原陽服務區：千里之外，家的感覺

盧子璋

在京珠高速公路K636公里處的原陽服務區，是一個被全國過往司機親切地贊譽為“家”的服務區。

幾百公里或者更遠的長途奔波之后，在這里舒服地用熱水泡泡腳、美美地沖個熱水澡;在溫度適宜的房間里睡上一覺，醒來時，已經神清氣爽，并且自己的愛車已經被擦拭一新，滿身油污或者汗漬的衣服也已經被洗好、烘干熨燙如新;這時候，端一杯香茶或者咖啡，在大玻璃窗前看那車流如織的大院子時，你就會覺得這一切是多么的貼心與享受！

而這一切又都是完全免費的。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，于是，來往的車輛多起來，更多的司機把自己的親身感受傳到天南地北，然后有更多的司機慕名而至。突然有一天，在解乏的熱水浴里，齜牙咧嘴地泡腳時，一個司機對免費享受著的服務大發感慨：“這里真有家的感覺，這是咱千里之外的又一個家噢！”

響應者眾多。于是，“千里之外，家的感覺”的美譽不脛而走，“原陽服務區——司機們千里之外的一個家”，成為所有在原陽服務區停留司機的心聲。

溫馨家園里，流淌著的紅色基因

原陽服務區位于京港澳高速公路K636公里處，鄭州黃河公路二橋北端，距河南省會鄭州市30公里。服務區占地面積200000平方米，廣場面積100000平方米，建筑面積16000平方米，綠化面積68000萬平方米，現有員工580人，是河南省首家以BOT模式運營，由河南大橋石化集團投資2.5億建設、整體經營的高速公路服務區。

服務區集餐飲、購物、停車、住宿、洗浴、理發、洗衣、休閑、娛樂、電子商務及車輛加油、加氣、充電、沖洗、降溫、汽車維修等多項服務功能于一體，廣場停車區能夠同時容納800多輛大中小型車輛，是目前京港澳高速公路上建設規模大、服務項目全、設施配置優的現代化花園式溫泉服務區。

作為全國首家溫泉服務區，這里不僅環境優美、景色宜人，且硬件設施一流，整體設計借鑒了國外發達國家很多先進服務區的經驗和好的做法，突出體現了創新、環保、科技、節能、人性化等諸多特點，達到了比肩日韓、趕超歐美的國際化經營水平，成為全國各地司乘朋友旅途生活的最佳驛站，先后被國家交通部和河南省交通廳評為高速公路服務區樣板單位和五星級高速公路服務區。

目前，原陽服務區日均接待車輛1.1萬余輛、司乘人員2.6萬多人次。秉持以車為本，以人為本，“千里之外，家的感覺”的服務理念，原陽服務區致力于成為現代化高速服務的典范、國內一流的高速公路服務區。

原陽服務區之所以被贊譽為有“家”的溫馨，以及后來被交通部命名為“全國優秀服務區”，都不是偶然，而是在大橋石化集團黨建引領下的必然成果。

第一次采訪服務區總經理、黨支部書記侯振海，他就用一句話來概括：溫馨家園里，汩汩流淌著的優秀紅色基因，就是營造起溫馨家園，讓司乘人員都有家的溫暖的精神脈絡。

脈絡的源頭來自于2008年屬地黨委幫助成立的黨支部。

2007年，BTO模式的原陽服務區試水營業，火爆局面空前，僅員工就達到了600人！

第二年，因受國際金融危機的影響，服務區陷入困境，3個月未能正常開工資，人心思散，人員成批外流。侯書記說，是新成立的黨支部帶領19名共產黨員，穩住了人心，使服務區起死回生，走出了困境。

時任原陽服務區總經理的張貴林，看到了黨組織的巨大力量，成為黨支部成立后第一批入黨的中共黨員。自此，紅色基因在服務區扎下了根基，也從這時起，張貴林創辦企業的宗旨理念，都產生了質的飛躍，有了修正與改變。

