疫情背景下數字文化館社會服務的有效措施

周教賢

摘要：數字文化館作為新時期背景下公共文化服務體系建設的重要代表，對于社會大眾的公共文化服務有著重要意義。而在疫情影響下，數字文化館的社會服務開展受到了嚴重的制約與影響，因此需要在疫情背景下對數字文化館社會服務開展的有效措施進行研究，以保證我國公共文化服務工作的科學化、安全化、現代化開展。本文就疫情背景下對數字文化社會服務的影響展開分析，對疫情背景下數字文化社會服務開展的有效措施進行研究，以期推動公共文化服務事業的發展。

關鍵詞：疫情;數字文化館;社會服務;措施

中圖分類號：G242 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2020）14-0197-02

一、前言

數字文化館是我國現代公共文化服務體系建設的核心所在，其本身是以數字化技術應用為基礎，在文化館的公共文化服務職能開展中提供線上、線下的雙重互動作用而構建的數字化平臺，將公共文化服務與數字科技相結合，推升文化館線下現場公共文化服務能力的同時，通過數字文化館的線上公共文化服務能力，使其脫離線下現場公共文化服務的時間與空間限制，提升文化公共文化服務的實效性和服務效能，推動我國公共文化服務事業的現代化發展。

二、疫情背景下對數字文化館社會服務的影響

新冠病毒肺炎的迅猛發展對社會各行業以及各事業體系的服務工作開展都造成了重大影響，而數字文化館作為我國公共文化服務體系的核心結構，疫情的襲來給數字文化館社會公共文化服務工作的開展造成了巨大影響。

其一，疫情對數字文化館正常工作的影響。數字文化館作為社會公共服務職能機構，其本身在公共文化服務提供中是需要工作人員深入到群眾公共文化生活中的①。但在疫情的影響下，為了避免疫情的擴散與傳播，工作人員未能按時投入數字文化館的正常工作，未能及時以數字化服務為抓手，未能制定和更新數字文化館的服務項目，限制了數字文化館工作的正常開展。

其二，疫情對數字文化館服務方式的影響。數字文化館是利用線上線下聯通互動的優勢，為廣大群眾提供公共文化服務。但在疫情的影響下，文化場館全面關閉，陣地服務全部停止，線下文化活動按上暫停鍵，導致數字文化館的文化動態、場館預約、活動直播、公益培訓等欄目都受限于疫情防控的要求而無法開展，限制了數字文化館部分資源的供給。

其三，疫情對數字文化館關注度的影響。數字文化館是為廣大群眾提供數字文化服務的線上平臺，其服務對象和參與對象就是人民群眾。但因疫情的影響，為應對疫情，社會各界的關注點都放在疫情的聯防聯控工作上，群眾追求和滿足新時代文化生活的熱情比以往相對下降，導致數字文化館線上服務的關注度和參與度不高。

三、疫情背景下數字文化館社會服務開展的原則

數字文化館作為以數字技術為核心構建的社會公共文化服務機構，在疫情背景下，以保證其社會公共文化服務開展中不會對疫情防控產生負面影響，不給人民群眾造成疫情擴散的威脅，必須秉承以下原則。

第一，無接觸原則。數字文化館本身是以網絡云平臺、藝術普及數字資源庫以及線下互動體驗空間共同構成的公共文化服務平臺。而在疫情影響下，國家采取了疫情聯防聯控機制，對線下公共活動及公共服務開展進行了限制。針對這一現實情況，數字文化館在社會服務開展中，就必須發揮其技術優勢，全面落實無接觸性的公共文化服務原則，將線下互動體驗空間關閉，以網絡云平臺和藝術普及數字資源庫作為疫情期間社會公共文化服務開展的核心，以線上服務作為其社會服務開展的唯一突進，實現文化的遠程服務和受眾的遠程參與，不給疫情創造擴散、傳染的條件。

第二，實時性原則。疫情期間，人們居家隔離、足不出戶，對參與公共文化服務活動的時間愈加充裕，這就對數字文化館社會公共文化服務活動開展提出了更加復雜的時間性要求。針對這一現實情況，數字文化館就要結合其本身突破公共文化服務時間和空間的限制，在線上公共文化服務工作開展中，全面落實實時性原則，通過數字云平臺，保證社會公共文化服務受眾能夠充分的享受到實時性的社會公共文化服務，為數字文化館的社會公共文化服務能力的提升奠定基礎。

