社會化媒體背景下的社會矛盾化解機制探析

周長美 王靜 靳晴

【摘要】本文針對社會化媒體背景下的社會矛盾化解機制展開深入研究，首先分析社會化媒體背景下為社會矛盾化解帶來的機遇，然后以實現在社會化媒體背景下構建有效社會矛盾化解機制，提高社會矛盾化解成效為目的，為其提供幾點有效對策，以供參考。

【關鍵詞】社會化媒體;社會矛盾;化解機制

社會化媒體時代的到來，為社會矛盾化解機制的構建帶來較高挑戰的同時，也為其有效構建和長效發展提供新的機遇。所以，在社會化媒體背景下，應如何有效把握這一機遇，實現社會矛盾化解機制的有效構建，是文章重點研究的內容。

一、社會化媒體背景下為社會矛盾化解帶來的機遇

（一）釋放沖突的“安全閥”

相關社會學家劉易斯·科塞在闡述社會矛盾時認為：“沒有一個有活力的社會是不存在一定社會沖突的，只要這個社會的群眾富有生命活力，且發展迅速，那么社會矛盾便會一直存在，而如果想有效化解社會矛盾與釋放沖突，就需要在化解社會矛盾與釋放沖突時發揮出沖突的積極作用，才可得以實現社會矛盾的化解。”由此可見，釋放沖突的作用可以有效保護社會群體，為社會群體提供宣泄和釋放不滿情緒的機會，通過沖突釋放、宣泄情緒等方法來實現和諧社會的建設，達到維護社會系統平衡的作用。然而，就目前情況來看，因受一些因素所影響，使我國現有的社會民意表達機制并不完善，難以實現群體內部不滿情緒的完全釋放與宣泄，并應社會群體的表達渠道并不暢通，導致社會公民雖然亟需表達自己的需求，發出自己的呼聲，卻難以有效發出，相關政府部門也很難去把握沖突和化解沖突，所以便導致社會矛盾日漸嚴重。而在社會化媒體背景下，互聯網媒體平臺的脫穎而出，不僅為網民提供更廣闊的表達平臺，使社會公民有平臺可以發聲，如微博、微信、論壇等，同時還可利用互聯網媒體平臺中的網民身份及隱私保護系統，形成釋放沖突的“安全閥”，使社會公民在互聯網平臺中暢所欲言，從而完全釋放出公民的不滿。

（二）增進溝通的“調節劑”

在社會化媒體背景下，先進的網絡信息技術與互聯網平臺脫穎而出，其中Web2.0技術作為一種高效的網絡信息技術，很多互聯網平臺的構建都是依托于該信息技術而應運而生的，比如微博、SNS、論壇和維基等，都是當下最受社會群眾喜愛和認可的社交軟件。而正是因為這些互聯網社交軟件深受廣大群眾的喜愛和認可，才使其在剛生成的同時便迅速在社會中獲得普及，并逐步滲透到社會群眾生活與工作中的方方面面。在社會化媒體背景下，社會公民不僅只是以往的信息接收者，同時也是信息的制造者與傳遞者，社會化媒體中的大部分信息都是來自于社會公民的實際生活。但是，由于相關政府部門的信息公開數量始終是以單向性為主，公開信息的質量也無法滿足社會公民的實際需求，所以是社會公民，對于相關政府部門的輿論處理過程與處理結果透明化的呼聲越來越高，大多數中國網民都希望能夠參與到政府的雙向互動當中，與政府部門取得溝通與交流，讓政府聽到他們的心聲與需求。而社會化媒體的發展，則很好的為社會公民與政府提供交流與互動的平臺，讓社會公民與政府通過社會化媒體平臺發起討論、評論區留言等進行雙向互動，是政府部門既可以了解到，社會公民的實際需求于先生，又能夠讓社會公民獲得政府部門針對其實際需求所即將出臺的一些方案及政策，以此來實現增進溝通的“調節劑”，實現社會矛盾的化解。

（三）洞悉輿情的重要平臺

在社會化媒體盛行的時代，互聯網平臺的發展不僅為社會群眾提供獲取信息與參與信息的平臺，同時還為社會群眾提供“麥克風，使人人都能夠在互聯網平臺中發表自己的觀點，創造屬于自己的輿論信息，這極大地改變了社會輿論的格局。同時，在社會化媒體背景中，相關政府部門也可通過利用社會化媒體工具進行收集網絡輿情信息、民意表達信息等內容，還可實現問政于民、問計于民及問需于民，在一定程度上增強與群眾的互動交流。其次，社會化媒體的開放性、時效性等特點，使其所傳遞的信息中，因缺乏有效的信息監管機制而不可避免的包含著一些非理性、錯誤及不良等信息內容，尤其是當社會群體中發生一些重大的輿情事件后，便會有很多網民根據自己的猜測進行傳播虛假信息甚至是謠言，進而生成新的社會矛盾問題。所以，在社會化媒體背景下若想實現社會矛盾的有效化解，只有加強對社會化媒體信息傳播的監管與合理利用，充分發揮出社會化媒體的優勢，在事發的第一時間把握正確的網絡輿論信息走向，發揮政府網絡輿情信息的洞察及引導力度，及時通過互聯網平臺公布事情真相，才可有效掌握輿情走向，預防危機發生。

