不平凡的堅(jiān)守

朱淮杰2012年參加工作，現(xiàn)任農(nóng)行淮安新區(qū)浦東支行副行長（主持工作），為黨員發(fā)展對象。2019年12月，支行黨委決策安排浦東支行副行長朱淮杰同志主持工作。對于嚴(yán)峻的疫情環(huán)境和經(jīng)營目標(biāo)，他始終身先士卒，帶領(lǐng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全體員工真抓實(shí)干，同心協(xié)力，總結(jié)方法，解決問題，始終以客戶服務(wù)為宗旨，把存款放在第一優(yōu)先級，努力讓廣大客戶滿意，讓支行黨委認(rèn)可。

始終第一優(yōu)先級，提前部署存款工作。針對浦東支行周邊多為老舊小區(qū)，閑置地塊多，人口密度降低，金融同業(yè)多，新興客戶群體不足，存款增長乏力的情況，朱淮杰始終堅(jiān)持“以存款為第一優(yōu)先級”理念，把工作分為兩階段。第一階段，深挖高價值客戶，緊盯專業(yè)市場，充分利用系統(tǒng)鎖定客群和大額動賬客戶，提前做好客戶資金回流和產(chǎn)品預(yù)約工作;細(xì)化廳堂管理工作，做好一句話營銷、聯(lián)動營銷，緊緊抓住網(wǎng)點(diǎn)流量客戶和大額閃存資金。1月21日，朱淮杰逐一給平時重點(diǎn)關(guān)注客戶打電話拜早年問候，了解客戶經(jīng)營情況，詢問年底資金回流情況，得知客戶有380萬回流資金暫時不用后，他利用下班時間上門拜訪客戶，贈送口罩，并與客戶面談，為了打消客戶的顧慮.他為客戶提供具有針對性的個人金融服務(wù)方案，在預(yù)約客戶存款的同時介紹農(nóng)行普惠金融產(chǎn)品，進(jìn)一步深挖客戶需求，獲得客戶的信任，最終客戶當(dāng)天把資金全部轉(zhuǎn)入農(nóng)行活期賬戶，并準(zhǔn)備年后在農(nóng)行申請個人普惠金融貸款400萬元。截止到2020年1月23日，浦東支行個人儲蓄存款較年初增長8496萬元，突破歷史新高，并超額完成上級行下達(dá)的指標(biāo)。第二階段，在第一階段工作基礎(chǔ)上，朱淮杰圍繞前期預(yù)約的貸款客戶，狠抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)，做好其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品預(yù)約工作和后期貸款資金回流轉(zhuǎn)化存款工作。節(jié)前，他利用周末休息時間，組織外拓小分隊(duì)走入周邊商戶，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，資金擺布情況，在預(yù)約存款的同時，向客戶宣講農(nóng)行普惠金融貸款產(chǎn)品，春節(jié)期間前后10天時間里浦東支行己成功預(yù)約貸款客戶13戶，合計(jì)金額約為2100萬元，現(xiàn)己受理5筆，合計(jì)740萬元。

牢記服務(wù)宗旨.不斷提升客戶滿意程度。針對浦東支行周邊金融同業(yè)多的情況，做好金融服務(wù)工作尤為重要。首先通過禮品堆放，各類產(chǎn)品宣傳折頁擺放，大堂經(jīng)理和柜面經(jīng)理一句話營銷存款享受好禮，營造濃烈的節(jié)日氛圍。其次，當(dāng)客戶存款、買產(chǎn)品領(lǐng)取禮品時，理財經(jīng)理詢問客戶他行是否有資金，或者介紹他人存款也可享受好禮，讓客戶滿意而歸。最后，要求每位員工對自己熟悉的客戶通過電話或微信拜早年，并邀約客戶來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取禮品并把他行資金轉(zhuǎn)入農(nóng)行，對接合適的金融產(chǎn)品。今年元旦，朱淮杰通過系統(tǒng)篩選客戶，邀約某客戶前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取禮品，并與客戶面談推薦保險產(chǎn)品，獲得客戶初步購買意向，但是該客戶配偶比較排斥該類產(chǎn)品，在得知這一情況后，他多次電話聯(lián)系客戶溝通，了解具體原因，再親自開車上門接這對夫婦來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詳談產(chǎn)品細(xì)節(jié)，帶新客戶參觀老客戶再次購買此類產(chǎn)品情景，讓老客戶向其描述此前購買該類產(chǎn)品的感受，徹底打消他們的顧慮。最終，這對夫婦被朱淮杰耐心的講解、熱情的服務(wù)所打動，購買保險產(chǎn)品200萬元，沒過幾天又追加了100萬元購買保險產(chǎn)品。針對辦理大額存單的客戶，領(lǐng)取的油或米較重，有的客戶無法拿回家，朱淮杰就迅速登記這些客戶的住址、聯(lián)系方式，下班后開車把禮品給客戶送上門，他用熱情貼心的服務(wù)讓客戶感動，用個性化的服務(wù)來增強(qiáng)浦東支行的競爭力。每天晨夕會，朱淮杰組織大家傳達(dá)上級行精神，匯報工作業(yè)績，尋差距，找不足，分享服務(wù)心得，進(jìn)一步提出工作要求，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷效率。

