地方政府政務數字化轉型被瘋狂點贊

孫冰

近日，有網友在社交媒體上曬出了自己所在地區的政府辦事平臺的“大名”，并引發了很多網友的紛紛跟帖，因為大家發現，這其中竟然很有“梗”。比如，湖南省的政府服務號叫“新湘事成”，廣東省叫“粵省事”，安徽省叫“皖事通”，江西省叫“贛服通”，廣西則非常樸實，叫“壯掌柜”……

最多的是“辦”系列，浙江省叫“浙里辦”，河北省叫“冀時辦”，湖北省叫“鄂匯辦”，上海市叫“隨申辦”，重慶市叫“渝快辦”，天津市的“津心辦”，河南省叫“豫事辦”，山西省叫“晉快辦”，內蒙古叫“蒙速辦”，但贏家估計是吉林省，因為人家“姓”太好了，叫“吉事辦”……

市級政務服務平臺也不示弱，鄭州市有“鄭好辦”，貴陽市有“貴人服務”，開封市有“汴捷辦”，成都有“蓉e行”，深圳居然有個“深i您”，這表白來得太甜膩了……

不得不說，這波“諧音梗”操作不僅“不扣錢”，還被網友瘋狂點贊：太秀了。尤其在疫情之下，網上辦事從為政務服務“錦上添花”，變成了各級政府的“必備技能”。老百姓足不出戶、一周7天每天24小時，都可以通過點點手機，輕松享受各種政務服務。

當然，這背后其實只是政府“數字化轉型”的冰山一角，一場政務數字化的浪潮正在加速襲來。

從“最多跑一次”到“根本不用跑”

浙江一直都是數字政務的“優等生”，早在2018年，發軔于浙江的“最多跑一次”被寫入當年的《政府工作報告》，此項改革也被逐步推向全國，并縱深發展。此后，從“城市大腦”，到“浙政釘”，再到“數字政務中臺”，浙江一直都在通過數字化轉型，不斷提升政務服務的效率、效果和老百姓的滿意度。

幾年前，浙江老百姓辦事要一次次地跑政府部門或者辦事大廳;后來政府推出了“一窗通辦”，實現了“最多跑一次”。如今，隨著政務服務數字化程度進一步提高，通過數字政務中臺，浙江居民憑一張身份證明即可辦理查房產、辦駕照、提公積金、辦出生證明等最常辦的事項。截至2020年4月底，浙江可以采用“一證通辦”的事項已經達到353項。

再以浙江掌上辦事平臺“浙里辦”為例，這一平臺匯聚了500余項便民服務應用。在浙江辦事，只需要一部手機，就能享受7×24小時服務，從“最多跑一次”到“根本不用跑”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”。

此外，在浙江，有100多萬政府工作人員在釘釘上辦公，并在平臺上開發了1000多個應用，各類事務處理都可以在“浙政釘”上完成。這也得益于浙江省與阿里巴巴合作，創新地將中臺能力應用到政務領域。

據悉，數字政務中臺打通了信息孤島，實現了政府跨地域、跨層級的協同和一體化管理，再造了政務服務的業務流程。應用這些產品和工具，政務部門能夠在手機APP、小程序、網站、政務服務大廳、社區服務站等服務終端快速構建政務服務應用。

再比如數字化“黑馬”江西也讓人刮目相看。早在2018年7月，江西11城就開始率先試點“電子身份證”。隨后，江西一網通辦小程序“贛服通”在支付寶等平臺上線，除了身份證網證，還包括電子駕駛證、電子行駛證等，江西也由此成為全國電子證件類型最多、覆蓋范圍最廣的省份。

據記者了解，截至今年2月20日，“贛服通”累計上線總事項6740項，各類應用訪問累計次數3.7684億。疫情期間，最高日訪問量達到400萬人次，創下政務服務類支付寶小程序的紀錄。這個平臺可以說是江西近年來數字經濟建設、政企共創的創新結晶，不僅成為江西省的標桿工程，更是國務院多次點贊的全國典型。

“乘風”新基建，疫情下政府數字化轉型加速“破浪”來襲

“今年突如其來的疫情讓各級政府意識到數字化的迫切性和重要性。城市的新基建也將加速，原本需要進行3～5年的數字化轉型，可能在接下來一年就完成了。”阿里云總裁張建鋒如是表示。

雖然早在1998年，美國就提出“數字地球”，數字城市等概念也相繼出現。但是，在張建鋒看來，中國最近3年的數字化深入程度甚至超越了美國。

尤其是今年的新冠肺炎疫情，不僅是數字政府和城市治理能力的一場“大考”，更是給了數字政府建設一個“加速器”，“逼著”政府不斷提升數字化的系統性和精細化水平。而且確實是數字化程度較高的地方政府，在疫情防控和復工復產兩場“戰役”中，會更加游刃有余。比如，健康碼讓防疫有序，復工加速;再比如，政府通過手機“云”辦事，實現了“無接觸、不打烊”的各項便民服務。

從做好疫情防控，到加快復工復產，在全民“戰疫”的這兩場仗中，數字化的工具和手段都成為了多地政府部門工作推進的強大助力。過去，數字化政務和公共服務往往被認為是“錦上添花”，但在此次“戰疫”過程中，數字化能力的作用大大展現出來。經此一“疫”，數字化管理方法逐步成為各地政府的標配，也讓數字化能力建設的重要性成為全國共識。

以廣東移動政務平臺“粵省事”為例，就在疫情之下實現大量“吸粉”。數據顯示，2019年4月，“粵省事”的實名用戶注冊量首次突破1000萬;2019年10月，“粵省事”實名用戶突破2000萬;2020年2月，突破3000萬。但到了2020年5月1日，“粵省事”服務的實名注冊用戶已經超過了5000萬，快速暴漲。而截至5月13日，“粵省事”已經集成了1186項功能。

更為值得一提的是，今年以來，數字新基建也成為了產業熱詞，而政務領域正是數字新基建的重要應用場景。新基建是數字政府和智慧城市的底座，“乘風”新基建，再有5G來臨的加持，數字化政府正在“破浪”來襲，加速快跑。

責編： 周琦 ?zhouqi@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