谷歌的教練

埃里克·施密特成為谷歌的首席執(zhí)行官時，有人建議他請比爾·坎貝爾當教練。那時他已經是個大人物了，而比爾·坎貝爾只不過是個來自賓夕法尼亞州的前橄欖球教練，這樣的人能教他什么？

事實證明，比爾能教的東西很多，15年間，他成了谷歌幾位高管的教練。

在埃里克擔任谷歌首席執(zhí)行官的后期，他遇到了許多高管熟悉的事情——地盤之爭。一位經理希望自己的團隊為自己產品的用戶開發(fā)一款移動應用，但另一位經理則認為應該由他的團隊來開發(fā)。爭論持續(xù)了幾星期，從友善的討論發(fā)展到了激烈的爭辯。

當團隊面臨艱難決策時，埃里克喜歡采用一種被他稱為“兩人法則”的管理手段。他會讓和問題關系最密切的兩個人去搜集更多信息，然后共同找到最好的解決方案。通常情況下，這兩個人會在一兩個星期后共同選出一個最佳行動方案。

兩人法則不僅能在大多數(shù)情況下催生最佳解決方案，還倡導了共同治理的理念。它使一起處理這一問題的兩個人找到解決問題的方法，而這是成功調解的基本原則。它還能養(yǎng)成一種共同努力解決沖突的習慣，并能在隨后的日子里增進同事之間的情誼，讓決策更順利。

但這一次，兩個團隊的經理沒能達成一致，兩個人互不相讓。當埃里克向比爾尋求建議時，比爾回答：“對他倆說：‘要么你們兩個打破僵局，要么由我來打破僵局。”埃里克接受了比爾的建議，又給了兩位經理一周的時間來達成協(xié)議，但他們沒能做到，最后埃里克介入并作出了決定。

比爾認為，經理的主要任務之一是幫助達成決策，他專門為這個任務準備了一個框架。他不鼓勵民主，相反喜歡一種不同尋常、經常在即興喜劇中采用的方法。在即興喜劇中，演員隨時都處于演不下去的風險之中，需要大家共同努力才能繼續(xù)對話，把戲的結局盡可能推遲到最后一刻。比爾鼓勵大家一起參與決策，而且總是會努力營造一個沒有權勢之爭的環(huán)境。

比爾相信努力尋找最佳點子的效果，不相信共識。他認為，以達成共識為目標，只會導致“團體迷思”和較差的決策。要想獲得最好的點子，就要公開表達所有意見和想法，然后大家一起討論。大家要坦誠地把問題說出來，并確保人們有機會表達真實意見，特別是反對意見。

為了讓大家都發(fā)表意見，比爾經常在會前和大家單獨交談，了解每個人的想法。這不僅讓比爾了解到不同的觀點，更重要的是，這能讓團隊成員在會上發(fā)言時做到有備而來。與比爾提前就問題進行討論，有助于大家在會上集體討論前組織好自己的想法和觀點。當會議正式召開的時候，大家可能已經取得了一致意見，也可能沒有，但至少每個人都已經想通、聊透了自己的觀點，并已經作好了在會上發(fā)言的準備。

當人們提出觀點并爭論的時候，場面可能會變得激烈起來。但這已經是意料之中的事情，而且爭論也是件好事。正如接受過比爾指導的優(yōu)步前首席財務官埃米爾·邁克爾所說：“當領導者能夠讓人們擺脫被動攻擊的狀態(tài)時，大家就會展開雖然激烈但是坦誠的爭論。”如果一個團隊運轉良好，而且凡事都想著“公司第一”，而不是“自我第一”，那么當爭論平息之后，很可能會收獲最好的點子。

領導者組織討論的方式也很重要。2015年的一項研究顯示，當人們視討論為辯論而不是分歧時，參與者更有可能分享信息，因為大家認為，在這種情況下，其他人會更容易接受不同意見。

當負責決策的經理已經知道該做什么時，集體決策這個辦法可能就特別難奏效了。瑪麗莎·梅耶爾承認，她在谷歌時就曾遇到過這樣的問題。后來比爾教了她一條新的規(guī)則：當和團隊探討一個決定時，她必須最后一個發(fā)言。

于是，當瑪麗莎的團隊就一些問題爭論的時候，她一反常態(tài)，靜靜地坐著沒說話。她不喜歡這樣，但最后的效果卻很好，她為自己贏得了團隊更多的尊重，同時也讓大家獲得了處理問題的能力。

如果大家沒能想出最好的點子，這時管理者應該從大家的點子里挑一個作為最終決定，或者按自己的意愿做出決定。比爾說：“管理者就是要負責打破僵局，讓下屬變得更好。我們要做的就是，別說廢話。”

名家推薦

硅谷傳奇的另一面

推薦人：曾鳴

阿里巴巴前總參謀長

真正的“成就”，不是世俗意義上的成功，而是成就他人，成就自己。商業(yè)領域也一樣。成就的源頭是對人，對the wholesome person（健全個體）的尊重和愛。這是《成就》最重要的觀點。

坎貝爾的成就見證了這一點。本書不是傳統(tǒng)意義上的英雄傳，坎貝爾的人生故事平淡無奇，但他卻是真正意義上的傳奇。書中提到的直接受惠于他的指導的人名單，幾乎就是完整的硅谷名人錄。這是英雄們對于布道者的贊歌。

坎貝爾為什么對硅谷的天才們有如此深遠的影響？源于他對人的尊重，對常識的堅守，讓天才們的創(chuàng)造力不致偏離對人和人性的思考和關注，不致失去敬畏心。

在喬布斯和馬斯克的高光背后，是一批類似坎貝爾這樣的人構成了硅谷傳奇的另一面。沒有太多的波瀾壯闊，卻靜水流深地滋潤著一代代創(chuàng)業(yè)者，這是商業(yè)文明的底蘊。

中國經濟毫無疑問在經歷艱難的轉型。但我相信，在隧道的那一頭，肯定會有類似坎貝爾這樣的人，肯定會有這樣質樸而堅定的創(chuàng)業(yè)文化。那才是商業(yè)真正讓人振奮的力量。平常心才是真正成熟的表現(xiàn)。