圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策

呂凌鋒

【摘? 要】圖書館是信息管理和保存的重要集散地，也是為讀者提供信息和服務的重要場所。信息技術和微信平臺的應用有效地提高了圖書管理效率，也方便了讀者獲取信息。尤其是微信公眾平臺的應用將線下閱讀服務逐漸轉移到線上服務，提高了讀者閱讀的興趣。論文就圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展的相關問題作了一些探索，從而更好地促進圖書館在新時期下的發(fā)展。

【Abstract】Library is an important distribution center for information management and preservation， as well as an important place to provide information and service for readers. The application of information technology and WeChat platform effectively improves the efficiency of book management and facilitates readers to obtain information. In particular， the application of WeChat public platform has gradually transferred the offline reading service to the online service， which has improved readers' interest in reading. This paper makes some explorations on the related problems of the development of WeChat public platform service in library， so as to better promote the development of library in the new era.

【關鍵詞】圖書館;微信公眾號;發(fā)展現(xiàn)狀

【Keywords】library; WeChat public account; development status

【中圖分類號】G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）06-0110-02

1 引言

圖書館建設的目的就是更好地給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。隨著各種信息技術和網(wǎng)絡技術被不斷地應用于圖書館信息建設過程中，極大地提高了電子資源在圖書館的比例。傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書在圖書館的比例逐漸下降。電子資源相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書具有很多優(yōu)勢，如檢索方便、內(nèi)容形式多種多樣。而且讀者在任何時候都能夠獲得自己想要的信息，打破了時間和地域的限制。圖書館微信公眾平臺就是圖書館建設的重點內(nèi)容，可以將線下的閱讀服務遷移到線上，從而有效地提高讀者閱讀的興趣，進而提高圖書館的影響力。

2 微信公眾平臺在圖書館應用的作用

2.1 增加受眾

圖書館微信公眾平臺建立和完善的目的就是更好地給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。通過微信公眾平臺，讀者可以根據(jù)自身實際的閱讀需求來選擇相關的內(nèi)容，在線上開展閱讀工作。不同地區(qū)圖書館由于服務人數(shù)不同，平臺規(guī)模也存在著很大的差別，可以根據(jù)實際的需求來合理構建微信公眾平臺。在設計微信平臺的過程中，還需要根據(jù)讀者閱讀的傾向以及微信平臺服務對象的不同來有針對性地設計公眾平臺，從而能夠吸引更多的讀者，提高微信公眾號的影響和效果。

2.2 個性化服務

微信公眾平臺的建立和完善，可以根據(jù)讀者的實際需求更好地為讀者提供更加個性化的服務。圖書館管理人員可以通過微信公眾號定期發(fā)布一些推薦。這些推薦可以根據(jù)讀者的閱讀傾向，來更好地通過文字推送和讀者進行有效的互動。這樣不僅能夠提高讀者閱讀的興趣，還能夠提高讀者的閱讀體驗，更好地促進圖書館的發(fā)展。

3 做好圖書館微信公眾平臺建設的幾點建議

3.1 開發(fā)微信公眾平臺功能

個性化服務功能是圖書館微信公眾平臺發(fā)展的重要方向，如果功能存在著一定的問題，對于發(fā)揮微信平臺公眾號的優(yōu)勢是十分不利的。隨著微信平臺功能逐漸強大，各種新功能不斷被融入公眾平臺當中。一方面，圖書館可以通過平臺向讀者更好地科普相關知識以及相關文章。另外一方面，讀者也能夠通過微信平臺更好地反饋自己的建議，使得圖書館不斷完善公眾平臺的建設。這樣可以使得信息能夠進行相互的交流和融合。在實際工作過程中，可以不斷加強對于新功能的完善和發(fā)展，不斷優(yōu)化公眾服務平臺的功能，提高平臺的傳播力和影響力。為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。在具體實施過程中可以完善以下功能：第一，具有自動回復的功能。圖書館可以添加關鍵字回復功能，根據(jù)用戶提出的問題關鍵字來回復讀者的相關問題。例如，用戶提出“文學”的關鍵詞，可以為用戶推薦比較暢銷的文學作品以及相關作家供用戶自行選擇。第二，建立信息互動功能。當讀者關注微信公眾號之后，可以定期向用戶推送優(yōu)質(zhì)的文章和博客，可以根據(jù)讀者的閱讀傾向來定向完成推送，同時對于相關文章建立回饋機制，讓讀者選擇感興趣或者不感興趣，對于不感興趣的文章在后續(xù)不再進行推送。而對于感興趣的文章可以陸續(xù)推送。第三，可以建立一個互動溝通環(huán)節(jié)，可以為用戶提供線上查詢、借閱查詢、在線閱讀、訂購等服務。