第三，針對性原則。在疫情影響下，數字文化館提供的文化服務更需要注重針對性原則。針對群眾在疫情期間所需求的文化服務項目、服務內容、服務形式，要進行全面分析群眾在特殊時期需要什么，我們能提供什么服務等問題，同時，要認真考慮如何激發群眾參與熱情和關注度，通過遠程服務形式提供數字文化服務，盡可能的滿足廣大群眾在疫情期間的文化需求。

四、疫情背景下數字文化館社會服務的有效措施

針對疫情背景下給數字文化館社會服務開展帶來的相關影響，數字文化館要想保證社會公共文化服務工作的順利開展，就必須從數字文化館本身的功能作用去考慮：如何有針對性地開展數字文化服務，如何能提高數字文化館的參與度和關注度，如何采用科學化、數字化、網絡化的有效措施為大眾提供數字文化服務，在不影響疫情防控工作開展的前提下，保證數字文化館的社會服務職能順利履行，推動我國公共文化服務事業的發展。

第一，整合數字服務資源。中國文化館協會副理事長王全吉在《疫情當前，文化館數字文化服務還有哪些提升的空間？》一文中提出，只有我們的數字服務平臺上有了數量可觀的優質文化資源，才能吸引公眾關注我們的數字服務平臺，分享優質的數字文化資源②。也就是說，要大眾關注和參與到數字文化服務中來，就要加強數字文化資源的建設。特別是在疫情時期，一時還來不及開展資源開發工作，那又如何有針對性地開展數字文化服務？首先要以整合資源為抓手，利用互聯網技術，將全國各地各級文化館的數字文化資源匯總整合起來，增大數字資源儲備量。其次是結合老百姓的真實需求進行統籌規劃，提高數字資源適用性，這樣才能充分發揮數字文化館的功能和作用。

第二，創新數字服務方式。數字文化館本身是以數字技術為核心構建的社會公共文化服務平臺，因而在疫情的影響下，就更要注重對這一平臺特色的應用，結合新時期高度發展的信息技術體系以及高覆蓋率的移動多媒體設備，針對廣大群眾的需求，大力研究創新數字服務方式，拓展數字文化館的數字化服務渠道，全面提升數字文化館的服務能力③。

首先，要結合本次疫情的特殊環境與居家民眾的實際需求為用戶提供個性化文化服務，以數字文化館的公共文化服務功能為例，就可以通過線上視頻直播的形式，開展文藝戰“疫”在線展演、藝術普及慕課、防疫知識互動等數字文化服務項目，將群眾文化藝術深入到群眾防疫抗疫的生活中，讓廣大群眾能夠足不出戶地參與到高質量的公共文化服務活動，享受新時代數字化發展帶來的文化成果。其次是在實際工作的開展中，要注重對當下主流自媒體平臺的利用，作為疫情背景下數字文化館以及社會公共文化服務宣傳與推廣的重要途徑。例如：通過抖音、快手以及微信公眾號等自媒體平臺，結合數字文化館本身的文化服務職能，以抖音短視頻、快手視頻為載體，實現對群眾文化服務的承載，推動數字文化服務更加便捷化。再次是在自媒體平臺的高速發展中，數字文化館也要結合線上的自媒體平臺運營模式構建數字化服務平臺，提升疫情背景下數字文化館的服務能力。

第三，建立數字服務保障機制。在疫情影響下，數字文化館還需要建立數字服務保障機制，實現線下服務向線上服務模式的轉變，為數字文化館的穩定運行提供保障。數字文化館與傳統文化館本身存在的區別就是群眾文化服務開展機制的差異，所以在此次疫情下，數字文化館的非接觸、無需文化陣地的數字化線上服務相對來說更受群眾認可。因此，數字文化館更要積極建立數字服務保障機制，優化服務、強化責任，全面保障線上文化服務開展的順利進行。例如：加大數字建設投入，加強數字人才培育，提高數字服務意識，轉變數字服務觀念等，這樣才能真正推動文化館數字文化服務的蓬勃發展。

五、結語

疫情的發生對數字文化館社會服務開展產生了嚴重影響，但是數字文化館也必須根據實際情況，對自身社會公共文化服務開展模式進行革新，建立遠程服務機制，保證疫情背景下數字文化館社會公共文化服務工作的順利開展，推動我國公共文化事業的發展。

注釋：

①張志松.基于互聯網+的數字文化館建設新思考[J].戲劇之家，2019（24）.247-247.

②陳翔，黃偉金.創新數字服務方式，提升基層公共文化服務水平——東莞市文化館大力推進數字化及總分館制建設[J].文化月刊，2019（01）：116-118.

③王全吉.《疫情當前，文化館數字文化服務還有哪些提升的空間？》