獨立學院圖書館針對性服務措施的升級構想

高巖?劉京京

摘要：本文對長春大學旅游學院圖書館的學生讀者進行問卷調查，調查從三個方面入手1.圖書館館員的服務;2.圖書館舉辦的活動及文檢課;3.讀者的閱讀情況，通過調查分析，找到獨立學院圖書館如何進行針對性服務，實現服務升級。

關鍵詞：獨立學院;圖書館;針對性服務

1.研究意義

獨立學院，是指普通高等學校與國家機構以外的社會組織合作，利用民間資本舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。筆者認為獨立學院 “出身”的獨特性，決定了獨立學院圖書館讀者服務會在一定程度上存在特殊性。該項目經過兩年的研究，采用調查問卷的形式，深入挖掘獨立學院圖書館讀者服務存在的問題，使獨立學院圖書館針對性服務成為可能。

2.研究區域介紹

長大旅游學院圖書館面積為1萬平方米，研究員1位，館員5位，助理館員3人，其中1人為碩士學位，其余均為本科學位。管理閱覽座位1000余個，每周開館時間達85小時以上，讀者上網計算機90余臺，有流通閱覽部和采編部以及電子閱覽室。現有館藏紙質圖書82.2萬冊，期刊2000余種，電子圖書24萬種。

3.指標選擇及數據來源

筆者經過文獻調研并根據長大旅游學院圖書館和學生的實際情況，設計了調查問卷，發放到大一到大三的學生中（因長大旅游學院的大四學生已經全部畢業實習，無法向他們發放調查問卷）。發放調查問卷855份，回收上來829份，其中826份為有效問卷。大一至大三年級，每個年級發放285份問卷，在2018-2019第二學期和2019-2020第一學期分別發放完畢，2019年末收集調查問卷，2020年初分析調查問卷。調查從三個方面入手1.圖書館館員的服務2.圖書館舉辦的活動及文檢課3.讀者的閱讀情況，注：第2、3點需結合學生的年級特點。

4.通過分析調查問卷，得出以下結論

4.1圖書館館員的服務

問卷中，39%的同學回答館員服務態度不好， 33.4%的同學對咨詢的結果不滿意，這說明我館館員的服務態度一定存在問題。相比于公立高校圖書館，我館館員自身素質確實稍顯遜色。直接面向讀者服務的圖書管理員一共有6位，與公立高校圖書館館員爭先恐后地深造以獲得更高學歷、或拼命搞科研以獲取更高職稱不同，我館只有一位是碩士且是館員職稱，其余5位均是本科學歷，其中2位到現在還是助理理館員職稱，而這些圖書管理員都是在我館工作八年以上的老員工了，不得不承認我館館員確實存在“混日子”的思想。究其原因，由于獨立院校學校規模較小，資金來源有限，相比于公立院校都是大力開展圖書館建設，獨立院校對圖書館無論是資金投入還是人才培養都不甚重視，這就使得“混日子”成為常態，“服務意識”自然無從談起。

由此可見，筆者認為獨立學院圖書館可以嘗試引入公立高校圖書館的競爭機制，如大力扶持科研、采用崗位競聘、年終考評甚至末位淘汰制。只有激活館員的自身動力，館員才會真正愿意樹立“服務意識”。做到這一點很難，卻是提升圖書館形象的捷徑，當學生發現圖書館的老師都是溫和慈愛如春風拂面，學生就會喜歡來圖書館轉轉，而只要愿意進圖書館，圖書館的一系列功能就有機會一一展現。

4.2圖書館舉辦的活動及文檢課

2019年圖書館舉行了26次各種形式的閱讀推廣活動，切實地吸引了一大批學生讀者。問卷顯示，35%的受調查學生參加過圖書館的閱讀推廣活動;23%的學生是參加了閱讀推廣活動后開始來圖書館借書的;在了解知網的學生中，48%的學生是通過文檢課來得知知網的意義及檢索方法、技巧。由此可見，閱讀推廣活動和文檢課的開展是讀者服務的有力推手。

4.2.1閱讀推廣活動

問卷調查中，43%的學生借過本專業的相關圖書，其中大部分是大三學生，大三學生經過兩年專業課的學習，具有一定的專業知識儲備，本身能夠比較好的理解、接受專業文獻。大三學生面臨實習，實習后就是畢業，面向他們的閱讀推廣活動，宜向其推送實戰性強，或對行業進行分析、預測的專業內容。

本次問卷調查顯示，38%的學生進入圖書館的動因是“流行”，他們是從網絡、新媒體等渠道發現熱點圖書，從而到圖書館借閱的。如電視劇《延禧攻略》大熱時，圖書《延禧攻略》“一書難求”，對此現象，筆者認為也許《延禧攻略》沒有什么教育意義，但是學生在找這本書時，一定會留意到并借閱很多其他書，事實上借《延禧攻略》的學生們都同時借閱其他圖書，甚至是專業書。筆者認為我們可以秉持“好風憑借力”的觀點，讓流行的熱點“吸引”學生來圖書館，這方面的針對性措施是我們可以為某個熱點專門辦一場閱讀推廣活動。

4.2.2文檢課

4.2.2.1提高學生信息素質

文檢課作為方法課、實踐課，努力結合學生的學習、生活實踐，讓學生切實感到檢索課提高了他們生活、學習的效率，這就達到了文檢課的最終目的——提高學生的信息素質。具體針對性服務系將文檢課的重點放在教會學生利用圖書館的資源助力學生的生活、學習，如市場營銷專業的學生找最新營銷案例分析時，百度的內容不嚴謹，圖書因出版有一定周期所以略顯老舊，這時可指導學生登錄圖書館網站上知網，只需采用一點檢索技巧就可以得到最新營銷案例的專業分析。

結語：獨立學院的性質決定了它有一定的局限性，如館員素質不高、投入不足。那么，是否就因此無法向讀者提供更完善的服務了呢？本課題研究表明，在現有條件基本不變的情況下，獨立學院完全可以通過充分發揮獨立學院圖書館館員的主觀能動性，一切從服務學生出發，實施針對性服務，實現獨立學院圖書館服務升級。

參考文獻：

[1]吳會.高校圖書館滿意度調查評價——以豫東C校為例[J].內蒙古科技與經濟，2019，（19）：126-127.

[2]胡曉梅.通過區分讀者類型與提供優質服務充分彰顯圖書館職能[J].科技情報開發與經濟，2010，20（7）：52-53.

基金項目：

2018年長春大學旅游學院創新發展基金課題“獨立學院圖書館針對性服務的構想——以長大旅游學院為例”之結項成果（長旅創新發展基金項目2018【36】號）（主持人：高巖）