不平凡的堅守

朱淮杰2012年參加工作，現任農行淮安新區浦東支行副行長（主持工作），為黨員發展對象。2019年12月，支行黨委決策安排浦東支行副行長朱淮杰同志主持工作。對于嚴峻的疫情環境和經營目標，他始終身先士卒，帶領營業網點全體員工真抓實干，同心協力，總結方法，解決問題，始終以客戶服務為宗旨，把存款放在第一優先級，努力讓廣大客戶滿意，讓支行黨委認可。

始終第一優先級，提前部署存款工作。針對浦東支行周邊多為老舊小區，閑置地塊多，人口密度降低，金融同業多，新興客戶群體不足，存款增長乏力的情況，朱淮杰始終堅持“以存款為第一優先級”理念，把工作分為兩階段。第一階段，深挖高價值客戶，緊盯專業市場，充分利用系統鎖定客群和大額動賬客戶，提前做好客戶資金回流和產品預約工作;細化廳堂管理工作，做好一句話營銷、聯動營銷，緊緊抓住網點流量客戶和大額閃存資金。1月21日，朱淮杰逐一給平時重點關注客戶打電話拜早年問候，了解客戶經營情況，詢問年底資金回流情況，得知客戶有380萬回流資金暫時不用后，他利用下班時間上門拜訪客戶，贈送口罩，并與客戶面談，為了打消客戶的顧慮.他為客戶提供具有針對性的個人金融服務方案，在預約客戶存款的同時介紹農行普惠金融產品，進一步深挖客戶需求，獲得客戶的信任，最終客戶當天把資金全部轉入農行活期賬戶，并準備年后在農行申請個人普惠金融貸款400萬元。截止到2020年1月23日，浦東支行個人儲蓄存款較年初增長8496萬元，突破歷史新高，并超額完成上級行下達的指標。第二階段，在第一階段工作基礎上，朱淮杰圍繞前期預約的貸款客戶，狠抓資產業務，做好其他關聯產品預約工作和后期貸款資金回流轉化存款工作。節前，他利用周末休息時間，組織外拓小分隊走入周邊商戶，了解客戶生產經營計劃，資金擺布情況，在預約存款的同時，向客戶宣講農行普惠金融貸款產品，春節期間前后10天時間里浦東支行己成功預約貸款客戶13戶，合計金額約為2100萬元，現己受理5筆，合計740萬元。

牢記服務宗旨.不斷提升客戶滿意程度。針對浦東支行周邊金融同業多的情況，做好金融服務工作尤為重要。首先通過禮品堆放，各類產品宣傳折頁擺放，大堂經理和柜面經理一句話營銷存款享受好禮，營造濃烈的節日氛圍。其次，當客戶存款、買產品領取禮品時，理財經理詢問客戶他行是否有資金，或者介紹他人存款也可享受好禮，讓客戶滿意而歸。最后，要求每位員工對自己熟悉的客戶通過電話或微信拜早年，并邀約客戶來營業網點領取禮品并把他行資金轉入農行，對接合適的金融產品。今年元旦，朱淮杰通過系統篩選客戶，邀約某客戶前來營業網點領取禮品，并與客戶面談推薦保險產品，獲得客戶初步購買意向，但是該客戶配偶比較排斥該類產品，在得知這一情況后，他多次電話聯系客戶溝通，了解具體原因，再親自開車上門接這對夫婦來營業網點詳談產品細節，帶新客戶參觀老客戶再次購買此類產品情景，讓老客戶向其描述此前購買該類產品的感受，徹底打消他們的顧慮。最終，這對夫婦被朱淮杰耐心的講解、熱情的服務所打動，購買保險產品200萬元，沒過幾天又追加了100萬元購買保險產品。針對辦理大額存單的客戶，領取的油或米較重，有的客戶無法拿回家，朱淮杰就迅速登記這些客戶的住址、聯系方式，下班后開車把禮品給客戶送上門，他用熱情貼心的服務讓客戶感動，用個性化的服務來增強浦東支行的競爭力。每天晨夕會，朱淮杰組織大家傳達上級行精神，匯報工作業績，尋差距，找不足，分享服務心得，進一步提出工作要求，提升營業網點服務質量和營銷效率。

