社區(qū)“小”書(shū)記 居民“大”管家
——記北京市勞動(dòng)模范、門(mén)頭溝區(qū)水閘西路社區(qū)黨委書(shū)記、主任劉晶

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“我們水閘西路社區(qū)有常住人口2403戶(hù)，6183人，樓房14棟，平房院落613所，是一個(gè)典型的農(nóng)居混合、樓平共存的混合型社區(qū)……怎么樣，我這‘家’夠大的吧？”提起自己的工作，門(mén)頭溝區(qū)龍泉鎮(zhèn)水閘西路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任劉晶可謂如數(shù)家珍。

20年社區(qū)一線(xiàn)工作，她和團(tuán)隊(duì)將水閘西路打造成遠(yuǎn)近聞名的明星社區(qū)，并榮膺“北京市工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。居民夸贊她為鄰家“好大姐”、社區(qū)“好書(shū)記”。

做好社區(qū)“守門(mén)員”

人員出入登記，測(cè)量體溫，嚴(yán)防死守；逐戶(hù)走訪(fǎng)，拉網(wǎng)排查，一戶(hù)不漏；宣傳社區(qū)垃圾分類(lèi)，不留死角……自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響的那天起到現(xiàn)在，劉晶就上足了“發(fā)條”，一刻不停。“既要外防輸入，又要內(nèi)防擴(kuò)散，社區(qū)防控每項(xiàng)工作都要做扎實(shí)。”

劉晶負(fù)責(zé)的水閘西路社區(qū)是個(gè)比較大的社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)一部分還屬于城鄉(xiāng)接合部，老舊小區(qū)多，很多沒(méi)有圍墻，出入口多，人口流動(dòng)大，給防控工作帶來(lái)很大壓力。應(yīng)該從哪里入手呢？為做到心中有數(shù)，劉晶挨個(gè)實(shí)地查看每個(gè)小區(qū)出入口，手繪地圖，和社區(qū)其他同事反復(fù)商量，用鐵板圍欄封鎖多余出口，合理安排人手，確保所有小區(qū)都能得到妥善監(jiān)管。

每天安排完出入防控，劉晶又帶著社區(qū)工作人員，挨家挨戶(hù)開(kāi)始了解情況，進(jìn)行全面排查。白天敲門(mén)，晚上“數(shù)燈”，對(duì)比前期排查數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺，確保真正無(wú)遺漏。

從大年初一到現(xiàn)在，劉晶和同事們已經(jīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶(hù)摸排了好幾遍。依靠社區(qū)網(wǎng)格化管理，2403戶(hù)，6183名居民，劉晶對(duì)每個(gè)人的身份證、聯(lián)系方式及家庭住址早已做到了心中有數(shù)。

“劉主任，你怎么又來(lái)了，前天不是剛來(lái)過(guò)？”

“我們多一分辛苦，你們才能多一分安心嘛！”

上門(mén)摸排，有時(shí)候也會(huì)碰上有人發(fā)牢騷。“特殊時(shí)期更要安撫好群眾情緒，得把話(huà)揉碎了、嚼爛了講給群眾聽(tīng)，才能讓群眾更好地配合工作。”劉晶說(shuō)。

經(jīng)常是排查完回到辦公室已是深夜，但休息前，劉晶仍會(huì)在心中捋一遍白天的工作內(nèi)容，社區(qū)疫情防控點(diǎn)上還存在哪些問(wèn)題？最容易出現(xiàn)的漏洞在哪里？一個(gè)不放心的點(diǎn)，只要想到，哪怕再晚，她都要親自去查看。

從清晨到深夜，劉晶每天工作十幾個(gè)小時(shí)，步行數(shù)萬(wàn)余步，在微信運(yùn)動(dòng)中總是名列前茅，她詼諧地說(shuō)：“寧可腿腳都跑腫，不能防控有漏縫。”

即使再累，劉晶也從未停下為群眾服務(wù)的腳步。排查中，居民有什么要求，她都會(huì)應(yīng)承下來(lái)。“王阿姨腿腳不便，崔大爺需要生活用品……”她把大伙兒的要求和聯(lián)系方式一個(gè)個(gè)記下來(lái)，逐一解決。

走路都是跑，電話(huà)響不停，除了“當(dāng)保安”“送快遞”，在個(gè)別居民居家隔離出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，劉晶還會(huì)及時(shí)變身“心理治療師”“政策宣傳員”“衛(wèi)生消毒員”等多個(gè)角色，戴著口罩每日奔波在社區(qū)的大街小巷，臉早已被曬成了黑白分明的“口罩臉”。