時刻關(guān)心員工，營造爭先工作氛圍。由于人員調(diào)動，浦東支行半數(shù)以上的員工都剛調(diào)來不久，對客戶還不熟悉。為了業(yè)務(wù)發(fā)展的有序進(jìn)行，必須迅速統(tǒng)一思想。在平時工作生活中，朱淮杰能設(shè)身處地的為每位員工著想，主動積極的為他們解決困難。浦東支行趙溪娟因懷孕，孕吐反應(yīng)嚴(yán)重，時不時需要請假調(diào)養(yǎng)身體，朱淮杰主動承擔(dān)其崗位工作和日常值班，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展，提前計(jì)劃協(xié)調(diào)人員工作事項(xiàng)，把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)管理得井井有條。期間朱淮杰家里出生才四個月的孩子發(fā)熱、肺炎嚴(yán)重不得不住院治療，他用一天安排好小孩的住院手續(xù)后就繼續(xù)回到工作崗位，白天、黑夜不知疲倦的奔波于單位和醫(yī)院之間，并在自己患重感冒的情況下，還堅(jiān)守工作崗位。他曾說，看著躺在病床上的孩子，看著父母日漸增多的白發(fā)，看著妻子憔悴的面容，心里特別感激！在浦東支行最艱難的情況下，正是因?yàn)橛屑胰说睦斫夂椭С郑屑胰烁喔冻觯拍茏屗硇牡耐度氲焦ぷ髦衼怼Ｖ旎唇芡疽陨碜鲃t，加班、分配指標(biāo)總是沖在前。他敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木褛A得營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的一致好評。平時他經(jīng)常找老員工談心，了解老員工的工作生活情況、思想狀況，鼓勵老員工做好帶頭示范作用，幫帶新員工。冬天外面的天氣異常寒冷，春節(jié)前一個周末朱淮杰帶領(lǐng)浦東支行員工走入大學(xué)城美食街，為繳費(fèi)商戶服務(wù)，開展現(xiàn)場營銷系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，凜冽的寒風(fēng)襲面，浦東支行員工依然用真誠的笑容來迎接商戶，讓每位前來辦理業(yè)務(wù)的商戶感到溫暖，兩天時間就營銷借記卡50張、電子銀行52個。浦東支行全體干部員工克服困難，春節(jié)前一個月連續(xù)加班都沒休息，有的年輕員工還主動要求下班后去支行業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。每位員工飽滿的精神狀態(tài)，人人爭先的工作氛圍讓人感動。

做好疫情防控，強(qiáng)化線上金融服務(wù)。武漢疫情發(fā)生以來，在朱淮杰帶領(lǐng)下，浦東支行首先落實(shí)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及工作人員防護(hù)工作：營業(yè)前所有人員必須佩戴口罩，班前必須量體溫;營業(yè)期間專人為客戶量體溫，必須戴口罩才能進(jìn)入營業(yè)場所，中午就餐前必須先洗手，每人一份，不得聚集用餐;營業(yè)終了做好營業(yè)場所消毒工作。其次，認(rèn)真貫徹落實(shí)農(nóng)行淮安分行開展客戶服務(wù)暖心行動，實(shí)行“線上四步工作法”，即“線上亮身份”、“線上送關(guān)懷”、“線上善提醒”、“線上巧推薦”，電話、微信、掌銀和數(shù)字化營銷工具聯(lián)系客戶，推進(jìn)無接觸式模式使客戶足不出戶也能辦理業(yè)務(wù)，感受農(nóng)行的關(guān)心、關(guān)愛。對于重要客戶通過閃送向客戶寄送消毒液，口罩等防護(hù)工具，增強(qiáng)客情關(guān)系，為客戶存款預(yù)約做好鋪墊。

朱淮杰說：他永遠(yuǎn)不會忘記2012年剛進(jìn)農(nóng)行面試的時候，他對各位考官講的話，他期望登上農(nóng)行這座諾亞方舟，與其共同“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”。是農(nóng)行的前輩領(lǐng)導(dǎo)給了他這樣的機(jī)會，他倍感珍惜，感恩前行！是啊，不忘初心，方得始終，朱淮杰同志用行動踐行了理想，以黨員發(fā)展對象的身份嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取早日入黨，一直以來憑借著滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦，受到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，員工與客戶的尊敬和信任。

（文/畢啟飛）