淺析跨國企業組織行為學面臨的挑戰和機遇

石國鴻｜文

當前國際形勢錯綜復雜，全球經濟在新冠疫情的影響下持續下滑，跨國企業人力資源管理中組織行為學顯得從來沒有像現在這樣重要。面對勞動力多元化、員工對企業的忠誠度、全球化競爭加劇、新冠肺炎疫情的新形勢，跨國企業將會面臨更加嚴峻的挑戰，針對人力資源管理中遇到的一些關鍵問題，組織行為學可以提供一些有意義的啟示，以便幫助解決這些問題。

面臨的挑戰

1.勞動力多元化的挑戰

跨國企業當前面臨的最重要和最廣泛的挑戰是：如何適應變化莫測的國際形勢，如何管理各種各樣的人，如何應對勞動力多元化的挑戰。全球化針對的是來自不同國家人員的差異，而勞動力多元化針對的是在某一個特定國家中人與人之間的差異。

勞動力多元化，意味著企業組織在性別、年齡、種族、國籍等方面的構成上越來越多樣化。多元化的勞動力包括女性、有色人種、身體殘疾者、老年人、同性戀者等。管理這種多元化員工已成為全球性關注的問題。同時，勞動力將老齡化。跨國企業跨國經營，致使勞動力越來越多元化。

接受多元。中國企業習慣于用“大熔爐的觀點”來解釋組織中的差異，這種觀點假定，不同的人在企業組織中或多或少地會被自動同化。但是，現在發現，員工在工作時是不會把自己的文化價值觀、生活方式的偏好和差異扔在一邊。因此，企業組織所面臨的挑戰是，針對員工不同的生活方式、家庭需要和工作風格，使組織適應各種各樣的員工，對差異的承認和重視。

跨國企業需要改變理念，從對員工一視同仁變為承認他們之間的差異，并采用不同的方式對待，以保證員工的穩定性和工作效率的提高。

2.全球化的挑戰

跨國企業不再受到國界的制約了。礦業公司在全球布局，埃克森-美孚，雖然名為美國企業，但它的營業收入中近75%來自美國以外的地區；CNMC的利潤主要來自境外，非洲員工近萬人。世界已經變成了地球村，跨國企業管理者的工作也隨之發生了變化。

隨著日益增多的海外任務，員工會發現有可能承擔海外的工作任務，有可能被調到國外的出資企業工作，會碰到不同文化背景的員工，為了與這些人有效共事，就必須弄清并理解文化環境、宗教信仰等。企業如何塑造這些員工，就要調整管理風格以適應這些差異，在工作中盡量做到因地制宜，考慮當地員工價值觀的不同，組織管理和培訓當地員工。

贊比亞中國貿易合作區（ZAMBIA-CHINA ECONOMIC & TRADE COOPERATION ZONE）

3.給員工授權的挑戰

在一些跨國企業組織中，管理者被稱為教練、導師，員工被稱為助理。管理者與員工之間的角色界限正在逐漸淡化。決策被推到了操作層面上，員工可以自由選擇工作日程和工作程序，自行解決與工作有關的問題。這是一種在很大程度上全新的由員工自己操作的管理模式。

這一切意味著什么呢？就是企業給員工授權，讓員工負責自己所做的工作。同時，企業管理者需要學會如何控制權限，員工需要學會如何對自己的工作承擔責任以及如何做出恰當的決策。通過授權不斷地完善企業領導風格、權威關系、工作方式以及組織結構的創新設計。

4.新冠肺炎疫情的挑戰

當你閱讀報紙或觀看新聞時，會發現中美貿易戰和新冠疫情已成為當前熱點，它們對全球經濟產生著深刻的影響，也是跨國企業目前存在的最大挑戰。員工對安全預防措施（所在國家如何對新冠疫情的防控）和海外派遣任務（如何看待對自己國家的人民充滿敵意的國家工作）充滿了恐懼。跨國企業需要解決這些問題，對員工的情緒、激勵和領導等相關主題與員工充分溝通，有效解決員工的疑慮和畏懼，讓企業生產經營穩定。