疫情防控中，劉晶也有委屈，不是因?yàn)檫B日奮戰(zhàn)、三餐不定，而是因?yàn)橐恍┚用駧в小盎鹚幬丁钡牟焕斫狻?/p>

一次在社區(qū)巡邏，有老人走出小區(qū)聚集嘮起家常，巡查的劉晶看到后，趕緊上前勸導(dǎo)，對(duì)方卻講“你有啥權(quán)力多管閑事”。

“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)豐富的劉晶先打出“感情牌”進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，然后借此機(jī)會(huì)向大家普及新型冠狀病毒防護(hù)的相關(guān)宣傳內(nèi)容，增加居民的疫情知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。

劉晶坦言，疫情防控要想抓得牢，不僅在于防控布置周密、物資安排合理、群眾積極配合，更在于日常公共衛(wèi)生的整治。整潔、衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境，群眾健康的生活理念，直接決定社區(qū)疫情防控防線(xiàn)的牢固程度。

記者走進(jìn)水閘西路社區(qū)發(fā)現(xiàn)，處處干凈衛(wèi)生，甚至煙頭都很少見(jiàn)，綠植生機(jī)盎然。劉晶辛勤付出換來(lái)的美景，讓社區(qū)群眾直接嘗到了推廣垃圾分類(lèi)和創(chuàng)建衛(wèi)生城市的甜頭。看著自覺(jué)將垃圾分裝好放進(jìn)不同垃圾桶的群眾，劉晶欣慰地說(shuō)：“得益于創(chuàng)衛(wèi)，現(xiàn)在不僅街道和小區(qū)變得干凈整潔，連戴口罩、勤洗手、勤消毒等也成為許多居民日常生活的‘標(biāo)配’。這次疫情防控再次檢驗(yàn)了我們工作的成果。”

做好社區(qū)“調(diào)解員”

在不少居民心中，劉晶不僅是社區(qū)的“大管家”，是患病老人的“女兒”，也是困難家庭的“知心人”，更是公正的“社區(qū)調(diào)解員”。住在這里的居民，無(wú)論是碰到難事，或是家里有了矛盾，鄰里鬧了糾紛，都會(huì)第一時(shí)間來(lái)找她幫忙。作為社區(qū)調(diào)解主任，劉晶將基層矛盾糾紛化解工作列為社區(qū)的一項(xiàng)重要工作，調(diào)解過(guò)程中巧妙運(yùn)用法律、道德和情感等方式，解決群眾之間的大、小矛盾，做到矛盾不出社區(qū)。

轄區(qū)內(nèi)有一個(gè)居住在平房里的四口之家情況很特殊，母親李娟 （化名）年過(guò)六旬，是殘疾人，依靠雙拐勉強(qiáng)走路；兩個(gè)兒子均智力發(fā)育遲緩；女兒是殘疾人，嫁到外省，不定期回家看望母親。面對(duì)這個(gè)家庭，身為社區(qū)主任的劉晶總是格外關(guān)心。

一天，李娟老人拄著雙拐在自家門(mén)前散步。路邊停靠的一輛卡車(chē)正巧發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備離開(kāi)，因?yàn)榇筌?chē)的啟動(dòng)聲音大，李娟被驚嚇到，一時(shí)沒(méi)站穩(wěn)，摔倒在卡車(chē)旁。卡車(chē)車(chē)主主動(dòng)報(bào)了警，并找到劉晶，尋求調(diào)解。“我不能聽(tīng)取車(chē)主的一面之辭，畢竟當(dāng)事人會(huì)或多或少地隱瞞不利于自己的事實(shí)，調(diào)解員切忌偏聽(tīng)偏信。”劉晶隨后去交通隊(duì)了解情況，找到李娟和她的親屬一起商討解決此事。

老人的小姑子認(rèn)為老人一家生活十分不易，車(chē)主應(yīng)該承擔(dān)2萬(wàn)元賠償金，車(chē)主聽(tīng)后堅(jiān)決反對(duì)。“調(diào)解工作的前提條件是當(dāng)事人雙方必須本著自覺(jué)自愿的原則。”老人的親屬與車(chē)主產(chǎn)生了矛盾，劉晶看在眼里，急在心上。

