南陽一院：內外兼修塑品牌

文/本刊記者 郭瀟雅

南陽市第一人民醫院通過豐富活動載體，塑造醫院精神；通過科學民主管理，打造醫院品牌。

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。”黨建文化，是中國共產黨在長期的革命和執政實踐中形成的一筆寶貴精神財富，蘊含著黨的指導思想、奮斗目標、綱領路線、組織紀律、工作作風、行為規范等一系列價值遵循。

南陽市第一人民醫院（以下簡稱“南陽一院”）始建于1952年，2017年10月正式成為集醫療、教學、科研、預防、保健功能為一體的國家三甲醫院。多年來，該院始終把文化建設工作作為一項系統工程來抓，堅持業務工作和文化建設齊抓共管。通過不斷挖掘，文化建設水平得到進一步提高，助推業務工作高質量發展，同時也在社會上樹立了良好的形象。

近年來，醫院先后榮獲了“全國百姓放心醫院”“全國醫院文化建設先進單位”“全國模范職工之家”“中國地級城市醫院競爭力300強”“河南省管理創新先進單位”“南陽市文明單位”等榮譽稱號，并先后成為鄭州大學、新鄉醫學院、河南科技大學等高校的教學醫院及河南省博士后研發基地。醫院醫療品牌效益和社會影響力在河南省乃至全國逐年提升。

院內提升服務

近兩年來，該院院長馬磊一直倡導“厚德精業，誠心為患”的文化建設理念，為了更好地服務患者，醫院一方面大力推行各種便民、利民、惠民措施，重構就醫流程；另一方面針對全院員工積極開展黨建教育活動，強化員工“四個意識”。

南陽一院副院長翟磊告訴《中國醫院院長》，近兩年來，在馬磊院長的倡導下，醫院組織專人針對就醫環境、就醫流程、診療效果、服務態度、醫德醫風、收費情況以及對醫院總體評價和患者意見開展回訪工作。醫務科、護理部要求各科室醫生、護士做好出院患者回訪，對住院患者、門診患者進行滿意度問卷調查。

同時，醫院成立回訪辦，每月電話回訪全院出院患者，定期到科室進行檢查，加強對科室回訪率、健康宣教率和預約復診率的監督管理，每季度匯總意見，黨辦以簡報形式公布，向相關職能科室反饋并要求限期整改。

根據收集的意見建議，醫院在門診推行就診“一卡通”制度，把患者繳費、劃價、檢查、取藥、病歷查詢、既往病史查詢等功能融為一體，簡化了患者就診流程；對住院患者推行“先診療，后結算”和貧困群眾“一站式”服務，方便了患者辦理各種手續；實行住院“一日清單”制度，院內各大顯示屏上對所有收費項目實行價格公示，方便患者對照查詢；完善心胸外科ICU、新生兒NICU、兒科PICU、呼吸RICU、重癥心血管CCU等7個標準病區建設，著力改善院容院貌，使整體布局日趨完善合理……

2018年4月20日起，醫院開展了以“服務優質，讓醫院更美好”為主題的“優質服務提升月”活動，著力提升醫療、物業、餐廳、安保、停車等各方面工作服務質量，目的是持續改善患者就醫體驗。為此，醫院專門成立領導小組，下發活動實施方案，召開專題會議，組織“院興榮己，優質服務從我做起”的千名職工簽字儀式。各科室積極行動，制定科室優質服務提升方案。

例如，門診收費處、住院收費處和醫保農合窗口簡化、合并流程，提供一站式服務便利患者；開展餐廳工作人員禮儀培訓，改善食堂服務和菜品質量；部分醫技科室利用信息化手段縮短患者排隊時間，提供更加人性化的服務，從不同角度為患者改善服務質量，贏得了一致好評。

在員工黨建教育方面，醫院制定了《中共南陽市第一人民醫院委員會關于開展“黨教課堂”實施方案》，有計劃有針對性地開展一系列黨員教育活動。培訓的內容涵蓋了中國特色社會主義理論體系、黨風黨紀、廉潔自律、黨的路線方針政策和形勢任務、職業道德、行業規范與文明禮儀等方面。

翟磊說道，兩年來，各支部“三會一課”累計開展452次，次數達標率100%，三年來組織召開了8期“道德講堂”，邀請“道德模范”“身邊好人”為全院職工授課。通過各項措施的實施，全體業務人員職業道德素質普遍得到提升，三年來累計拒收紅包20900余元，收到錦旗、感謝信1300余件，為醫院全面工作的開展提供了強有力的政治保障。

今后南陽一院將繼續狠抓文化建設，進一步加大工作力度，嚴格管理，開拓創新，努力把醫院文化建設工作提升到一個新的高度。

20900余元

兩年來，醫院累計拒收紅包20900 余元，收到錦旗、感謝信1300 余件。

院外熱心公益

馬磊認為，作為一家公立三甲醫院，南陽一院在發展自身的同時，也積極承擔社會責任，開展各類公益活動和健康扶貧工作，充分體現了“人民醫院為人民”的公益性質。

翟磊告訴記者，南陽一院定期組織各科室專家進社區、下基層，開展義診活動，每年都組織全院職工開展無償獻血活動，并組織參與各類文明交通、打掃街道衛生、協助交通執勤等公益活動。2016年，在參與“扶貧助困、愛心助學”社會捐款獻愛心活動中，醫院為貧困山區小學捐書共500多冊，同時為全校近600名學生和老師進行了健康體檢。

醫院認真落實國家政策，開展精準扶貧工作。翟磊說道，南陽一院幫扶定點村在陸營鎮大西營村，目前有12位幫扶責任人，幫扶對象35戶。幫扶責任人按照上級要求，經常深入陸營鎮大西營村貧困戶家中宣傳扶貧政策，完善扶貧檔卡資料，針對每戶貧困戶的致貧原因，制定幫扶計劃，幫助他們落實各項行業政策，有針對性地開展幫扶工作。2018年5月，醫院增派兩名職工作為駐村工作隊隊員，協助駐村第一書記開展駐村幫扶活動。

目前，經過醫院多次協調幫助，大西營村完成項目立項的文化廣場已經投入使用；協調修路項目資金，幫助大西營村修建道路2.6公里，該項目已完工；為改善貧困戶戶容戶貌積極協助村委推進七改一增工作；協調解決資金3萬元用于黨群活動中心建設；為大西營村捐書近500冊，捐桌椅柜41套，送食品和日常用品計205件；第一書記資金10萬元用于村內太陽能路燈安裝，共計35盞；六一兒童節期間醫院安排專家，對全村100多名小學生進行健康篩查和體檢。

2018年，經過村兩委核實，脫貧29戶49人。在幫扶人員的共同努力下，南陽一院榮獲陸營鎮“2017年度脫貧攻堅先進區直單位”稱號，三位同志被評為“優秀幫扶責任人”和“2018年最美幫扶人”。

此外，按照河南省衛生健康委的統一部署，南陽一院與淅川縣人民醫院和新野縣人民醫院簽訂了結對幫扶協議，兩年來義務診療千余人次，累計向兩家縣級醫院派出32名醫、藥、護、技專業人員，開展大型專業技術培訓5場，指導查房298例，教授疑難手術157臺，開展疑難病例會診163余例，無償指導幫助他們開展新業務、新技術，免費接收新野縣、淅川縣醫院醫生到醫院進修學習。

馬磊表示，今后南陽一院將繼續狠抓文化建設，進一步加大工作力度，嚴格管理，開拓創新，努力把醫院文化建設工作提升到一個新的高度，為把醫院建設成為職工信賴、患者滿意、社會認可的衛生行業標兵單位而努力奮斗。