同時(shí)在線，使用比較普遍。不過線上會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)通暢性也一直存在著詬病。總體來(lái)說(shuō)系統(tǒng)比較穩(wěn)定，與國(guó)外相差不多。以推動(dòng)平臺(tái)作為契機(jī)，同時(shí)也是為客戶提供了新的平臺(tái)。MICE一部分是針對(duì)會(huì)議，另一部分是市場(chǎng)活動(dòng)。當(dāng)前線下活動(dòng)停止，需要轉(zhuǎn)到線上，再利用線上自媒體解決市場(chǎng)推廣問題，客戶企業(yè)需求比較集中在這兩個(gè)方面。會(huì)議的轉(zhuǎn)型是疫情所引導(dǎo)的趨勢(shì)，而且很可能會(huì)帶到疫情后，因?yàn)镸ICE業(yè)需要恢復(fù)期，會(huì)使得對(duì)線上的依賴度變高，并延續(xù)到以后，讓其仍有存在空間。

毫無(wú)疑問后期MICE業(yè)的增長(zhǎng)會(huì)快于疫情前，即使不會(huì)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，在短時(shí)間內(nèi)也可以拉到疫情前的需求水平甚至更高。會(huì)議活動(dòng)的延期，需求的延續(xù)，停滯的事項(xiàng)下半年會(huì)更多的進(jìn)行開展，有些會(huì)議活動(dòng)將在全國(guó)多城市舉辦，必然會(huì)加大營(yíng)銷，加大規(guī)模。

現(xiàn)在公司除了做線上服務(wù)，同時(shí)還提供設(shè)計(jì)服務(wù)，并進(jìn)行人才儲(chǔ)備。到目前為止公司還沒有人員變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，為恢復(fù)期快速對(duì)接下面的業(yè)務(wù)，做好前期的籌備工作。

國(guó)家方面，政府已經(jīng)做了很多工作，出臺(tái)了一系列政策減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，稅費(fèi)、貸款、社保等等…在政府給予幫助的同時(shí)希望行業(yè)協(xié)會(huì)可以從開源的角度，起到橋梁作用，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，為需求用戶與服務(wù)商連接大橋，幫助企業(yè)快速走出上半年疫情帶來(lái)的困境。

必然與偶然的結(jié)合產(chǎn)生更多的可能

——中科協(xié)中國(guó)國(guó)際科技交流中心會(huì)議展覽處副處長(zhǎng)魏仁力

2020年的春節(jié)，新冠疫情似乎是從天而降，闖入了人們的生活，這必定將是對(duì)國(guó)家和人民的一次考驗(yàn)，也是對(duì)我國(guó)生物科技、醫(yī)療、公共管理水平的一次考驗(yàn)。隨著疫情的發(fā)展，全世界70個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有了不同程度的感染者，這場(chǎng)疫情注定不會(huì)輕易的結(jié)束，它曠日持久又無(wú)孔不入，給世界帶來(lái)慌恐的同時(shí)，對(duì)許多行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，勢(shì)必進(jìn)行一輪洗牌。

旅游會(huì)展行業(yè)是高強(qiáng)度的人員流動(dòng)和聚集型產(chǎn)業(yè)，受到疫情沖擊是必然的。從武漢開始封城的時(shí)候，公司就已經(jīng)決定將工作進(jìn)一步調(diào)整。

回顧2003年非典時(shí)期，國(guó)內(nèi)很多大型會(huì)議都進(jìn)行了延期，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的前身），延期到當(dāng)年的11月份召開，本來(lái)預(yù)想是800人的規(guī)模，結(jié)果到會(huì)是1500人，這是當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)市場(chǎng)的表現(xiàn)之一。可以看到，疫情推動(dòng)了強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)促成新的會(huì)議項(xiàng)目，會(huì)拉動(dòng)新的會(huì)展經(jīng)濟(jì)。國(guó)家當(dāng)年的GDP并沒有受到非典的影響，而是在不知不覺中拉開了2004年會(huì)展狂潮的序幕。

