雷沃出征，保夏糧顆粒歸倉

孟祥風

5月18日上午，在濰坊雷沃重工廠區(qū)內舉辦辦一場不一樣的“三夏”服務出征儀式，儀式在線上線下同步進行。擁有二十余年“全心為你”品牌傳承的雷沃服務創(chuàng)新起航，保障夏糧顆粒歸倉。

“云端護夏糧”

雷沃智能服務全面啟動

疫情雖有所緩解，仍不能放松警惕。與往年不同，江蘇、河南、安徽、陜西、山東、河北等多地雷沃經(jīng)銷商和社會服務資源代表，通過視頻連線方式參與服務出征儀式，充分了解今年“三夏”服務的任務與要求。

活動現(xiàn)場，雷沃服務工程師接過“雷沃‘三夏全程智能服務隊”的大旗，攜帶著配備齊全的防疫物資，乘坐雷沃服務車與雷沃阿波斯配件流動車道踏上南下的“三夏”服務之路。面對疫情，雷沃農(nóng)業(yè)裝備始終積極應對，結合區(qū)域跨區(qū)作業(yè)數(shù)量、網(wǎng)絡布局，采取主動投放、增派流動車等措施。據(jù)了解，2020年共計投入服務人員3160人、服務車1820輛、配件流動車56輛，配件資源投人達9600萬元，積極服務“三夏”，保障夏糧歸倉。

疫情之下勇敢逆行

“卅”字服務軍整編出發(fā)

通過雷沃客戶服務中心的服務資源分布圖，可以清晰地看見2020年雷沃農(nóng)業(yè)裝備根據(jù)各區(qū)域種植作物、農(nóng)藝現(xiàn)狀及用戶作業(yè)路線，采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建的雷沃“卅”字服務大軍。

“三縱”分別為湖北、湖南、河南、河北、京津唐縱隊，安徽、魯西南、魯西北縱隊，江蘇、魯東縱隊;“一橫”貫穿山西、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、內蒙、西藏;“一片區(qū)”涵蓋云南、四川等重點區(qū)域。雷沃阿波斯智聯(lián)云服務平臺的鏈接下融會貫通、高效協(xié)作，一幅“三夏”生產(chǎn)服務保障“作戰(zhàn)圖”清晰地呈現(xiàn)在眼前。

“三夏”服務期間，雷沃全面推行限時服務，即15分鐘響應，2小時到位，現(xiàn)場6小時完成故障處理。同時選取跨區(qū)客戶相對集中或必經(jīng)區(qū)域路線，建立“信息分指揮中心+配件臨時庫+雷沃驛站”相結合的區(qū)域服務中心，對跨區(qū)車輛實施全過程管理，為“三夏”跨區(qū)機手提供及時便利的全程化服務。

今年雷沃重工創(chuàng)新管理服務資源。對“三夏”全體服務人員、服務車輛設計編號，實施智能編號管理，隨時接受用戶監(jiān)督，切實關注用戶服務體驗，真正讓“以客戶為中心”落到實處。

雷沃重工副總經(jīng)理、雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備“三夏”服務總指揮李金良說：“2020年，雷沃服務通過服務資源管控精細化、建立區(qū)域服務中心等7項服務創(chuàng)新舉措，圍繞資源保障、配件供應、信息閉環(huán)、技術和政策支持五大重點工作，系統(tǒng)發(fā)揮雷沃服務在信息化、智能化方面的優(yōu)勢，全面提升客戶滿意度，打造全新的雷沃智能服務體驗。”

牽手農(nóng)業(yè)農(nóng)村部

為全國用戶提供信息服務

筆者了解到，經(jīng)過多年的優(yōu)化完善，雷沃智聯(lián)云服務平臺不僅可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術為行業(yè)、客戶提供農(nóng)機管理，還可為用戶提供產(chǎn)品全生命周期服務。

麥熟搶收，分秒必爭。服務時限及配件供應能力成為每年用戶最關注的問題，雷沃農(nóng)業(yè)裝備利用智聯(lián)云服務平臺的大數(shù)據(jù)分析，通過客戶服務中心的統(tǒng)一信息調配，形成了服務人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的最優(yōu)資源配置方案，保障了服務資源的最佳配置，真正做到了急用戶之所急。

與此同時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合雷沃重工開通“全國‘三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務平臺”，將在“三夏”期間為全國農(nóng)機用戶提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預報、技術指導、維修配件、交通狀況等信息，通過及時的信息服務為跨區(qū)用戶作業(yè)保駕護航，全方位支持農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展。

雷沃農(nóng)業(yè)裝備不僅為農(nóng)機用戶提供全行業(yè)最好的售后服務支持，更重要的是利用雷沃的智能化技術優(yōu)勢，為農(nóng)機用戶提供全程的創(chuàng)富方案，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供智能科技整體解決方案，推動行業(yè)轉型升級。

伴隨著雷沃“三夏”服務隊的出發(fā)，一幅火熱的豐收畫卷正徐徐展開。