為什么迪卡儂才是最大的免費游樂場

毛毛

【適用話題】質量 運營模式 管理智慧 以顧客為本

【素材任意門·“店員別煩我”牌子】逛街是不是特別討厭總是上前推銷的店員？在日本，顧客可以要一張“S.E.E. Card”的徽章，只要把它別在身上，除非你主動詢問，不然店員不會找你搭話。他們還有三色腕帶，不同顏色表示想要不同的服務。白色：想快速買好東西；粉色：想慢悠悠地自己逛逛看；綠色：我有時間，請來接待我吧。這下店員看顏色就能知道顧客想要什么。

【速用名言】

1.一個公司只有在它的追求與社會的追求一致的時候，即公司生存的根本是惠于顧客、惠于員工、惠于社會，它才能永遠興旺。——美國汽車大王 亨利·福特

2.顧客是重要的創新來源。——美國管理大師 湯姆·彼得斯

要問哪家商場周末最多人，答案幾乎脫口而出：一個是宜家，另一個是迪卡儂——全球規模最大的體育用品超市。宜家是每個人周末的客廳、臥室，迪卡儂則是免費游樂場。無論老少都會在這里被徹底激發運動細胞，老爺爺在舉重，老太太在練健腹器，當爸的打起了高爾夫，小朋友上了蹦床就不肯下來，當媽的終于騰出手來扎進服裝區……這是周末一家幾口最典型的迪卡儂半日游。

跟超市的食品免費試吃一樣，迪卡儂則提供跟運動相關的免費試用與體驗。足球區域有小型球場，乒乓球區域有簡單的臨時球桌，健身器械旁也肯定有瑜伽球、動感單車等。商場內沒玩夠，別擔心，迪卡儂還會把體驗場所擴展到商場周邊，籃球場、足球場、小型廣場舞場地應有盡有。健身訓練、登山遠足、滑輪體驗……不定期舉辦的各式運動教學活動，迪卡儂一個都沒落下。除此之外，迪卡儂還會在現場配備技師為消費者做增值服務，比如自行車的保養、球拍穿線維修等。

按理說，一系列讓人爽到尖叫的體驗，背后肯定標著高價，但迪卡儂偏不。79.9元的健走鞋、14.9元的背包……讓人忍不住懷疑，迪卡儂老板是瘋了，還是背后藏著黑心生意？

迪卡儂超低價的關鍵，在于其一條龍的營運模式。從上游的產品研發、設計，到原材料采購、生產，到商場販售，甚至產品物流，都是自己管控。迪卡儂從來不打廣告也不找代言，所以別家品牌折算到消費者頭上的天價廣告費，在迪卡儂這里卻小到根本不用算進成本。

但是光便宜還不夠，運動裝備該有的功能性，比如速干衣必須要速干、沖鋒衣必須要防風防水，迪卡儂一點都不給你少。迪卡儂會根據自己的二十來個不同品牌，各自配備一個專業的研發團隊，每年研發約2800個產品。而這些研發團隊的基地，往往選在自然條件最適合該項運動的場所。比如登山品牌總部建于阿爾卑斯山最高峰白朗峰的山腳，水上運動品牌大本營建在大西洋邊。所以你買回家的運動裝備，背后其實都經歷過長期又嚴格的環境測試。

也許你會覺得奇怪，這樣的體驗和低價，44年來，迪卡儂為啥還沒有關門歇業？答案很簡單，因為微利的價格能快速獲得市場份額，而大批量的銷售則能降低成本、取得長期穩定的市場地位。

其實無論是極致的用戶體驗，還是物超所值的性價比，迪卡儂都在實踐著其“把運動帶給最廣泛的大眾”的承諾。而這兩條秘技也讓對手不敢輕易復制，更讓電商的攻擊猶如撓癢癢，自然得以穩坐平價運動用品市場的一哥交椅。

（摘自微信公眾號“贊嘆生活家”，ID：zantanlife）