就在調(diào)解工作陷入僵局時(shí)，劉晶告訴老人的小姑子，“這件糾紛告到法院的話(huà)，當(dāng)事人李娟和車(chē)主要出庭，我作為人民調(diào)解員、社區(qū)干部也要出席，可是您作為老人的小姑子，并非老人的法定監(jiān)護(hù)人，您要憑借何種身份為老人爭(zhēng)取2萬(wàn)元的賠償金呢？”老人的小姑子聽(tīng)后沉默了，車(chē)主也在一旁點(diǎn)了點(diǎn)頭。劉晶遂征求老人的意見(jiàn)。李娟老人說(shuō)：“主任，我都聽(tīng)你的，你說(shuō)行就行，你說(shuō)不行就不行。”

最終，車(chē)主主動(dòng)承擔(dān)了老人檢查和看病的費(fèi)用。在從劉晶處了解到老人一家的基本情況后，車(chē)主備受感動(dòng)，還主動(dòng)提出為老人置辦一套殘疾人設(shè)備，包括輪椅、拐杖、專(zhuān)用座便器等，并追加2000元賠償金。劉晶征求老人的意見(jiàn)，李娟老人說(shuō)：“主任，您就費(fèi)心幫著弄吧，我信你，但是咱也別太難為開(kāi)車(chē)的了，都不容易。”

“老人家對(duì)我這么信任，當(dāng)時(shí)心里感覺(jué)很溫暖，同時(shí)感覺(jué)肩頭的責(zé)任更重了。”劉晶說(shuō)。

后來(lái)，李娟老人和兩個(gè)兒子相繼去世了，去世前老人將房本和家中的有效證件交給劉晶代管。幾經(jīng)波折，劉晶聯(lián)系到李娟老人嫁到河北的女兒，將房本等老人囑咐劉晶保管的證件，在鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)、公證人員、律師的見(jiàn)證下，順利交到她的手中。

“不管什么樣的人，你跟他交心，他也會(huì)跟你交心，這是一個(gè)特別漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們調(diào)解工作是肩挑兩頭，不涉及利益，只有這樣才能做到公正。與此同時(shí)，還要詳細(xì)了解雙方當(dāng)事人的基本情況，做好前期調(diào)查、調(diào)研、走訪(fǎng)的工作。只有做到心中有數(shù)，才能開(kāi)展調(diào)解工作。每見(jiàn)證一項(xiàng)項(xiàng)復(fù)雜糾紛得到圓滿(mǎn)解決，我心里感覺(jué)很踏實(shí)。”劉晶說(shuō)。

做好社區(qū)“勤務(wù)員”

“給劉書(shū)記點(diǎn)個(gè)贊，她把居民的難事當(dāng)成自己的家事，想盡辦法給我們解決。打心眼里感謝她。”提起轄區(qū)整治，居民們似乎有說(shuō)不完的話(huà)。

“社區(qū)居委會(huì)本質(zhì)上是自治組織，既不能‘缺位’，也不能‘越位’。”劉晶坦言，對(duì)居民反映的問(wèn)題，要早發(fā)現(xiàn)、早處理。

轄區(qū)新河西路小區(qū)，是個(gè)典型的老舊小區(qū)，小區(qū)停車(chē)難、房頂漏雨、路面不平、路燈不亮，這些一直困擾著這里的居民。劉晶一方面安撫群眾情緒，一方面積極向上級(jí)部門(mén)反映百姓訴求，終于在2017年將新河西路小區(qū)整體施工升級(jí)改造納入了門(mén)頭溝區(qū)社區(qū)改造項(xiàng)目。如今，新河西路小區(qū)亮了美了、秩序井然，新增設(shè)路燈55盞、停車(chē)位400余個(gè)，綠化改造千余平米……老舊小區(qū)舊貌換新顏，解決了百姓多年的生活困擾，居民臉上露著滿(mǎn)意的笑容。

作為門(mén)頭溝區(qū)人大代表，通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，劉晶發(fā)現(xiàn)水閘西路社區(qū)居民外出都要經(jīng)過(guò)一條廢舊鐵路。這條鐵路年久失修，十分狹窄，接連幾年在此地發(fā)生了各類(lèi)重大交通事故，因?yàn)闃蛘瓝頂D，還曾直接導(dǎo)致數(shù)人墜橋身亡，群眾對(duì)在此建立新橋梁的呼聲很高。劉晶隨即提出為社區(qū)修橋的提案，得到區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大的支持。2010年，轄區(qū)內(nèi)修建了兩座新橋，終于解決了群眾出行難的問(wèn)題。

“群眾有所呼，我就要有所應(yīng)，社區(qū)工作離群眾最近，就得干出個(gè)樣子。”劉晶說(shuō)，她將繼續(xù)扎根社區(qū)，為群眾多干實(shí)事。