這紅色基因的滋養，使黨員都成為優質服務的先鋒，使員工都成為一株株無私奉獻為民服務的正能量的火炬。

點燃自己，也照亮溫暖著來往服務區的司乘人員。

我是溫馨家園里的紅色磚瓦

溫馨家園的大廈，是以黨團員為首的服務區全體員工，用紅色質地、優質磚瓦一塊一塊精心構建起來的。

王保良：溫馨家園里的親兄弟。他是汽修廠的廠長，身為黨員只把自己當員工，像對待家人一樣地對待過往的司乘人員和車輛。

一個冬季，寒風凜冽刺骨的凌晨2點，王保良的手機響起來。34歲的河北石家莊孟慶輝夫婦的大貨車，左側最后兩個輪胎在646公里處同時起爆，被困在高速上，他和妻子又冷又餓。正患感冒的王保良困乏得不行，但他沒有半點猶豫，帶上輪胎與工人用了兩個小時時間找到拋錨地點，又在凜冽的風雪中忙碌了40分鐘。當夫婦倆連人帶車被帶到燈火通明的服務區，在暖和的屋子里喝著熱水，吃著泡面的時候，還在低熱的王保良突然高燒到40度，被送進了診所。感動得孟慶輝夫婦倆拉著王保良的手喊他親哥哥！

2010年夏天的一個中午，兩聲清脆的爆響從服務區的南入口處傳來，王保良指揮超長大貨車剛在汽修廠門前停好，啪的一聲，又一輪胎起爆。車被修好，車主老趙卻申請掛賬，問清情況后，王保良讓家里送錢墊付。40天后，王保良接到在新疆出車禍住院的老趙的電話，王保良又設法轉去了幾千元。5個月后，帶著感謝錦旗來還錢的老趙單腿下跪，稱王保良是他生死相交的親兄弟！他身后浩浩蕩蕩地跟著的8輛貨車司機，在服務區享受到了對所有司機均一律免費的洗車、足浴、洗澡、熨洗衣服等15項優質服務。端著香茗的8名司機異口同聲地說到這里就真是到“家”了，而王保良就是他們大家庭中的一個親兄弟！

一個冬天的周日零點，照舊沒有休息的王保良帶著團隊去馳援一輛在京港澳遂平境內拋錨的旅游大巴。他們研判了多種故障的可能，帶著滿車的備換用品及工具出發了。故障排除，因為沒有更換零件，按規定不收費。望著在天寒地凍中忙活大半夜、卻沒有收取任何費用的一行人，司機感動得對在冰窖一般的車廂里苦熬了3個多小時的乘客們說：“無怪乎司機們都把原陽服務區比作咱們的家，看到家人是怎么對咱好的了吧！我們所有人一起給咱家人鼓個掌吧！”

發動機恢復了正常工作，大巴車的車廂里重新散出春天般的暖氣，“家”的稱謂再次被40多名乘客帶向了四面八方。

張貴宗：娘家親哥。共產黨員張貴宗是服務區的副總兼保安隊長。他開著巡邏車，走到東區正中間，前面“砰”的一聲巨響，一個10多歲的女孩被氣浪彈射到車旁邊。

張貴宗的第一個反應是，車里有人用小燃氣棒做飯，發生了爆炸事故。他一邊去拿車上的滅火器，一邊用對講機呼叫值班隊員，同時，一個箭步躍上車頭踏板，用滅火器往駕駛樓里掃射。這一連串的動作，幾乎是在10多秒的時間里同時完成的。

車上的夫婦倆雖有燒傷，但性命無大礙。張貴宗又隨120車趕往醫院，以家屬的名義給一家三口辦理了緊急入院手續。其后又多次探望，被女司機向病房室友介紹是她娘家親哥！

這天下午，三點多鐘，一個懷抱著孩子的婦女，萬分焦急卻又孤獨無助地在東區超市的門前東張西望。她是一名教師，從娘家乘長途大巴回鄭州，路過原陽服務區時在這里停留，等她從洗手間出來，卻找不見乘坐的大巴。娘家遠，丈夫也不在河南。張貴宗一面給她介紹自己的身份，一面安撫她不要著急，到了服務區就是回到了家里，一面根據車票信息，調監控查車輛，最終通過交通部門聯系到粗心的大巴車司機時，車已跑過鄭州到新鄭境內。女教師絕望地哭起來。

