后疫情時代，企業如何面對“新常態”？

宋辰

《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼在3月份發表的一篇題為《新冠肺炎是新的歷史分期的起點》的文章中提到，新冠肺炎將成為“公元前和公元后”那樣的歷史分期的起點。也就是說，新冠前和新冠后，將是如同公元前公元后一樣的兩個不同的時代。

所謂不同的時代，其實并不是在某一時間節點后突然“變幻”出的兩個截然不同的世界，但是，這確實意味著，某些事件會成為歷史進程的加速器，比如新冠疫情。

在全球疫情走勢仍不明朗的形勢下，保證企業、醫療、教育等機構遠程高效運行，員工安全高效遠程工作，是大家都要面臨的艱巨任務。

混合辦公新常態

如何應對疫情之后在家辦公這種新常態？以思科為例，這是一家在新冠疫情前就非常習慣遠程辦公的企業。在過去的10年里，思科每個星期平均有63%的員工需要去辦公室，這個比例會隨著地點不同而改變，比例從50%～75%不等。思科的員工已經非常習慣在家辦公。在思科看來，員工的工作性質在很大程度上將決定這個員工要扮演什么角色，決定他是否能夠100%地遠程辦公。

思科董事會主席兼首席執行官羅卓克表示，思科今后很大程度上仍會采用“混合型工作模式”，“因為即便工程師想聚在一起通過頭腦風暴討論問題、共同創新和進行協作，他們每周也許只需要3個半天，而其余時間他們則可以單獨工作——或許仍是在家辦公。”

思科擁有一個像大學校園式的、有家庭氛圍的企業文化，員工彼此關愛，大家可以開放地交流、討論問題。年復一年，有新員工和實習生加入我們，代代相傳。思科全球執行副總裁及首席運營官陳添耀說：“我們最初的假設是，我們永遠不會達到員工100%在家辦公的程度，我們仍然想讓他們每個月、每個季度到辦公室一天，讓員工能夠繼續建立關系，這是思科企業文化的一部分。”

思科董事會主席兼首席執行官羅卓克

在企業文化之外，為了使讓在家辦公成為現實，必須要找到一種技術，使物理世界和虛擬世界更加無縫地、更加自然地融為一體。在思科，協作平臺Webex 讓“混合型工作模式”得以實現。今年4月，思科引以為傲的Webex支持了5億名會議參與者，生成了250億條會議記錄，數量超過平均水平3倍之多。

思科《2020年首席信息官觀點》顯示，超過2/3的CIO認為IT復雜性是他們在艱難時期面臨的首要挑戰，其中最重要的問題包括：“我們如何有效地支持遠程辦公員工”“我們如何在辦公室中創建一個更安全的會議環境”。

為幫助IT團隊應對這些挑戰，思科在Cisco Live2020舉辦期間宣布推出多項Webex的重要新增功能，在基于Webex平臺安全功能中，思科為Webex Meetings添加了Data Loss Prevention （DLP） retention、Legal Hold和eDiscovery功能，可為包括錄音、轉錄內容、行動事項和重點內容等會議內容帶來更多安全保護。同時，思科還宣布將Webex Teams和云內容管理平臺Box進行整合。

安全挑戰新常態

不只是遠程辦公的應用場景，在病毒排查診斷、醫院建設、遠程會診，以及更廣泛的智慧城市等應用場景中，5G、物聯網、AI的應用受到了極大關注。其實，從2019年開始，AI已經產生了很多新的應用場景，并開始快速落地。來自分析機構IDC的觀點認為，雖然疫情的出現會導致一些既定項目延遲上馬，不過，整體需求仍然龐大。

由于疫情的影響，思科的園區網產品線可能將會面臨壓力，因為人們不會像以往那樣回到辦公室等工作場所。這一點，羅卓克并不否認，不過他也表示，“安全”和“協作”將會是思科繼續投資的重點領域，也是今后思科的研發重點。

5G和物聯網帶來了更多的聯接，也讓安全成為一個更重要的話題。來自《思科2020年首席信息安全官（CISO）基準研究報告》最新數據顯示，在應對網絡攻擊時，擁有越多安全供應商的企業，其經歷的停機時間越長、相關成本越高、遭受網絡入侵的記錄也越多。

安全從來不是單獨的，它是一種無處不在的內生力。“我們要做的是，確保我們將隱私安全和信任安全集成至我們向客戶提供的所有解決方案中，尤其是面向軟件即服務（SaaS）以及涉及到數據的解決方案中。”羅卓克表示。

細心者可以發現，就在6月底，思科就在全球范圍內上線了云安全平臺——思科SecureX，這是覆蓋所有思科安全產品，可以簡化和提升客戶管理安全的方式，借助SecureX可以實現跨思科安全產品的統一可見性、自動執行工作流程，并快速修復網絡威脅。

疫情期間，我們逐步接受了的工作和生活方式，也正在慢慢改變人們的消費和使用習慣，它們固化下來的過程勢必會帶來更多的機會。

危機，不言自明，“危”中孕育著“機”。越是能在災難和商業挑戰中找到出路、看到光明，就能越早擺脫危機，重獲新生，歷史上這種例子比比皆是。對此，IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰也強調了這一點——企業應該充分利用好數字技術，打造遠程協同工作的能力和習慣，做好線上產品和服務的營銷，合理控制成本并充分利用國家的支持政策，尋找并投資疫情過后可能的業務突破點與創新點，提前布局，迎接疫情過后的業務增長，由“危”轉“機”。