質量經驗庫在卷煙質量信息化管理中的應用

摘 要：在信息化質量管理時代，知識性質量管理是一項重要的管理內容，這就需要質量知識信息庫。質量經驗庫的建立建設為知識性質量管理提供了一個有力的信息化轉移平臺。本文從質量經驗庫的起源，質量經驗庫的應用現狀及重要意義開始論述，又從質量經驗庫收集、入庫、動態管理及激勵措施四個方面加強質量經驗庫建立，使之成為企業基層精細化管理的有力支撐，基層技術人員切實可用的技術知識信息寶庫。

關鍵詞：質量經驗庫;質量信息化;質量技術知識

1 質量經驗庫的起源

質量信息化管理是基于質量知識的管理，就是利用信息化技術，對各類典型質量經驗進行收集、整理、分析，并制定出相應的解決辦法和預防措施，用以指導職工在生產過程中處理和預防類似質量經驗的一種先進的信息化管理工具。它來源于實踐，也應用于實踐。它既是—部解決生產過程質量異常的知識寶典，也是一部職工日常使用查詢的網絡質量字典、詞典，適應信息化質量管理和預防性質量管理的一個新型技術知識工具。

2 質量經驗庫的應用現狀及意義

我們自2012年啟動質量經驗庫的建議以來，收集質量經驗條目共四百多項，涵蓋物流、制絲、卷包、動力及成型等卷煙生產制造的全過程，并在2016年錄入信息化系統，全公司共享，為質量經驗的快速改善及預防性控制提供了快速查詢、應用平臺，為企業質量管理注入了新的活力。

2.1 建立質量經驗庫是開展全面質量管理工作的一個重要信息工具

全面質量管理要求是全過程全員參與，使產品質量始終處于管理狀態，防患于未然，把各種可能產生質量事故的苗頭消滅在萌芽之中。質量經驗庫中的技術經驗總結不僅是在質量經驗產生后的糾正措施，最重要的是如何進行質量預防，有效地減少質量經驗的產生頻次，是質量防控體系建設的重要前提。

2.2 通過建立質量經驗庫可以在企業內利用網絡資源全面實現知識共享

一個企業技術人才的知識和實踐經驗的總結往往是隱性的，集中在技術人員的腦子里，不容易被表達出來，而且會隨著職工退休、辭職等流失。通過“質量經驗庫”的建立可以有效避免知識的流失，將他們的經驗和方法進行系統的收集、整理、分析和匯總，利用計算機技術進行傳播，成為全方位、多層次共享的質量知識平臺，提高知識的利用效率提供了有利條件。

2.3 質量經驗庫的建設可以加速知識向生產的轉化

建立“質量經驗庫”，作為一種運輸工具把知識發送給知識工作者，為加快知識向生產力的轉化提供了平臺，通過學習運用它們，并在生產實際中隨著技術的進步逐步完善這些知識經驗信息。所以，“質量經驗庫”的建立可以加快知識的轉化、積累和傳承，持續迅速地將知識轉化為生產力，是企業成功的重要秘訣。

2.4 質量經驗庫的有效管理可以充分提高生產效率

建立“質量經驗庫”，通過系統地分析整理，將不斷重復出現的質量經驗及其解決方案、預防性管理措施在“質量經驗庫”中進行有效整合、利用和快速傳播，教訓及時被吸取，工作不會被拖延，能夠有效地減少質量問題發生的頻次，并快速找到解決發生問題的方法，充分將操作人員、技術人員從重復性的工作中解放出來，提高生產效率。

3 質量經驗庫的應用建議

3.1 首先是質量經驗項在收集階段，質量經驗庫的建立需要團隊精神

每一個質量經驗項其產生在生產環節，作為典型的重復性發生的質量問題，不是某一個人發現的，也不是一個人所能解決的，它是一群人的經驗總結，在收錄時需廣泛征求多人意見，相互補臺，我們所共同使用或被后人使用的知識信息才會全面、完整;否則，留給后來人的，是殘缺的，不系統或者是片面的信息，起不到建設質量經驗庫的作用。

3.2 質量經驗項在入庫時需要提高實用性

質量經驗庫作為一個企業的知識信息寶庫，打破技能傳播的壁壘，成為培訓職工質量控制技能的實用電子教科書，在基層技術管理中應具有較強的可操作性和較高的可執行力。首先，質量經驗的敘述要準確、精煉，條目內容中涉及的設備部位和零件名稱必須清晰明確，要使用專業術語，而不能采用俗稱語言;第二是對質量經驗的分析要全面、透徹，對條目經驗的原因分析和解決方案的分析要盡量全面，綜合考慮所有可能產生該經驗的因素和調整方案，不能漏項;第三，表述要量化、細致，條目中列舉的解決方案中，凡是可以量化的必須量化，明確調整標準和范圍;第四，解決方案要具體、可行，達到指導維修調整、排除質量經驗的目的。

3.3 做好質量經驗庫的建設應做好動態管理

一個完整的質量經驗項和質量經驗庫是在不斷積累幾代人的技術經驗教訓才會逐步完善，所以質量經驗庫的建立是一項動態管理工作，需要實時管理，及時溝通，一方面重點提高基層操作工和維修工以專家的理論高度和實踐經驗來加強質量經驗的經驗交流和傳播的能力;二是要及時對質量經驗庫進行創新，要與新型的管理技術相結合，及時發現問題，解決問題，并將解決問題的方法與途徑以質量經驗庫的方法固化、推廣;三是要在質量經驗庫更新后加強宣傳學習，定期對新入庫的項目進行以多種形式進行傳播，可對不同的知識層面采用不同的培訓形式，比如對于技術人員采用文字資料學習，對于新上崗的技術人員也可配以視頻演示，以便快速接受，及時運用于工作中。

3.4 質量經驗庫的建立需要激勵措施

質量經驗庫是一種質量管理工具，也是一項長期系統的信息化質量管理工作，需要常抓不懈，這就離不開領導的支持與一定的激勵措施。建立有效的激勵機制，不僅能調動廣大員工參與積極性，充分開發和利用現有的人力資源，提高組織績效;而且有利于創立一種組織文化，形成全企業尊重知識，尊重人才的風氣和努力進取，奮發向上的工作氛圍。

質量經驗庫作為一個質量知識信息的傳播平臺，來源于基層，適用于基層，它形成一個完整的系統的知識經驗庫。它的建立，為卷煙生產過程質量管理提供工具、方法支撐，助推企業高質量發展。

參考文獻

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作者簡介

陳霞（1976-），女，工程師，主要從事質量管理工作。