存在的機遇

1.通過變革，改善質量和提高效率

生產能力過剩使得競爭加劇，又迫使企業降低成本，不斷提高生產效率和產品服務質量。管理大師彼得斯說：“幾乎所有的質量提高都源于設計、生產、計劃、流程和程序的精簡。”為了達到這些目標，很多企業都在推行質量管理和流程再造方案，這些方案都需要廣泛的員工參與。跨國企業管理者通過組織行為幫助企業積極應對變革，使員工不僅成為執行變革的主力軍，還要越來越主動地參與到企業變革計劃的制定和實施中去，不斷提高產品質量和生產效率。

2.改善服務，讓客戶滿意

美國80%的勞動力受雇于服務行業；澳大利亞73%的勞動力在服務業工作；英國、德國和日本，這一比例分別為69%、68%和65%。共同特點是需要與客戶進行大量的相互交流和溝通。組織離開了客戶顯然無法生存。

讓客戶滿意的企業必定是個偉大的企業。企業可以通過組織行為學改善員工的服務水平，不斷提高服務質量，盡可能地讓客戶感到滿意。并建立一種服務客戶需要的企業文化，在這種文化下，員工友好和禮貌、親切可近、積極上進、對客戶的需要迅速做出反應并達到客戶滿意。

3.提高創新意識，激發活力

成功的企業始終能夠激發員工的創新意識，精通變革藝術，保持靈活性。跨國企業需要不斷改善產品質量，需要持續不斷的創新產品和服務來贏得市場份額。阿里通過管理創新和變革，創造了全球頂級電商的成功；華為通過技術革命成為全球手機巨無霸和5G 運營商，創造了世界奇跡。

員工就是企業的生命，企業組織中的員工可能成為創新的推動力，也可能成為主要的絆腳石。面對新的挑戰，企業組織盡量提高員工的創新意識，激發員工的創造性和活力，以及他們對變革的寬容性。

4.平衡工作與生活的沖突

全球化企業組織意味著在每天的任何時間，員工在世界各個角落完成他們的工作。員工經常加班，工作時間越來越長。今天的已婚員工中大多數是雙職工，這使得已婚員工越來越難有時間履行自己對家庭、配偶、孩子和朋友的承諾。然而，員工越來越抱怨，工作與非工作之間的界限變得越來越模糊，這導致了很多個人生活的不便。

據調查，90%以上員工希望在工作中得到靈活的時間安排，以便他們更好地處理工作與生活的沖突。事實上，有證據表明平衡工作與生活的沖突超過了員工的首要考慮因素——工作安全。大多數在校大學生表示，在工作與個人生活之間保持平衡是首要職業目標。除了工作之外，他們還需要“生活”。

企業應該考慮員工的需求，從組織行為學的角度與員工進行充分的溝通，做到動之以情、曉之以理，制度讓員工接收的工作模式，切實幫助員工實現工作與生活的平衡，吸引并留住絕大多數有能力和有積極性的員工，同時，為員工創造和安排工作角色提供機會。

5.幫助員工改善道德行為

如果員工發現在企業組織中出現了違法活動，是否應該“揭發”？員工是否應該遵從自己不認同的指令？員工是否應該給自己喜歡員工夸大其詞的評價？如果有助于自己在組織中的晉升，是否能玩弄政治手腕？員工需要對正確的和錯誤的行動進行界定。

針對企業組織面臨上述道德困境，第一時間需要對什么是符合道德的行為做出明確的定義。企業管理者從各個方面對此作出回應，依托組織行為學原理撰寫和頒布道德行為法規，以指導員工處理道德困境；組織安排研討會、工作坊和相關課程培訓，努力改善員工道德行為；安排專業導師，盡可能幫助員工處理道德問題；為那些揭發組織內部不道德行為的員工建立保護機制。

今天，跨國企業需要為員工創造一種道德而健康的氛圍，在這樣的氣氛中員工可以全身心投入到工作中去，盡量減少不道德模糊情境的發生，員工才會為社會和企業做出卓越貢獻。