二、社會化媒體背景下的社會矛盾化解機制構建路徑探析

（一）利用社會化媒體，構建網絡輿情預警機制

社會化背景下的社會矛盾化解機制構建，首先可通過利用社會化媒體，構建網絡輿情預警機制，利用網絡信息技術將可能會引起危機的各要素及其所呈現出來的危機信號和危機征兆等納入網絡輿情預警機制當中，加強對網絡輿情的發展趨勢、可能會發生的危機類型及危機程度等進行評估，并根據評估結果采取有效矛盾化解機制，以此來實現在輿情發展的初期便化解危機。其次，相關政府部門還應增強與組織之間的協調，并合理借助網絡信息技術，實現網絡輿情危機的準確、及時發現，并利用信息技術合理劃分危險等級，依次進行化解，避免危機程度較重的網絡輿情因解決時機不當而惡化成嚴重事態發展。此外，還可通過構建網絡輿情預警機制，利用其中的功能系統將網絡輿情危機程度分別以藍色、黃色、橙色和紅色劃分為四種網絡輿情危機等級，其警示級別也隨著顏色不同依次加深，以此來增強網絡輿情的預警與監管力度。

（二）利用社會化媒體，建立社會民意表達機制

首先，相關政府部門應明確認識到社會民意表達機制的健全，對于化解社會矛盾機制的構建起到著相當重要的作用，只有建立完善的社會民意表達機制，才可進一步實現社會矛盾機制的有效構建，并發揮出其真正的價值作用。所以，相關政府部門應積極建立社會民意表達機制，利用社會化媒體工具暢通社會民意表達渠道，為社會民意提供及時、高效的表達平臺。同時，相關政府部門在建立社會民意表達機制的同時，還應對于通過平臺獲取的民意及時給予處理和化解，根據不同職能，通過微博、微信與論壇等及時給予群眾回應，增強與群眾的互動。此外，還應積極鼓勵廣大網民利用社會化媒體平臺，如微信、微博等直接與有關部門進行溝通，通過溝通將自己的訴求與實際需求告知有關部門，然后相關部門應根據網民所提出的需求進行篩選，選出合理且具有代表性的民意及時反映給相關主管部門進行處理，在通過社會化媒體工具將處理進度、結果等及時發布出去，供廣大網民閱讀。

（三）利用社會化媒體，建立矛盾信息反饋機制

在引導社會群眾通過社會化媒體平臺對有關部門表達自己的需求及不滿時，還應鼓勵廣大社會群眾通過社會化媒體平臺，及時將自己對于有關部門事情處理結果、處理力度等意見和建議進行反饋，有疑問的地方應給予提問和意見反饋，以此來實現社會矛盾化解機制的構建符合社會群眾實際需求。首先，相關政府部門通過建立矛盾信息反饋機制，引導社會群眾將自己在生活中遇到的矛盾事件通過平臺反饋給有關部門，讓有關部門對其反饋的信息進行篩選，將一些對社會群體等影響巨大且非常典型的案例，納入到后臺信息庫當中，然后與有關部門及時采取有效措施，化解這些矛盾。其次，還應針對群眾所反饋的重大社會矛盾事件，對其應實時跟蹤與抽查，如果在抽查過程中發現問題，還應及時采取有效措施，將矛盾信息的全部內容反饋給相關部門，使其能夠掌握社會矛盾產生的原因及發展全過程，對其進行科學、有效的解決和化解，以此來實現社會矛盾在社會化媒體背景下的有效化解。

結語

總而言之，社會化媒體背景下的社會矛盾化解機制的構建，可通過利用社會化媒體，構建網絡輿情預警機制，利用社會化媒體，建立社會民意表達機制和利用社會化媒體，建立矛盾信息反饋機制等三方面來實現。

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【作者簡介】周長美，王靜，靳晴，碩士，黑河學院講師。

【基金項目】本文系黑河學院人文社會科學研究項目《社會化媒體背景下的社會矛盾化解機制研究》（課題或者項目編號：RWQ201703）。