時刻關心員工，營造爭先工作氛圍。由于人員調動，浦東支行半數以上的員工都剛調來不久，對客戶還不熟悉。為了業務發展的有序進行，必須迅速統一思想。在平時工作生活中，朱淮杰能設身處地的為每位員工著想，主動積極的為他們解決困難。浦東支行趙溪娟因懷孕，孕吐反應嚴重，時不時需要請假調養身體，朱淮杰主動承擔其崗位工作和日常值班，統籌業務發展，提前計劃協調人員工作事項，把營業網點事務管理得井井有條。期間朱淮杰家里出生才四個月的孩子發熱、肺炎嚴重不得不住院治療，他用一天安排好小孩的住院手續后就繼續回到工作崗位，白天、黑夜不知疲倦的奔波于單位和醫院之間，并在自己患重感冒的情況下，還堅守工作崗位。他曾說，看著躺在病床上的孩子，看著父母日漸增多的白發，看著妻子憔悴的面容，心里特別感激！在浦東支行最艱難的情況下，正是因為有家人的理解和支持，有家人更多付出，才能讓他全身心的投入到工作中來。朱淮杰同志以身作則，加班、分配指標總是沖在前。他敢于擔當的精神贏得營業網點員工的一致好評。平時他經常找老員工談心，了解老員工的工作生活情況、思想狀況，鼓勵老員工做好帶頭示范作用，幫帶新員工。冬天外面的天氣異常寒冷，春節前一個周末朱淮杰帶領浦東支行員工走入大學城美食街，為繳費商戶服務，開展現場營銷系統辦理業務，凜冽的寒風襲面，浦東支行員工依然用真誠的笑容來迎接商戶，讓每位前來辦理業務的商戶感到溫暖，兩天時間就營銷借記卡50張、電子銀行52個。浦東支行全體干部員工克服困難，春節前一個月連續加班都沒休息，有的年輕員工還主動要求下班后去支行業務部門學習資產業務。每位員工飽滿的精神狀態，人人爭先的工作氛圍讓人感動。

做好疫情防控，強化線上金融服務。武漢疫情發生以來，在朱淮杰帶領下，浦東支行首先落實做好營業網點及工作人員防護工作：營業前所有人員必須佩戴口罩，班前必須量體溫;營業期間專人為客戶量體溫，必須戴口罩才能進入營業場所，中午就餐前必須先洗手，每人一份，不得聚集用餐;營業終了做好營業場所消毒工作。其次，認真貫徹落實農行淮安分行開展客戶服務暖心行動，實行“線上四步工作法”，即“線上亮身份”、“線上送關懷”、“線上善提醒”、“線上巧推薦”，電話、微信、掌銀和數字化營銷工具聯系客戶，推進無接觸式模式使客戶足不出戶也能辦理業務，感受農行的關心、關愛。對于重要客戶通過閃送向客戶寄送消毒液，口罩等防護工具，增強客情關系，為客戶存款預約做好鋪墊。

朱淮杰說：他永遠不會忘記2012年剛進農行面試的時候，他對各位考官講的話，他期望登上農行這座諾亞方舟，與其共同“誠信立業，穩健行遠”。是農行的前輩領導給了他這樣的機會，他倍感珍惜，感恩前行！是啊，不忘初心，方得始終，朱淮杰同志用行動踐行了理想，以黨員發展對象的身份嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取早日入黨，一直以來憑借著滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作態度，為新區支行的業務發展添磚加瓦，受到了支行領導的肯定，員工與客戶的尊敬和信任。

（文/畢啟飛）