曹岫云最好的戰略是“略戰”

王濤

太和國旅的成功經驗到底是什么？是什么讓它在疫情面前保持住了定力？稻盛和夫（北京）管理顧問有限公司董事長曹岫云對此進行了剖析。以下是曹岫云先生的點評：

先讓員工幸福，才能讓客人感動

聽趙淑紅的故事，覺得很精彩;與她聊天，她愈講愈生動;去她企業拜訪，公司上下學習稻盛經營哲學的濃郁氛圍，更是讓我感受深切。

我們的經濟發展了，旅游業也隨之興旺起來，但這個行業低價競爭、事故多發，名聲并不佳。趙淑紅在這個行業工作了十幾年，雖然掙了些錢，卻心生厭惡，并告誡女兒“將來干什么也不要干旅游！”

學習稻盛經營哲學讓趙淑紅如夢初醒。明確了企業的使命：“讓旅程更美好！”就是提供令客人感動的服務。那么，誰向客人提供呢？當然是在第一線直接為客人服務的員工。于是，追求全體員工物心兩面的幸福就成了公司理念的核心。

無論如何要讓員工幸福，要讓客人感動，這種滲透到潛意識的強烈而持久的愿望，催生了出色的經營戰略。

過去太和國旅的主營業務是在本地組團，去外地旅游。但要命的是，送出去的團，服務質量由對方地接決定，自己說了不算。自己的員工有力使不上，讓客人感動更是空話。

怎么辦？戰略轉型——公司核心業務轉為河南境內的地接業務。“只要我們擔任地接導游，就能保證客人100%的滿意率”。

避開競爭，利潤穩升

地接利潤率低怎么辦呢？“世界航空業的利潤率只有1%，但稻盛先生領導的日航達到了17%”。事在人為，太和國旅的地接業務迅速擴大，在取消了組團等業務后，利潤不降反升。2019年，在員工工資增長68%的同時，利潤實現了增長約45%。同時很快做出了口碑，各地的委托紛至沓來。因為別的公司都不重視地接，這個領域的競爭反而不激烈。最好的戰略就是“略戰”，即避開競爭。因為在地接業務上深耕細作，太和國旅如魚得水。

外地同行業者在選擇太和做接待商的同時，都很好奇：“為什么你們的員工與其他公司不一樣，工作熱情如此之高？”他們來太和國旅觀摩、學習，趙淑紅都很樂意分享經驗，并去杭州、重慶、北京、上海等多個城市義務做哲學分享。結果當然是雙贏。

這次疫情突如其來，旅游業首當其沖受到損失，太和國旅的業務也直線下降。但因為太和國旅的理念是追求員工幸福，平時就實踐了“水庫經營”，所以員工工資能照發不誤。同時，疫情期間，趙淑紅還在做兩件事，一是落實了各地的“社會餐廳”，二是落實了河南各地的“環游線路”，都是為了讓客人更加滿意。這些又是別的旅游公司不做或不愿做的。我想，一旦旅游業恢復，太和國旅一定能風生水起，更上一層樓。

責任編輯：王爽