新冠疫情已經(jīng)不是中國(guó)的事情，而是全球性的，是人類的公敵，是公眾的恐懼。對(duì)全球會(huì)展業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷傳來(lái)的會(huì)議和展覽取消、延期的消息，加重了我們的創(chuàng)傷與無(wú)奈。2020年上半年的會(huì)議全盤失守，延期轉(zhuǎn)入10月份以后，或者還在觀望擇日。全國(guó)重大場(chǎng)館10-12月份的會(huì)議場(chǎng)地資源有限，想排開檔期，實(shí)屬不易。原定轉(zhuǎn)向其他國(guó)家的會(huì)議，因?yàn)槿蛞咔榈谋l(fā)又徘徊難定。在艱難時(shí)期尋找新的出路，非科技不足以致勝。云服務(wù)近年來(lái)迅速的發(fā)展，為會(huì)展業(yè)插上了助力的翅膀。17年前的非典，我們只能靜靜等待，組委會(huì)之間用郵件和電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。而現(xiàn)在的新冠期間，我們已經(jīng)無(wú)需等待，云服務(wù)已然進(jìn)入了我們的會(huì)議、組織、籌備、宣傳、運(yùn)營(yíng)、線上召開、數(shù)據(jù)分析等方方面面，作為線下會(huì)議的線上模式，必然與偶然相結(jié)合，產(chǎn)生了更多的可能性。

毋庸置疑，云技術(shù)在會(huì)議的方方面面給予了我們諸多支撐，一是組委會(huì)的云辦公，大會(huì)的組委會(huì)人員大多來(lái)自不同的單位，分散辦公，為了共同舉辦會(huì)議臨時(shí)組織到一起的，現(xiàn)在已經(jīng)由原來(lái)的定期召開碰頭會(huì)改為實(shí)時(shí)網(wǎng)上視頻會(huì)議。原來(lái)通知開會(huì)的人員是比較固定的，遇到需要解決的問題，執(zhí)行人員又沒有在會(huì)的前提下，只能記錄下來(lái)，會(huì)后確認(rèn)。再等下一次的會(huì)議匯報(bào)。現(xiàn)在的視頻會(huì)議可以隨時(shí)邀請(qǐng)大會(huì)的方方面面人員參與到會(huì)議當(dāng)中，提升了會(huì)議效率，減少許多程序，避免了傳達(dá)上的疏漏；大型學(xué)術(shù)會(huì)議工作量最大的一塊就是收集審交論文，有了云審稿，全世界專家可以在云上完成評(píng)審與作者交換意見，隨時(shí)召開論文評(píng)審會(huì)，方便快捷；還有“云選址”，隨著目的地城市的數(shù)字化以及智慧場(chǎng)館的推廣，不需要踏遍千山萬(wàn)水，只需要帶上VR到云上去提取資料，各個(gè)備選的城市風(fēng)貌與場(chǎng)館條件都能及時(shí)比對(duì)。所以云媒體全媒體運(yùn)營(yíng)是未來(lái)會(huì)展最重要的工作。三月一日起，國(guó)家勞動(dòng)人事部增加了職業(yè)認(rèn)證，就有全媒體運(yùn)營(yíng)師這樣一個(gè)崗位，可見傳媒在推動(dòng)會(huì)展活動(dòng)中的重要作用。

疫情期間會(huì)展行業(yè)需要線上技術(shù)，這也是科技服務(wù)于會(huì)展行業(yè)的卓越體現(xiàn)。線上會(huì)議大大降低了會(huì)議成本，拓寬了會(huì)議時(shí)間的選擇，參會(huì)人員可以選擇封閉式或開放式，規(guī)模控制更加靈活，會(huì)議資料云傳送，環(huán)保又高效，無(wú)需會(huì)務(wù)接待工作，參會(huì)人員無(wú)需差旅支出，也縮小了時(shí)間成本。同時(shí)線下會(huì)議是社交的重要方式，是人類進(jìn)步的必然需求，也是人類生活情感的剛需。未來(lái)的線下會(huì)議，主體功能是社交有共同專業(yè)、共同興趣、共同理想，甚至是網(wǎng)上的摯友，需要一個(gè)聚集性的社交平臺(tái)，彼此面對(duì)面交流，有溫度的懇談和相互激勵(lì)智慧。是為了人與人提供情感的必要平臺(tái)，不單要面對(duì)面交流，還要彼此互訪，加深了解，拓寬思維，感受各地方風(fēng)土人文帶來(lái)的美感。

