顧生富 線(xiàn)上加線(xiàn)下是洗衣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

孫冰

《中國(guó)名牌》：貴公司旗下的UCC國(guó)際洗衣品牌是一個(gè)深耕洗衣行業(yè)近三十年的民族品牌，洗衣連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)品牌眾多，UCC國(guó)際洗衣以什么來(lái)獲得加盟商的認(rèn)可？

顧生富：很大程度上是因?yàn)槲覀児居幸粋€(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，即售前、售中和售后。

第一是售前。公司有專(zhuān)業(yè)的門(mén)店選址評(píng)估老師幫助客戶(hù)評(píng)估店面的人流量、商圈以及未來(lái)的潛力，還有專(zhuān)業(yè)的門(mén)店裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)給加盟店進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，公司總部會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)到總部來(lái)參加為期十到二十天的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)面料的識(shí)別及熨燙、門(mén)店在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些營(yíng)銷(xiāo)手段等。

第二是售中。公司成立了門(mén)店?duì)I銷(xiāo)扶持指揮部，對(duì)客戶(hù)在開(kāi)店過(guò)程中的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)、技術(shù)解答、設(shè)備維護(hù)等做服務(wù)，被稱(chēng)為“金牌店長(zhǎng)帶店服務(wù)”。同時(shí)，技術(shù)指導(dǎo)老師也會(huì)上門(mén)同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、金牌店長(zhǎng)跟客戶(hù)一起帶店。

第三是售后。在營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)人員離店之后，我們提供售后服務(wù)：一是設(shè)備保修十年；二是每年售后團(tuán)隊(duì)在每個(gè)門(mén)店會(huì)進(jìn)行三次上門(mén)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；三是針對(duì)客戶(hù)在后期開(kāi)店過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，有十幾名老師在線(xiàn)上解答。另外，公司還有衣物救治部門(mén)，如果客戶(hù)用我們的機(jī)器設(shè)備把衣物洗壞了，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的救治和指導(dǎo)還是沒(méi)能處理好衣物，可通過(guò)衣物保險(xiǎn)理賠的方式來(lái)進(jìn)行賠償。

《中國(guó)名牌》： UCC國(guó)際洗衣從創(chuàng)立之初就特別注重設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，這是為什么？

顧生富：從品牌成立之初，我們就認(rèn)為質(zhì)量是第一位的，質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是品牌被消費(fèi)者認(rèn)可的前提之一，好產(chǎn)品才有好口碑。……