淺談工程咨詢類項目人員管理的實務操作經驗

歐陽晶晶

摘要：對工程類的咨詢管理人員如何安排，人員崗位如何設置，人員崗位職責如何安排，項目人員的考核機制等問題結合實際案例做經驗探討。

Abstract： This article discusses how to arrange engineering consulting managers， how to set up personnel positions， how to arrange personnel positions and responsibilities， and the evaluation mechanism of project personnel in combination with practical cases.

關鍵詞：全過程投資監理;任務委派;項目經理選擇;項目人員構成;崗位責任表

Key words： full process investment supervision;task delegation;project manager selection;project personnel composition;position responsibility table

中圖分類號：F282? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）20-0057-02

1? 項目背景

上海市盧灣區某甲級辦公樓項目，建筑面積約33，000平米。總投資約3.2億元（不含土地費），其中建安費2.6億元。

開發商背景：國有上市企業。

公司委派任務：我公司收聘擔任本項目的全過程投資監理的咨詢工作，公司將該項目的安排到我部門。

2? 項目特點

①甲級辦公樓，并且地處市中心，場地小，基坑圍護形式復雜;

②機電造價占比較大，機電系統多而復雜;

③涉及外立面裝修、精裝修的造價較高，對于品牌定位需要進行識別;

④施工作業面小、地處市區，由此產生的措施開辦費用較大。

3? 項目人員構成

作為部門負責人，我們部門共10名員工，其中主要負責機電專業的工程師3人，主要負責建筑專業的工程師7人。經對各位同事手上工作的排查，最終確定5位員工參與該項目的咨詢工作，該5位員工情況分別如表1所示。

4? 項目人員角色安排

項目人員角色安排如圖1所示。

人員安排的理由：

確定員工A作為項目經理人選之理由：項目經理人選在員工A和員工B中抉擇，最終選擇了員工A。原因為員工B雖然對商業項目比較熟悉，且商業項目的經驗比員工A更豐富，但沒有做過項目經理的經驗。項目經理要求具有對各專業人員的組織協調能力，與業主的溝通能力，這方面的經驗顯然員工A更加突出。因此，項目經理人員最終還是選擇了員工A。

確定員工B作為土建造價總監及駐場代表之理由：員工B的商業項目的經驗豐富，可以在現場處理各類問題。同時，土建專業相關咨詢工作貫穿于從項目的開工到竣工的全部過程，因此，確定員工B作為土建造價總監兼任駐場代表。

員工D和員工E對算量軟件操作均比較熟悉，作為助理主要負責項目的工程量計算工作，兼資料的管理與歸檔工作。

5? 項目管理人員崗位責任表

項目管理人員崗位責任表如表2所示（主要責任a;次要責任b;協助執行c）。

6? 制度項目管理制度及相關措施

①項目考勤制度建立：利用公司OA平臺，建立項目現場的移動端考勤制度。

②定期會議：每周一次項目例會，由項目組成員匯報各自工作和需其他項目人員協助的工作;每月定期召開項目情況通氣會，由項目經理向部門匯報項目情況及需要部門協助項目解決的問題。

③定期培訓：每月一次專業培訓，部門邀請外部專家或者公司總工程師對項目提供專業支持。

④定期評價：部門經理定期拜訪業主，了解項目組在項目上的工作情況，及業主對項目組工作的意見。

⑤統一和規范各類表式：針對所有項目由公司規范統一的各類咨詢表式，及文件格式樣版。

⑥抽樣審核：對項目的咨詢結果由公司進行隨機抽樣檢查，抽檢率不低于10%。

7? 制定員工考評制度

①工作質量：對工作質量定期考評，對于工作中的差錯進行量化;

②工作時效：對工作是否在要求時效內完成進行考評，并進行量化;

③工作態度：對工作態度是否積極進行考評，并由上一級管理層對下一級管理層進行考評，考評分為A、B、C、D四個等級;

④業務能力：對項目員工的業務能力進行考評，由總工程師定期進行書面測試，并根據測試七、結果分級。

員工考評結果將影響員工的年終考評結果，對員工第二年度的收入產生影響。

8? 項目后評估制度

項目完成后，對項目完成的情況進行后評估，后評估的評分結果（滿分100分）直接與項目績效收益掛鉤：

①工作質量（40分）：嚴重失誤給公司造成損失的，每次扣15分;發生失誤經公司糾正的，每次扣10分，經部門糾正的，每次扣5分;超過合同規定誤差范圍的，按照超出幅度大小，扣10至20分。咨詢成果報告有明顯差錯的，扣10分。

②工作時效（20分）：經公司或部門認定，無正當理由、超過規定時效10天以下的，扣3分;10-20天的，扣10分;20-30天的，扣15分;30天及以上的，扣20分。

③滿意度評價：經評估核實，業主對服務不滿意、提出調換項目組成員的，每發生一起扣10分;業主對服務不滿意，要求公司整改的，每發生一起扣5分。

④資料歸檔：資料缺失2項以下的，扣2分，2-5項的，扣5分，5項及以上的，扣10分。

⑤網上流程操作：未按規定操作，經部門提醒馬上糾正的扣2分，經公司提醒馬上糾正的扣3分;經提醒仍未糾正的，扣10分。

9? 結論

該項目由于多次停工復工，整個項目歷時5年。通過以上管理制度的制定及相應管理措施的實施，項目的管理團隊收到了相關業主的好評。該項目業主也在后續其他項目中繼續與我司簽約合作，并指定需要該項目團隊服務。該項目也在項目后評估中得到了98分的好成績。

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