疫情過后線上會(huì)議會(huì)大幅增加，人們逐漸適應(yīng)了這種交流方式，因?yàn)榫€上會(huì)議的便捷屬性，新發(fā)起的會(huì)議將更多的依靠線上推動(dòng)，不受成本與規(guī)模的負(fù)累，更快的傳播信息，更精準(zhǔn)的做會(huì)后數(shù)據(jù)分析和定向推廣，更容易直接達(dá)到成果。借助線上的宣傳運(yùn)營(yíng)與發(fā)起優(yōu)勢(shì)，更加成熟的線上會(huì)議將適時(shí)進(jìn)入線下，增強(qiáng)共情效應(yīng)。線上線下比翼雙飛，形成互補(bǔ)態(tài)勢(shì)。

冷靜看待“報(bào)復(fù)增長(zhǎng)”恢復(fù)仍需時(shí)間

——西安春秋會(huì)議展覽服務(wù)有限公司總經(jīng)理彭姝萍

2020年對(duì)于全國(guó)人民來(lái)說(shuō)是一個(gè)難忘的春節(jié)，疫情籠罩在人們頭上的是寂寞，是恐慌。作為會(huì)議人和旅游人，更是增加了被失業(yè)所帶來(lái)的創(chuàng)傷和無(wú)力感。旅游和會(huì)議雖然是兩個(gè)不同的行業(yè)，卻有著很多相同點(diǎn)，都是敏感且脆弱的第三行業(yè)，此次受到疫情的影響更是顛覆性的重創(chuàng)。公司沒有多元化的產(chǎn)業(yè)彌補(bǔ)，幾百員工要等著吃飯、就業(yè)，春節(jié)期間大量的游客遺留問題需要處理。

此次疫情中，各行各業(yè)不同群體都受到了重創(chuàng)，尤其是會(huì)議、旅游等需要密集性聚集的行業(yè)更為慘重。會(huì)議旅游是空間流動(dòng)性較大，人員狙擊性非常強(qiáng)的行業(yè)，恢復(fù)常態(tài)需要更多的時(shí)間和過程。面對(duì)這場(chǎng)疫情帶來(lái)的災(zāi)難，怎樣在短時(shí)間內(nèi)走出困境，成為了每一個(gè)會(huì)議旅游人的難題。在疫情發(fā)生初期，大部分企業(yè)依賴國(guó)家政策的支持，但國(guó)家同樣面臨著諸多困難，需要對(duì)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行幫助。雖然社保局出臺(tái)了延長(zhǎng)社保繳納時(shí)間，國(guó)家文化旅游部出臺(tái)了退還質(zhì)保金80%的政策，但也只能暫緩企業(yè)一時(shí)的現(xiàn)金流壓力。要想持續(xù)發(fā)展，需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

若要在短時(shí)間內(nèi)走出困境，除了與政府部門溝通，加快出臺(tái)政策的落實(shí)，緩解一時(shí)的資金壓力外，還要從以下幾個(gè)方面逐一做準(zhǔn)備。

第一，號(hào)召員工和企業(yè)形成共同命運(yùn)的共同體。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者首先想到如何救企業(yè)、救員工、救市場(chǎng)、救業(yè)務(wù)，而員工也應(yīng)該樹立主人公的精神共同思考。企業(yè)和員工是一個(gè)相互依存、相互依賴的命運(yùn)共同體。只有企業(yè)活下去，員工才能活下去，企業(yè)活得好，員工才能活得好。要讓企業(yè)活下去，每個(gè)員工在利益上，都應(yīng)有所放棄，要有共患難的精神，通過與企業(yè)的自救，齊心協(xié)力走出困難。