張貴宗作過請示后，及時派出車輛，把娘兒倆送到了鄭州。

半個月后，夫妻倆回“家”送感謝信，女教師當面就給丈夫說，張貴宗就是她娘家的親哥咧。丈夫握著張貴宗的大手，親切地叫了聲“大哥！謝謝你！”

胡海燕：照看著家的小妹。小妹不小，已經40多歲，共產黨員，還是服務區的常務副總。這個故事源于她在餐廳拐角撿到的一個手提包，里面除了1.2萬元現金，還有銀行卡、身份證、護照等。她按“卡”索驥，通過詢問身份證所在的派出所、護照登記單位查找，終于打通失主手機時，失主還在朋友開的旅游車上在悠哉地打盹呢。

這位失主在感謝信中說：“家”有小妹照看，咱這“家”真好！什么也丟不了！！

……

幾年來，僅員工撿拾并設法歸還過往司乘人員的款物，折合人民幣就多達100多萬元，由此帶來的是600多面錦旗、3000多封感謝信。

一個用右手打右臉打出來的故事

服務區加油站站長、共產黨員段志剛向記者講述了一個故事。這是幾年前的舊事。

那一年，他已經是入黨積極分子。加入中國共產黨，是一件最神圣的事，其實，在成為積極分子之前，他就已經自覺地向黨看齊，以黨員的標準來嚴格要求自己了。

那天，一個員工請假，他沒有調班，毅然把自己頂上去。

午后，大概三四點鐘的樣子，一輛路虎進站，停在了離加油位置稍微遠了一些的地方，這位27歲的年輕站長、入黨積極分子一心要給員工做服務表率，就用普通話禮貌地提醒“路虎大哥”往恰當位置?？恳幌隆Ｋ曇艉榱?、語言清晰、笑容可掬，沒想到“路虎大哥”卻發怒了，吼段志剛并指責他頤指氣使、瞎指揮。

段志剛笑臉解釋，這“路虎哥”脾氣暴躁，沖下車來虎吼：“信不信，我扇你的臉！”

作為血氣方剛的年輕人，段志剛可以反過來一拳給對方打趴下去;但是，作為站長，尤其作為入黨積極分子，服務區黨支部那些“優質服務”“顧客是上帝”一系列明文要求規則，一股腦地提示他，要一直微笑服務，不慍不怒，于是他雙手抱拳，笑瞇瞇地向“路虎哥”喊出：“不勞駕大哥動手，我自己右手打自己的右臉！”并很響亮地在自己臉上打到第三下，那人才悻悻地上車走人。年輕的站長，還故作異常輕松地朝路虎抱拳說：“大哥，走好！”

這一幕深深地感動著現場的員工，他們都對站長由衷地欽佩，紛紛走上來慰問，稱他給大家做出了“優質服務”的好表率。段志剛向大家揮手、微笑、點頭，讓大家繼續干活！

這位年輕的站長，交班回到宿舍，那些委屈、憤懣、壓抑卻噴涌而出。他用腳跺壞了一只凳子后，抱著頭足足哭了5分鐘，才慢慢釋然。

無獨有偶，他手下的一名新員工，在加油前，按照文明服務的“十做到”給顧客報程序時，這名女司機卻斥責員工的聲音太大，并在話中加了幾個臟字。這名新來的女孩子仍笑臉相迎，和氣而溫順，全然如沒聽到對方辱罵。等這名中年婦女走后，這新來的女孩，卻再也壓抑不住心頭的委屈，原地蹲下去，嗚嗚地哭起來。

類似的事情引起了集團黨委書記、董事長張貴林的重視。他在不同的會上對當事人進行肯定，并召開專題黨委會，在全集團設立了“員工委屈獎”，而每個年度的“委屈獎”也都由張貴林本人親自頒發。

