新媒體視域下廣播民生新聞節目融合發展研究——以北京廣播電視臺新聞廣播《新聞熱線》節目為例

姚天宇

近年來，隨著網絡信息技術的發展與應用，新媒體快速發展沖擊著傳統媒體的傳播方式，改變著受眾接收信息的習慣。傳統廣播傳播路徑已經難以滿足受眾需求。

民生新聞是反映民眾生活的新聞，這類廣播節目如何化被動為主動，勇闖新媒體大潮，考驗著新聞人的智慧和勇氣。

北京新聞廣播民生新聞欄目《新聞熱線》從1993年開辦至今已經有27年歷史，2019年獲第二十九屆中國新聞獎一等獎（新聞名專欄）獎。為提高民生新聞欄目影響力，2014年12月北京新聞廣播在《新聞熱線》廣播節目的基礎之上全力打造微信公眾號“問北京”。5年多來，《新聞熱線》與“問北京”形成廣播、微信平臺互動融合傳播模式，以“傳統媒體+新媒體”矩陣方式堅守民生新聞陣地，為增強北京廣播電視臺融合傳播影響力探索了新路。

以新渠道對接受眾，尋求更廣傳播平臺

《新聞熱線》欄目是北京地區最早的一檔民生調查新聞廣播節目。但由于傳統廣播節目的一次性傳播局限，在新媒體的沖擊下，節目的影響力堪憂。

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的最新數據，截至2019年6月，我國手機網民規模已達8.54億，網民使用手機上網的比例高達99.1%。一線城市手機用戶的比例更高。微信公眾號“問北京”就是針對這一現實，對《新聞熱線》的延伸。

通過“問北京”這一新媒體平臺，《新聞熱線》欄目廣播報道在音頻之外，拓展了文字、圖片和視頻等傳播手段。更重要的是，廣播媒體的優質內容搭上了新媒體平臺，有了更廣闊的傳播空間。

“問北京”微信公眾號的閱讀量最高時突破20萬。在騰訊“企鵝媒體平臺”，“問北京”文章的推薦量達到上百萬次，最高時達到500多萬次；報道平均閱讀量上萬，最高的閱讀量近50萬次。

比閱讀量更為重要的是，這些報道在提升廣播影響力的同時，也助推一些問題的解決。比如，2018年6月5日，《新聞熱線》報道《滴滴約車后訂單被倒賣，乘客凌晨在東四環滿臉是血，司機不知去向》一文在“問北京”刊載后，迅速成為網絡熱點，北京警方主動聯系記者，就此展開調查。滴滴公司也對此高度重視，研究加強監管的措施。

以廣播節目為基礎，一個團隊雙渠道運營

“問北京”作為北京新聞廣播《新聞熱線》欄目的微信公眾號，其主要內容就是《新聞熱線》日常播出的報道內容。由于背靠每日更新的自采新聞報道，“問北京”也就擁有了獨家原創、不斷更新的內容優勢。目前，“問北京”團隊（同時也是《新聞熱線》采編團隊）已經建立了成熟的雙渠道運營機制，分別以各自規律運作。

首先，在《新聞熱線》中播出的報道，并非全都在“問北京”刊載，團隊會根據新媒體特點進行選擇，刊載適合新媒體推送內容。

其次，適合刊載在“問北京”的《新聞熱線》稿件，在刊載之前，也需要進行全面改寫，并輔以圖片和視頻，才能刊發。內容“厚度”不夠，圖片或視頻先天不足的報道，會要求補充采訪。

由于新媒體渠道沒有篇幅限制，而且可以采用聲音之外的更多形式，對于呈現深度調查類報道具有獨特優勢。因此，在實際運作中，對比較復雜、信息量較大的選題，廣播會播出“簡版”，之后在“問北京”進行更深入全面的呈現。

團隊鼓勵記者通過“問北京”平臺，對事件進行更深入和全面的報道，對事件的社會意義進行更廣泛的探討，這有助于厘清事實、明辨是非，使新聞價值最大化。

第三，團隊會根據熱點事件、突發事件采寫只刊載于“問北京”的報道。也會根據網友的互動情況，延展出新的選題，這類選題一般也只在“問北京”采用。

第四，“問北京”提倡“內容+”為王。對傳統廣播電視媒體來說，節目播完傳播也基本結束了。但對新的傳媒形態來說，內容發布只是傳播和服務的開始，后續的需求了解、服務跟進、垂直活動策劃才是更具市場價值的領域。利用新媒體渠道的互動社交功能讓用戶成為節目內容的后續傳播者和媒體品牌的后續宣傳者。“問北京”多次策劃粉絲回饋活動，以增強粉絲的黏性。同時，在留言的精選過程中，通過人格化的回復與粉絲進行互動，從而提升新媒體的個性化特征。也就是說，新媒體運維要從傳統媒體的“內容為王”到“內容+”為王，強調以內容服務用戶，在用戶服務中進一步做好內容。