第二，加大政府對(duì)會(huì)議旅游活動(dòng)的宣傳。新冠疫情控制后，仍會(huì)對(duì)社會(huì)造成大而長(zhǎng)久的影響，人們心里也會(huì)留下很長(zhǎng)時(shí)間的陰影，所以政府的宣傳非常具有公信力。希望政府在疫情過后第一時(shí)間，通過官方媒體各個(gè)渠道進(jìn)行宣傳，打消民眾的顧慮，恢復(fù)民眾的信心，鼓勵(lì)國(guó)民走出戶外，鼓勵(lì)第一批辦會(huì)辦展覽的企業(yè)，鼓勵(lì)第一批走出去的旅游團(tuán)隊(duì)。

第三，企業(yè)內(nèi)部要開源節(jié)流，加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，抓好人員培訓(xùn)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，為下一步市場(chǎng)的反彈做好準(zhǔn)備，奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在不管是旅游人還是會(huì)議人，都已經(jīng)開始在自救的問題上做出了相應(yīng)的措施，比如微商，有賣水果的甚至還有在朋友圈賣陜西涼皮的。但是作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，這些都不足以支撐后續(xù)的發(fā)展。企業(yè)要有更高的目標(biāo)，持之以恒，考慮宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然有一時(shí)的困難，但公司要克服，調(diào)整策略，在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，精耕細(xì)作，把旅游會(huì)議做到極致。根據(jù)市場(chǎng)的變化，找到最適合公司的辦法。如在會(huì)議方面，今后除了在接待流程上提高服務(wù)質(zhì)量外，是否有可能與主辦商一起合辦，積極參與策劃，解決行業(yè)的痛點(diǎn)等一系列課題。

當(dāng)下很火的線上會(huì)議比較適合企業(yè)內(nèi)部，相互熟悉的群體非常適合線上會(huì)議。但是對(duì)于陌生的群體，并不是最有效的辦法。雖然接觸率高，一個(gè)會(huì)議同時(shí)在線上千人甚至一萬(wàn)人，但轉(zhuǎn)化率非常低。據(jù)了解，很多參會(huì)人，不只是單純的為了培訓(xùn)，還有更多的需求，如拓展人脈，尋找自己的客戶，與同行交流進(jìn)行自我提升。線上只能滿足一部分的群體需要，如企業(yè)的內(nèi)部會(huì)議。不管員工身在何處，只要在固定的時(shí)間就能參會(huì)。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，疫情過后，行業(yè)不會(huì)有報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)，不會(huì)井噴。也許能夠達(dá)到2019年的水平，處于常態(tài)化。此次疫情的傳染力非常強(qiáng)，人們心里的陰影一時(shí)之間難以消失，需要一個(gè)逐步恢復(fù)的過程。2003年非典時(shí)期，我國(guó)的家庭負(fù)債率是5%，到了2019年是55%。現(xiàn)在房貸、教育成本、生活成本增高，剛性需求增大，人們閑置資金逐漸減少。在2019年年末的時(shí)候，公司曾預(yù)測(cè)2020年經(jīng)濟(jì)下行，壓力較大，現(xiàn)在加之疫情壓力會(huì)更大。同時(shí)老百姓的閑暇時(shí)間也正在減少，學(xué)生暑期有可能會(huì)縮短，各行各業(yè)誤工的時(shí)間也要補(bǔ)回來(lái)，所以在時(shí)間上也無(wú)法保障。