3.2 做好讀者調(diào)研工作

做好讀者調(diào)研工作是更好提高讀者服務工作的基礎，通過調(diào)研報告能夠了解讀者內(nèi)心真實的想法，獲取讀者對于圖書的實際需求信息，也是轉變工作方式的重要手段，是改變被動服務為主動服務的重要基礎，讀者的基本需求是與圖書館緊密結合的。通過調(diào)查的信息反饋，了解讀者對文獻的需求，更好地掌握讀者服務工作的規(guī)律，更好地開展圖書采購工作，從而更好地為開展產(chǎn)品研發(fā)和技術改造服務，充分發(fā)揮圖書館的教育和智力功能，具有重要的作用。在讀者調(diào)研工作過程中，可以充分結合實踐工作者和讀者的閱讀心理等情況來設計合理的調(diào)查問卷，在調(diào)查問卷中要集中體現(xiàn)讀者所學需要的專業(yè)技術學科，對于所需要的硬件或者軟件書籍可以進行分類或者大類調(diào)查，并采用相同的內(nèi)容分別選擇兩本書和兩種期刊進行調(diào)查。另外，在活動方面也可以不斷進行創(chuàng)新，通過講座、各種讀書比賽、成語詩歌比賽的形式來最大程度地調(diào)動讀者的積極性。另外，電子資源層次不齊，學生的經(jīng)費十分有限，不可能將所有的電子資源全部購買，這就需要學校結合學科建設需求，購買一些重要的期刊、圖書資源。要積極引導讀者利用好這些資源，通過閱讀這些信息資源更好地提高能力，從而更好地促進學校的發(fā)展。

3.3 加強電子信息技術的應用

在發(fā)展圖書館微信公眾平臺的過程中，還需要加強信息系統(tǒng)安全的建設，防止一些重要數(shù)據(jù)發(fā)生泄漏。目前為了更好地提高微信平臺的網(wǎng)絡安全性，特別要重視到信息管理網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性。圖書管理的數(shù)據(jù)都是十分重要的機密資料，一旦數(shù)據(jù)泄露，就會造成十分嚴重的損失，因此，為了加強信息管理信息系統(tǒng)安全建設，需要根據(jù)實際發(fā)展來加大對于信息安全防護系統(tǒng)的建設力度，使得這個防護系統(tǒng)能夠將入侵檢測和入侵防護更好地結合在一起，以抵御外部的惡意攻擊。在構建管理系統(tǒng)過程中，可以從以下幾個方面出發(fā)：第一，對防護系統(tǒng)等級和防護能力進行科學合理的評估，對于系統(tǒng)存在的安全漏洞進行詳細排查，根據(jù)漏洞制定更加完善的修補方案。建立不同的權限訪問機制來加強對于核心數(shù)據(jù)的保護力度。第二，要建設入侵檢測系統(tǒng)，有效防止各種非法入侵和病毒攻擊，充分利用強大的殺毒軟件和信息安全技術，增強信息管理信息系統(tǒng)防護等級，從而維護內(nèi)部數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性。

3.4 注重信息管理人才的培養(yǎng)

圖書館在發(fā)展微信公眾平臺的過程中，一定要認識到人才在促進信息技術應用方面發(fā)揮的重要作用，要積極制定相關的福利政策來吸引具有扎實信息技術、掌握工程管理專業(yè)知識的高素質(zhì)人才。需要注意以下幾點：

第一，為滿足可持續(xù)發(fā)展目標的需要，積極引進優(yōu)秀的信息管理人才。這些信息管理人員不僅需要有扎實的信息管理專業(yè)業(yè)務能力，同時還需要具備很強的信息管理能力，能夠掌握微信平臺的使用，同時還能夠對相關數(shù)據(jù)進行有效的分析和處理，從而更好地勝任信息管理、信息管理網(wǎng)絡系統(tǒng)和科學化建設的需要。

第二，加強在職管理者信息技術培訓。應該結合自身微信平臺建設的進度和完善程度來制定相應的培訓方案，需要在培訓過程中掌握培訓人員知識掌握的實際情況，根據(jù)存在的共性問題提供相應的解決方案，從而使得信息管理人員更好地掌握相關知識，更好地提高信息管理人員應用軟件管理的能力。

4 結語

為了更好地建設微信服務平臺，需要從多個角度出發(fā)：一方面需要不斷做好圖書服務和引導工作，要引導讀者合理利用微信公眾平臺的功能;另外一方面還需要不斷做好信息安全建設以及信息系統(tǒng)管理工作，通過加強安全建設和人才建設，更好地保障微信平臺在可靠的環(huán)境當中運行。

【參考文獻】

【1】解學術.微信息環(huán)境下高校圖書館微服務創(chuàng)新發(fā)展策略探討——基于山東省本科高校圖書館微服務現(xiàn)狀的調(diào)研結果[J].江蘇科技信息，2020，37（04）：1-3.

【2】李東升.高校圖書館微信公眾號服務影響力研究——以福州市大學城高校圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（23）：58-60+63.

【3】鄧穎.高校圖書館微信平臺服務現(xiàn)狀與發(fā)展對策——以海南省高校圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（21）：70-73.

【4】徐春，張靜.高校圖書館微信公眾號服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究——基于42所“雙一流”建設高校的調(diào)研[J].圖書館學研究，2018（24）：71-78.

【5】張曉青.國內(nèi)圖書館移動服務存在的問題及對策——基于“985”高校圖書館移動服務平臺的調(diào)查分析[J].情報理論與實踐，2018，41（11）：73-78.

【6】石琴.高校圖書館微信平臺信息服務的現(xiàn)狀及對策——以新疆高校圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（06）：59-60+112.