試析如何在醫療機械維修管理工作中實現流程化管理

孫茂博

摘 要：流程化管理是一種以流程為主線的管理方法，具有鮮明的目的性、整體性及動態性，在醫療機械維修管理工作中紅，實現流程化管理，能夠確保維修作業的有序性與高效性，切實提升工作質量。為了實現這一目標，醫療機構應該基于醫療機械故障維修需求，制定科學研究的維修作業流程，督促維修人員嚴格按照流程作業，同時做好維修工作記錄，加強對于醫療機械維修人員及管理人員的培訓，提升維修人員的維修技術水平，督促其在工作中總結經驗，提升故障排查及維修效率，提升管理人員的管理意識，推動醫療機械維修流程化管理方式的改進與落實。

關鍵詞：醫療機械;維修管理工作;流程化管理;舉措

近年來，隨著醫療技術的發展，醫療機械不斷更新，臨床上使用的醫療機械數量及種類在不斷增加，做好醫療機械維修管理工作，確保機械的正常運行，是對患者健康與安全的一種保證。醫療機構在日常工作中，應提升對于醫療機械維修管理的重視度，制定標準化、規范化的作業流程，確保所有醫療機械能夠得到全面精細的養護，能夠定期得到檢修，機械故障能夠及時被排除。

1.流程化管理概述

流程化管理源于管理大師Michael Hammer提出的業務流程再造（BPR）理論，是一種以流程為主線的管理方法，它提倡以流程作為目標和導向，來規劃設計組織框架，不斷改進業務流程，提升工作質量[1]。這種管理方法，具有以下三個鮮明的特征：①目的性。流程化管理有助于工作人員突然接收任務時，能夠按照流程系統迅速找到目標，及時展開工作，避免工作目標不明確引起的時間、精力浪費行為，大大提升工作效率;②整體性。一項工作往往涉及到不同部門不同工種的作業人員，流程化管理能夠協調好相關人員的行為，確保工作高效協調展開;③動態性。任何一項工作都有著明確的執行標準，但是由于工作任務緊迫，或者工作人員責任意識不足，會出現不規范、簡化流程的操作，這樣將引起工作失誤，繼而導致重大事故，而流程化管理能夠避免這一問題。

在醫療機械維修管理工作中，由于機械故障的突發性，維修人員常常會感到慌亂，找不到目標，而且時間緊張，常常會出現不規范操作，影響到醫療機械維修后的質量，應用流程化管理模式，能夠有效解決上述問題，督促維修人員收到任務，即刻前往現場，按照既定流程展開維修，確保維修作業的有序性與協調性，提升維修工作效率與質量。

2.醫療機械維修管理工作中實現流程化管理的舉措分析

2.1制定科學嚴謹的醫療機械維修管理流程

在醫療機械維修管理工作中，可以采取“自修+買保維修+外送維修”相結合的方式，在醫療機械發生故障的第一時間，工程技術人員應了解故障情況，嘗試自主維修，聯系廠家，獲得廠家協助，展開維修工作，如若問題仍然未得到解決，就選擇資歷佳、實力強的第三方維修單位，外送外修[2]。為了規范醫療機械維修作業，應該制定科學嚴謹的作業流程，當醫護人員發現醫療機械運行異常，或發生故障，應第一時間通知維修人員，簡單的問題可在電話中指導解決，若問題復雜，維修人員應該前往現場，查看機械故障情況，了解情況后，查看機械采購記錄及證件，確定故障是否處于保修范圍內，如果能保修，聯系廠家維修，這樣能夠節省醫療機械維修開支，若果不在保修范圍內，需自行維修查。自行維修時，可以查看醫療機械使用記錄，應用高科技設備展開檢測，尋求廠家或第三方維修部門的幫助，繁瑣電子電路故障可邀請專業人員前來檢測維修，分析故障原因，制定科學有效的維修方案，維修工作完成后，試運行檢測醫療機械功能是否正常。維修時，做好文書記錄工作，詳細記錄故障醫療機械編號、名稱、型號、規格、故障情況、故障原因、維修方式、維修人員等信息，留存電子檔案，以便后期審查，同時總結經驗，優化醫療機械維修技術。

2.2提升醫療機械維修人員及管理人員素質

醫療機械種類多樣，精密化程度高，對于維修人員專業技術要求較高，如若維修人員專業素質不足，對于臨床上所使用的各類醫療機械基本知識掌握度不足，在接收到機械維修任務時，無法透過故障情況查明故障原因，就無法勝任這項工作。醫療結構應該聘請專業技術水平高、工作經驗豐富的醫療機械維修人員，同時加強崗前培訓，讓其掌握職責范圍內醫療機械的管理制度、操作規程，掌握相關機械的組織結構、工作原理、操作流程、養護知識、常見故障及其解決方式等專業知識，提升其專業素養。同時，加強對于維修人員的思想教育，強化其責任意識與安全意識，督促其樹立終身學習意識，認真研究醫療機械維修工作記錄，總結維修經驗，提升維修技術水平[3]。而作為醫療機械維修管理人員，應該樹立良好的流程化管理意識，基于醫療機械整體的故障維修需求，制定行之有效的維修作業流程，同時組織維修技術人員，總結出各類醫療機械及其常見故障的科學維修流程，嚴格貫徹落實，切實優化作業流程，提升管理質量。

3.結語

醫療水平的提高，很大程度上得益于現代化醫療機械的支持，對于醫護人員來說，醫療機械就是就是強有力的助手，如果這個助手倒下了，將直接影響到醫療工作的進展及質量。因此，醫療結構必須重視醫療機械管理工作，尤其是維修工作，在這項工作上采取流程化管理模式，確保機械設備在出現故障時，能夠第一時間得到維修，縮短機械故障時間，同時保障維修效果，降低機械再次故障風險，延長其使用年限。

參考文獻

[1]賈江永.醫療機械設備維修管理新模式的研究和探索[J].科技風，2019（27）：132.

[2]王礫，田力，王美琴.醫療器械的風險管理與質量控制策略研究[J].山西醫藥雜志，2019，48（06）：731-732.

[3]祝蕾，朱坤福.關于醫療器械在日常中的管理與維護方法研究[J].中國醫療器械信息，2018，24（06）：162-164.