以非典后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，疫情過后對(duì)各個(gè)公共場(chǎng)所特別是人員密集活動(dòng)的安全要求都會(huì)更加嚴(yán)格，查體溫、登記行蹤無(wú)疑會(huì)成為今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)必要的手段。以青島國(guó)際會(huì)議中心為例，它坐落在奧帆中心5A景區(qū)內(nèi)，正常進(jìn)入景區(qū)就要進(jìn)行一次檢測(cè)，而因?yàn)榫皡^(qū)各個(gè)單位密集，為了搞清楚人員流向以備及時(shí)倒查，進(jìn)入人員需要每進(jìn)一個(gè)場(chǎng)所就要再進(jìn)行一次登記，但事實(shí)上云服務(wù)的后臺(tái)完全可以滿足客人一次提報(bào)全程無(wú)憂的進(jìn)程。于是疫情之下將從前更多屬于會(huì)議組織方對(duì)參會(huì)人員狀況檢查的責(zé)任變成了場(chǎng)館為了降低安全風(fēng)險(xiǎn)提升客人體驗(yàn)的共同行為。場(chǎng)館或園區(qū)布設(shè)的檢測(cè)停車導(dǎo)覽等系統(tǒng)要通過云端與會(huì)議組織方的后臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一次注冊(cè)全程暢行，更能通過AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人流的動(dòng)向分析（此處特別不支持使用身份證作為唯一ID）。

同時(shí)，云上直播使會(huì)議不再受空間和時(shí)間的桎梏，達(dá)到多點(diǎn)并發(fā)，讓云端的信息共享和瞬間切換替代參會(huì)人員的移動(dòng)，提升參會(huì)效率，降低人員流動(dòng)。這樣的云合作，不僅倒逼了場(chǎng)館智能化提升的進(jìn)度，更讓會(huì)議中心的服務(wù)前置，參與到會(huì)議籌備組織的初期，而會(huì)議的組織者也有可能摒棄了原始的組委會(huì)、籌委會(huì)集中辦公模式，重要嘉賓邀請(qǐng)受經(jīng)費(fèi)、交通、檔期的影響也逐步減弱。其信息的共享模式更能為共公事件的追溯、會(huì)議廳室使用效率提升和會(huì)議組織者的嘉賓邀請(qǐng)方案、展陳規(guī)劃甚至是會(huì)展預(yù)熱提供信息反哺。

當(dāng)然，未來(lái)的云服務(wù)一定是基于高速可支持的設(shè)施基礎(chǔ)，以及一個(gè)更為友好、簡(jiǎn)易、兼容的平臺(tái)模式，更重要的是，還應(yīng)融合普遍接受的支付和ID識(shí)別方式。云服務(wù)，我更喜歡把它理解成“蕓”服務(wù)，它不只是漂浮在空中看不見、摸不著、無(wú)限可能、幻化萬(wàn)千的一片云，更是“蕓蕓眾生的蕓”，因?yàn)椤笆|蕓眾生，各有其相”，未來(lái)云服務(wù)應(yīng)該是追求基于便捷和共性上的差異化、和個(gè)性化服務(wù)的比拼。

那么，云服務(wù)-云會(huì)展，會(huì)不會(huì)在未來(lái)將實(shí)體取代呢？拿線上會(huì)展來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為不會(huì)，那些務(wù)實(shí)的、有針對(duì)性的會(huì)議多數(shù)壓根不會(huì)考慮線下模式。而實(shí)體會(huì)展它是一種交互體驗(yàn)、有溫度的體驗(yàn)，有時(shí)也是一種會(huì)見，有時(shí)還是一種匯報(bào)，更多是一種聚會(huì)，業(yè)內(nèi)人士所謂閑談蘊(yùn)藏的啟發(fā)和商機(jī)，也可能超越了主題的講演。當(dāng)然也因?yàn)樵?jīng)有專家玩笑的說(shuō)會(huì)展也是“所謂的業(yè)界八卦聚集地”身份。所以綜上，傳統(tǒng)領(lǐng)域還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到畏懼云端的時(shí)候，可能更應(yīng)該從自己的需要出發(fā)，利用他解決我們自身的困擾，更熱情的去擁抱云服務(wù)對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的賦能。