以新媒體反哺傳統廣播，不斷壯大廣播節目影響力

新媒體所具有的雙向性、便攜性、海量傳播、草根自主等特點，無疑會催生民眾的自主意識，而這種自主意識的喚醒逐漸會帶來民眾對于公共事物的關注和參與?！皢柋本闭Q生于傳統廣播節目《新聞熱線》，由于更多民眾參與，也成為了《新聞熱線》的反哺者。

首先是選題?！皢柋本钡姆劢z與廣播節目的聽眾并不完全重合，線索來源因此更為豐富，《新聞熱線》節目的報道選題也因此大大拓寬。

其次是影響力?！皢柋本钡某晒Γ埂缎侣劅峋€》節目也更受關注，一些部門把監聽《新聞熱線》作為每天的“必修課”，以掌握內容動態，第一時間回應。

第三是《新聞熱線》節目因為“問北京”獲得新的與聽眾互動的途徑，采編團隊得以更全面了解聽眾的觀點和意見?！缎侣劅峋€》作為熱線民生類節目，通過新媒體可以發揮自身與生俱來的參與、互動的節目特色，增加社交元素，為用戶提供創新的節目參與形式和接觸體驗。通過微信、微博等新媒體渠道搜集受眾的UGC（用戶生產內容）素材，并進行挑選整合，納入到節目內容之中。

以媒體融合為契機，打造精干采編團隊

“問北京”團隊已經實現了從傳統廣播新聞節目采編團隊向媒體融合采編團隊的轉型。

“問北京”依托的采編團隊是北京新聞廣播《新聞熱線》節目的編輯記者，沒有專職運營人員，但正是因為這是一個基于傳統新聞節目的“新媒體”團隊，才能保證新聞嗅覺的敏銳。調度指揮者是能“聽到炮火”的，記者調派、編輯協作的機制是順暢的，相互協作是沒有任何障礙的。

比如，在突發事件報道方面，由于采編力量調動簡便、流程順暢，“問北京”得以建立了快速反應的報道機制。北京境內的突發事件，要求記者編輯在接到線索后，第一時間趕赴現場，即時給“問北京”提供報道，從接到線索到發出圖文報道，時間要控制在一小時左右。在多次突發事件報道中，“問北京”在京城媒體中的反映速度都是數一數二的，速度優勢有時以小時計。

另外，因為“問北京”沒有專門的新媒體運營人員，每個成員都是多面手，既是傳統的廣播記者，也要為新媒體拍攝圖片、視頻，同時還是新媒體編輯，統一團隊成員的思想，“問北京”建立了標準嚴格的運行機制。

以新媒體為橋梁，構建推動解決民生問題的新方式

《新聞熱線》作為民生調查新聞欄目，根本目標是反映民聲，推動社會問題的解決。

“問北京”秉持《新聞熱線》報道客觀扎實，且富于建設性，很多報道引發廣泛關注，成為市委市政府、各區、各委辦局掌握民情的重要渠道。

目前，一些區和委辦局已將“問北京”報道納入問題反饋機制之中，對報道中反映的問題及時反饋，有力地提升了報道效果。北京市委辦公廳信息綜合室、北京市政府信息處把該欄目納入日常向市領導報送信息的主要采集渠道。

基于各級領導和各級政府部門對“問北京”報道的重視，從2018年6月中旬開始，北京市委督查室將“問北京”報道的問題納入督辦機制之中。目前，“問北京”的報道每天匯總至北京市委督查室，接著轉辦至各委辦局和各區。問題辦理之后，再反饋回“問北京”。

通過這一機制，“問北京”報道的問題反饋和解決比例將大幅提升，媒體的輿論監督作用也因此得到加強。通過新媒體渠道，辦了27年的廣播節目《新聞熱線》真正架設起了“政府和百姓之間的橋梁”。