四明大藥房：傳承不忘踐初心 創新不止逐浪行

張逸龍

四明大藥房是寧波地區開辦最早的西藥店之一。早在20世紀初，寧波便流傳著這樣一句順口溜：“一言堂百貨多，嚴康懋鈔票多，三法卿木器多，四明藥房藥片多，五芳齋點心多。”在近百年歷史的沖刷中，四明大藥房不僅沒有沒落，反而勢頭漸長，蒸蒸日上，成為寧波醫藥界的常青樹，深受寧波人民青睞。

在激烈的市場競爭下，四明大藥房這家中華老字號企業何以屹立不倒，成為寧波藥品零售企業的龍頭？“靠的是‘誠信無價、四明無瑕的經營理念和不斷的改革創新。”四明大藥房有限責任公司常務副總經理李挺給出了答案。在歷史的長河中，四明大藥房緊跟時代潮流，以改革為動力，以創新促發展。2019年，四明大藥房銷售額達4.1億元，位列全國醫藥零售行業百強企業。

砥礪奮進|在傳承中譜新篇

四明大藥房創辦于1923年，當時稱“四明志記藥局”。“四明”是寧波的古稱，是寧波的一種文化標記。四明大藥房中的“四明”既有寧波這個地理概念，也有“獅鳴”、振興中華之意。四明大藥房創辦后，以品種齊全、貨真價實、服務專業而聞名甬城，深得百姓信賴。憑借在百姓中的良好口碑，四明大藥房的生意越來越興旺，新中國成立前已成為寧波西藥業之首。

新中國成立后，四明大藥房于1951年完成私營企業改造，1956年由私營轉變為公私合營，從此走上了一條更為廣闊的發展之路，年銷售額占當時全市藥店零售總額的四分之一多。

在改革開放春風吹拂和社會主義市場經濟帶動下，四明大藥房解放思想，砥礪奮進。1999年12月，四明大藥房有限責任公司成立，成為甬城首家醫藥零售連鎖企業，標志著四明大藥房走上了事業發展的新道路。2000年8月，其成為我國第一批41家藥品零售跨省連鎖試點企業之一，2001年8月成為全國首批、省內首家通過GSP認證的企業。2004年10月，四明大藥房改由上海市醫藥股份有限公司控股，由此駛上了事業發展的新征程。

四明大藥房成立以來，一直堅守“誠信無價、四明無瑕”的經營理念和“四明相伴、健康永遠”的服務宗旨。抗戰初期，上海至寧波的航運受阻，加上氣候和戰爭的關系，寧波防疫藥品十滴水供應緊張。四明大藥房在成本增加的壓力下，爭取到一批貨源后并未趁機哄抬價格，彰顯了四明大藥房的社會責任。今年新冠肺炎疫情暴發后，四明大藥房更是第一時間召開班子成員會議，提出弘揚四明“誠信經營”企業精神，勇于承擔起社會責任，堅決執行物價政策，藥品一律按原價出售。

在激烈的市場競爭下，四明大藥房持續發揚該店的優良傳統，還與時俱進地樹起平價藥房大旗，開展義工志愿服務、四明便民服務進社區活動，舉辦老年人健康養生課堂，開設“送藥上山”服務點，積極邀請專業講師為社區居民提供健康知識普及。

如今，四明大藥房有連鎖門店58家，倉儲面積6000平方米，主要經營中藥材、中成藥、化學藥品、生物制品、醫療器械、康復保健用品等，產品達8000多種，是寧波最大的現代醫藥零售連鎖企業。

逐浪前行 |以改革創新添動力

“老字號”作為數百年商業和手工業競爭中留下的精品，是活化的歷史。但是，在現代商貿經濟的沖擊下，一些“老字號”企業由于管理方式落后、營銷觀念守舊、人員老化等原因，已經喪失了當年從激烈的競爭中脫穎而出的生存力，發展舉步維艱。“‘老字號貴在堅守，但也要創新。‘老字號要想打破自身的發展瓶頸，就應尊古而不泥于古，在傳承的基礎上進行改革創新。”李挺說。