疫情無(wú)情人有情大愛無(wú)國(guó)界

——洛杉磯會(huì)議及旅游局銷售總監(jiān)余美妙

疫情發(fā)生時(shí)，總部在第一時(shí)間對(duì)內(nèi)部員工以及外部業(yè)者做出最有效的溝通。洛杉磯旅游局是美國(guó)唯一一個(gè)在北京、上海、廣州和成都都擁有自己辦事處，以及12位直屬員工的旅游局。大戰(zhàn)當(dāng)前必先穩(wěn)定軍心，洛杉磯旅游局局長(zhǎng)恩伍德先生迅速回應(yīng)并發(fā)出了一封內(nèi)部郵件，除了說(shuō)明疫情現(xiàn)況之外，還呼吁近150位員工一起為在中國(guó)的同事們加油打氣。另外還發(fā)函給所有洛杉磯旅游局的合作伙伴，希望大家都能夠給予中國(guó)業(yè)者最大的支持，協(xié)助渡過難關(guān)。同時(shí)洛杉磯旅游局官網(wǎng)全天不間斷提供疫情最新消息，以及相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)連接，以便快速的建立起洛杉磯業(yè)者和中國(guó)業(yè)者之間的心手相連。

疫情期間，當(dāng)各行業(yè)正在考慮如何自救并且降低開銷時(shí)，洛杉磯旅游局卻在考慮如何透過團(tuán)隊(duì)的合作找到新的成長(zhǎng)點(diǎn)。首先，在第一時(shí)間主動(dòng)協(xié)助中國(guó)旅團(tuán)社以及洛杉磯地接社和酒店供應(yīng)商溝通，爭(zhēng)取到全額退款的最大支持。憑借此舉動(dòng)，很多中國(guó)業(yè)者開始了解到洛杉磯旅游局對(duì)旅游市場(chǎng)的認(rèn)知，其次是危機(jī)應(yīng)變的敏銳度以及支持力度。通過這些措施，未來(lái)當(dāng)企業(yè)選擇洛杉磯作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地城市時(shí)，會(huì)更有信心。

做好戰(zhàn)略部署的同時(shí)，云技術(shù)以及目的地推廣服務(wù)線上化也在被旅游局廣泛運(yùn)用。其主要可以分為兩個(gè)版塊，首先在中國(guó)的部分，官方微信平臺(tái)上，除了提供最完整的旅游資訊外，還有先進(jìn)的街區(qū)互動(dòng)地圖。在洛杉磯旅游局的業(yè)者微信號(hào)--天使會(huì)的平臺(tái)上，除了提供最新的旅游資訊外，還有供同業(yè)可以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的天使成長(zhǎng)計(jì)劃，即時(shí)互動(dòng)的同業(yè)知識(shí)庫(kù)，讓業(yè)者所提出的問題能夠迅速得到正確解答。在美國(guó)總部的部分是MICE獎(jiǎng)勵(lì)旅游的相關(guān)服務(wù)，英文官網(wǎng)提供最新的實(shí)景互動(dòng)地圖，讓業(yè)者除了對(duì)洛杉磯進(jìn)行全盤了解之外，還可以對(duì)有興趣的酒店、會(huì)議場(chǎng)地或是觀光景點(diǎn)，做一場(chǎng)實(shí)際考察的實(shí)景體驗(yàn)。

在對(duì)大型會(huì)議展覽以及獎(jiǎng)勵(lì)旅游的支持方面，旅游局IT團(tuán)隊(duì)特別提供了專屬手機(jī)服務(wù)，讓活動(dòng)組織方可以將活動(dòng)內(nèi)容、流程和信息即時(shí)通過定制的APP，傳達(dá)給參加活動(dòng)的每一個(gè)人，達(dá)到線上服務(wù)最大化。

疫情無(wú)情人有情。洛杉磯旅游局邀請(qǐng)5位年輕的音樂家以及總部員工，一起拍攝了一部“天使之愛”的短片，用世界共同的語(yǔ)言-音樂，來(lái)傳達(dá)對(duì)武漢，對(duì)中國(guó)的關(guān)愛與祝福。影片播出之后，各界反響熱烈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，僅洛杉磯旅游局自媒體平臺(tái)上，已經(jīng)有超過400萬(wàn)的關(guān)注度，尤其是微信公眾號(hào)，創(chuàng)下了三年來(lái)美國(guó)各地旅游局最高瀏覽記錄。衷心希望因洛杉磯旅游局的努力，讓溫暖的天使之城為中國(guó)人民們帶來(lái)一片美麗的藍(lán)天。