黨支部的堡壘，堅固如銅墻鐵壁

溫馨家園的大廈里，流淌著紅色的基因，使每名黨員、每位員工都成為火炬，成為以暖色調燦爛綻放的紅色花朵。

其實，大橋石化集團黨委、服務區黨支部是原陽服務區紅色基因的不竭源泉。黨員員工是溫馨家園大廈的堅實的紅色磚瓦，黨支部則是更為堅強的戰斗堡壘，既指揮戰斗，又沖鋒在最前，一點一滴地發揮著先鋒模范作用。

服務區總經理、黨支部書記侯振海的率先垂范亦是有口皆碑。

一個私家車女司機夜半去洗手間，車鑰匙滑落到服務區的水沖式便池里，她試著打了服務區到處張貼的服務熱線，一下子來了5名值夜班的中層干部幫她打撈。近一個小時打撈無果，他們又連夜聯系接送縣城的師傅來新配一把車鑰匙，讓這位第一次來原陽服務區的女司機感動得不知所措。更讓她感動的是，服務熱線的號碼，是服務區總經理、支部書記侯振海本人的手機號碼，而且他還說了這樣一句話：一定把這位女同志的事情辦好，既然來到了服務區，就一定讓她享受到在家的親切與溫暖！

2018年11月，凌晨1點多鐘，侯書記的手機又響了：南陽鎮平高速路段一輛大巴客車拋錨，附近求援無果，才給幾百公里外的原陽服務區打電話求助。他二話沒說，帶上汽修人員開車3個多小時，第一時間趕到現場，更換了兩個小零件，按規定收取了75元錢。他們離開時，當地相關救援單位才趕到，此時，天色已近黎明。

侯振海以區為家，幾乎很少回家。一次他開車回家辦事，臨走順路給孩子往學校捎東西，到了卻不知道進哪個班，問孩子在四幾班，孩子說，你問五幾班好不好？我五年級，就快畢業了！

面對孩子，他深感自己不是稱職的父親。但，看著司乘人員的一張張笑臉，他又覺得很值！

2018年，服務區進行過一次裝修活動，為不影響“家人”們的正常享受與消費，整體搬遷的超市需要一夜間搬遷完畢，侯振海既是指揮員，又是戰斗員，整整一夜忙碌，第二天8點鐘來上班的員工，根本不相信，一個7000多平方的大型超市，會在一夜間，幾乎原樣地呈現在另一個地方。而此時回到房間里的侯振海，卻因過度勞累而暈倒，被司機緊急送往了醫院。

“我們始終認真遵循著的紅色基因，說白了就是全心全意為人民服務，包括我們開展的爭當優秀共產黨員、崗位標兵等以及后來開辦的實體黨校，每周五開課的線上黨校，所有一切的終極目的都是全心全意為人民服務！”侯振海書記說，“全心全意為人民服務，是我們黨最大的法寶，她能創建一個新中國，還有什么不能實現的呢！”

這也就是原陽服務區被譽為“全國優秀服務區”，讓過往司機頓生“家的感覺”的根本所在。

尾聲

在京港澳高速原陽服務區/趕路的人，停頓一下/千里之外，家的感覺/讓多少人卸下緊張與疲勞/享受著免費的服務/讓風車仆仆的勞頓成為美好的記憶（曲近詩歌《過路的停頓如回家》）。

6月下旬的一個清晨，我在房間里讀“中國詩歌萬里行·原陽服務區站”的系列詩歌，被數十位著名詩人發自肺腑的詩作一次次感動。那些對溫馨家園的贊美是他們自己的，更是那些司乘人員的心靈表達。

八點鐘，一陣陣激昂的歌聲從服務區樓下的廣場破窗而來，這是原陽服務區定期舉行的中層干部集體點名活動。就是在這里，他們每天堅定著遵循，堅定著目標與方向?！稕]有共產黨就沒有新中國》《大橋石化之歌》的旋律在空中回旋。

我在詩意的閱讀中從大玻璃窗望下去，那些紅歌的旋律，也正與院子里蓬勃明朗空氣中的馨香融為恰切的一體了。