四明大藥房曾采用加盟連鎖的方式運營，連鎖店最多時有100多家。這些加盟店雖然為公司帶來了一定利潤，但卻在質量管理等方面存在風險，給公司監管帶來了較大壓力。從2010年開始，四明大藥房壯士斷腕，對加盟店進行清退。如今，四明大藥房58家連鎖店全部為自營店，有效保證了商品和服務質量。

人員老化、人才流失、后繼乏人是不少“老字號”受困的主要原因之一。而醫藥零售工作專業性強，藥品知識更新速度快，對人才的專業性要求較高。四明大藥房處于高速發展階段，迫切需要大量的醫藥零售服務和管理人才。為此，四明大藥房采用校企合作的方式與浙江醫藥高等專科學校合作，共建“內置共同體”式的校內實驗藥店和物流中心，以解決醫藥人才不足的瓶頸。該實驗藥店和物流中心項目嚴格按照GSP要求建成，于2008年2月28日正式營業。

“浙江醫藥高等專科學校四明大藥房校內實驗藥店和物流中心是一個學校、企業雙贏的項目。”李挺說，“將藥店開進學校，不僅可以充分利用學校的師資，而且可以讓學生提前在學校完成企業化訓練，感受企業的文化，增強對企業的認同感。”

在開展校企合作解決人才難題的同時，四明大藥房還注重內部員工專業技能的培訓。四明大藥房每年撥出20多萬元專項職工教育經費，與寧波當地職業院校開展職工教育項目。比如，與寧波職業專修學校合作開辦職工學歷進修班，與浙江醫藥高等專科學校開展藥師考前、繼續教育培訓班，與寧波經貿學校開辦技能操作培訓班。同時，四明大藥房還每個月邀請專家、醫生和職能部門負責人進行藥品知識、質量管理規范、藥品法律法規等內容授課，并組織書面和現場考核，以提高員工業務素質。

與時俱進 |線上線下協同發力

在以電商為代表的新消費模式的潮流下，不少企業為搶占市場商機紛紛“觸網”，發展電子商務。2012年，四明大藥房取得浙江省第2張、寧波市第1張網上藥店許可證，拿到了發展電子商務的“通行證”，開啟了線上線下協同發力的新征程。

為快速打開線上市場，四明大藥房組建了由運營組、美工組、售后組、物流組組成的網店運營部，并加快平臺入駐，擴大市場占有率。2012年入駐天貓，2014年入駐京東，2018年入駐餓了么，2020年入駐美團……如今，四明大藥房已打通線上線下OTO銷售對接。

近年來，四明大藥房不斷增加網上平臺的非藥品商品品規，增加商品競爭力。同時，借助網上平臺開展“雙十一”“雙十二”等營銷大促活動，取得了良好效果，四明大藥房電商銷售在全網行業排序中始終處于前茅。據統計，2019年，四明大藥房網上銷售額達2564.88 萬元。

為適應現代醫藥電子商務需要，四明大藥房投入資金，對網店發貨結算系統進行改造升級，以達到多平臺、快速化的結算發貨要求。“我們結合業務發展需要，對網店物流中心進行改造升級，新增了500平方米的倉儲面積，并在軟件上建立24小時溫濕度監控報警系統，全天候監控和保障藥品質量。”李挺說。為提高工作效率，四明大藥房還引進了商品電子掃碼技術，以降低物流人工成本，減少發貨差錯。

李挺告訴記者，四明大藥房的網上藥品配送服務以OTC藥品為主，目前公司正與相關部門對接，未來慢性病藥品也將納入網上配送服務。

四明大藥房始終以“讓老百姓方便購藥、安全用藥”為企業首要任務。2019年6月，四明大藥房在海曙區鎮明路總店門口完成第一臺“無人售藥機”安裝調試，通過海曙區市場監管局驗收。這臺24小時無人售藥機占地約1平方米，支持手機支付購買，當顧客遇到用藥問題時，還有一支專門的“在線處方審核小組”提供實時咨詢服務。今年，四明大藥房將繼續在鄞州區投放“無人售藥機”，以方便群眾購藥。