歷下區旅游公共服務中心以“鐵軍精神” 筑牢“五一”期間旅游市場安全基石

崔龍 緹娜

“五一”小長假，有的人選擇出門旅行，有的喜歡宅在家里，還有人趁此機會回老家看望父母，大家都把假期安排得滿滿的，輕松愉快地度過假日。但對歷下區旅游公共服務中心工作人員來說，假期意味著挑戰，意味著堅守。在小長假期間，歷下區旅游公共服務中心所有工作人員以高度的責任心和使命感，嚴格落實各項措施，筑牢“五一”期間旅游市場安全基石。

疫情防控不放松

旅游復蘇更有序

假期第一天，黃金谷山水畫廊景區內綠意盎然，山泉飛瀑，為有些悶熱的天氣帶來一絲涼意。查體溫、戴口罩、出示健康碼，3項景區疫情防控措施缺一不可一這是景區的第一道防疫屏障。進入景區，偌大的地方顯得有些空曠，沒有出現游人如織的景象，景區按照游客最大承載量30%以下的規定限制客流量——這是景區第二道防疫屏障。游客三三兩兩的，或爬山、或漂流、或漫步玻璃棧道，疫情期間的景區正慢慢恢復生氣。

歷下區旅游公共服務中心工作人員假期中也來到景區，但他們不是來此游玩的，而是到這督導檢查游樂設施、消防設備等重點部位，保障游客玩得安心、玩得舒心、玩得開心。

在旅游業逐漸復蘇的形勢下，疫情防控仍是關鍵。歷下區旅游公共服務中心牢筑疫情“防火墻”，節日期間嚴格督導景區落實門票網，上預約和游客最大承載量30%以下，在景區出入口、知名景點線路、公共休息區域等重點環節，加大人員力量值守，有序疏導游客游園;堅決不開放景區室內項目，嚴格執行體溫檢測、健康碼查驗和信息登記，對不按規定佩戴口罩、健康碼不合格的游客一律禁止入園;督導企業保質保量完成區域場所消毒消殺任務，增加重點區域的消毒頻次。節日期間轄區企業消殺面積累計約15萬平方米。

安全之弦不放松

旅游復蘇更健康

本著狠抓企業安全生產主體責任落實，狠抓企業“主要負責人、法定代表人、實際控制人”這個關鍵，歷下區旅游公共服務中心加強宣傳讓企業算好“安全賬、效益賬、長遠賬”歷下區旅游公共服務中心未雨綢繆，針對旅游市場疫情防控和安全生產的工作特點，通過隱患排查整治行動，同時梳理了1年以來特別是節假日期間的旅游投訴線索，摸清行業領域存在的安：全隱患和企業管理漏洞，特別是對A級景區、星級飯店、旅游社三大領域的重點環節，組織人員力量下沉到底，分區別類制定措施，做到“心中有數、措施有效、整改有力”;居安思危，在節前，利用網絡、宣傳單等方式累計宣傳企業150余家次，向企業及時傳達了各級安全會議精神和督促企業熟練掌握安全生產知識技能。

假期中的山東新聞大廈，來入住的客人較平常多了不少，但酒店內秩序井然。凡是要進入酒店的客人，第一時間被工作人員引導著測量體溫，體溫正常，再到服務臺登記入住。登記入住也比以往又多了一道程序，除了出示身份證，還需出示山東省電子健康通行碼，只有持綠碼的旅客，酒店才會為其辦理手續。看似繁瑣的程序實則為來往酒店的旅客提供了健康保障。

與此同時，歷下區旅游公共服務中心工作人員來到舜和商務酒店進行安全巡查，特別是針對安全問題讓酒店工作人員狠抓落實，確保假期期間的疫情防控和安全生產。

假期5天，歷下區旅游公共服務中心全體黨員千部全員上崗，疫情防控、檢查臺賬、宣傳安全常識，恪盡職守、一絲不茍地完成各項工作，白天有巡查、夜晚有值守，節日期間累計檢查山東新聞大廈、良友富臨大酒店、舜和商務酒店、泉城大酒店、黃金谷山水畫廊景區等旅游企業15家次，出動檢查人員40余人次。其間，以督導旅游企業落實“四項制度”“三到位”為重點，著重對企業游樂設施、消防設備、餐飲衛生有效許可、景區內交通設施、特種崗位操作人員持證上崗以及旅行社規范租用合法資質車輛等情況進行督導，堅決關停“資質不完善、檢修不過關、驗收不合格”的設備和項目。

服務品質不放松

旅游市場更穩定

讓游客滿意一直是歷下區旅游公共服務中心始終秉持的工作宗旨，妥善圓滿的解決游客投訴關系著歷下區.旅游市場形象。對待游客投訴，歷下區旅游公共服務中心一方面提升服務品質，耐心傾聽、細心解答;一方面加強自身業務能力，提高旅游投訴處理時效和辦結率，始終將游客滿意度作為衡量工作成果的金標準，“五一”期間接7件旅游投訴全部實現“當日接訴、當日辦理、當日辦結”，游客對辦理過程和處理結果百分百滿意。自疫情以來，歷下區旅游公共服務中心接涉旅投訴60余件，全部按時辦結且游客滿意率百分百。

小長假期間，歷下區旅游市場穩定有序，未發生安全事故，未發現體溫、癥狀異常游客，未發生消防事故。轄區各旅游企業共接待游客49.4萬人次，其中A級景區接待49萬人次，門票收入約290萬元，星級飯店接待游客約4000人次，收入約346萬元。（本文圖片除署名外由歷下區旅游公共服務中心提供）